Últimas reclamaciones

Hola. Solicité portabilidad de Movistar a Vodafone del fijo , la fibra y 3 móviles el día 27/11/2020, preguntamos en todo momento por el desestimiento y nos informaron que era de 14 días. Hoy día 30 ha venido un técnico a instalar la fibra y Movistar nos ha llamado y nos ha hecho una oferta para anular la portabilidad, que hemos aceptado. Hemos llamado a Vodafone para hacer el desestimiento y una chica de muy malas maneras y amenazante nos ha dicho que si nos íbamos de Vodafone que “nosotros mismos “ y que nos cobrarían la instalación de la fibra, unos 150€. Queremos reclamarlo porque tenemos un desestimiento de 14 días por ley y no hemos estado ni medio día con Vodafone. Gracias

Hola me pongo en contacto con ustedes para hacer una reclamación a la compañía digi mobil por un sorteo de un iphone que es publicidad engañosa i no solo eso que no se a cumplido las bases legales de tal sorteo quedando recogido en las bases legales las formas para ser candidato a tal teléfono primeramente poner el hashtag i segundo mencionar mínimo a una persona pero a cuantas mas menciones mas posibilidades tienes ellos han incumplido las bases legales haciendo ganadora una persona que menciona en facebook a una persona de manera errónea porque eso no es mencionar a una persona tal i como recoge las bases legales i no solo eso si cuanto mas mencionas mas posibilidades tienes quedaría yo como ganadora por la cantidad de menciones i además sin ningún tipo de error.Un Cordial Saludo

Al Servicio de Atención al Cliente de la Compañía Vodafone y a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Calle Capitán Haya, 41, 28071 MadridAsunto: Devolución de cantidades correspondientes a los servicios «pagos a tercerosBuenos días,Mediante este escrito vengo a formular RECLAMACIÓN en los términos previstos en la Ley General de Consumidores y Usuarios, en base a los siguientes:HECHOSPRIMERO.- En vuestra factura nº YE20-007386469 de 2020, se comenzó a cobrar el servicio por pagos a terceros, reflejado en mi factura de compañía con el concepto (Twistbox vip club,apex juegos, motomundial )SEGUNDO.- En ningún momento he sido consciente de la contratación de este servicio.FUNDAMENTOS DE DERECHOÚNICO.- La falta de voluntad en la contratación se relaciona directamente con el válido consentimiento. Sin voluntad libremente expresada, el consentimiento del contrato queda viciado y este deviene, por tanto en ineficaz, conforma a nuestro Código Civil. A este respecto, el Tribunal Supremo establece, en su Sentencia de 30 de mayo de 1996, que «… la oferta y la aceptación, como requisitos indispensables para la aceptación del contrato, han de contener todos los elementos necesarios para la existencia del mismo y coincidir exactamente en sus términos, debiendo constar la voluntad de quedar obligados los contratantes, tanto por la oferta propuesta, como por la aceptación correlativa a la misma…».Visto lo anterior, SOLICITO:Que me sea abonado de inmediato el importe de 25 euros correspondiente al cobro del servicio de PAGOS A TERCEROS. La cancelación de posteriores pagos y reembolso de dichos cobros si se llegan a efectuar.

Hola, ayer recibí un paquete entregado por su agencia. Creo que deberían informar a sus repartidores que la entrega se debe de realizar tal y como en vuestro mail corporativo que envían al cliente, con la forma de hacer la Entrega segura sin contacto, es decir que tienen que hacer la entrega en la puerta del cliente y no en el portal ni colocando el paquete en el ascensor (si desaparece del ascensor, quien se hace cargo?), y menos pedir el DNI por el interfono, hecho que incumple con la protección de datos, ya que podría estar escuchando alguien más, es la tercera vez que lo intentan y aún enseñándoles el mail se niegan a aceptarlo, creo que es un un servicio abusivo y no sé hasta que punto legal, por parte de sus repartidores ya que normalmente el cliente quiere su paquete y accede finalmente a bajar al portal, aun diciéndole al repartidor que estás con una lesión en la espalda que te imposibilita el bajar a buscarlo. También comentar que si debe realizar varias entregas en el mismo bloque de pisos, nos encontraremos todos en el portal con lo cual las distancias de seguridad no creo que sean las adecuadas y comentar por último que los repartidores, al menos el último, deben de llevar la mascarilla, un saludo.

