Hola buenas tardes, soy Marta Armengol la hija del titular Ramon Armengol Salas con dni 33967972p. Quería hacer una reclamación y a ver como podemos hacer para recibir o bien una compensación o una devolución de todo el importe gastado por culpa del mal servicio.La semana pasada en concreto el dia 31 de mayo a las 12:47 realicé una llamada a Jazztel para realizar una portabilidad de mi número (procediente de Simyo) a vuestra compañía y cambiar el plan contratado. Al hacer la portabilidad yo pregunté si existía la posibilidad de ir a recoger la nueva tarjeta sim ya que yo me había mudado y no podía ir a Barcelona, con lo que el chico que me atendió me dijo que podían enviármela al nuevo domicilio. Asimismo, le di la nueva dirección al chico (Calle Real, 12, 40194, Palazuelos de Eresma, Segovia, España) y le dije que me la confirmara para ver si era correcta y así fue, era correcta. Según el chico, me llegaría la tarjeta en un par de días y no habría ningún problema. Pasan los días y me llama mi padre desde Barcelona, diciéndome que la sim ha llegado a Barcelona cuando yo ESPECIFIQUÉ que la necesitaba en el domicilio de Segovia. Llamé inmediatamente a Jazztel y me atendió una chica, la cual me dijo que si la tenía mi padre, que me la enviase él mismo por correos. Mi padre me la envió, costándole 6 Euros adicionales a los 12 que nos cobraron por la portabilidad. Hoy miércoles día 7 de junio miro mi móvil y veo que estoy sin señal. Llamo a Jazztel por teléfono fijo y me dicen que debería haberla activado ya, a lo que le digo al chico que me atiende en este momento que su compañera hizo a mi padre hacer que me la enviara por correos, quedándome sin tarjeta, sin linea e incomunicada. El chico me dice que debo ir a una tienda física aquí en Segovia para solicitar la nueva tarjeta y que me la den el mismo día, pero yo quiero reclamar los gastos generados por culpa de esto, gastos en gasolina por el desplazamiento a la tienda física, gastos de la nueva sim, de la antigua y del envío también porque después de desplazarme hoy día 7 de junio a la tienda, me han dicho los dependientes que Jazztel me ha mentido y que solo puede el titular pedir la tarjeta SIM cuando tengo autorización completa y absoluta puesto a que es mi padre. He contactado con atención al cliente por whatsapp y ha sido lamentable, me insisten en que hagamos el envío de nuevo y lo paguemos NOSOTROS. Me han dejado sin linea, incomunicada y no quieren ayudar ni hacer nada.
