Cobro por instalación de fibra en periodo desestimiento

Hola. Solicité portabilidad de Movistar a Vodafone del fijo , la fibra y 3 móviles el día 27/11/2020, preguntamos en todo momento por el desestimiento y nos informaron que era de 14 días. Hoy día 30 ha venido un técnico a instalar la fibra y Movistar nos ha llamado y nos ha hecho una oferta para anular la portabilidad, que hemos aceptado. Hemos llamado a Vodafone para hacer el desestimiento y una chica de muy malas maneras y amenazante nos ha dicho que si nos íbamos de Vodafone que “nosotros mismos “ y que nos cobrarían la instalación de la fibra, unos 150€. Queremos reclamarlo porque tenemos un desestimiento de 14 días por ley y no hemos estado ni medio día con Vodafone. Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 30 de noviembre de 2020 18H41' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 02 de diciembre 2020Estimado Sr. Rodríguez.En respuesta a su correo permítanos informarle que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que el alta de sus servicios se completó el día 30/11/2020 y aun no se ha cursado la baja, hay que tener en cuenta que la instalación incluye el desplazamiento del técnico, los equipos y las gestiones realizadas por el mismo dentro y fuera del domicilio, sin embargo Vodafone no cobra este importe en la primera factura siempre que el cliente asuma una permanencia por 12 meses y en caso de que este tiempo no se cumpla se cobraran las gestiones realizadas inicialmente.A continuación dejamos anexa la información registrada en contrato por el cargo de instalación y el derecho de desistimiento:Desistimiento:Te informamos de que si la prestación del servicio da comienzo durante el periodo de desistimiento, Vodafone Servicios S.L.U. y/o Vodafone España S.A.U. podrá realizar el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio u otros gastos escidos en el Contrato en que haya incurrido Vodafone, hasta el momento de efectuar el desistimiento.Cargo de instalación:Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que deberá ser abonado por el Cliente en la primera factura tras la instalación. No obstante, dicho coste podrá ser asumido parcial o totalmente por Vodafone y sólo será repercutido en la factura del Cliente en el caso de que se dé de baja del Servicio de Fibra dentro del plazo escido en las Condiciones Particulares. Transcurrido el periodo acordado con el Cliente en las Condiciones Particulares, si continúa activo el Servicio de Fibra, Vodafone renuncia al cobro de los costes de instalación no repercutidos al Cliente.Por lo anteriormente mencionado lamentamos informarle que si el cobro se emite no será posible tramitar solicitud de ajuste.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: lun., 30 de nov. de 2020 18:42Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cobro por instalación de fibra en periodo desestimiento - (CPTES01115938-50)[Case: 000S7aFURHV1DMN6- 00]

Buenas tardes, gracias por su respuesta pero no estamos conformes. En referencia a que la baja no se ha efectuado, tenemos un sms que nos indica que con fecha 30/11/2020 se solicitó la baja y tiene el número de identificador 327548861. Cuando solicitamos precios a su compañía preguntamos, reiteradas veces a la comercial, si tenía algún coste la posible anulación y nos informó todas las veces que había un desestimiento de 14 días sin cargo y a partir de éste sí había una permanencia de 12 meses con penalización de 148,88 € que se reducía con el tiempo. En ningún momento se nos informó que la instalación tenía coste si no nos quedábamos. La ley es clara en cuanto al periodo de desestimiento, tenemos derecho a desistir del servicio en 14 días si no estamos conformes con el servicio y si no nos informan correctamente significa que nos están engañando para conseguir clientes. Uno de los motivos del desestimiento es que el servicio wifi 5g funcionó cuando estaba el técnico después de haber cambiado ya una vez el router por otro que no iba y al poco de irse no volvió a funcionar más, esto nos generó desconfianza. Y nos provocó la desconfiguración de un termostato wifi Honeywell y un día entero de problemas de calefacción. Cuando llamamos para desistir nos atendió una comercial y nos trató muy mal, amenazándonos, cosa que no se debe hacer a los clientes. Creo que para ustedes sería un grave perjuicio que nos cobrasen cuando no tienen derecho debido a los engaños a los que hemos sido sometidos y ustedes perderán un posible futuro cliente. Atentamente,Ángel Rodríguez

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 2 de diciembre de 2020 19H59' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. RodríguezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición, pero como le hemos informado anteriormente el desplazamiento del técnico para realizar la instalación tiene un coste, el cual asumimos el cliente permanece 12 meses con nosotros, de lo contrario el cobro de esta se generar y o podrá eliminarse o modificarse. Lamentamos esta situación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 2 de dic. de 2020 20:00Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro por instalación de fibra en periodo desestimiento - (CPTES01115938-50)[Case: 000S7aFURHV1K7K8- 00]

Hola,La cuestión no es entender su posición, que la podría llegar a entender pues las cosas tienen un coste, pero siempre que por su parte hubiese sido informado correctamente en alguna de las diversas veces en las que yo pregunte si tenía algún tipo de cargo si me echaba atrás y la respuesta como pueden oír en las grabación de la oferta que me hicieron y que posteriormente acepte, era siempre que tenía un periodo de desistimiento de 14 días sin ningún coste, si ustedes no tienen el tiempo para realizar esta comprobación me la pueden enviar a mí y yo les digo exactamente en los puntos donde llevo a cabo susodichas preguntas.En referencia al desistimiento, si no realizo la prueba con su router y su receptor de televisión no puede saber si me gusta o no me gusta, a parte de la contraoferta que me hicieron de Movistar, puesto en marcha los equipos como ya me habían avisado diversos clientes suyos y como suscribí en anterior respuesta no estaban a la altura de mis necesidades y del producto que se me había enviado.El desistimiento, como ustedes entenderán, si no realizo la prueba del producto no la puedo llevar a cabo, si para ello ustedes tienen que venir a realizar una instalación y no me avisan claramente no es mi problema.Definición de la palabra desistimiento:El derecho de desistimiento de un contrato, servicio o compra consiste en que el consumidor puede dejarlos sin efecto, notificándoselo así al empresario en el plazo establecido, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase para el consumidor.La cuestión es si ustedes realizan o no bien sus ofertas y engañan “involuntariamente” a sus posibles nuevos clientes.Por otra parte estoy a la espera de un SMS para realizar la devolución tanto del router, como del sintonizador de televisión, he ido a una tienda Vodafone y me han dicho que me falta un número, esta mañana después de llamar a 2 números, decirme que no había tramitada ninguna devolución, no poder realizármela, perder más de una hora, me han dicho que sí, que me llegara el famoso SMS, ya solo me faltaría que me hiciesen un cargo por el desistimiento.Como entenderán ustedes, estoy muy enfadado con Vodafone, pues me fui a Movistar por el futbol, y como antiguo cliente les había defendido delante de gente que se quejaba de sus servicios, concretamente y esto lo pueden constatar con el técnico que vino a realizar la instalación, un vecino me vino expresamente a decirme que no me pasara a Vodafone, y yo con mi buena fe, le intente convencer de que no eran como él decía.Para acabar, yo también lamento mucho esta situación, que ustedes dirán he generado yo, si es así ha sido por su mala gestión de venta, pero continuo confiando en su profesionalidad y espero le puedan dar una solución.Angel Ramon Rodriguez Anglada

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 7 de diciembre de 2020 20H46' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. RodríguezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,'ŒRemitente: Enviado: lun., 7 de dic. de 2020 20:46Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro por instalación de fibra en periodo desestimiento - (CPTES01115938-50)[Case: 000S7aFURHV1STF9- 00]

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 17 de diciembre de 2020 13H27' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.