Últimas reclamaciones

Presento reclamación contra Correos Express por incumplimiento reiterado del servicio de entrega y por consignar intentos de entrega que no se han producido, lo que me ha ocasionado un perjuicio grave. El envío con número de seguimiento 93333301107929001289702 debía entregarse el día 28/01/2026 en la franja horaria de 14:00 a 20:00. Permanecí en mi domicilio durante toda la tarde y no acudió ningún repartidor ni se intentó contactar conmigo por ningún medio. A pesar de ello, a las 20:30 recibí un SMS indicando que no había sido posible localizarme, lo cual es completamente falso. Tras este primer incumplimiento, gestioné una nueva entrega para el día 29/01/2026 en la franja de 9:00 a 14:00. Nuevamente permanecí en mi domicilio durante toda la mañana y no se produjo ningún intento real de entrega. Ese mismo día, el envío 9395384022717015 también figuraba como programado para entrega en la franja de 14:00 a 20:00. Dicho envío contiene tarjetas SIM cuya portabilidad se va a producir en las próximas horas, por lo que su no recepción puede provocar una interrupción del servicio telefónico. El paquete tampoco fue entregado. Finalmente, a las 21:20 del día 29/01/2026, he vuelto a recibir otro SMS indicando que no había sido posible localizarme, cuando llevo más de 48 horas consecutivas en mi domicilio esperando ambos envíos. En ningún momento se ha presentado ningún repartidor ni se ha intentado contactar conmigo. Considero especialmente grave que se registren intentos de entrega inexistentes, ya que supone una falta de veracidad en la prestación del servicio, además de un incumplimiento contractual claro. Solicito que se investigue esta actuación, se depuren responsabilidades y se garantice una solución inmediata. Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para la defensa de mis derechos como consumidora.

Hola, ya hice una reclamación previa. El numero de caso es 14256817. No estoy conforme con la solución que me propone la empresa. Expongo los motivos y la solución que me parecería justa para las dos partes. En relación con la respuesta del establecimiento, manifiesto que no realicé ninguna prueba previa del carbón antes de la compra, ya que el producto fue suministrado directamente para su uso en la calefacción doméstica, siendo imposible detectar la verdadera calidad del mismo sin un uso continuado. El defecto del carbón suministrado, consiste en una presencia excesiva de piedra y residuos, solo se manifiesta tras su utilización. Por tanto no puede imputarse al consumidor la detección previa de un defecto que unicamente se evidencia con el uso normal del producto. Asimismo, la propuesta del establecimiento de retirar unicamente el carbón no consumido no resulta aceptable, dado que no puedo qudarme sin combustible en periodo invernal, ni se me ha ofrecido una alternativa inmediata de suministro adecuado que garantice la continuidad del servicio. Debe tenerse en cuenta que el producto fue adquirido para una necesidad básica, como es la calefacción del hogar, y que el defecto de la calidad es originario, no imputable a un mal uso, por lo que procede su consideración como producto no conforme. Por todo lo expuesto, mantengo mi reclamación, solicitando la devolución d el 40% del importe abonado, como compensación proporcional por la falta de conformidad demostrable del producto, asi como la entrega de la factura correspondiente, que fue solicitada y no facilitada por segunda vez.

Buenas tardes, realicé un pedido de la Tienda Anastasia Store Madrid. Se suponía que vendía joyería de plata Artesana desde su tienda de Madrid cuando en realidad el pedido llegó desde China con una calidad paupérrima que no tenia nada que ver con las fotos que publicitaban en su Web. El día 8 de enero les formalizamos una queja por su Web y hasta hoy no hemos recibido respuesta alguna. Tenemos fotos como prueba de que el producto real es de una calidad inferior al publicitado. Solicitamos la devolución con reingreso del importe de la compra.

Empresa reclamada: El Corte Inglés Centro: Tres de Mayo (Santa Cruz de Tenerife) Presento reclamación contra El Corte Inglés por la denegación de la devolución de unos calcetines, adquiridos en el centro indicado y recibidos posteriormente como regalo de Navidad. Los artículos se encuentran completamente nuevos, sin usar, sin probar y sin desprecintar, conservando etiquetas y precinto original intacto, siendo materialmente imposible su uso sin romper dicho precinto. El motivo de la devolución es exclusivamente que no son de mi talla ni de mi gusto, circunstancia absolutamente habitual tratándose de un regalo. En el establecimiento se me denegó la devolución alegando que se trata de “ropa interior” y que, por motivos de higiene, no admite cambios ni devoluciones. Considero que esta justificación no resulta razonable ni proporcionada en este caso concreto, ya que: - No existe ningún riesgo higiénico real, al poder verificarse sin duda que el producto no ha sido usado ni probado. - Se trata de calcetines, no de una prenda íntima de uso directo. - El producto conserva su precinto original, lo que garantiza su estado nuevo. Asimismo, el comprador (mi suegro) no fue advertido en el momento de la compra de esta limitación en la política de devoluciones. Tanto él como yo hemos sido clientes habituales de El Corte Inglés durante años, y una situación como esta nunca nos había ocurrido anteriormente, lo que evidencia que se trata de una medida reciente o, al menos, no comunicada de forma clara en el punto de venta. Tras presentar reclamación, la empresa se ha limitado a reiterar de forma genérica su política de devoluciones, sin atender a las circunstancias específicas del caso, ni ofrecer ninguna solución alternativa razonable (como vale o abono), a pesar de tratarse de un importe reducido y de un producto nuevo. Resulta especialmente llamativo que, por el coste de unos calcetines, El Corte Inglés asuma el riesgo de perder a un cliente y a su familia, cuando precisamente su imagen de marca se ha basado históricamente en la atención al cliente, la flexibilidad y la búsqueda de soluciones razonables. Por todo lo expuesto, considero que la actuación de El Corte Inglés es desproporcionada, contraria a las expectativas legítimas del consumidor y poco acorde con las buenas prácticas comerciales, por lo que solicito la intervención de la OCU para que se valore el caso y se inste a la empresa a permitir la devolución, al menos mediante vale o abono, como solución equilibrada y razonable. Adjunto ticket de compra y fotografías del producto.

