Últimas reclamaciones

He solicitado por cambio de domicilio que la compañía Onsicom me proporcione el servicio contratado en mi nueva dirección. Nos sólo no me lo pueden ofrecer obligándome a contratar con otra compañía en peores condiciones sino que pretenden cobrarme 240€+IVA de penalización por no cumplir permanencia. He llamado en innumerables ocasiones para que no giren la penalización al banco y faciliten la portabilidad a la nueva compañía y hasta ahora me ha sido imposible. He mandado un email solicitándolo por escrito al email que me facilitan (info@onsicom.es)

Hice un pedido en cashconverters.es con fecha límite de entrega el 4 de enero por parte de Correos.El caso es que el mismo 4 de enero, entro en el Localizador de envíos de Correos y me encuentro esto: Reencaminado por error cliente. La dirección estaba perfectamente escrita es decir que el error no es del cliente sino totalmente SUYO. Intenté contactar con @CorreosAtiende en Twitter, los cuales me ofrecieron un pésimo servicio con mensajes como estos, sin ofrecer solución alguna:- Hola, en cuanto tengamos datos de tu envío, te informamos. Un saludo.- Hola, este envío no se entregará hoy. Disculpa las molestias.Acabé este viernes 4 por la tarde yendo a mi oficina de Correos más cercana, en Olot, donde me dijeron que el paquete se había ido a Girona, sin querer, y que intentarían llevarlo a la oficina de Olot para su recogida hoy sábado 5 de enero. Se apuntaron mi número de móvil y dijeron que me llamarían si eso.Hoy día 5 de enero, a las 12:30 no había recibido ninguna llamada y me he dirigido a la oficina de Olot antes que cerrasen a las 13:00 para reclamar mi paquete. Me atiende una mujer que me dice que le consta en el PC que el paquete está en la oficina actualmente, en la zona de cartería y que no pueden acceder en este momento porque no hay los encargados de dicha zona. Me parece un chiste.Pues bien, era un regalo de reyes que finalmente no llegará para reyes.

El día 15 de noviembre, el señor Hugo de Vodafone empresa desde el teléfono 627105178, me ofrece una oferta te fibra y móvil, que acepto, le mando mis datos, número de cuenta, etc, despues de ese día no recibo más comunicaciones de el, ni llamando a ese móvil ni por WhatsApp, con lo cual después de un mes, asumo que ya no se hace la portabilidad.El 21 de diciembre recibo un SMS de yoigo diciendo que se va a proceder a la portabilidad de Vodafone y que les llame. Como ya no quería nada con Vodafone por su pésimo trato por parte del señor Hugo, llamo a yoigo para que anulen la portabilidad y me comentan que tengo que llamar to a Vodafone para cancelar, también me ofrecen desde yoigo una oferta del 50% de descuento la cual oferto para quedarme en yoigo. Llamo al teléfono de cancelaciones de Vodafone, pero me dicen que tengo que llamar a Vodafone empresas, no tengo ni idea de que teléfono es, por Internet veo varios que o no responde nadie o dicen que no existen, hasta que veo este teléfono en el que si me atienden: 607100199Llamo el 21 y cancelo la portabilidad.El día 24 me mandan SMS de Vodafone diciendo que el día 2 de enero se producirá mi portabilidad, vuelvo a llamar y me dicen que se cancelo lo de la fibra pero no lo del móvil, me lo cancelan todo. El día 26 me mandan WhatsApp de Vodafone diciendo que pasan el 27 a instalar la fibra, les digo que no que esta cancelado, también me llaman de yoigo y me dicen que desde Vodafone dicen que no he llamado para cancelar nada, vuelvo a llamar a Vodafone y esta vez GRABO LA LLAMADA, Y ME CONFIRMAN QUE ESTA TODO CANCELADO,Llega el día 2 de enero y me han hecho la portabilidad del móvil a Vodafone, y al no tener la tarjeta estoy sin línea, llamo a Vodafone y me dicen que si esta cancelado, pero que por un error de sistema se ha procedido a la portabilidad, me dicen que tengo que poner la tarjeta para que se active y pueda volver a yoigo, y que la tarjeta esta en el transporte, el transporte no me puede llamar porque no tengo línea. Hoy día 3 de enero me mandan otro SMS de Vodafone con que me me instalan la fibra, y les vuelvo a decir que no, que está cancelado. Vodafone se está riendo de mi, ya no se que hacer para cancelar esto. Es una pesadilla. Solo reclamo que me cancelen todo con Vodafone y castiguen a los responsables de estas engaños a los clientes, me parece una vergüenza.