Hola, ayer recibí un paquete entregado por su agencia. Creo que deberían informar a sus repartidores que la entrega se debe de realizar tal y como en vuestro mail corporativo que envían al cliente, con la forma de hacer la Entrega segura sin contacto, es decir que tienen que hacer la entrega en la puerta del cliente y no en el portal ni colocando el paquete en el ascensor (si desaparece del ascensor, quien se hace cargo?), y menos pedir el DNI por el interfono, hecho que incumple con la protección de datos, ya que podría estar escuchando alguien más, es la tercera vez que lo intentan y aún enseñándoles el mail se niegan a aceptarlo, creo que es un un servicio abusivo y no sé hasta que punto legal, por parte de sus repartidores ya que normalmente el cliente quiere su paquete y accede finalmente a bajar al portal, aun diciéndole al repartidor que estás con una lesión en la espalda que te imposibilita el bajar a buscarlo. También comentar que si debe realizar varias entregas en el mismo bloque de pisos, nos encontraremos todos en el portal con lo cual las distancias de seguridad no creo que sean las adecuadas y comentar por último que los repartidores, al menos el último, deben de llevar la mascarilla, un saludo.

Buenos dias, he sido cliente de Vodafone durante más de 20 años. Por Vodafone (un router, 1 linea) 3G me estaban cobrando entre 50 y 60 euros. En marzo de 2020 y debido a que no tengo ingresos por la COVID19, hablé con atención al cliente y quedaron en bajar la factura a 39 euros. NUNCA me han mantenido esa factura. Me aparecian llamadas pero no ponìan en la factura a quien llamaba, ni fecha ni hora. Seguía pagando sobre 60 euros hasta agosto. En agosto de 3020 me dicen que se han equivocado y que iban a reducir importes en meses siguientes. Estoy confinada en una residencia hospitalaria desde el 23/1/2020 y aquí no daban servicio ADSL. Cuando averiguo este hecho, la última semana de septiembre de 2020 y pido darme de baja, ocurre lo siguiente:- me dicen que la permanencia era de 50€- tres días después me llaman y me ofrecen tarifa de 30 euros.-les recuerdo que no había tenido cobertura desde el 23 de enero hasta ese día y me dicen que la permanencia era de 60 euros. Les digo que no estoy conforme.- Al dia siguente me llaman desde vodafone para cerrar y en ese momento me quieren grabar con una permanencia de 68 euros. - digo que NO en la grabación y me cortan de inmediato la cobertura.HE ESTADO sin cobertura, en un limbo y sin poder tele-estudiar hasta que he conseguido una nueva compañía. AMENA. Me ha supuesto un retraso en los estudios que estoy realizando en Campus Training y el pago con recargo por demora en la matrícula del centro Campus Training.Exigo una indemnización de 950 euros que tuve que pagar por el retraso (al cortarme la comunicación) y yo pagaré los 60 euros de permanencia (tal y como aparecía en mi APP de Vodafone.