Buenas tardes, tengo una reserva de tren para el dia 4 de febrero, y después del accidente ocurrido me ha comunicado renfe que se anula el trayecto y que hable con mi compañía para que me ofrezcan otra alternativa y mi sorpresa ha sido que después de contactar con ella, me dicen que todo los trayectos siguen sin modificar y que si quiero cancelarlo pierdo mi dinero. Me parece increíble que no se hayan enterado de la modificación que ha sufrido el trayecto y que no me den otra alternativa... aunque sea que me devuelvan mi dinero. Y eso que era client4 prime cuando compre dichos billetes. Espero me den una solución porque el dia 4 tengo mi viaje a madrid por tema laboral

A la atención del Departamento de Atención al Cliente / Reclamaciones: Por medio de la presente, formulo RECLAMACIÓN FORMAL y solicito la resolución inmediata del contrato correspondiente al curso de programación Full Stack ofertado por Conquer Blocks, contratado durante los meses de junio/julio a través de su plataforma, así como la cancelación de la financiación vinculada gestionada por la entidad SeQura, por incumplimiento de las condiciones ofertadas y falta de conformidad del servicio, conforme a la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios en España. El curso fue comercializado por Conquer Blocks como un programa de fácil comprensión, con un temario simple y accesible, apto incluso para personas con escasos conocimientos informáticos o de mayor edad. Durante la llamada telefónica de contratación —que entiendo debió ser grabada— se me garantizó expresamente que, en caso de que el curso no se ajustara a lo prometido o no cumpliera mis expectativas, podría cancelarse sin penalización, procediéndose a la paralización del plan de pagos. La realidad del servicio recibido no se corresponde con lo ofertado. El contenido presenta una complejidad muy superior a la anunciada, lo que me ha impedido avanzar desde el segundo mes de cursado. A pesar de ello, he continuado abonando las cuotas exclusivamente para evitar ser incluido en ficheros de solvencia patrimonial o morosidad, situación que considero injusta y contraria a mis derechos como consumidor. Asimismo, durante la llamada comercial se afirmó que antes de finalizar el curso sería posible comenzar a generar ingresos, afirmación claramente irreal y engañosa, que influyó de manera determinante en mi decisión de contratación. Debe destacarse que el curso fue financiado mediante financiación vinculada, gestionada por la entidad SeQura, por lo que, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, la resolución del contrato principal implica automáticamente la resolución del contrato de financiación, sin que puedan exigirse pagos adicionales ni penalizaciones al consumidor. Por todo lo expuesto, solicito expresamente: La resolución inmediata del contrato del curso ofertado por Conquer Blocks. La cancelación total y definitiva de la financiación vinculada con SeQura. La suspensión inmediata de cualquier cargo pendiente. La garantía expresa de que mi nombre no será incluido ni mantenido en ficheros de morosidad. El reintegro de las cantidades abonadas, al tratarse de un servicio no conforme y no aprovechable conforme a lo prometido. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria y por escrito en un plazo razonable, me reservo el derecho de interponer reclamación ante los organismos oficiales de Consumo, así como de ejercitar las acciones legales correspondientes tanto frente a Conquer Blocks como frente a la entidad financiera SeQura, en defensa de mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de una solución inmediata. Atentamente, Federico Assanelli Z1839456J 629806764 federicojassanelli@gmail.com

Desde hace tiempo no dejo de recibir entre 5 y 10 llamadas diarias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado 3 veces la suscripción anual. Hace 3 meses cobraron dicha suscripción en la tarjeta de mi mujer. Un mes después cobraron otro cargo de suscripción en mi tarjeta y se les llamo concretamente el día 29 de diciembre para comunicar el error. Me dijeron que por motivos de política de empresa no podían devolver el 100% del dinero. Que se me abonaría parte en la cuenta y el resto cuando comprara un billete de más de 150€. Con este acto ustedes reconocen que ha sido un error que han cobrado dos veces. Hoy a fecha de 29-1, de nuevo he recibido un cargo en la misma tarjeta. Se les ha comunicado y su respuesta ha sido exactamente la misma, que no pueden hacer el rembolso del 100% y que me ingresaban 50€ en tarjeta y lo demás en cupones siempre que mi compra superen 300€. De nuevo con este gesto reconocen su culpabilidad y confirman que efectivamente el cargo lo han cobrado a la misma tarjeta. Por este motivo solicito mi cancelación inmediata a la suscripción y que me reembolsen el dinero íntegro que me han cobrado en la tarjeta Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…