INCUMPLIMIENTO DE ENTREGAS REITERADAS

Presento reclamación contra Correos Express por incumplimiento reiterado del servicio de entrega y por consignar intentos de entrega que no se han producido, lo que me ha ocasionado un perjuicio grave. El envío con número de seguimiento 93333301107929001289702 debía entregarse el día 28/01/2026 en la franja horaria de 14:00 a 20:00. Permanecí en mi domicilio durante toda la tarde y no acudió ningún repartidor ni se intentó contactar conmigo por ningún medio. A pesar de ello, a las 20:30 recibí un SMS indicando que no había sido posible localizarme, lo cual es completamente falso. Tras este primer incumplimiento, gestioné una nueva entrega para el día 29/01/2026 en la franja de 9:00 a 14:00. Nuevamente permanecí en mi domicilio durante toda la mañana y no se produjo ningún intento real de entrega. Ese mismo día, el envío 9395384022717015 también figuraba como programado para entrega en la franja de 14:00 a 20:00. Dicho envío contiene tarjetas SIM cuya portabilidad se va a producir en las próximas horas, por lo que su no recepción puede provocar una interrupción del servicio telefónico. El paquete tampoco fue entregado. Finalmente, a las 21:20 del día 29/01/2026, he vuelto a recibir otro SMS indicando que no había sido posible localizarme, cuando llevo más de 48 horas consecutivas en mi domicilio esperando ambos envíos. En ningún momento se ha presentado ningún repartidor ni se ha intentado contactar conmigo. Considero especialmente grave que se registren intentos de entrega inexistentes, ya que supone una falta de veracidad en la prestación del servicio, además de un incumplimiento contractual claro. Solicito que se investigue esta actuación, se depuren responsabilidades y se garantice una solución inmediata. Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para la defensa de mis derechos como consumidora.

Estimado cliente: En nombre de Correos Express le pedimos disculpas y lamentamos los posibles inconvenientes ocasionados. Hemos trasladado su disconformidad al departamento correspondiente y así poder evitar en la medida de lo posible que pueda repetirse un hecho similar. El envío se encuentra en reparto hoy día 30/01/2026, se entregará al destinatario a la mayor brevedad. Disculpe las posibles molestias ocasionadas. Ana MariaN. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

Estimados señores, Gracias por su respuesta. No obstante, debo manifestar mi profunda insatisfacción con la gestión del envío. Desde el miércoles 28/01/2026, he recibido múltiples notificaciones indicando que el paquete está “en reparto”, pero hasta la fecha no se ha realizado ninguna entrega efectiva ni intento real de contacto en las franjas horarias establecidas. Es importante destacar que he permanecido en mi domicilio durante todas las franjas indicadas, por lo que la afirmación de que no se me localizó carece de fundamento. Reitero que la entrega debe realizarse hoy antes de las 14:00 horas debido a la extrema urgencia del contenido, que afecta directamente a la portabilidad de tarjetas SIM y a un compromiso personal inaplazable. Solicito una confirmación clara, formal y por escrito de que se efectuará la entrega en el horario indicado, y que no se utilicen excusas infundadas para justificar la falta de entrega. De no ser así, me veré obligada a continuar con la reclamación formal ante Consumo y a emprender las acciones legales correspondientes. Quedo a la espera de una respuesta inmediata y resolutiva.