Despues de hacer una recarga nunca me llegan el dinero al movil y llamo atencion al cliente, ya que nunca se activa solo el internet y hay que llamar durante 10 - 20 minutos y me ponen escusas y me dicen que tengo que volver a recargar si quiero tener interned, llamo para ver el dinero que tengo y me pone un negativo de 10,50 habiendo recargado 5 euros, Por lo que se han quedado con mi dinero, y ellos dicen que ese negativo es de haber echo uso de la red después de haberse acabado el internet siendo mentira porque una vez que se acaba el dinero se acaba el internet y las llamadas.

Yo, Jonathan Ordoñez Morales, con el DNI 02749534E presento un reclamo por estos motivos:Llevo varios meses tratando de cambiar el número de cuenta que, por un motivo ajeno a mi cambio mi entidad bancaria y en ni un momento me dieron la oportunidad de cambiarlo habiendo llamado inumerables veces. Cada mes me aseguraba de pagarlo al momento de que me mandaban un mensaje diciendo cuanto era en la factura y colocando los numero de mi tarjeta para pagarlo por la pagina web. El día 6 de Noviembre del 2018, me hacen llegar un mensaje diciendome esto: Yoigo info: Hola Jonathan, el banco nos ha devuelto su recibo. la desconexion de la linea es inminente y conlleva 15 euros adicionales en gastos de reconexion (mas impuestos). EVITELO PAGANDO AHORA. LINK AL PAGO: (LINK), en seguida pague nuevamente colocando los numeros de mi tarjeta via online y por mas que lo haya hecho en el momento que me lo pidieron, realizaron el corte de linea y me cobraron por el impago sabiendo que el mensaje claramente decía: EVITELO PAGANDO AHORA. Adjunto una imagen con la fecha del mensaje recibido y el pago realizado.El dia viernes 9 de noviembre del 2018 fui a informarme sobre algunas ofertas que otras compañías telefónicas tienen ya que mi contrato estaba a punto de concluir, me incline en aceptar una de las ofertas, es decir di mi consentiemiento para una portabilidad tanto de mi teléfono fijo como mis dos líneas móviles todo iba bien hasta el que el dia 13 de Noviembre Yoigo me llama y me ofrece una contraoferta para que no nos cambiaramos de compañía, la oferta que me ofrecieron me la mandaron por mensaje de texto, asimismo se aclaro el tema de el cobro mal hecho de la reactivación de los móviles y los impuesto que conlleva esto, es decir que se me iba a devolver 33 euros, todo esto lo decía el mensaje de texto que adjunto con esta carta.Me dijeron que llamara para cancelar mi portabilidad y avisar que quería quedarme en Yoigo, asi no tendría que cambiar nada mas que la tarifa nueva que se me ofrecia. La otra compañía canceló la portabilidad de los móviles pero me dijeron que no podían hacer lo mismo con el numero fijo. Posteriormente, Yoigo me llama y pregunta por la cancelación de la portabilidad y le comento lo que me dice la compañía a la que me iba a cambiar, es en ese momento en el que la señorita que me estaba atendiendo me dice: “dígale a los de esa compañía que le deje de tocar la narices y que cancele la portabilidad”, volví a llamar a la compañía en la que debía cancelar mi portabilidad y me dicen exactamente lo mismo que no puede hacer nada para cancelar el del teléfono fijo, 30 minutos mas tarde Yoigo me vuelve a llamar y me dice que si les doy permiso para que ellos solucionen el problema, y les digo si, seria de gran ayuda, muchas gracias. Siendo asi me quedo tranquilo sabiendo que Yoigo con mi autorización iba a solucionar el problema.Una semana después, 20 de noviembre, Llamo quejándome que aun no tengo información de mi nueva tarifa, que en la aplicación sale que he contratado tarifas distintas a las que se me ofrecieron, un móvil dejo de tener internet y llamadas, prácticamente no funcionaba, la fibra y el teléfono fijo tampoco funcionaban y me dijeron que no podían hacer nada porque aun no había contratado nada porque no se dio de alta por motivos internos, les comunique que me parecía injusto estar pagando por sus problemas internos y pregunte por el tiempo que tardarían en solucionar esto, la persona que me atendia no supo darme mas explicaciones y opte por llamar mas tarde, al llamar mas tarde me dijeron que tenia que venir un técnico y que asi se solucionarían los problemas. El dia 21 de noviembre viene el técnico a volver a instalarme la fibra y el teléfono fijo, al terminar me dice que no funciona, que es un problema interno y que en menos de 24 horas se solucionara, pasando estas 24 horas llamo a Yoigo para exigir una respuesta del porque no funcionaba uno de mis móviles, ni la fibra ni el teléfono fijo y me dijeron que era un problema interno y que al seguir teniendo esos problemas no podrían cambiarme la tarifa que en ningun momento contrate, ya que fue la propia empresa la que me asigno esa tarifa sin autorización alguna, en esta tarifa se me estaba cobrando mas del doble de la tarifa que ellos me habían ofrecido pagar, la cual fue el motivo por el que decidi seguir en esta empresa. Vuelvo a llamar al dia siguiente y no me saben dar una respuesta. Llamo la semana siguiente, esperando que se haya realizado la corrección de la tarifa, y me dicen que la información que tienen es que el técnico esta pendiente a venir, en ese momento les digo que el técnico ya había venido y que no se pudo solucionar y que me dijo que era un problema interno acepto que venga de nuevo el técnico quedando el dia 26 de noviembre entre las 12:00 y las 15:00, a las 21:09 me llega un mensaje diciéndome que el técnico llegaría entre las 09:00 y las 12:00 habiendo yo pedido que venga en otro horario.’’’000 Me llama y me dice el 26 de noviembre a las 10:00 de la mañana que esta llegando a mi casa para ver lo de la fibra, le comunique que no estaba en casa y que habíamos quedado en que el vaya entre las 12:00 y 15:00 , me respondio y me dijo que se pasaría mas tarde entonces. Al llegar el técnico me dice que el técnico anterior había hecho mal su trabajo, que estaba mal instalado y que lo solucionara, al terminar el técnico me dice que ya funciona. Es asi como se me da de alta en ese momento la tarifa que desde un inicio se me propuso. Llame para reclamar nuevamente mis 33 euros que no debieron cobrarme y los de cobros me dijeron que era imposible, que todo era mi culpa por pagar tarde, sabiendo que ellos me mandaron un mensaje diciéndome que no se me iba a cobrar si realizaba el pago a tiempo, y recibi un segundo mensaje que decia que se me iba a abonar en mi cuenta el importe cobrado le pedi que me pasara con un supervisor y la persona que me estaba atendiendo suelta una risa y me vuelve a pasar con atención al cliente lo cual me extraño muchísimo, ya que me parecio una falta de respeto por parte de esta persona.Hace como 3 semanas que he mando la queja y aun no recibo respuesta alguna.

