Últimas reclamaciones

Hola, les escribo por un fraude de datos personales y un contrato realizado a mi nombre sin mi autorización ni mi firma hecho por Vodafone España.En mi última factura de este mes he descubierto el cargo de 6 euros de un servicio que no he contratado (V-home) y una línia que no reconozco 687303317 con el Plan líneas XS. En mi cuenta en el apartado de contratos veo uno con fecha 19 de febrero 2020 donde se da de alta esos servicios. El contrato no tiene mi firma en ninguna pagina. Llamo al servicio de atención al cliente y me confirman que el contrato se ha realizado en una tienda pero no pueden hacer nada porque fue hecho por un comercial que falsifico su nombre. Cuando he ido a la tienda nadie sabe nada y no me han querido dar una hoja de reclamación. Esto es un abuso y un fraude y se han utilizado ilícitamente mis datos. Tengo el contrato que esta colgado en mi área personal de cliente sin mi firma con los nombres de directivos de Vodafone y el contrato fue activado sin mi autorización. Todo hecho en esta tienda ( FRANQ021 / CIF B62176813) por un comercial que seguramente quería cerrar clientes falsos para llegar al resultado del mes. Así pues llevan cobrándome 6 euros desde abril del 2020 hasta enero 2021 en total 60euros. Espero su respuesta y solución de los hechos o denunciaré ante la policia a Vodafone España, la tienda y también a los directivos de Vodafone que aparecen en el contrato falsificado por Vodafone España. El cargo será de fraude, utilización ilícita de datos personales y abuso al consumidor.

Buenas tardes. En Julio del 2020 realizamos una portabilidad de tres líneas de móvil, una fija, fibra y TV desde Movistar a Vodafone acogiéndonos a unas tarifas que en aquel momento parecían muy atractivas y que según conversación telefónica estaban exentas del compromiso de permanencia. La señorita que tramitó el alta del contrato olvidó hacer la portabilidad de la línea fija y la primera consecuencia para nosotros fué que durante dos meses pagamos un servicio de Movistar que aparentemente no nos estaban prestando. En Septiembre, después de hablar con el servicio de atención al cliente de Movistar nos informan que no se ha cursado ninguna portabilidad de línea fija y por lo tanto debemos seguir pagando el servicio. Puestos al habla con VODAFONE, todo son disculpas y buenas palabras y proceden a completar el proceso de portabilidad. Dejamos abierta una reclamación por que entendemos que hemos sido perjudicados, reclamación que nunca llegó a obtener respuesta. La situación se complica al comprobar que los pagos a VODAFONE en Agosto y Septiembre son muy dispares y sólo uno de ellos se ajusta más o menos a la oferta inicial sin que haya habido por nuestra parte ningún consumo adicional en alguna de las líneas que justifique la diferencia de importes. Llegan Octubre y Noviembre con el proceso de portabilidad ya concluido y las cuotas mensuales vuelven a dispararse sin justificación aparente, dándose el curioso caso de que en 5 meses no hemos pagado dos cuotas iguales, la factura siempre aumentaba.Otra vez contactamos con la compañía en busca de una explicación que una vez resuelta no nos convence, se nos expone que dado que en septiembre se modificaron las condiciones iniciales por la portabilidad de una línea fija, la oferta con la que gestionamos en Julio la portabilidad ya no tiene validez.Dejamos una nueva reclamación en el servicio de atención al cliente, que se resuelve de manera unilateral y sin conocimiento del máximo interesado que somos nosotros hasta que una semana después pedimos de nuevo explicaciones sobre el estado de la misma.Entonces se nos comunica y sólo por que nosotros solicitamos información que se desestima la reclamación.Ante la falta de repuesta y lo que consideramos poca seriedad decidimos dejar VODAFONE por otra compañía, no sin antes realizar las consultas oportunas para confirmar que NO EXISTÍAN PENALIZACIONES por dejar la compañía.Todas las reclamaciones y todas las solicitudes de información están realizadas de manera telefónica, dado que la única manera de contactar con la compañía es esa. Como ellos mismos anuncian en cada llamada por que así lo establece la ley, es de suponer que todas las conversaciones están grabadas y se pueden recuperar para atestiguar la veracidad de lo expuesto.Después de todas las confirmaciones y una vez confirmamos la portabilidad a otra compañía, al mes recibimos un cargo de 360€ en cuenta que rechazamos por considerar que no se ajusta a las conversaciones mantenidas con VODAFONE y por lo tanto carece de fundamento.Ahora hemos recibido una reclamación prejudicial que entendemos fuera de lugar, dado que los únicos perjudicados en este asunto hemos sido nosotros y nunca nos hemos sentido amparados por VODAFONE que ha rechazado nuestras reclamaciones sin ni tan siquiera haber comunicado resolución alguna.Obraron con negligencia en la contratación, ignoraron nuestras reclamaciones, tuvimos que pagar un servicio durante dos meses a nuestro antiguo operador por una mala práxis del servicio comercial del VODAFONE, reclaman una penalización por permanencia cuando tenemos su confirmación tanto en tienda como a través del servicio de atención al cliente de que nuestro contrato no tenía esa cláusula.Pedimos por tanto que den por cerrada la reclamación prejudicial y den por terminada la relación contractual sin más dilación. Muchas gracias

