Facturación errónea todo el contrato / penalización abusiva al darme de baja

Buenas tardes,En Agosto19 realicé una portabilidad con Vodafone, me enviaron la oferta comercial y la acepté mediante grabación de voz. Era una oferta con un pago mensual de 40 € IVA incluido durante 24 meses aplicando una serie de descuentos en TV del 100% en Cinefans (12 €mes de descuento IVA incluido, 0 €/mes de pago) y 100% en Serie Lovers (16 €mes de descuento IVA incluido, 0 €/mes de pago)Dispongo del documento de oferta comercial.La primera factura ya es incorrecta y me cargan un coste del 50% en Cinefans (5 € + IVA) y hago la primera reclamación nº 88xxx716 me emplazan a escuchar la grabación del contrato y una vez la escuchan, me dan la razón realizándome un abono.Las facturas posteriores siguen saliendo incorrectas aludiendo a que el sistema no les deja hacerme el descuento del 100% y que en la siguiente factura me lo abonarán, pero ya nunca me lo abonan y me cierran las reclamaciones sin arreglarlo, cuando verbalmente me dicen siempre que en la siguiente factura ya estará correcto. Así, año y medio con reclamaciones mensuales y faltas de respeto al cliente significativas, como promesas de que al día siguiente a una hora x me llamarán con la solución definitiva y nunca llaman, no poder hablar con el último gestor que has estado 1 hora contándole el problema, etc.En Marzo21, no sólo no me lo arreglan sino que me comienzan a cobrar el 100% del coste de 12 €/mes IVA incluido y la respuesta del gestor con el que contacto, es que el que me atendió se fue de Vodafone y dejó la gestión a la mitad.Más reclamaciones y después de casi 2 años con el asunto, el gestor de turno me dice que lo ha elevado a sus superiores y que en 24 horas - máximo 48 horas me darían la solución definitiva para bien o para mal. Una semana después nadie contactó conmigo y el nuevo gestor que hablé dejó nota al que se comprometió conmigo para que me llamase al día siguiente. Tres días después sin respuesta, decidí hacer la portabilidad a otra compañía. La oferta comercial era de 24 meses, pero no compré ningún terminal ni me informaron, ni la oferta ni en la grabación del contrato de ninguna penalización, lógico porque las penalizaciones por no cumplir permanencia se corresponden con el valor pendiente de pago en el caso de adquirir un terminal u otro dispositivo.Mi sorpresa es que cuando me llega la factura, como siempre incorrecta correspondiente al periodo 14 de Abril - 14 de Mayo, me cobran una penalización de 98 € + IVA y veo otra factura en Mi Vodafone desde 14 Mayo a 17 Mayo (fecha de mi portabilidad definitiva a la otra compañía)de 363 € + IVA. Cuando llamo para ver a que corresponde esta penalización, si no compré terminales y me quedaban 3 meses según la oferta comercial, me dicen que es por el descuento de TV que me estaban haciendo (y me estaban cobrando). Aunque no tenga ningún sentido esa penalización, por un descuento que nunca me aplicaron correctamente de 12 € en Cinefans y 16 € en Serielovers me querían cobrar casi 500 € + IVA.Como no estaban dispuestos a regularizar la situación, decidí devolver la factura de Mayo (incluye penalización de 98 € + IVA) y la del mes anterior de Abril, para después de este abuso, regularizar por mi parte todo lo que me adeudaban.Como hablé con la consultora Konecta, estoy dispuesto a regularizar toda la situación desde Agosto 2019 hasta ahora, pagando la factura mensual, recibiendo el abono de las cantidades cobradas erróneas y si hay una penalización de mercado por irme 3 meses antes (dudo mucho que este tipo de permanencias sean legales) también lo regularizaría (si mi contrato es de 40 €/mes y quedan 3 meses para que venza, estoy dispuesto a denunciar esa penalización que me quieren imponer).He devuelto los equipos (tengo los resguardos), copia de las facturas de los últimos 12 meses, de la oferta comercial aplicada y la seguridad de la razón al comprobar la grabación de voz del contrato por el que me reconocieron la razón y abonaron el primer mes (no recuerdo si fue el primer mes o los dos primeros, en las BBDD de Vodafone figura y mi extracto bancario), números de reclamación, mensajes sin respuesta a los gestores, etc.También hay una reclamación adicional porque estando en Tarifa (Cádiz) saltó el roaming de Marruecos, y me cobraron 30 € adicionales, pero se negaron a abonármelos porque si estando en Cádiz me aplica el roaming de Marruecos, es mi culpa.Lo dicho, prefiero llegar a una solución justa y amistosa, regularizar los pagos, sin abusos y buena predisposición, pero si no es así, estoy dispuesto a seguir adelante el procedimiento que sea necesario.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 1 de junio de 2021 19H28' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr SaenzGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que estamos trabajando para darle una pronta respuesta, la cual apenas tengamos se la emitiremos a la brevedad a su correo personalGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mar., 1 de jun. de 2021 19:29Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Facturación errónea todo el contratopenalización abusiva al darme de baja - (CPTES01285056-00)[Case: 0011NaGAAG8MPCAY- 00]

