Últimas reclamaciones

He recibido una factura con sms que yo no he realizado, incrementando el total de mi factura a casi el doble de lo que abono. Esos mensajes son mecanizados, ya que humanamente es imposible que se realicen por la velocidad de la misma. Hace un mes, en cuanto supe del hecho, al visualizar mi factura, contacté con atención al cliente y me aseguraron que me devolvería la parte proporcional a esos mensajes, pero que tenía que esperar a que me emitieran ellos por mail la factura, llamar ese día y efectuarían la modificación de la factura a su precio real. Cual es mi sorpresa que hago lo que me indican y recibo un mail indicando que no me devuelven ese dinero porque es de un malware que está instalado en mi terminal, terminal recién estrenado el mismo día en el que se emitieron esos sms, con lo cual era técnicamente imposible que eso ocurriera. He vuelto a llamar y el agente que me ha atendido no me ha dado ningún tipo de solución al respecto, de hecho no me ha preguntado ni mi teléfono, ni mi nombre, ni tan siquiera mi dni; deprorable, por lo que, he agotado todas las vías posibles de solución, ante algo que yo no he realizado en ningún momento y que bajo mi criterio le compete a la compañía. Adjunto factura.

Hola, Hice una solicitud de recogida el día 28/02, de Santa Cruz de Tenerife a la isla de Madeira para ser recogida el día 03/03, nunca lo recogieron y fue de día a día, nunca se pusieron en contacto con nosotros y así pasaron 2 semanas... después de este tiempo llamó un mensajero y programó la recogida para las 9 am, vino alrededor de las 12 pm, y al poco tiempo regresó y devolvió la colección, alegando que no hacen envíos a a Madeira, donde en toda la web dicen que sí, en el momento de la contratación, al introducir el código postal, se aceptó todo correctamente y en mi empresa (situada en la isla de Madeira) recibo los envíos del mismo transportista procedente de Barcelona. No es posible ponerme en contacto con España, ni con la central de Tenerife, no funciona el email y demás, solo la central de Portugal me dará ayuda, pero dentro de sus posibilidades. Necesito urgentemente resolver esta situación. Gracias

Contraté los servicios de Fijo+Fibra+ 3 lineas moviles en esta compañía el pasado 16 de enero. Desde el mismo momento que. me instalan la FIbra en casa tengo problemas de conexión continuos e incidencias con el teléfono fijo de casa. Muchas de las incidencias han sido: cortes en el Wifi, Linea de telefono fija no puede llamar a un determinado numero d telf de otras compañías, baja calidad, interrupción en la conexión en los teléfonos móviles y ya la última ha sido que desde el pasado viernes 07 de marzo estoy sin linea de telefono fijo (incidencia nº 21919470) y a dia de hoy no me dan solución. Dicen que me enviaban un técnico y aquí no viene nadie. Hoy vuelvo a llamar (tienen un registro de todas las veces he llamado y todas las incidencias) para indicarles que dado la mala calidad del servicio he decidido cambiarme y que gestionen lo que sea pero que la permanencia que rige hasta el 19 de abril la cual se supone que tengo YO QUE PAGAR no deberían cobrarmela puesto que NO ESTOY TENIENDO EL SERVICIO CONTRATADO. La señorita que me atiende me da como solución que me lo cobraran y que despues gestione yo su devolución pero me niego, puesto que el problema es SUYO no MIO y que no deberían cobrarlo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque han hecho ustedes lo que les ha dado la gana, mentido en las llamadas telefónicas y mentido en las actualizaciones del pedido. Se envía un paquete desde Alemania (20KG) que llega a Madrid el día 10/03/2025. Número de paquete: CY250261741DE El día 10/03/2025 se inventan que a las 14:25 no hay nadie en casa cuando no hubo ningún intento de contacto. Había cuatro personas en casa, muy difícil que ninguno de los cuatro escuchase el timbre. Además, escriben que han "arreglado conmigo" una entrega el día 12/03. Por supuesto, totalmente falso, en ningún momento se me comunica nada ni existe ningún tipo de comunicación vía e-mail o telefónica. Al día siguiente, se llama a DHL y ponen una incidencia (53517291) y aseguran que lo van a entregar. Vuelven a llamar el día 12/03 repitiendo que está en repearto y que va a ser entregado, cuando se pregunta cuándo, no saben responder. A las 14:03 entregan el paquete en un "Service point" después de que se ESPECIFICASE por teléfono que tenían que entregarlo en el domicilio. Se vuelve a llamar el día 12/03 a las 15:01 y se indica que "no pueden hacer nada". SOLICITO la devolución del importe del envío, 99,99€, puesto que no han cumplido con las especificaciones del servicio que se pedía. No se denunciará delito de falsedad documental con cuatro testimonios y grabación de la cámara del timbre en caso de que se llegue a un acuerdo previo. (Artículos 390 y 392 del Código penal) Sin otro particular, atentamente.

