Buenas Tardes,
En respuesta a la reclamación presentada por D. Giampierre Castro (cód. OCU 14999687), relativa a un cargo de 21 € en la factura 202601/02454326 por llamadas a números 902, desdeTelfy Telecom, S.L.comunicamos que no podemos aceptar la devolución solicitada porque consta en nuestro historial de atención al cliente que el propio titular solicitó la desactivación del bloqueo de números 80x/90x el29 de enero de 2026, siendo informado expresamente de que ello podría generar costes adicionales. Las llamadas que originan el cargo reclamado se realizaron con el bloqueo desactivado a petición del titular. Por todo ello, consideramos que la facturación emitida es correcta y no procede la devolución solicitada. Como muestra de buena voluntad, se le ha ofrecido al usuario la devolución del 50% del cargo, oferta que el cliente ha rechazado. Quedamos a disposición de la OCU para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
Telfy Telecom, S.L.
Ana Marco
Responsable Dpto. Atención al Cliente
966190904
Aviso de protección de datos:
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, TELFY TELECOM S.L.U. con CIF número B54076708 domicilio social en Catral Avd. constitución 9 (Alicante), como responsable del tratamiento, le informa que los datos personales que nos facilite por este u otro medio serán tratados con la finalidad de prestar y ofrecer nuestros servicios de comunicaciones. Le informamos, igualmente, que sus datos no serán cedidos a terceros más que en los supuestos en que nos hallemos obligados en cumplimiento de la normativa vigente o como consecuencia de la ejecución de un contrato. Asimismo le informamos que podrá ejercitar de forma gratuita los derechos de acceso, rectificación, portabilidad, limitación, supresión, oposición y revocación del consentimiento, enviando una solicitud a través del e-mail: info@telfy.com. En caso de que así lo haya consentido previamente a la empresa, sus datos podrán ser utilizados para realizarle comunicaciones comerciales y de promoción de los productos ofrecidos por TELFY. Podrá obtener toda la información necesaria acerca de nuestra política de privacidad y protección de datos visitando nuestra web a través del siguiente enlace: s:www.telfy.com/esolitica-de-privacidad
Confidencialidad:
El contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, es confidencial y va dirigido únicamente al destinatario del mismo. En el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a su destrucción.
-------- Mensaje reenviado --------
Asunto: el Importe de la facturación del mes de abril que excede en 21€
Fecha:Thu, 14 May 2026 16:45:52 +0000 (UTC)