El 1 de enero de 2019 me ha llegado la última factura de mi compañía Amena (perteneciente a Orange), esta factura con número S60007115316-1218 asciende a 52,60€. Sin embargo, hay un cobro indebido que quiero reclamar formalmente. No deseo presentar una incidencia, quiero presentar una reclamación oficial conforme a la legislación vigente y a lo establecido en el procedimiento de la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Energía y Turismo.En la factura consta un cobro por servicio de roaming del día 2 de diciembre de 2018 en un país en el que yo no estuve: Suiza. Desde el 28 de noviembre hasta el 3 de diciembre estuve visitando Italia y en ningún momento crucé la frontera con Suiza. De esto tengo datos constatables, como el historial de ubicación de mi móvil en el que detalla dónde estuve en cada momento durante el día 2 de diciembre a las horas en las que, erróneamente, el móvil se conectó de manera automática a una red suiza, sin darme ninguna opción a rechazar esa conexión. Dado que Italia es un país en los que entra el roaming gratuito en la tarifa que tengo contratada con amena y, por tanto, no existía ningún motivo para tenerlo desactivado siendo que en todo momento iba a estar en un país en el que no se iba a cobrar ningún saldo adicional. Así, tal y como dicen en la web: El servicio de roaming y llamadas internacionales viene activado por defecto con tu tarifa. Una vez que enciendas el terminal en el país que estés visitando, el teléfono se conectará automáticamente a la red con mejor cobertura dentro de las que tienen acuerdos de roaming con amena.Por tanto, es un servicio que se activa automáticamente y en el que el criterio de cobro se establece por países y, por tanto, es un criterio geográfico. De lo que se deduce necesariamente que si yo me mantengo dentro de las fronteras de un país incluido en la zona 1, que es la zona en la que se aplican las mimas condiciones de facturación que la de tu país de origen, no deberían poder aplicarme ninguna otra tarifa. Como han hecho indebidamente. Y así se puede leer en su web lo mismo que he descrito anteriormente:Ahora puedes navegar y hablar en roaming en un país del Espacio Económico Europeo (Unión Europea, Islandia, Liechtenstein y Noruega) en las mismas condiciones que con tu tarifa nacional, dentro de los límites de un uso razonable o no abusivo según la nueva regulación europea.En cuanto recibí la factura, puse una reclamación a través del chat de amena, en el que me atendió Ludith Hernandez, y a través de la cual puse la reclamación con número 1-DVP095Z y que, debido a que fui yo la que tuve que preguntar si era una reclamación formal, me enteré de que no estaba siendo formal dicha conversación y que tenía que remitir mi queja al correo reclamaciones.amena@orange.com. Cosa que en efecto hice, y todavía no me han contestado. La persona que me atendió por chat me dijo, sin derecho a hacerlo y sin haber hecho un estudio en profundidad de la factura (ya que como ella mismo dijo ella no puede poner una reclamación formal), que iba a dejar nota de que no procede realizarme ninguna compensación o abono por el (supuesto) consumo.Además de argumentar lo siguiente (copio la conversación que tengo guardada del chat)Ludith Hernandez: ademas el gps del movil como te informaba anteriormente tu puedes estar ubicado geograficamente en italia pero si tu movil se conecta a una red suiza se te cobrara como si estuvieras en suizaEste argumento entra en contradicción con el criterio de cobro geográfico explicado en la web. Donde en ningún lugar de las bases legales dice que es posible que, si te encuentras en un país, se te puedan cobrar tarifas de roaming de otro país. Esto, además de no tener sentido y ser un engaño, supone la inviabilidad de las condiciones que ofrecen en el servicio de roaming, si no están sujetas al compromiso de cobrarte lo que corresponde según el país en el que te encuentres.