El día 19 de febrero de 2025 acudí a la sucursal de Correos domiciliada en la calle Alcalde López Casero , en Madrid. Una funcionaria me atendió para realizar un envío por vía ordinaria a una dirección en Madrid. El peso del contenido del sobre era de unos 500 gramos. Yo llevé una bolsita con sellos que fueron utilizados hasta completar la tarifa indicada en euros: 6, 25. La funcionaria hizo un comentario irónico con una compañera con mi sobre en la mano. No quise dar importancia en ese momento e hice caso omiso. Pedí un ticket y se me ofreció uno que indica: menos 6,25 €. El envío nunca llegó a destino ni tampoco un comprobante que indicase que el destinatario debe recogerlo en su oficina de correos. En marzo, me he quejado por correo electrónico y han presentado sus disculpas. No pueden hacer seguimiento del envío por ser de carácter ordinario. También he enviado un mensaje a la sucursal desde donde hice el envío y no me han contestado. Mi confianza en la empresa Correos se ha deteriorado profundamente. Quiero que encuentren el envío que hice y que lo devuelvan. En el remite figuran mi nombre y dirección.

Buenas, mi queja con el servicio que he recibido por parte de su empresa es que realicé un pedido a través de una empresa que utiliza los servicios de SEUR para la entrega de sus productos. Mi experiencia ha sido extremadamente negativa. Recibí un correo indicando el día de la entrega y se me ofreció la opción de recibir el paquete en un punto de recogida cercano a mi casa y procedí a solicitar la entrega en dicho punto que mas o menos ponía el día de recogida. A los pocos días del supuesto día de recogida del producto, me presento al punto y me dicen que el paquete no se encontraba allí, que no tenían ninguna referencia de ello. A todo esto el paquete seguía en el mismo estado de cuando se registro, y habían pasado 6 días desde que se envió. Posteriormente, me acerco a la sede de Seur en mi zona y darles a conocer lo sucedido, me comentan que buscaran exactamente donde esta el paquete y me llamaran, aun estoy esperando. Contacte a través de su web para pedir explicación para resolver el problema con formularios de atención al cliente y reclamación/queja. Tras contactar con la web de Seur, vuelvo a consultar el seguimiento y había cambiado a que el envío no se encuentra localizado en sus instalaciones. Me responden que no se van a hacer cargo de la perdida, su mensaje es este: Se han realizado todas las gestiones y no localizamos el envío. Por favor póngase en contacto con el remitente para que le digan si envían uno nuevo o bien le abonan el importe. Lamentamos las molestias ocasionadas. Espero que tomen las medidas necesarias para garantizar que situaciones similares no vuelvan a ocurrir en el futuro. Por lo que solicito la compensación del producto por el paquete perdido ya que tiene un coste y la responsabilidad de la perdida es totalmente de Seur. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de una resolución satisfactoria a esta situación.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me solicitaron todos los datos míos personales y bancarios, para realizar el alta en el servicio de fibra. Por problemas para la instalación del servicio por causa ajena a ustedes, se pidieron los permisos necesarios y se aprobaron ya hace más de 1 mes. Por mucho que contacto con ustedes, no me dan una solución y mucho menos una fecha para la instalación. Al llamar siempre me dicen que ha pasado de diseño a infraestructura, que si se están gestionando los permisos y que ya me llamarán. Todo esto ya a para tres meses de demora y tanto yo como otros vecinos que queremos sus servicios, estamos sin internet. Cada vez que llamo solicito hablar con alguien de más escala (SUPERVISOR)que no sea un tele operador para una solución, incluso pensamos en la comunidad que no nos quieren poner el servicio y nos están dado largas. SOLICITO poder hablar con un supervisor o que alguien nos de una solución a esto. POR FAVOR!!! Sin otro particular, atentamente.