Buenos días,Me acaban de volver a llamar de la empresa Konecta reclamándome la penalización abusiva y ya he remitido a la reclamación a la OCU, amenazándome ellos con un proceso monitorio.Sigo a la espera de la respuesta de Vodafone y si después de mi buena predisposición, siguen adelante con el proceso, ya he hecho la consulta a abogados y con: * un contrato facturado mal desde el principio donde Vodafone ya ha reconocido el error y regularizado los primeros meses a mi favor * una penalización abusiva por no cumplir la permanencia (3 meses de antelación) basada en unos descuentos incorrectamente facturadostengo todas las de ganar y estoy dispuesto de llegar hasta el final. Si por medio de este canal de la OCU no responden y dan largas como en el mensaje del 03/06 y luego siguen hostigándome y amenazándome vía la subcontrata Konecta, tomaré mis medidas y gracias a la apertura del proceso que me indica Konecta, empezará a actuar mi abogado.Muchas gracias y saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 7 de junio de 2021 13H40' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 9 de junio de 2021 12H47' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 9 de junio de 2021 16H29' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. SaenzGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, entendemos su posición, pero por el tipo de descuento que tenía aplicado ese es el cargo de la penalización, por lo que no podemos proceder a realizar algún tipo de modificación sobre el cargo ya que es correcto.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 9 de jun. de 2021 12:48Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Facturación errónea todo el contratopenalización abusiva al darme de baja - (CPTES01285056-00)[Case: 0011NaGBVQCM3EWF- 00]

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 11 de junio de 2021 12H42' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. SaenzGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, entendemos su posición, pero por el tipo de descuento que tenía aplicado ese es el cargo de la penalización, por lo que no podemos proceder a realizar algún tipo de modificación sobre el cargo ya que es correcto.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 9 de jun. de 2021 16:30Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Facturación errónea todo el contratopenalización abusiva al darme de baja - (CPTES01285056-00)[Case: 0011NaGBVQCM44YS- 00]

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 11 de junio de 2021 14H22' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. SaenzGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido su reclamación con éxito, lo más pronto posible estaremos enviado la gestión de su reclamación a su correo electrónico personal.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: vie., 11 de jun. de 2021 12:43Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Facturación errónea todo el contratopenalización abusiva al darme de baja - (CPTES01285056-00)[Case: 0011NaGBVQCM83AN- 00]

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 24 de junio de 2021 16H29' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. SaenzGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido su reclamación con éxito, lo más pronto posible estaremos enviado la gestión de su reclamación a su correo electrónico personal.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: jue., 24 de jun. de 2021 16:30Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Facturación errónea todo el contratopenalización abusiva al darme de baja - (CPTES01285056-00)[Case: 0011QaGBAEGU3N4R- 00]

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 30 de junio de 2021 12H18' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 30 de Junio 2021Estimado/a Sr./ Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: mié., 30 de jun. de 2021 12:18Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Facturación errónea todo el contratopenalización abusiva al darme de baja - (CPTES01285056-00)[Case: 0011RaGD5N8T300B- 00]

No he recibido respuesta a mi última contestación

Buenos días,Acabo de recibir una llamada de una asesoría relacionada con Vodafone en la que me ponían de manifiesto que iban a inician un procedimiento judicial contra mí para cobrarme la deuda abusiva e ilegítima que me reclamanEn estos correos OCU he aportado todas mis facturas incorrectas desde el principio del contrato (incumplimiento desde el primer momento) y el documento con el que realicé la contratación. Si hay que ir a juicio, iré con todas las consecuencias y alegaré con las mismas pruebas aquí presentadas y todos los números de reclamación, mensajes a Vodafone, etc. Y denunciaré además estás cláusulas de penalizaciones abusivas, no sólo la mía, sino la práctica en general y la falta de transparencia con los contratos: no envían contratos a los clientes, etc.Espero sus noticias para iniciar los trámites.Por cierto, las formas y amenazas de su asesoría también deberían revisarlas.Saludos cordiales

