Últimas reclamaciones

A la atención de Correos Express y para su elevación a OCU / organismos de consumo competentes ASUNTO: Reclamación formal por falseamiento de seguimiento, incumplimiento contractual y mala praxis en la gestión de envío Yo, como destinatario del envío con número de seguimiento 32300025150430001296921, presento la presente reclamación formal contra Correos Express, por los hechos graves, reiterados y documentados que se detallan a continuación. --- ### 1. Hechos constatables y documentados 1. El envío fue contratado inicialmente con entrega a domicilio, realizándose múltiples anotaciones de “destinatario ausente”, siendo esta afirmación falsa, ya que: - Mi oficina permanece abierta y operativa en todo el horario laboral. - Estuve presente en todos los supuestos intentos de entrega. - No se dejó aviso físico ni se produjo contacto telefónico real. 2. Ante la reiteración de intentos fallidos falsamente imputados, se optó por redirigir el envío a oficina/punto de entrega, correctamente identificado y verificado. 3. A partir de ese momento, el seguimiento muestra incoherencias graves: - En unas capturas se indica “destinatario ausente en oficina”, lo cual es materialmente imposible. - Posteriormente, esa información desaparece del tracking, siendo sustituida por el estado “dirección incorrecta o inexistente”. - Dicha dirección no solo existe, sino que fue propuesta y registrada por la propia Correos Express, no por el destinatario. 4. El historial de seguimiento ha sido modificado ex post, eliminando estados anteriores y sustituyéndolos por otros incompatibles entre sí, hecho que queda acreditado por: - Fechas, horas y secuencia lógica de eventos. - Metadatos temporales de las capturas aportadas. - Contradicciones internas entre estados consecutivos. 5. El servicio de atención telefónica no permite contacto humano, repitiendo un mensaje automatizado que insiste en una causa falsa (“domicilio inexistente”), impidiendo cualquier solución efectiva. --- ### 2. Valoración jurídica y normativa aplicable Los hechos descritos vulneran, entre otras, las siguientes normas: - Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: - Art. 8 y 60: Derecho a información veraz, clara y no engañosa. - Art. 110 y siguientes: Incumplimiento en la ejecución del contrato. - Ley 3/1991, de Competencia Desleal: - Art. 5: Actos de engaño por información falsa o que induce a error. - Art. 7: Omisiones engañosas relevantes. - Ley 34/2002 (LSSI-CE): - Obligación de información correcta en servicios prestados por medios electrónicos. La alteración del tracking, la atribución reiterada de causas falsas al destinatario y la imposibilidad de interlocución constituyen mala praxis logística y un incumplimiento contractual grave. --- ### 3. Solicitudes concretas Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. Entrega inmediata y efectiva del envío, sin nuevas dilaciones ni excusas infundadas. 2. Rectificación formal del seguimiento, preservando el historial real sin supresiones ni alteraciones. 3. Explicación escrita de los motivos por los cuales se han consignado estados falsos o contradictorios. 4. Que esta reclamación sea tramitada y respondida por escrito, no mediante sistemas automatizados. 5. Que, en caso de no resolverse, se tenga por expresamente autorizada su elevación a Consumo y otras autoridades competentes. --- ### 4. Pruebas aportadas Se adjuntan capturas de seguimiento donde se evidencian: - Estados incompatibles entre sí. - Cambios posteriores en el tracking. - Fechas y horas que acreditan la manipulación de la información mostrada al cliente. --- Lo aquí expuesto es objetivo, verificable y documentado. No se trata de un retraso puntual, sino de una conducta reiterada y engañosa que vulnera derechos básicos del consumidor. Quedo a la espera de una resolución inmediata.

Hola, El pasado 29 de noviembre realicé la devolución de un pedido depositando el paquete en un locker de inpost y asumiendo un coste de transporte de 1,99 euros. El plazo para el reembolso inicial era de 10 a 15 días laborables. Transcurrido el plazo contacté con deporvillage y me dicen que debido al alto volumen los plazos se han elevado a 20 días laborable. Hoy hace 20 días, he vuelto a contactar con ellos y me dicen que el paquete está en la empresa de transporte que lo van a reclamar y no saben cuánto van a tardar. Por qué no verificaron esto cuando les reclame a los 15 días? Dado que no están cumpliendo con los plazos establecidos, ruego el reembolso inmediato. Porque además yo he pagado el transporte por realizar esta devolución. Devolución: R01274761