Buenas tardes. Realicé un pedido a través de Amazon que me entregó Seur. En el momento de la entrega el repartidor me indica que no sube el paquete ya que supera los 20kg y además no puede hacer varios viajes ya que se trata de un servicio urgente y perdería mucho tiempo. En su política de entrega dice lo siguiente: La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente hasta con dos intentos y los siguientes en puntos de la red SEUR, salvo reiterada ausencia del destinatario o que por su peso, volumen o características no permitan a una sola persona su manejo, en cuyo caso, previo aviso se efectuará a puerta de calle o en la central SEUR de destino.En ningún momento se especifica el peso límite, y atendiendo al INSHT el peso máximo de carga para manipular manualmente es de 25kg. Tampoco especifica que el repartidor no pueda hacer varios viajes desde el portal al domicilio para entregar el envío. Espero que dejen de realizar esta práctica o al menos se ciñan a lo estipulado en sus Condiciones de Entrega, dotando a sus trabajadores de las herramientas necesarias para entregar los paquetes de forma segura para ellos mismos y los clientes.

El 14 de enero debia contactar a Vodafone. Como no sabia el numero busque por internet numero de servicio al cliente de Vodafone y me sale para que marque 11827.Hice 3 llamadas, porque en medio de la consulta se cortaba la llamada y yo volvia a llamar. La sorpresa me la llevo cuando llega la factura conbrando 25.25+IVA de cada llamada, para un total de 91,66€ que me factura Vodafone.No he sido informado en ningun momento de que ese numero no era de Vodafone y muchisimo menos que tendria coste.Reclamo a Vodafone y me indican que es un numero especial y que no procede abono.Reclamo que se devuelva el importe de esas llamadas y que se pueda poner una restriccion para que no se puedan hacer llamadas a esos numeros, que claramente son fraudulentos.Gracias de antemano

