Tenía una línea telefónica de prepago número 657336396, que tenía por condición, hacer una recarga de dinero cada
cierto tiempo, avisando la compañía Orange de la proximidad de la fecha límite para efectuar dicha recarga.
El 20/05/2025, intento hacer una recarga porque según mis calculos, ya debe estar por caducar, y no me lo permiten. El
día siguiente, 21/05/2025 a las 18:10, llamo a Orange y me atiende "Santiago", que me informa que si que terminaba el
plazo el día anterior, pero si no me habia dejado hacer la recarga, era porque ya se había anulado la línea. Informo que
yo no había recibido ningún comunicado de esa caducidad por parte de Orange y me dice que no se puede hacer nada,
pero que el dinero que tenía acumulado en la misma por las recargas anteriores, si que me lo podían devolver a través
de una transferencia, lo cual acepto y, para ello, me dice que genera una solicitud y me informa que en tres días se
pondrán en contacto conmigo para pedirme una certificación bancaria para la cuenta a la que transferir mi dinero.
Nadie me contacta, con lo que llamé yo y pregunté dónde enviar la documenación, me dicen que si hubiese alguna
incidencia me contactarían. Envié la documentación solicitada en la forma que me pidieron, a través de un link que me facilitaron, sin ningún problema aparente.
El día 30/06/2025 a las 15:44, llamo y me dicen que no hay nada tramitado, mis datos de contacto están correctos, pero
nadie me ha dicho nada y se ha parado el proceso, sus palabras son que no hay explicación "porque, literal, sólo la
cerraron por cerrarlo", me comunica que el número de solicitud es el 1-40291837567 y que ella misma, Christian
Marquez, hablará con su jefe y en 72 horas se comunicaran, dice "que no tiene sentido, dado que todo está correcto,
que se haya parado la devolución".
El 31/10/2025 a las 12:28, vuelvo a llamar, por no tener noticias. Me atiende Astrid, la cual me dice, primero que no me van a devolver ningún dinero porque la línea está en funcionamiento a nombre de "María Serrano", dándome tanto el nombre como el saldo de la actual usuaria de la línea que se me dió de baja. Dice que no puedo reclamar porque la
línea está activa a nombre de esa señora y que, "de todos modos tampoco le aparece que yo me haya comunicado
antes para reclamar nada", digo que, en tal caso, también quiero reclamarlo, no hace caso de ello. Dice que no me van
a devolver mi dinero porque la línea ya está a otro nombre, y no me lo devolverán aunque no me hayan avisado, al mostrar mi disconformidad, cambia y me dice que si que me lo van a devolver, que responderán en 72 horas y que el
número incidencia y es el 1-40826840125.
Sigo sin respuesta. Llamo el 27/01/2026 a las 15:13. Me atiende Ederson, quien me informa que en el expediente "está OK", pero que me habían intentado contactar al numero de teléfono dado de baja y no al facilitado de contacto, lo cambia dice que tendré respuesta en 72 horas para devolverme 25,74 Euros.
Sin respuesta, llamo 13/02/2026 alas 10:49. Me atiende "Angélica", me comunica que intentaron contactarme el día
14/01/2026 a las 17:00 y a las 18:01, extrañamente no he recibido ninguna llamada ni me consta en mi registro de
llamadas, además de que ese día es anterior a mi llamada anterior, en la que no me informaron de nada. Dice que no
me van a devolver el dinero, a pesar de todo lo dicho anteriormente. Confirma que "me mintieron" sus compañeros en las anteriores comunicaciones. Le pregunto que para qué se supone entonces que me habían llamado, según ella, el 14 de enero y me dice que no lo sabe. Cuando le digo que he cumplido los plazos, me dice que no existe ninguna reclamación mía, dado que los números que me dieron como "de incidencia", también eran mentira, pues son
números de comunicados, no de reclamación.