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 26 de agosto de 2021 11H58' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. SaenzGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que los cobros generados por las permanencias son correctos, estos no son abonables como le hemos informado anteriormente. Lamentamos esta situación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 21 11:59: Facturación errónea todo el contratopenalización abusiva al darme de baja - (CPTES01285056-00)[Case: 0011UaGJ25TE8RWT- 00]

Buenos díasEspero que en el sistema también estén las múltiples reclamaciones realizadas durante 2 años por mi parte donde se pone de manifiesto que Vodafone me cobró de más desde el principio del contrato, y por el cual las penalizaciones que me reclaman son ilegítimas, además de abusivas.Por suerte, guardo números de reclamación, facturas, etc. que soportan que Vodafone incumplió sistemáticamente el contrato conmigo.Si quieren llegar a un acuerdo, pagarme lo que me adeudan y regularizar los 2 meses que faltaban de contrato según la tarifa mensual de contrato, aquí sigo dispuesto.Si no, espero la notificación para demostrar que la penalización no procede (al revés, Vodafone me tiene que indemnizar por cobrarme cantidades incorrectas durante 22 meses) y que estas penalizaciones son abusivas, para que además de a mí, no se lo hagan a más gente.Saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 27 de agosto de 2021 12H30' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. SaenzGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queHemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: 21 12:31: Facturación errónea todo el contratopenalización abusiva al darme de baja - (CPTES01285056-00)[Case: 0011UaGJ25TEB378- 00]

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 1 de septiembre de 2021 12H19' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 1 de septiembre de 2021 12H19' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. SáenzGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación le pedimos una disculpa por las posibles molestias ocasionadas, realizando la respectiva investigación a su caso se ha confirmado que se le género un ajuste de 133.00 euros por la diferencia en la aplicación del descuento el cual fue ajustado a la deuda el 11 de Junio del 2021 de lo cual le enviamos documento donde puede validarlo. Lamentamos si expresa o relaciona inconformidad con la actual resolución del casoLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: 21 12:19: Facturación errónea todo el contratopenalización abusiva al darme de baja - (CPTES01285056-00)[Case: 0011UaGJ25TEKU40- 00]

Estimado Sr. SáenzGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación le pedimos una disculpa por las posibles molestias ocasionadas, realizando la respectiva investigación a su caso se ha confirmado que se le género un ajuste de 133.00 euros por la diferencia en la aplicación del descuento el cual fue ajustado a la deuda el 11 de Junio del 2021 de lo cual le enviamos documento donde puede validarlo. Lamentamos si expresa o relaciona inconformidad con la actual resolución del casoLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: 21 12:19: Facturación errónea todo el contratopenalización abusiva al darme de baja - (CPTES01285056-00)[Case: 0011UaGJ25TEKU42- 00]

Buenos días,Si dicen que lo aplicaron el 11-Junio-2021 (yo ya de baja de Vodafone), son más de 20 meses con el descuento mal aplicado e incumplimiento del contrato por parte de Vodafone, con innumerables reclamaciones por mi parte y trato lamentable por parte de Vodafone. Y los tiempos demuestran el incorrecto proceder por vuestra parte... si el ajuste se hace contra la deuda, quiere decir que me habéis aplicado la penalización abusiva en base a un descuento que no me habíais aplicado anteriormente correctamente y que ajustáis con posterioridad, es decir, me penalizáis por un descuento que no habíais cumplido durante los 22 meses de contrato y luego lo ajustáis después de aplicar la penalización totalmente abusiva.No hay por donde cogerlo, y me guardaré este mail donde lo reconocéis como oro en paño por si lo necesito para acciones más adelante.Un cordial saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 3 de septiembre de 2021 10H53' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr SaezGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que estamos trabajando para darle una pronta respuesta, la cual apenas tengamos se la emitiremos a la brevedad a su correo personalLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 1 10:53: Facturación errónea todo el contratopenalización abusiva al darme de baja - (CPTES01285056-00)[Case: 0011UaGJ25TERNPG- 00]

Siguen amenazándome los de la empresa de recobro con unas formas lamentables, llegando a gritarme sobre una deuda incorrecta que no procede como he demostrado con toda la documentación aportadaSaludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 9 de septiembre de 2021 20H19' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr SaezGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le confirmamos que el cobro fue correcto motivo por lo cual no podremos generar anulación o abono del importeLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 1 20:20: Facturación errónea todo el contratopenalización abusiva al darme de baja - (CPTES01285056-00)[Case: 0011UaGKF1QE55M3- 00]

