Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:hice dos pedidos con número de referencia 56891217 y 56891219Me pongo en contacto con ustedes de nuevo como he echo cada día tras recibir los dos pedidos incompletos desde el lunes 25 los cuales me faltan 4 pares de juego de sábanas,llamo todos los días y cada día me dicen una cosa sin darme ninguna solución es una vergüenza que una cadena comp es carrefour trate así a sus clientes,le da igual si el problema es de almacen o las dos empresas de transporte que me trajeron los pedidos incompletos Adjunto fotosSOLICITO que me vuelvan a enviar los juegos de sábanas que faltan y una solución pero yaSin otro particular, atentamente.

Reservé el Iphone 15 Pro Max color NEGRO de 1TB de memoria el viernes 15/09, fecha donde se abrió el periodo de reservas, y cuya promoción adelantaba que la fecha de entrega sería el viernes 22/09. El jueves 21 de septiembre a las 18:30h me notifican a través de correo electrónico que el pedido ha sufrido un retraso y que la nueva fecha de entrega es entre el jueves 28/09 y el viernes 6/10. Durante esas dos semanas, realizo varias conversaciones a través del chat y varias llamadas telefónicas al servicio de Atención al Cliente, donde cada técnico/a que me atiende me da una información diferente, ambigua y vaga que no aclara el motivo del retraso. Asimismo, les solicito que me den garantías de que el pedido llegará antes del 6/10 dado que estoy sin un terminal móvil, me urge la llegada del pedido y desconfío de que el pedido llegue en la nueva fecha indicada del 6/10. La mañana del miércoles 4/10, una técnica del servicio de atención telefónica llamada Marisa me dice literalmente que mi Nº de pedido (2325807002950) había sido asignado a un terminal concreto, que ya estaba seleccionado de una tienda física y estaba siendo transportado al almacén para su inmediato reparto, que entre el 4/10 y el 5/10 el pedido sería enviado a la empresa de reparto, y que me llegaría en fecha de 5/10 o 6/10, tal y como me habían indicado en el primer retraso de la entrega del producto. Esa misma tarde me llega una notificación a las 18:30h que leo a través de la web de El Corte Inglés donde se repite la misma jugada y me notifican que el pedido ha sufrido un retraso y que la nueva fecha de entrega es el viernes 20/10. En ese momento trato de contactar de nuevo con el servicio de Atención al Cliente a través del chat y del servicio telefónico, donde los técnicos/as me dan información errónea y contradictoria con los mensajes anteriores, también vaga y ambigua, y el técnico que me atendió por teléfono, Alejandro, me dijo que la información que me dio Marisa (la técnica del servicio de atención telefónica), no era cierta, que el motivo real de estos retrasos era en realidad la falta de stock. Se me ha engañado como consumidor a través de la publicidad engañosa que no cumplió con el primer plazo de entrega garantizado en la oferta, cobrándome los 1.969€ que cuesta el terminal en el momento de la reserva. También se me ha engañado a través del servicio de Atención al Cliente a través de información engañosa, vaga y ambigua del estado y la situación real de mi pedido. A todo esto, les expliqué en cada consulta al servicio de Atención al Cliente que estoy sin teléfono móvil, que dependo de su uso por motivos estrictamente laborales y me urge totalmente la llegada del terminal desde el 22/09. Estamos a 5/10 y aún sigo sin el teléfono. Quiero que el Iphone 15 Pro Max color NEGRO de 1TB llegue lo antes posible y que se me compense por los perjuicios que he sufrido.

Después de realizar una compra entre particulares a través del pago seguro de la plataforma Wallapop y al pasar más de una semana que el vendedor no envía el producto no he recuperado el dinero. La venta ya tenía características fraudulentas, el usuario vendió dos veces el mismo producto, pero Wallapop continua sin reembolsar el dinero.

Estimados/as señores/as: En fecha 1 de octubre 2023 adquirí a través de la ?página web MediaMarkt el producto microondas Cecotec pro-clean 3010, 20L. Ayer se presentó el repartidor en mi domicilio sin avisar cuando yo no estaba, ya que no preguntan, insistiendo en que él tenía que dejar el paquete a la vecina, que era como trabajaba. Yo le indiqué que no le autorizaba a ello ya que soy nueva en el edificio y no conozco a mi vecina, y no tiene ningún derecho a entregárselo a alguien que no sea yo. Me dice que si no me parece bien eso, que me vaya a la zona franca de Barcelona a por el microondas (cuando no tengo forma humana de llegar), y acto seguido me bloquea, así que no sé dónde está el paquete. Les estoy intentando contactar a ustedes mediante sus canales oficiales y a la empresa de reparto (porque ya le indiqué que yo estoy en casa todos los días hasta las 14h y me dijo que él sólo venía por la tarde y que no iba a intentar gestionarlo con un compañero), pero nadie me contesta, y me parece de vergüenza el trato que estoy recibiendo tanto por Cecotec como por Envialia (ya he interpuesto la correspondiente reclamación y ahora iré a consumo). Ya no estoy interesada en la compra de dicho producto. Adjunto los siguientes documentos: 1- Factura de compra2- Email de compra3- Conversación con el repartidor por WhatsApp 4- Respuesta de la empresa de reparto esta mañana sin proporcionar soluciones.SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado, así como no pagar los gastos de devolución de un producto que NO TENGO ni sé dónde está. Me parecería abusivo después de todo lo que me están mareando y tratando mal. Sin otro particular, atentamente.

