Últimas reclamaciones

Hola, envié mi móvil a reparar estando en garantía por la entrada del cargador que no carga bien y al tener la pantalla rota se niegan a repararlo, me envían un presupuesto para arreglar la pantalla que no la quiero arreglar la rechazo y encima tengo que pagar 19 euros por el presupuesto si no note me envían el móvil.A la espera de una respuesta

Ya no sé qué hacer con Vodafone para que atiendan una solicitudTengo contratado todo con ellos, desde los tiempos de ONO, varios móviles , fijo, Tv e internet.El 8 de febrero cambié la domiciliación a una cuenta de Deutsche Bank , pero resulta que desde 2019 Vodafone me está mandando dos facturas, una línea por un lado y lo demás por otro.El 1 de marzo mandaron una factura a la cuenta nueva y otra a la vieja. Llamé el 8 de marzo y me dijeron que estaban unificadas en la cuenta nueva El 31 de marzo se volvió a repetir mandar una factura a cada cuenta y volví a reclamar la unificación. Me volvieron a asegurar que la unificaban.A mitad de abril cerré la cuenta vieja y el 30 de abril me llegó la factura a la cuenta nueva, pero solo una parte.El 2 de mayo recibí un mensaje de que tenía una deuda pendiente , que si no la pagaba me cortaban la línea.Volví a llamar pero fue imposible conseguir que mandaran la que faltaba a la cuenta nueva, al final el 4 de mayo accedí a pagar con tarjeta lo que faltaba y recibí un mensaje como que se restablecían los servicios.A pesar de ello , en la Webb y en la app de Vodafone en el móvil sigue apareciendo la deuda y cuando llamo al teléfono de Vodafone lo primero me recuerda al deuda y me pregunta como quiero pagarla Llevo muchas llamadas desde entonces y la mayoría de las veces me dicen que el programa no les deja , que no funciona ahora ,que lo intente luego o me acaban colgando.Al final encontré una agente que se ha preocupado , me ha pedido datos complementarios como la tarjeta con la que pagué o la fecha y la hora. Por suerte le pude proporcionar los datos , y me dijo que “ en pagos tienen 3 días para actualizarlo “ En dos ocasiones el pronóstico ha fallado y al final después de más de 10 llamadas, el 21 de mayo desapareció la deuda.Hoy dos de junio he revisado la cuenta bancaria y Vodafone lo ha vuelto a hacer. Con fecha 31 de mayo me ha pasado solo una parte ,, por lo que supongo que empezaremos otra vez con la reclamación del pago y la amenaza de cambio de linea, no quiero ni entrar en la página web. Por lo que dejo en sus manos lo que yo no he podido conseguir , que vodafone unifique las facturas y me las pase a la cuenta donde les dije en febrero que lo pasaran.Es frustrante y escandaloso que no haya otra manera de contactar mas que el teléfono, nunca te pasan con un supervisor, no hay un correo de atención al cliente , y el foro de vodafone que aparece en su página web no funciona