SEUR S.A.Departamento de Atención al Cliente Me dirijo a ustedes en calidad de cliente para presentar una reclamación formal debido al extravío de una maleta enviada a través de su servicio de mensajería y la falta de respuesta o solución a este problema. El envío en cuestión se realizó el 29/01/2025 con el número de seguimiento REC000057254954. Según la información proporcionada en su plataforma de seguimiento, el paquete debería haber sido entregado el 31/01/2025, sin embargo, hasta la fecha de hoy 11/03/2025 no ha llegado a su destino. He intentado contactar en reiteradas ocasiones con su servicio de atención al cliente mediante correos electrónicos, formularios web y twitter sin haber recibido una respuesta clara ni una solución a mi problema. La falta de comunicación y resolución por parte de su empresa me ha causado una gran inconveniencia, además de los perjuicios económicos derivados de la pérdida de mi equipaje. Por lo expuesto, exijo una respuesta inmediata y la solución a este problema, ya sea la localización y entrega urgente de mi maleta. De no recibir una solución satisfactoria en un plazo máximo de 10 días hábiles, me veré en la obligación de tomar las medidas legales pertinentes para reclamar mis derechos. Adjunto a la presente reclamación copias de los documentos relevantes, incluyendo el comprobante del envío, correos electrónicos enviados y cualquier otra prueba que considere pertinente. Quedo a la espera de su pronta respuesta y solución.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el pasado mes de diciembre (tras un cambio de router motivado por parte de Masmovil) estamos experimentando fallos continuos en el servicio. El router nuevo se reinicia continuamente, cortando la red cada poco tiempo. El servicio es completamente inutil. Desde los primeros problemas hemos abierto varias incidencias y hemos llamado en multitud de ocasiones. En cada llamada nos indicaban algo diferente y nos dirigian de un departamento a otro (atc, soporte tecnico, etc). Llegaron a indicarnos que se envió un nuevo router que nunca llegó (finalmente me indican que soy uno de los clientes afectados por una incidencia de envíos de router). El ticket de la incidencia es el ATC5139883. SOLICITO que se nos conceda finalmente librarnos de la penalizacion que existe en el contrato ateniéndonos al imcumplimiento del servicio correcto pactado por parte de Masmovil. Consderamos que no tiene aspecto positivo seguir reclamando este problema tras más de 2 meses sin internet estable y pagando el servicio al completo. Es mejor causar baja y buscar otro proveedor que nos solucione el problema. Tras esta reclamación oficial, si existiese una negativa de conceder la baja sin penalización por incumplimiento de contrato, procederemos a abrir el correspondiente cauce legal. Sin otro particular, atentamente.

Hola, en las 2 últimas facturas de Masmovil (enero y Febrero), me cobran 15.97 en cada una, por una suscripción realizada desde el teléfono terminado en 5971, a Legal Mobile Mocabi. Yo no sé que es Legal Mobile Mocabi, y nunca me he suscrito a nada, ya que el teléfono asociado a ese numero es exclusivamente para tener internet en la casa que tengo en el campo. Tampoco he recibido ninguna comunicación via sms para confirmar dicha operación con un pin, tal y como indicáis en vuestra web, (https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/servicios-premium) Y es que es imposible ya que no existe teléfono en ese numero, solo un router para acceso a internet. Ya he hablado con una operadora de Masmovil y hemos puesto una restricción a este tipo de suscripción. Solicito la devolución de dichos importes en la próxima factura. Julio