HolaHe comprado un ventilador a cecotec:Energysilence Aero 5290 Golden ProReferencia: 05983Proveedor: Cecotec_WebUna vez instalado , detectamos un problema, que espontáneamente el ventilador se pone en marcha, el solo.Abrimos una incidencia, a primero de septiembre, pero no se ponen en contacto con nosotros.Pasado el tiempo volvemos a ponernos en contacto con Cecotec, y la incidencia inicial esta cerrada, sin que sepan indicarme la razón.Por lo que se abre una nuevo:Número de caso03037619Fecha solicitud02/10/2023Y siguen igual sin poner se en contacto con nosotros.Saludoss

Estimados/as señores/as: En fecha 26/9/2023 adquirí en su?página web cecotec. es 2 productosFlow TopDeluxe 135x190Colchón Flow 8990 Hybrid 135x190 cmEl topper lo recibí sin incidencias al día siguiente a través de M El colchón, a pesar de estar en el mismo pedido, me indican que lo han enviado a través de PLa empresa de reparto P me indica que por problemas logísticos no puede entregar mi pedido y lleva una semana reprogramando la entrega y siguen enviándome respuestas automáticas en bucle indicando que el pedido está en reparto y la incidencia está solucionada Han pasado 9 días y aún no lo he recibidoPor su parte, después de las numerosas reclamaciones, su única respuesta es que la incidencia se pasará al departamento correspondiente o que se pondrán en contacto con la empresa de reparto sin solucionar el problema SOLICITO se me haga entrega del producto a través de otra empresa de reparto que cumpla con los plazos de entrega, o en caso contrario me veré obligada a tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé la compra de un Canapé Deldel en la empresa Hannun de comercio en línea. El pedido tardó en llegar más de un mes. Tras esta tardanza, que en principio estaba explicada en la página web como que se estaba haciendo un trabajo artesanal, llegó el producto por el que pagamos 1128€. Una vez abierto el producto pudimos comprobar que la calidad del mismo distaba mucho de su precio. Además en el montaje del mueble, el cual tuvimo que realizar nosotros mismos, observamos que había errores de precisión que hicieron que las tablas que hacen de tapa del canapé se quebraran al ser ajustadas. Esto hizo que tramitáramos inmediatamente, ponían el plazo de 48 horas desde la entrega, algo cuirioso cuando el canapé hubo que abonarlo inmediatamente y su entrega se produjo más de un mes posterior. La opción que cogimos de entre las que nos ofecieron fue la devolver el producto y hacer un reembolso. Se presentó un recogedor el viernes 22 de septiembre en casa sin contactar previamente con nosotros, cuando habíamos fijado una fecha posterior, en concreto el lunes 25, con lo que no pudimos abrirle a esta persona, y quedamos para el lunes 25. El lunes fue a la casa y decía no tener las indicaciones completas, con lo que no se realizó la devolución. Además el recogedor de la empresa de trasnporte, operada por una empresa diferente a Hannun, que se denomina Prever, dijo que no iba a hacer la recogida en casa sino que habría de ser a pie de calle. Nos quejamos a Hannun, puesto que la entrega del canapé en su día se realizó en la misma puerta de la casa, teniendo en cuenta que los bultos pesan considerablemente teniendo en cuenta que es un canapé de 1,80 por 2 metros. Tras reclamar a Hannun nos comunican que si queremos ser recogidos esto tiene un sobrecoste de 100€, que nos negamos obviamente. Otra interlocutora de Hannun luego nos dice que van a hablar con otra empresa y que cambiará la empresa de recogida. Esto fue dicho el día viernes 29 de septiembre, y el lunes, tras una misiva en la que les comento que nos da igual que recojan o no el canapé, pero que nos devuelvan el dinero inmediatamente, nos comentan que han cambiado la empresa y que se pondrán en contacto conmigo. A día de hoy, jueves 5 de octubre, y teniendo en cuenta que hicimos la compra del canapé el día 1 de agosto, todavía tenemos el canapé embalado esperando ser recogido y sin ese dinero. Espero encontremos una solución lo más pronto posible

Estimados/as señores/as:En fecha 07/09 hice un pedido de a través de la plataforma Wallapop.Me pongo en contacto con ustedes porque solicité la recogida en un parcel shop (punto de recogida) y este mismo establecimiento entregó el pedido a otra persona con un DNI que no es el mio y que obviamente no conozco.Nadie se hace responsable de esto, ni el parcel shop, ni GLS (como empresa) ni wallapop, que solo se comunica conmigo con mensajes automaticos.SOLICITO ayuda con este tema porque no recibo respuesta, ni reembolso, ni ayuda. Otra persona tiene mercancía con mis datos.Sin otro particular, atentamente.