e contrata inicialmente la licencia del software MNPROGRAM con fecha 31/12/2019 por la que se abona el importe de la factura nº 1901595 con fecha 31/12/2019 (Documento adjunto 1). En ese momento, nos informan que la licencia es por un año y tras comparar precios con otras opciones, nos decantamos por este programa. Sin embargo, en mayo de 2020 nos envían una nueva factura con nº 2000314 (documento adjunto 2) en la que nos facturan el mantenimiento de la licencia. En ese momento, llamamos para informarnos del porque de esa factura y nos informan que el mantenimiento solo es gratuito los primeros seis meses. En ese momento entendimos que la primera factura incluía la licencia del programa con seis meses de mantenimiento gratuito y que en la segunda factura se contrataba el mantenimiento durante un año. Según eso, no tendríamos que renovar hasta mayo de 2021. Como se observa en ninguna de las dos facturas se detalla el periodo que cubren. En ningún momento, se nos facilito información sobre que se incluía en cada periodo ni cuando era el periodo de renovación. Posteriormente, el 30/11/2020 nos envían una nueva factura con nº 2000801 (documento adjunto 3) en esta ocasión de otro tipo de licencia del programa (Cloud Enterprise) que, aunque habíamos intentado informarnos sobre ella, no nos habían contestado ni nosotros habíamos manifestado nuestro deseo de tener. La existencia de esta factura es la primera cuestión que deseamos aclarar. Los meses de diciembre y enero son meses difíciles en el trabajo de asesoría y es en febrero cuando viendo que esta licencia es más cara y que además no se nos había instalado, llamamos para que nos la instalen. En ese momento me explican que como es en la nube tenemos que comprar una licencia onedrive para que se quede la documentación guardada en la nube, algo que inicialmente me parece interesante porque tenemos problemas de espacio y que le hago saber al operador que nos atiende. Sin embargo, una vez que esta la instalación hecha nos damos cuenta de que tenemos aún más problemas de espacio, y entonces nos comentan que esa licencia del programa no es compatible con nuestra versión de Windows. La empresa de manera unilateral nos hace una factura a una versión superior del software sin previo consentimiento nuestro y dentro del periodo vigente de nuestra licencia. Pero es que, además, dicha versión no es compatible con nuestro Windows lo que nos conlleva más problemas de almacenamiento. En ese momento, le comento que estamos considerando no continuar con el programa y entonces me dicen que teníamos que haber avisado con un mes de antelación y que tenemos cubierto hasta diciembre de 2021. Es imposible poder avisar con un mes de antelación, si no te informan adecuadamente de los periodos incluidos en las renovaciones. Le enviamos un correo el día 12 de febrero de 2021 solicitándole copia del contrato y aclaración sobre las facturas. Buscando en internet encontramos una copia del contrato en la que se recoge la siguiente clausula:DURACIONEste contrato tendrá una duración de 12 meses a partir de la fecha de su firma. Salvo renuncia expresa de alguna de las partes, que deberá comunicarse, como mínimo, con un mes de antelación al vencimiento del contrato, éste se prorrogará automáticamente a la fecha de su vencimiento por período de 12 meses consecutivos, de forma indefinida. El periodo del mantenimiento gratuito con el alta de licencia del Software es de 6 meses. Las ofertas y promociones puntuales que varíen dicho periodo se reflejarán en el boletín de alta del software.El mismo día 12 de febrero se envió un nuevo correo solicitando aclaración sobre esta cláusula. Como se ha dicho anteriormente, nosotros a la vista de la situación podemos llegar a entender (porque en ningún momento se nos ha informado con claridad) que con la primera factura se compraba la licencia del software incluyendo seis meses de mantenimiento gratuito. Por lo que, en la segunda factura, se renovaba el mantenimiento durante un año ya que el precio era similar. Según nos dicen ahora esa segunda factura cubría el mantenimiento de seis meses y en la tercera factura se ha renovado el mantenimiento durante un año. Sin embargo en ninguna de las facturas se incluye esa información, ni se nos había dado información al respecto en ningún momento. De hecho, los importes de las facturas son similares llevando aun más a confusión. SOLUCIÓN ESPERADA:Anular la factura nº 2000801 dado que se modificó la versión el software de manera unilateral y sin nuestro consentimiento previo y es incompatible con nuestra versión de Window.Proceder al correspondiente abono de los pagos realizados. Considerar que la factura nº 2000314 cubría el mantenimiento por un año de la licencia por lo que acabaría en mayo de 2021.