No es correcto, ver documentación aportada.Saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 10 de septiembre de 2021 17H16' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. SáenzGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Lamentamos que nuestra respuesta nos sea la esperada, sin embargo, como le indicamos anteriormente, no será posible eliminar el cargo de penalización que solicita ya que consta en nuestro sistema que al momento de tramitar la baja de sus servicios contaba con permanencia de 24 meses asociada a descuentos que tuvo activos desde el 10/09/2019, recuerde que todo descuento va directamente asociado a una permanencia igual o mayor al tiempo del beneficio disfrutado, por lo cual, el cobro es correcto y corresponde.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo'ŒRemitente: 21 17:16: Facturación errónea todo el contratopenalización abusiva al darme de baja - (CPTES01285056-00)[Case: 0011UaGKF1QE73YK- 00]

El problema es que desde septiembre19 no me aplicaron los descuentos en la factura por lo que la penalización abusiva es por unos descuentos que no me aplicaron en los 20 meses. Eso y todas mis reclamaciones también figuran en su sistema.Ante el incumplimiento del contrato sistemáticamente por Vodafone y el trato vejatorio recibido, me doy de baja en mayo21, más que justificadamente.Por tanto, la deuda es incorrecta, ilegalmente fundamentada y no procede.Tengo todas las facturas, números de reclamación y mensajes con Vodafone para demostrar esto en cualquier instancia que sea necesario.Saludos.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 12 de septiembre de 2021 11H31' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. SaenzGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, entendemos su posición, pero con le hemos informado anteriormente, el cargo de penalización es correcto. Lamentamos esta situación pero este no se puede ajustar.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 21 11:32: Facturación errónea todo el contratopenalización abusiva al darme de baja - (CPTES01285056-00)[Case: 0011UaGKF1QE8464- 00]

Además de abusivo y me temo que ilegal, no es correcto (tengo toda la documentación que lo demuestra) y defenderé mis derechos en la instancia que corresponda.Saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 13 de septiembre de 2021 11H26' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. SaenzGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano le pedimos una disculpa por los inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que la permanencia asociada al descuento es correcta debido a que se tiene constancia de que se le realizo una bono por el tiempo en que no se le aplico el descuento al 100% en el servicio de la Televisión , por un importe total de 133.00 euros el 11 de Junio del 2021, pero al tramitar la baja antes de que cumpliera la permanencia es correcto el cobro de penalización.Lamentamos si expresa o relaciona inconformidad con la actual resolución del caso Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: 21 11:27: Facturación errónea todo el contratopenalización abusiva al darme de baja - (CPTES01285056-00)[Case: 0011VaGGR3FW0NHR- 00]

Como ya he expresado mil veces si me aplican el descuento después de darme de baja en Mayo21 (los 22 meses reclamando el dinero salió de mi cuenta y no ha entrado), eso no puede minorar una deuda sobre un descuento que no me habían aplicado.No me valen las disculpas, me valdría que me hubieran facturado lo que correspondía en el contrato y no se hubieran reído de mi cuando reclamaba. No reconozco ninguna deuda, en todo caso de Vodafone hacia mi persona.Lamento que no les satisfaga mi respuesta, pero es lo que hay.Saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 14 de septiembre de 2021 17H07' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. SaenzGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados le informamos que el descuento no es posible aplicarse con los servicios desconectados, entendemos lo indicado por usted pero se aplicó el descuento correspondiente y que de esta manera se le compensara el tiempo en que no se le aplico, de esta manera se le estaba compensado, pero al tramitar la baja el cobro de penalización es correcto.. Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: 21 17:08: Facturación errónea todo el contratopenalización abusiva al darme de baja - (CPTES01285056-00)[Case: 0011VaGGR3FW4K3P- 00]