Muy señor mío:A principios de septiembre realice la reclamación a través de su web (https://relax.es/garantia/) rellenando el formulario y exponiendo mí caso pero no recibí ningún número de seguimiento.• El 12/11 su empresa me indicó tras conversación telefónica que envíe un correo a garantia@relax.es, indicando fecha de compra y que les adjuntara ticket de compra.Envío correo y recibo acuse de recibo el mismo día.• El 14/11 recibo llamada de vuestro técnico. Le envío por WhatsApp factura porque dice que no ve correctamente el ticket, y después de recibirlo se persona en mi vivienda.El técnico toma una foto del colchón, y me pregunta por el mantenimiento que se le realiza al colchón y me manifiesta que el colchón si tiene una pérdida de firmeza.• El 18/11 al no recibir seguimiento de la incidencia les envió un correo donde les expongo muy detalladamente el caso y les solicito información al respecto, quedando a la espera de respuesta.• El 20/11 después de llamarles por teléfono para solicitar seguimiento, me envían un email donde se me notifica que el colchón está dentro de las tolerancias de fabricación.• El 21/11 les solicito saber cual es el criterio que han tenido para rechazar la garantía y que revisen unas fotos, que adjunto donde se puede observar el hundimiento que tiene el colcho.• El 04/10 les llamo de nuevo por teléfono, pues no tengo respuesta a las fotos enviadas. Ese mismo día recibo por la tarde el informe de reclamación, con la resolución de la incidencia.Si no estamos conforme con la resolución, es debido a que el técnico que se persono en mi vivienda solo hizo una inspección visual del colchón y preguntó sobre su mantenimiento. No entendemos en qué criterio se basó para determinar que el colchón no tiene un defecto de fabricación, ya que no se realizaron mediciones específicas para determinar la pérdida de volumen.De acuerdo con la normativa vigente, el hundimiento que presenta el colchón se está produciendo antes de los dos años desde la fecha de compra. Por lo tanto, les solicito que procedan al reemplazo por otro de la misma marca, modelo y tan pronto sea posible.Gracias.Elisa Cortijo

Buenos días el pasado día 25/09 realicé la compra de un termo eléctrico en Leroy Merlín. Para la instalación del mismo contraté un fontanero que llevando a cabo dicho trabajo me alertó de que el termo había sido manipulado (basándose en que el precinto de la caja no era original llevaba un pequeño golpe, las roscas del termo venían envueltas de teflón y lo que era más evidente, el termo contenía agua en su interior). La sorpresa fue mayor cuando al accionar el botón para ponerlo en funcionamiento, el termo no accionaba. En este momento me pongo en contacto con la tienda y una operadora de atención al cliente cursa mi incidencia (23095768102) argumentando que comparte el perjuicio ocasionado por tener que pagar por los costes originados de una instalación que ha de repetirse y las molestias de tener que trasladar el termo a tienda de nuevo ( todo ello sin contar que no dispongo de agua caliente desde el día de la compra) Por este motivo, cursa una incidencia con CARACTER URGENTE y la remite al departamento correspondiente. A partir de este momento nadie se pone en contacto conmigo (he sido yo la que he tenido que estar insistiendo) cada vez que me han atendido ha sido para informarme de que vuelen a remitir la incidencia a su departamento con una urgencia mayor. Tras una semana esperando respuesta, ésta ha sido que han dado orden de que envíen al servicio técnico (a lo cual me opongo porque no he pagado por un producto de segunda mano) o que realicen la devolución en tienda sin poner inconvenientes.El hecho es que -He realizado la compra de un producto al precio de nuevo y con todas sus garantías. Por el contrario me han vendido un artículo manipulado y que no funciona.-En ningún momento han puesto en duda que este hecho se haya dado, lo que me invita a pensar que es una práctica habitual.-He corrido con los gastos de una instalación, transporte y tiempo (que ha de repetirse) con el sobrecoste que supone para mi.Por todo ello solicito:-Que me sea entregado (a domicilio) un termo nuevo y que Leroy Merlín corra con la instalación o al menos, con los costes originados en la anterior. Dado que yo ha de volver a abonarla.