Buenas tardes,En Agosto19 realicé una portabilidad con Vodafone, me enviaron la oferta comercial y la acepté mediante grabación de voz. Era una oferta con un pago mensual de 40 € IVA incluido durante 24 meses aplicando una serie de descuentos en TV del 100% en Cinefans (12 €mes de descuento IVA incluido, 0 €/mes de pago) y 100% en Serie Lovers (16 €mes de descuento IVA incluido, 0 €/mes de pago)Dispongo del documento de oferta comercial.La primera factura ya es incorrecta y me cargan un coste del 50% en Cinefans (5 € + IVA) y hago la primera reclamación nº 88xxx716 me emplazan a escuchar la grabación del contrato y una vez la escuchan, me dan la razón realizándome un abono.Las facturas posteriores siguen saliendo incorrectas aludiendo a que el sistema no les deja hacerme el descuento del 100% y que en la siguiente factura me lo abonarán, pero ya nunca me lo abonan y me cierran las reclamaciones sin arreglarlo, cuando verbalmente me dicen siempre que en la siguiente factura ya estará correcto. Así, año y medio con reclamaciones mensuales y faltas de respeto al cliente significativas, como promesas de que al día siguiente a una hora x me llamarán con la solución definitiva y nunca llaman, no poder hablar con el último gestor que has estado 1 hora contándole el problema, etc.En Marzo21, no sólo no me lo arreglan sino que me comienzan a cobrar el 100% del coste de 12 €/mes IVA incluido y la respuesta del gestor con el que contacto, es que el que me atendió se fue de Vodafone y dejó la gestión a la mitad.Más reclamaciones y después de casi 2 años con el asunto, el gestor de turno me dice que lo ha elevado a sus superiores y que en 24 horas - máximo 48 horas me darían la solución definitiva para bien o para mal. Una semana después nadie contactó conmigo y el nuevo gestor que hablé dejó nota al que se comprometió conmigo para que me llamase al día siguiente. Tres días después sin respuesta, decidí hacer la portabilidad a otra compañía. La oferta comercial era de 24 meses, pero no compré ningún terminal ni me informaron, ni la oferta ni en la grabación del contrato de ninguna penalización, lógico porque las penalizaciones por no cumplir permanencia se corresponden con el valor pendiente de pago en el caso de adquirir un terminal u otro dispositivo.Mi sorpresa es que cuando me llega la factura, como siempre incorrecta correspondiente al periodo 14 de Abril - 14 de Mayo, me cobran una penalización de 98 € + IVA y veo otra factura en Mi Vodafone desde 14 Mayo a 17 Mayo (fecha de mi portabilidad definitiva a la otra compañía)de 363 € + IVA. Cuando llamo para ver a que corresponde esta penalización, si no compré terminales y me quedaban 3 meses según la oferta comercial, me dicen que es por el descuento de TV que me estaban haciendo (y me estaban cobrando). Aunque no tenga ningún sentido esa penalización, por un descuento que nunca me aplicaron correctamente de 12 € en Cinefans y 16 € en Serielovers me querían cobrar casi 500 € + IVA.Como no estaban dispuestos a regularizar la situación, decidí devolver la factura de Mayo (incluye penalización de 98 € + IVA) y la del mes anterior de Abril, para después de este abuso, regularizar por mi parte todo lo que me adeudaban.Como hablé con la consultora Konecta, estoy dispuesto a regularizar toda la situación desde Agosto 2019 hasta ahora, pagando la factura mensual, recibiendo el abono de las cantidades cobradas erróneas y si hay una penalización de mercado por irme 3 meses antes (dudo mucho que este tipo de permanencias sean legales) también lo regularizaría (si mi contrato es de 40 €/mes y quedan 3 meses para que venza, estoy dispuesto a denunciar esa penalización que me quieren imponer).He devuelto los equipos (tengo los resguardos), copia de las facturas de los últimos 12 meses, de la oferta comercial aplicada y la seguridad de la razón al comprobar la grabación de voz del contrato por el que me reconocieron la razón y abonaron el primer mes (no recuerdo si fue el primer mes o los dos primeros, en las BBDD de Vodafone figura y mi extracto bancario), números de reclamación, mensajes sin respuesta a los gestores, etc.También hay una reclamación adicional porque estando en Tarifa (Cádiz) saltó el roaming de Marruecos, y me cobraron 30 € adicionales, pero se negaron a abonármelos porque si estando en Cádiz me aplica el roaming de Marruecos, es mi culpa.Lo dicho, prefiero llegar a una solución justa y amistosa, regularizar los pagos, sin abusos y buena predisposición, pero si no es así, estoy dispuesto a seguir adelante el procedimiento que sea necesario.

Buenas tardes, con fecha 09 de Abril 2021, acepté el ofrecimiento gratuito de un telefono REDMI 9AT por parte de la compañia Vodafone. Me pareció un gesto agradable para con el cliente. La referencia de la factura es la número 313923.La sorpresa llego cuando, investigando entre mis productos contratados con dicha compañia, veo que esta aceptación lleva consigo una extensión de permanencia de 2 años más desde la fecha de adquisición del producto. El caso es que este extremo no me ha sido comunicado de ninguna manera, ni tampoco la compañía cuenta con mi beneplácito ni grabación alguna en la que se me informe de esta obligación de permanencia. En consecuencia, solicito devolver el terminal móvil citado (aún está en su caja sin desambalar ni usar) y que me retiren esa permanencia (y penalización en su caso). Gracias