En la ultima factura se me reclaman unos costes de penalizacion de unos 68 euros por cada linea movil (4) a los que no tengo porque asumir dado que mi opcion de irme de su compañia se debe a su incumplimiento de contrato por parte de Orange, ya que me ofrecieron una fibra de 500 Mg en la linea fija de mi domicilio y nunca la tuve es mas, no recibi nunca el router para que esto fuera posible . Con esto no quiero decir que no esté dispuesto a pagar los costes de mi ultima factura, pero no la penalización que ustedes me quieren aplicar injustamente. He llamado a su empresa para intentar solucionarlo , y solo he recibido contestacion de una empresa asesoria juridica que telefonicamente (917717599) les explique que a mi Orange ni tan siquiera me hizo una grabacion de voz para esta ultima oferta que me hicieron en julio para quedarme con los servicios de telefonía de Orange además de no cumplir con la parte del contrato donde me prometieron la fibra de banda de 500 Mg ni el router para que esto fuera posible, me dice que tengo que hacer frente a ese pago o se me incluirá en el fichero de morosos.Espero que esto se resuelva y yo les pueda abonar su factura con los gastos de mi consumo pero sin la penalización que injustamente se me aplica

El pasado día 20/09/2018 adquirió a través de la tienda situada en la calle Antonio Lopez 55 SFID BY428019, de la empresa Xfera Móviles, S.A. con domicilio en Avenida de la Vega 15, 28100 Alcobendas (Madrid) A-82528548 e inscrita en el registro mercantil de Madrid al tomo 14805, folio 140, sección 8ª, hoja M-246116, inscripción 1ª, una portabilidad de Vodafone a Yoigo con cambio de titular de David Cañizares González con DNI 11859674T a Antonio Cañizares Morata con DNI 05233359P, contratando la oferta de Fibra 50 Mb+La Sinfin 25GB, de los siguientes números móviles: 661378881 / 677784291 .y de fibra 50 Mb y teléfono 915608657.Esta portabilidad a día de hoy 10/12/2018 sigue sin solucionarse con éxito, la cual empezó rechazando Vodafone por solicitar mal los datos del cliente desde la tienda situada en la calle Antonio Lopez 55 SFID BY428019, pasando primero solo la línea de teléfono 915608657 con la fibra 50 Mb y rechazando innumerables veces las líneas móviles, con los problemas que esto estaba generando el comercial de la tienda decide realizar otro contrato anulando el anterior el 10/10/2018,esta solución consigue que pase la línea de móvil 677784291 pero todavía se sigue rechazando la del 661378881, según expone Vodafone por datos incompatibles con el titular. Esto empieza a suponer unos gastos adicionales no acordados en la oferta contratada generando continuas visitas a la tienda y llamadas atención al cliente sin producir ninguna solución satisfactoria, hasta el día 21/10/2018 en el que se consigue pasar la línea 661378881 a Yoigo.Con la emisión de un nuevo contrato que anulaba el anterior a fecha de 18/10/2018.A día de hoy el problema es que Yoigo pasa dos facturas al mes con un gasto por encima de la oferta contratada de 59€ al mes, la cual como se menciona arriba se adjunta la foto en el correo, el primer mes sin pasar las líneas móviles se paso una factura de un servicio completado a medias de los 10 días que quedaban de Septiembre. El mes de Octubre nos encontramos que nos mandan dos facturas independientes aparte sin hacernos el descuento por la demora de la portabilidad de las líneas móviles.Mes de Noviembre después de otra vez quejarnos por teléfono y en la tienda, otra vez sin éxito, vuelven a cargarnos dos recibos con un importe superior al de la oferta y que además no coincide ya ni con los precios que se mandan por sms, ya cansados de esta situación la cual no se termina de solucionar, se decide devolver uno de los recibos que no coincide con lo ofertado.