Buenas tardes, al personal de atención al cliente de MASMOVILQuisiera informar lo siguiente:15/08/2020 Solicite la portabilidad, del teléfono fijo, fibra de 100 MG y Teléfono móvil desde Vodafone a Masmovil, para mejorar el Wifi para trabajo online, y mejorar el precio. Contrato hecho por teléfonoRecibí sms y email de bienvenida16/08/2020 Por teléfono acordamos cita para el día siguiente para la instalación17 /08/2020, se presentó el técnico y realizó la conexión con la línea de MASMOVIL.Cuando se fue el técnico comprobamos que teníamos más problemas con el WIFI con la nueva línea que con Vodafone, Solo funcionaba bien, muy cerca del modem, que estaba en la entrada de la casa, y alli no se podía trabajar online.18 del 08/2020 seguí llamando por teléfono para pedir la retroportabilidad, tenia hasta ese día a las 17.30, para anular la portabilidad, pero fué imposible, me decian que ese no era el teléfono y me pasaban de un teléfono a otro. No conseguí que me diera la retroportabilidad Fue una pesadilla durante casi 48 horas.20/08/2020, Seguí llamando en los días posteriores y diciéndoles que estaba en los 14 días legales de derecho a desistimiento, no me hicieron caso, me informaban, desde que perdería el número de teléfono, hasta que que tendría que pagar 300 Euros, además de otros cargos.También me pasaban de un número a otro, y me volvían a pasar al primero.Y con bastante malos modos, dando a entender que no entendia nada.Uno de los operadores, que además se rió de mi, me dijo que solo si pedía la baja y realizaba una grabación aceptando el pago de 300 Euros, me darían la retroportabilidad. Yo entiendo que me daban la baja.Estuve llamando varios días,dentro del periodo de desistimiento.El día 25 de agosto una trabajadora de MASMOVIL Alicante muy amable (la primera persona amable) me informó que se había aceptado la retroportabilidad y la forma para devolver el Modem. Me preguntó cual era el motivo de la solicitud de retroportabilidad, le expliqué que fue el mal funcionamiento del wifi, necesario para trabajar online, y que en cuanto al precio, era casi el mismo que Masmovil me había ofrecido.Nunca llegué a conectar la tarjeta SIM, aunque se empeñaron en enviarme una tarjeta SIM, después de haber pedido la retroportabilidad y haberme informado en MASMOVIL , otra persona amable, que si había pedido la retroportabilidad que no la recogiera, cuando llegara. Así hice. y mes seguian enviando emails para que la recogiera.El día 21, por email, me avisaron que no había firmado mi contrato digital Nunca realicé la firma digital del contrato, no era mi intención seguir con MASMOVIL ya que tampoco contenía los términos y condiciones que yo había contratado por teléfono.Nunca dejé de tener línea con VODAFÓN, tanto de la fibra como del móvil, por lo que nunca pude llamar al 2237 ya que nunca tuve línea con MASMOVIL, siempre llamaba a números 900696234,900696226 911333333, 601602805,A pesar de que aceptaron la retroportabilidad