Hola, he tenido un problema con la creación de un perfil falso y suplantación de identidad: https://www.quierorollo.es/user/view/id/6d564eeb3fc85e2a8adf21053d8c7fe9 De este perfil que se está haciendo pasar por mí. Son fotos y videos de un canal que teníamos en youtube y cerramos además de otros portales que también cerramos. De momento no nos han dado solución, a ver si les pueden mandar un correo para hacer fuerza. Gracias

Hola, nos debía llegar un paquete pedido por amazon hoy viernes 28. Nos avisaron por la app que llegaría el Jueves 27, por esto contactamos con SEUR para que a ser posible nos contactase el transportista ya que no íbamos a estar siempre en casa y me dicen que sin problema. Vemos que en la app dice que han venido a las 14.40h (sin avisar) y que no había nadie. Después dice que han venido a las 15.41h y que tampoco había nadie. Aquí es donde empezamos a llamar para comunicar que mi marido estaba en la puerta de la calle desde las 15.15 hasta las 15.55 ya que recepcionó otro paquete de otro transportista y se olvidó las llaves por lo que me estaba esperando. Por ahí mientras mi marido estaba en la puerta no pasó nadie. Aquí relato las irregularidades o contradicciones que se me dicen al teléfono: - Que se realizan repartos entre las 10 a 14 y 15 a 19. Entonces porque entregaron el paquete a las 14.40?- Que el repartidor nunca se pondrá en contacto conmigo - pero la primera vez me dijeron que sin problema. - Que pasarán al día siguiente pero que no pueden confirmar franja horaria o que podrán dejarlo en un punto de entrega. No confirmamos nada porque se corta la llamada. En la siguiente llamada dicen que la orden es dejarla en el punto de entrega de una farmacia, pero no me dicen quién da esa orden. - Que me llegará un mensaje cuando el paquete esté en la farmacia (viernes durante el día), pero el paquete estaba ya allí el 27 por la noche cuando fuimos a verificar sin recibir mensaje alguno. - Una vez recogido el paquete vamos a hacer pantallazo del seguimiento y para nuestra sorpresa las horas de entrega han cambiado, ya no aparece las 14.40 sino las 13.40, y ya no aparece las 15.51 sino las 15.48h.Es decir que no me llegó el paquete a mi casa como se había contratado sino que tuve que recogerlo en una farmacia. Además, busque en internet el teléfono al que llamar y me salió con logo de Seur y un botón para llamar al 11895. Al iniciar la llamada dicen en el mensaje que son 3ct el minuto, me llegaban a pasar con SEUR qué son los que me atendían y no me daban solución alguna y que me colgaban. Dichas llamadas me indica el operador hoy que suponen una factura de 160€. Acudo a la web de seur para poner la reclamación (https://www.seur.com/es/ayuda/reclamaciones/) y aparecen 2 teléfonos. Cuando llamas te da la opción 1. precios, 2. localizar envios, 3. facturas. Como ven aunque son los teléfonos indicados para reclamar no se puede poner una reclamación aquí. La opción 2 es un contestador y como mi envío se entregó en la farmacia no me da más opción, La persona que me contesta al seleccionar la opción 1 me indica que por teléfono no se pueden poner reclamaciones aunque así lo indica en la web. Me dice que el teléfono no es de ellos y que es de pago. Reclamo dicha cantidad (160€) a SEUR por las siguientes razones: 1. De no ser por la mala gestión del paquete y la falsedad en la supuesta entrega a las 15.41h (despues 15.48h) yo no hubiese llamado más que una vez a este número y por tanto no hubiese gastado dicho dinero. 2. El servicio no se cumplió. Mi paquete no se entregó en mi casa, sino que se dejó en una farmacia. 3. El logo de SEUR aparece en esta llamada, y ellos recepcionan llamadas de esta centralita. Si saben que es una centralita fraudulenta (y por lo que he leido online no soy la primer) deben bloquear las llamadas de dicha centralita. Tengo las capturas de pantalla que podemos aportar y la empresa del teléfono tiene las llamadas grabadas para verificar que lo que digo es verídico. Gracias.

