Falsedad no encontrado en domicilio y mentira que oficina de correos no existe según domicilio

A la atención de Correos Express y para su elevación a OCU / organismos de consumo competentes ASUNTO: Reclamación formal por falseamiento de seguimiento, incumplimiento contractual y mala praxis en la gestión de envío Yo, como destinatario del envío con número de seguimiento 32300025150430001296921, presento la presente reclamación formal contra Correos Express, por los hechos graves, reiterados y documentados que se detallan a continuación. --- ### 1. Hechos constatables y documentados 1. El envío fue contratado inicialmente con entrega a domicilio, realizándose múltiples anotaciones de “destinatario ausente”, siendo esta afirmación falsa, ya que: - Mi oficina permanece abierta y operativa en todo el horario laboral. - Estuve presente en todos los supuestos intentos de entrega. - No se dejó aviso físico ni se produjo contacto telefónico real. 2. Ante la reiteración de intentos fallidos falsamente imputados, se optó por redirigir el envío a oficina/punto de entrega, correctamente identificado y verificado. 3. A partir de ese momento, el seguimiento muestra incoherencias graves: - En unas capturas se indica “destinatario ausente en oficina”, lo cual es materialmente imposible. - Posteriormente, esa información desaparece del tracking, siendo sustituida por el estado “dirección incorrecta o inexistente”. - Dicha dirección no solo existe, sino que fue propuesta y registrada por la propia Correos Express, no por el destinatario. 4. El historial de seguimiento ha sido modificado ex post, eliminando estados anteriores y sustituyéndolos por otros incompatibles entre sí, hecho que queda acreditado por: - Fechas, horas y secuencia lógica de eventos. - Metadatos temporales de las capturas aportadas. - Contradicciones internas entre estados consecutivos. 5. El servicio de atención telefónica no permite contacto humano, repitiendo un mensaje automatizado que insiste en una causa falsa (“domicilio inexistente”), impidiendo cualquier solución efectiva. --- ### 2. Valoración jurídica y normativa aplicable Los hechos descritos vulneran, entre otras, las siguientes normas: - Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: - Art. 8 y 60: Derecho a información veraz, clara y no engañosa. - Art. 110 y siguientes: Incumplimiento en la ejecución del contrato. - Ley 3/1991, de Competencia Desleal: - Art. 5: Actos de engaño por información falsa o que induce a error. - Art. 7: Omisiones engañosas relevantes. - Ley 34/2002 (LSSI-CE): - Obligación de información correcta en servicios prestados por medios electrónicos. La alteración del tracking, la atribución reiterada de causas falsas al destinatario y la imposibilidad de interlocución constituyen mala praxis logística y un incumplimiento contractual grave. --- ### 3. Solicitudes concretas Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. Entrega inmediata y efectiva del envío, sin nuevas dilaciones ni excusas infundadas. 2. Rectificación formal del seguimiento, preservando el historial real sin supresiones ni alteraciones. 3. Explicación escrita de los motivos por los cuales se han consignado estados falsos o contradictorios. 4. Que esta reclamación sea tramitada y respondida por escrito, no mediante sistemas automatizados. 5. Que, en caso de no resolverse, se tenga por expresamente autorizada su elevación a Consumo y otras autoridades competentes. --- ### 4. Pruebas aportadas Se adjuntan capturas de seguimiento donde se evidencian: - Estados incompatibles entre sí. - Cambios posteriores en el tracking. - Fechas y horas que acreditan la manipulación de la información mostrada al cliente. --- Lo aquí expuesto es objetivo, verificable y documentado. No se trata de un retraso puntual, sino de una conducta reiterada y engañosa que vulnera derechos básicos del consumidor. Quedo a la espera de una resolución inmediata.

Adjunto el tracking que falsearon

ANEXO – HECHO ADICIONAL ACREDITADO POR CAPTURA DE FECHA 29/12/2025 Con posterioridad a los hechos ya descritos, se aporta nueva captura de seguimiento, con marca temporal visible (29/12/2025 – 09:17, Algeciras), en la que el envío vuelve a figurar en estado “EN REPARTO. Su envío se encuentra en reparto. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista”. Este estado resulta materialmente falso y jurídicamente relevante, por los siguientes motivos objetivos: 1. No se produjo entrega alguna, ni contacto, ni aviso, ni presencia de repartidor en el punto designado. 2. El estado “EN REPARTO” ya había sido utilizado reiteradamente en fechas anteriores (15/12, 22/12), sin que jamás se materializara la entrega. 3. La reaparición de dicho estado no va seguida de intento real, sino que desemboca nuevamente en estados de almacén o incidencias imputadas falsamente al destinatario. 4. Esta práctica evidencia un uso instrumental del estado “EN REPARTO” para simular actividad logística, evitar plazos de reclamación y desplazar indebidamente la responsabilidad. La secuencia cronológica completa demuestra un patrón sistemático: • “EN REPARTO” → no entrega → “ALMACÉN / INCIDENCIA” → modificación posterior del motivo → nuevo “EN REPARTO” ficticio.

Actualización del expediente Con posterioridad a la reclamación inicial, la empresa reclamada procedió a la devolución unilateral del envío, sin que se produjera entrega efectiva ni intento real válido. El remitente ha confirmado la recepción del paquete devuelto y ha realizado el reembolso íntegro del importe, por lo que el perjuicio económico directo ha sido reparado por un tercero, no por Correos Express. No obstante, la reclamación se mantiene, ya que los hechos denunciados se refieren a la actuación irregular de la empresa, consistente en simulación de intentos de entrega, consignación de causas falsas, modificación del seguimiento y devolución del envío tras la interposición de una reclamación formal. Solicito que estos hechos sean valorados a efectos de control de prácticas abusivas, al tratarse de una conducta que afecta a los derechos del consumidor con independencia del resultado económico final.