en plazo y devolví el Modem en plazo, el pasado septiembre recibí un cargo de 9,97 Euros en mi cuenta que devolví y estoy recibiendo desde el día 20 de noviembre y prácticamente casi todos los días un aviso por SMS desde el número 2237, para el pago de 159,97 euros, con un texto (lo adjunto), en el que me amenazan:1- con el corte de la línea que no tengo, de forma inminente.2- Con los peligros de las agencias de riesgo, para un posible endeudamiento.26/10/2020MasMovil Info: Hola MARIA LUISA, el banco nos ha devuelto su recibo. La desconexión de la línea es inminente y puede llevar gastos de reconexión. Evítelo pagando ahora. Link al pago: https://pago.masmovil.com/0MSM102526210904532124C . Llame al 2373 si tiene dudas MasMovil Info: Hola MARIA LUISA, a pesar de nuestras reiteradas comunicaciones, no hemos recibido el pago de su deuda por valor de 159.97. En los próximos días procederemos al corte definitivo de su línea. Evítelo pagando ahora. Link al pago: https://pago.masmovil.com/0MSM112220161804532124C . Llame al 911333333 si tiene dudas 20/11/2020 hasta hoy 27/11/2020MasMovil Info: Hola M L, la información negativa de las agencias de riesgo puede tener consecuencias en su capacidad de endeudamiento. Evítelo realizando ahora el pago de su deuda por un valor de 159.97. Link al pago:https://pago.masmovil.com/0MSM112220161804532124C. Llame al 2373 si tiene dudas MasMovil Info: Hola M L, la información negativa de las agencias de riesgo puede tener consecuencias en su capacidad de endeudamiento. Evítelo realizando ahora el pago de su deuda por un valor de 159.97. Link al pago:https://pago.masmovil.com/0MSM113423361904532124C. Llame al 2373 si tiene dudas MasMovil Info: Suspendemos tu servicio por falta de pago (159.97 EUR). Puedes pagar mediante: Tarjeta en https://pago.masmovil.com/0MSM112923361904532124C o llamando al 2373. Haciendo un ingreso o transferencia en la cuenta del Santander ES45 0049 2891 3129 1413 4109 con concepto 04532124C-962034662. O si prefieres en efectivo: en un cajero de BBVA las 24h sin necesidad de ser su cliente (opción Sin Tarjeta/Libreta > Pagos > Recibos > Sin Doc de Pago > Masmovil). Recuerda que no pagar a tiempo conlleva gastos de gestión. Para cualquier duda puedes llamar al 2373 MasMovil Info: Hola M L, la información negativa de las agencias de riesgo puede tener consecuencias en su capacidad de endeudamiento. Evítelo realizando ahora el pago de su deuda por un valor de 159.97. Link al pago:https://pago.masmovil.com/0MSM113423361904532124C. Llame al 2373 si tiene dudasPor todo ello y dado que MASMOVIL, graba las llamadas de los usuarios, les solicito que comprueben:1-Que aceptaron la retroportabilidad de mi línea2-Que solo estuve conectada a MASMOVIL DURANTE UNAS 2 HORAS, por mal funcionamiento del WIFI3-que no tengo línea con Ustedes, y por tanto no puedo marcar los números para clientes, ni tampoco suspender mi servicio.Esperando resuelvan estos errores, saludos cordiales