Estimados Sres, EN el mes de Abri decidí cambiar con este operador DIGI según por sus tarifas muy económicas tal es mi sorpresa que la 1 fra que recibo es un importe de un total de 10Euros de diferencia a lo que se había acordado. Contrate un tarifa de fibra óptica 20E mas movil 5E mas 1Euro de consumo un total de 26 Euros mensuales y mi sorpresa ahora es que tengo que pagar 35Euros cuando me hicieron pasar un sin numero de tiempo reclamando para instalar el servicio en casa. La verdad es que es demasiado y luego dicen que no hay trucos ni mentiras. Por favor en total desacuerdo acerca de este pago. Si, es así entiendo que están captando clientes pero si asi empezamos de esta manera estan igual que el resto de operadores.A la espera de respuesta.

La reclamación va dirigida a una factura que me llegó en el mes de abril incorrecta. Se nos cobra un importe de 17,8330€ a un número de teléfono 11840 que según se detalla en la factura es realizado desde el número de teléfono fijo que tenemos en nuestra Clínica el día 29 de abril. siendo esto incorrecto puesto que en ningún momento se ha llamado a ningún número de información, ya que el uso del teléfono fijo solo está limitado para llamadas de pacientes hacia nuestra clínica para realizar reservas de citas o bien para nosotros avisar de dichas citas a los mismos pacientes. Por la cual cosa el número de teléfono marcado en la factura es totalmente incorrecto y no se ha efectuado dicha llamada en ningún momento.Nos ponemos en contacto directamente con la Empresa de telefonía en cuestión, pero no nos abonan el importe pagado de dicha factura por la cual cosa se procede a una reclamación, número:114012151Esperamos que por vuestra mediación consigamos dicha devolución, sino procederemos a realizar una portabilidad a otra compañía de telefonía. Atentamente. Blanca Alba Arjona

Las facturas las tengo todas pagadas y el aplazamiento que tengo hecho en las fechas que me han puestos , me cortan la línea cuando quieren y luego me cobran la reconexión ya estoy arto pago una cuantía exagerada, llevo así más de un año y lo único que me queda es ir a los juzgados tengo todos mis recibos del banco y voy a reclamar todos las que me han cobrado por los corte de líneas que me han hecho

En septiembre de 2020 solicité una portabilidad desde Vodafone hacia movistar, vinieron a casa de movistar y me instalaron la wifi y una línea de fijo provisional. En breve se puso en contacto conmigo Vodafone, y se realizó una retroportabilidad de nuevo, para anular la portabilidad primera. en ningún momento me dieron alta a ninguno de mis equipos móviles, ni siquiera cambiaron el teléfono fijo, sino que me dieron una línea provisional.Me pasaron una factura de poco importe, menor de 10 euros, y la pagué.Cuando me dijeron cómo devolver los aparatos de la wifi, los llevé a una tienda de movistar, y me anularon el cobro de dichos aparatos, que querían cobrarme.Luego me llegó a casa, a finales de febrero del 2021 la factura número AA6I30350665, por 94 €, referente al Servicio de Telefonía Básica, asociado a mi número de teléfono fijo.Pero yo nunca he sido cliente de movistar, pues se retrocedió la portabilidad en el plazo legal, Por tanto, no debo de abonar ningún tipo de cargo por servicio de telefonía.En relación a esta factura hablé por teléfono con movistar el pasado día 05.03.2021, y la operadora con la que hablé me dijo que no me preocupase, pues ya había dejado ella por escrito que no correspondía emitirme esta factura, y que ya no me preocupase por el tema.Pero en fecha de hoy, 27 de mayo de 2021, he recibido una carta de Servinform, reclamándome el pago de los 94,00 € correspondientes a la factura, y si no realizo el abono de los mismos, procederán a tramitar el expediente.Insisto en que si no he sido cliente de movistar como puede ser que tenga una deuda con ellos y en concepto de qué.Adjunto copia de la factura y de la carta de Servinform.Les solicito que anulen dicha factura, y no vuelvan a enviármela para que realice el abono, pues no es razonable.