El motivo de mi reclamación es el cobro indebido por una suscripción MusiqRadio (en el portal de contenidos de pagos online con importe semanal de 3.50 EUR) que se me ha estado haciendo desde el mes de junio a través de mi factura telefónica con la compañía Movistar. Al ver cómo repetidamente se me iba cobrando un pago semanal que yo nunca consentí, di de baja dicho servicio a través de la página web. El día 20 de septiembre recibí un SMS de confirmación (el cual conservo en mi móvil si puede servir como prueba). El pasado mes de noviembre revisé mis últimas facturas telefónicas y veo que se me sigue cobrando dicho servicio. El importe total de los pagos hechos a dicha empresa, los cuales, repito, no he consentido ni autorizado es a día de hoy de 69.36 € (más lo que me pasarán en la próxima factura de enero).El pasado día 30 de noviembre de 2018 puse una reclamación a Movistar, con número de registro SE9502395, reclamando dichos pagos.El domingo 02 de diciembre de 2018 recibo contestación de Movistar comunicándome la cancelación de dicho servicio (tengo SMS de confirmación de baja). Según dicen, estas suscripciones se activan cuando navegamos en Internet y nos aparecen anuncios o banners de publicidad y al darle a aceptar en lugar de cancelar quedamos suscritos (cuestión que me parece totalmente engañosa, fraudulenta y hasta ilegal. ¿Acaso se aprovechan del despiste o error de la gente para cobrarte un servicio indeseado?). A continuación me dicen que realizarán el bloqueo de los portales contenidos de emoción y pagos online en mi línea móvil para que no pueda realizar compras, pagos o suscripciones mediante la factura de Movistar (¿y no podrían haber hecho eso antes de que me lo hubieran cobrado?). Y con respecto a la reclamación de los importes me informan que, al no ser un servicio de Movistar, debo reclamar directamente con “Digital on line Development” al número 900907110, ya que son ellos los proveedores de dicho servicio.

Buenos días, resulta que deje Vodafone el 7 de Noviembre de 2018 y trás tener millones de problemas con las facturas porque no ha venido correcta ni una, simpre he tenido que pagar demás, me están exigiendo que pague 65,95 € no se de qué, debiéndome ellos el abono de la primera factura que pagué cuando me dí de alta por primera vez (07-11-17) con un periodo de facturación que marcan ellos de Periodo de facturacio´n:08/10/2017 al 07/11/2017, cuando yo me dí de alta como he comentado el 07-11-18, pero ellos te dicen que lo que estás pagando es 8 Diciembre al 7 Enero, sin haber pasado todavía ese periodo, es decir, pagas por adelantado, pero que cuando te das de baja eso te lo devuelven, y mira tú que no es así, al igual que la última factura que he pagado, dándome de baja también el 7 de noviembre del 2018 y la factura es pagada conperido de facturación 08/09/2018 al 07/10/2018 pero lo que te cobran es 8 Nov. a 7 Dic., es decir también te lo están cobrando por adelantado. Así que yo creo que todo eso está pagado con más que creces, que son ellos los que deberían devolver y no yo pagar más, después de además tenerme un año que si no he llamado cada mes 3 veces, no he llamado ninguna, eso quedará reflejado las múltiples veces que llamé por problemas con ellos, lo podrán comprobar y por que´llamé, que todo eran problemas de cobro en las facturas o que me habían aplicado mal las ofertas......