Contratación oferta Hogar Ilimitable 2.0Previo al 13/11 me informo de las condiciones. Antes de iniciar el proceso tengo contratado: linea movil, linea fija, internet 50 Mb, con lo que nos faltaría incorporar 1 linea movil (portaremos la linea de mi mujer que estaba en movistar) y añadiremos la TV.13/11/2020A través de la web donde publicitan Hogar Ilimitable pulso en botón me interesa la oferta (o algo así) para que me llamen. Me llaman a los pocos minutos y solicito la oferta, se queda todo anotado (portabilidad de la linea, nuevos servicios, etc).La oferta incluye 2 lineas moviles sin limite en llamadas/sms/datos, conexion internet simetrica 600Mb, TV por cable con serieslovers y cinefans, y telefono fijo, todo por 47,50€ durante 3 meses y a partir del 4 mes serán 95€17/11/2020Despues de 4 días sin tener noticias, llamo y me atiende un tal Miguel. Me dice que el compañero del día 13 no había inciado el proceso, solo anotado lo que yo quería.Miguel sí empieza el proceso, me da cita para la visita del tecnico de TV, del router, inicia la portabilidad, me cambia la oferta con el descuento a 12 meses, etc... todo maravilloso.20/11/2020La portabilidad de realiza correctamenteViene el instalador de TV y la deja funcionando, los canales de la oferta todavía no están activos según ellos porque tiene que finalizarse el periodo de instalación o algo así.Desde la aplicacion web de Vodafone no me aparecen los servicios relacionados con Hogar Ilimitable 2.0 y pone que me van a facturar los servicios por separado por importe superior a lo contratado. 23/11/2020Viene el instalador del Router y lo deja funcionando25/11/2020Hablo con un tal Juan Castro, le cuento toda la historia, la oferta que me hicieron de 12 meses a 47,50 me dice que no es posible, que son 3 meses.Sobre los productos que tengo me dice que lo ha arreglado y que al final del día ya me saldrá bien desde la web, a día de hoy 26 sigue apareciendo mal.Recibo correo de vodafone informando que ya tengo la TV instalada y puedo activar los packs de serieslovers y cinefans que se incluye con la oferta. Al hacerlo se incrementa aún más la factura que me van a cobrar.26/11/2020Hablo con una tal Aurora, le vuelvo a contar la historia. Me dice no puede hacer nada porque no está cerrado el periodo de facturación.Solicito que me envíen las grabaciones de los días 13 y 17, ya que si no consta lo que he contratado no podré reclamar. Me dice que tarda unas 24h, no espero que llegue la grabación y otro día más perdido.Nota. Si no consta lo que he contratado, ¿porque me han cambiado tarifas, enviado router nuevo, tv, etc?Sobre los servicios que dice que me cobran extra comenta que no puede hacer nada, que eso es autogestión del cliente y que lo haga por la web. Quito un pack, pero al intentar quitar el segundo me dice que debo tener al menos 1 pack activo o la TV se da de baja (dejo uno de ellos)Aunque he desactivado uno de los packs de TV me siguen apareciendo los 2 activados.Hablé con Aurora a las 9 de la mañana, ahora a las 12:30 respondo al SMS que envían para que me vuelva a llamar. Quiero solicitar todas las grabaciones a partir del día 13. Veremos si me llama.Resumen:- No me dejan corregir la situación de los productos que he solicitado sin tener el periodo de facturación cerrado.- Me temo que me van a facturar los 125€ y a que a posteriori, si surge el milagro, me devuelvan lo cobrado de más, a pesar de mi insistencia en solucionar el problem antes.- El servicio tu a tu de atención al cliente es una castaña, no hay forma de hablar con el anterior gestor, a pesar de responder los SMSs (el tal Miguel del día 13 debe estar descojonandose de la que me ha lidado)- La aplicación web deja mucho que desear, dejan al cliente la responsabilidad de gestionarse sus servicios, sin instrucciones de ningún tipo, de esta forma seguro que alegan que no tienen la culpa y te facturarán lo que hayas gestionado por la web.- Durante el proceso de contratación he ido recibiendo SMSs con URLs que me mostraban el estado del proceso y lo que había pedido, pero han dejado de funcionar.- Dentro de la web, en el apartado de Contratos hay como 18 PDFs que he ido recibiendo estos días, todos con la misma información (mis datos personales, bancarios, etc), no aparece NADA relacionado con lo que estaba contratando.Reclamo:- Que se corrija los servicios/productos contratados acorde con la oferta Hogar Ilimitable 2.0- Que me respeten la promoción de 47.50€ durante los 12 meses que me ofertaron.- Que se corrija la información erronea que aparece en la web Mi Vodafone con el finde que pueda gestionarme correctamente los servicios- Que no se emita factura hasta que se regularice la situación caotica que me ha provocado

Recibí una llamada de Euskaltel ofreciéndome productos cuando estaba durmiendo (trabajando con turno de noche). Contesté de muy mala manera porque debería ser ilegal molestar a la gente en su domicilio para intentar venderles algo. La empleada se molestó porque guardó mi número y me empezó a llamar incesamente durante días, 3 ó 4 veces al día. Sé que era ella porque era el mismo tono de la primera llamada, y porque sólo le he dado mi número fijo a 1 persona. Otro día, me llamó otro compañero de Euskaltel, un hombre, se oían risas de fondo de los empleados, también una mujer. He descolgado el teléfono fijo, ya no lo utilizo. Estoy hartaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa de esta mierdaaaaaaaaa. Se creerán que esto es Marketing.

En la factura xxx5498, figura un concepto no acordado con Vodafone en el contrato firmado por Andres Vicente y Elena Otero-Novas por 284,55 euros mas iva = 344,31 euros. Esta reclamación es REQUERIMIENTO DE PAGO de 344,31 euros dentro de 5 días a la cuenta registrada. Advierto que tomen nota de sus manifestaciones ante la junta arbitral (ref Vodafone 90149260) En Alcobendas a 21 de noviembre de 2020