No es correcto y no procede. El descuento no me lo aplicaron en la factura durante los 22 primeros meses del contrato (no "con los servicios desconectados"), como puedo demostrar aportando todas las facturas incorrectas y todas las reclamaciones realizadas. Además recibí un tratamiento lamentable en estas reclamaciones, por lo que era inadmisible seguir vinculado a Vodafone. Una penalización en base a un descuento que nunca se me aplicó en la factura es improcedente.Yo he intentando ser razonable y eso q el tratamiento recibido por Vodafone ha sido lamentable y he propuesto hablar y llegar a un acuerdo para no seguir así eternamente... esa penalización no procede y además es abusiva para el consumidor.Tengo toda la documentación para demostrarlo para aportar en la instancia que sea necesario.Saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 16 de septiembre de 2021 17H38' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Ustedes mismo lo certifican en este correo: se ha generado un abono contra una deuda no lícita ya que era generado por un descuento que no sé aplicó. Si se hace el abono contra una deuda que no procede, me quieren ustedes engañar. No me aplicaron el descuento en el contrato durante todos los meses que estuve de alta (mucho antes tenía que haberme ido ante el incumplimiento fehaciente de Vodafone) y ahora me penalizan por este descuento no aplicado.Y si por irme 2-3 meses antes de cumplir los 24 meses de una permanencia sobre un descuento no aplicado, me penalizan con 600 €, si me voy en el primer mes ¿me penalizan con 6.000 €? Abusivo se llama esto.Nada más que decir, si entienden mi postura no deberían enviar estas cosas.Mi postura seguirá activa también.Saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 20 de septiembre de 2021 09H39' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. SaenzGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición, pero verificando las facturas comprobamos que los descuentos se le aplicaron correctamente, no podemos realizar ningún tipo de ajuste sobre la deuda ya que las penalizaciones cargadas son correctas. Debe tener en cuenta que son tres penalizaciones, ya que tenía tres descuentos aplicados, por eso el importe de la deuda. Lamentamos que la respuesta dada no sea la esperada.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 21 9:39: Facturación errónea todo el contratopenalización abusiva al darme de baja - (CPTES01285056-00)[Case: 0011VaGGR3FWEERX- 00]

Si los descuentos se hubieran facturado correctamente no me tendríais q haber hecho un abono que minorase la deuda... deuda abusiva y no procedente en función de descuentos no aplicados.Penalizaciones que jamás tuve constancia pq no me enviaron nunca el contrato (hasta hace un mes q me enviaron un pdf sin mi firma... todo irregularidades)No es correcto, podemos seguir así eternamente.Lamento que mi respuesta no sea la esperada.Saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 21 de septiembre de 2021 14H35' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. SaenzGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, entendemos su posición, pero usted contaba con tres descuentos, dos sobre la TV que se aplicaban en cada uno de los packs y el tercero sobre el paquete principal, estos se venían aplicando correctamente antes de tramitar la baja, como usted lo puede comprobar en su facturación, sin embargo, usted nos puede informar donde se evidencia la no aplicación de estos descuentos para verificar. Quedamos a la espera.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 21 14:36: Facturación errónea todo el contratopenalización abusiva al darme de baja - (CPTES01285056-00)[Case: 0011VaGGR3FWJJPM- 00]

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 22 de septiembre de 2021 13H52' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 23 de septiembre de 2021 18H49' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 24 de septiembre de 2021 11H51' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. SaenzGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que entendemos su postura ante el actual caso pero como el hemos detallado anteriormente el cobro es correcto ya que el descuento se aplicó pero usted tramito la baja del servicio causando la aplicación de la penalización. Es de aclarar que al darse de baja evita que el descuento se aplique por el tiempo restante evitando la compensación del mismo, por tanto los cobros facturados son correctos Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 21 11:52: Facturación errónea todo el contratopenalización abusiva al darme de baja - (CPTES01285056-00)[Case: 0011XaGMPKM83WG4- 00]

Creo que no leen nada de mi argumentación ni dan ninguna ustedes.La penalización abusiva es ilegítima, incorrecta y no procede.Tengo documentación para demostrarlo en la instancia que proceda. Ya aportada y argumentada por este canal.Saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 24 de septiembre de 2021 19H29' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr SaenzGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, lamentamos el inconveniente generado por el cargo cobrado sin embargo como lo hemos indicado con anterioridad el importe cobrado es correcto y no podrá ser abonado, se han verificado antecedentes así mismo como se le han adjuntado todos los documentos necesarios en donde se sustenta la información de la deuda por lo lamentamos indicarle que no se le podrá generar anulación del mismo importe cobradoLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de VodafoneRemitente: 21 19:29: Facturación errónea todo el contratopenalización abusiva al darme de baja - (CPTES01285056-00)[Case: 0011XaGMPKM8538Y- 00]

Buenos díasYo también he adjuntado documentos para demostrar que es incorrecto. Por favor, sigo esperando la grabación de voz de mi contrato.Gracias y saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 27 de septiembre de 2021 09H06' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.