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pedido en shein del cual no me ha llegado shein no sabe dónde está el servicio de paquetería quickrabbit no me lo ha entregado introduzco el número de pedido y cada día pone una fecha , intento contactar con ellos y es imposible , esto es la primera vez que me pasa y con esta empresa obvio porque con GLS y otras que trabaja shein no me ha pasado nunca. SOLICITO una solución por parte de esta empresa de paquetería ya que mi paquete no ha estado en la fecha que me indicó shein Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido el código PIN para recoger mi paquete. En el seguimiento del paquete pone que se ha entregado en mi dirección, cosa que no ocurrió porque estaba en casa y no han dejado nada. Contacte con la empresa que hacia el envío y me han comentado que esta en un punto de recogida, Expendeduría Jarana-01, Calle Romería, 16, 11510 Puerto Real, Cádiz, a 5.6 km de mi casa. El envío es 9300500123592739. Me acerque al punto y me indican que necesitan el código PIN. He intentado contactar con correos y no me dan una solución. Es imposible obtenerlo, ni por su página web, ni telefónicamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido el código PIN para recoger mi paquete. En el seguimiento del paquete pone que se ha entregado en mi dirección, cosa que no ocurrió porque estaba en casa y no han dejado nada. Contacte con la empresa que hacia el envío y me han comentado que esta en un punto de recogida, Expendeduría Jarana-01, Calle Romería, 16, 11510 Puerto Real, Cádiz, a 5.6 km de mi casa. El envío es 9300500123592739. Me acerque al punto y me indican que necesitan el código PIN. He intentado contactar con correos y no me dan una solución. Es imposible obtenerlo, ni por su página web, ni telefónicamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

21 de diciembre (Primera llamada): Salta la alarma y las cámaras no funcionan (vídeo en negro). El agente me dice que "se habrá caído" y me recomienda que vaya inmediatamente a casa a ver qué pasa. El susto fue tremendo para luego comprobar que no era nada . Tengo un gato, y a pesar de que la alarma supuestamente está configurada para no detectarlo, saltó por el gato. Segunda llamada (Servicio Técnico): Al llamar para pedir explicaciones, me dicen que posiblemente el fotorreceptor se ha quedado sin flash ( los dos a la vez, algo increíble) y que me envían un técnico el 9 de enero. Casi tres semanas después. 22 de diciembre, llamo a atención al cliente e inicio proceso de baja si no me dan una respuesta más rápida. Se ponen en contacto conmigo desde el departamento de fidelización y me dicen que "tengo pocas cosas contratadas", me ofrecen el programa acuda, más aparatos, descuento en la factura, a cambio de 12 meses de permanencia. No me ofrecen arreglar lo que ya tengo, sino venderme más a cambio de permanencia. 29 de diciembre : Vuelvo a llamar para confirmar que sigo con la baja. Hablo con el servicio técnico para decir que la oferta de fidelización no me interesa si me tienen 3 semanas con la alarma rota. ¿La respuesta? Se limitaron a cancelarme la visita del técnico del día 9 y ya está. Nota adicional: Cabe destacar que, tras esto, volví a llamar a atención al cliente y la persona que me atendió fue la única que mostró comprensión e intentó agilizar el arreglo (aunque sin éxito ya que no me ha llamado nadie), pero la gestión global de la empresa hasta ese momento ya ha roto mi confianza en el servicio. Solicitud: Baja definitiva inmediata: Sin más esperas. Anulación de la factura: No acepto que se me cobre el servicio desde el día 21 de diciembre. Es inaceptable pagar por una alarma defectuosa que la propia empresa no ha tenido interés en reparar, priorizando ofertas comerciales sobre su arreglo.

Hola, realicé un pedido el 7 de noviembre. Pedido num: #UVX6586. Con paciencia he esperado los 20-30 días laborales para enviar que pone en su página web. Pero no me ha llegado nada. Supuestamente el paquete lleva en tránsito desde el 29 noviembre. Num seguimiento con empresa CTT express: 0082800082809763345038 Desde UrbanVibes me dicen que lo recibiré pero no dan más detalle. El teléfono que sale en su web siempre está apagado y es imposible contactar con ellos por email. Era un regalo de Navidad que ya no llegará y creo que me han timado. Fueron 62,93€ que me gustaría recuperar. Ya que lamentablemente el paquete creo que no llegará nunca.

Por la presente solicito la baja del siguiente contrato por desestimiento que ustedes han denegado. Alicia Calderón Sánchez con dni 52378446v Número de orden 35599 - Inglés B2 No utilización de servicios dentro del plazo acordado y por técnicas de ventas abusivas por parte de la vendedora Marta Cebador Salvador ya que únicamente envió el contrato con las condiciones cuando ya se había gestionado el pago digital con la tarjeta.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ayer día 29.12 debía ser entregado en mi domicilio un paquete. A las 15.41 recibo un sms diciendo que el destinatario estaba ausente, cuando realmente estaba teletrabajando en casa. Intenté ponerme en contacto con la agencia, nada, ni en telefono ni en whatsapp, solo contesta un bot de IA. Ni siquiera un mail, porque es devuelto por inexistente. Por la tarde recibo un mail indicando que ha sido depositado en un parcel, cuando yo no he dado mi consentimiento. SOLICITO, que sin mi expresa autorización se vuelva a dejar un paquete en una ubicación que no sea mi domicilio. No es la primera vez que pasa, hay datos confidenciales que no quiero que sean expuestos a un tercero. Solicito explicaciones a este tema. Sin otro particular, atentamente. Cristina

Buenos días. Realicé un pedido utilizando un cupón descuento que directamente Shein te lo resta sin tu incluirlo en tu compra. He devuelto varios productos y me indican que como se utilizó un bono descuento no me corresponde dicha devolución. He pedido en varias ocasiones dónde se indica dicho requisito (ya que de ser así no hubiera devuelto nada) y no me dan información. Solicito se me reembolse el importe o me envíen de nuevo los productos sin costo. Un saludo.