Hola, actualmente llevo más de 10 años de antigüedad con Vodafone. El pasado 24 de julio de 2020 me hicieron una oferta de fidelización, con compromiso de permanencia hasta el 8 de agosto de 2021, como no podía ser de otra manera. Esta oferta incluía el producto Vodafone One Ilimitada Clásica Super (Fibra 600 Mb) por un importe mensual de 39.99€. En caso de incumplir la permanencia la penalización sería de 242.55€. Posteriormente, sin ponerse en contacto conmigo ni por teléfono, email o sms, se incluyo un texto en mi factura del mes de octubre en el que me indicaban que a partir del 15 de noviembre se modificaría mi tarifa dado que iban a cambiar las características del producto y que tenía que manifestar mi oposición en el mes siguiente a la comunicación. En caso contrario la considerarían como aceptada por mi parte. La nueva tarifa pasó a ser de 42.99€/mes. El hecho es que no fui consciente de esa comunicación hasta pasado el plazo que ellos estipulaban y llamé para manifestar mi disconformidad ya que no necesitaba más características de las que ya tenía contratadas.Al querer volver a mi tarifa pactada el 24 de julio de 2021 y modificada unilateralmente sin mi manifiesto consentimiento me indicaron que no era posible puesto que tendría que haberlo comunicado en el mes posterior a la comunicación en la factura. Eso sí, se modifica unilateralmente el importe del contrato pero yo como usuario sigo con mi compromiso de permanencia. Al querer poner una reclamación me indicaron que no se podía ya que no había motivo para poner una incidencia como tal, ya que ellos consideraban que yo ya había aceptado su modificación de contrato y no era posible en el sistema. Amablemente la operadora que me atendió comprendía mi situación pero no podía hacer nada porque el sistema no lo permitía y me sugirió que debía hacerlo a través de organismos externos como la OCU.Es por ello que me pongo en contacto con ustedes para reclamar con carácter retroactivo la devolución de los importe de factura incrementados de manera unilateral por Vodafone así como la restitución del contrato acordado por ambas partes el 24 de julio de 2020.Muchas gracias.

En septiembre de 2020 contraté con Vodafone un pack de fibra y móvil. La instalación se debería haber hecho en un plazo de 15 días laborables pero estuve esperando más de 3 meses. En ningún momento se pusieron en contacto conmigo para facilitarme información sobre el proceso, si llamaba nunca sabían qué estaba ocurriendo y solo me pedían que tuviera paciencia.El día que contraté el servicio se me dijo que hasta que no tuviese acceso a todos los servicios contratados (Fibra + móvil) no se me haría ningún cobro. Desde el primer día tuve acceso a la línea de teléfono que en ningún momento utilicé ya que el único servicio que realmente quería era la fibra pero al ser un pack tenía que tener también el número de teléfono.Tras estar 4 meses esperando, el 14 de Diciembre 2020 di de baja todos los servicios contratados con Vodafone por incumplimiento del contrato por su parte ya que no instalaron la fibra y por falta de transparencia a la hora de pedir información.Mi sorpresa llegó cuando el 22 de diciembre de 2020 llegó un cargo de 21,99 de Vodafone. Este cargo se realizó cuando ya había dado de bajo todos los servicios y de unos servicios que en ningún momento utilicé. El pasado 21 de enero de 2021 recibí otro cargo, en este caso de 6,39.Todas estas facturas fueron devueltas y desde el 7 de enero de 2021 recibo mensajes de Vodafone de que tengo una deuda con ellos.Hoy 15 de febrero he recibido otro mensaje donde dice que la via prejudicial de mi expediente de Vodafone ha finalizado y que contacte con Corporación Legal. Tras llamar al número facilitado, me han informado de que la deuda generada es por el número de teléfono que venía en el pack de Fibra y Móvil.Un número de teléfono que en ningún momento llegué a utilizar, de hecho me confirmaron que no había habido ninguna actividad desde ese número. Ahora me quieren cobrar el total de 28,38 por la linea de teléfono. Esa línea viene dentro del pack (fibra + móvil). No pueden cobrarme ya que el cobro se realiza cuando te instalan y tienes acceso a todos los servicios. De hecho al ser un pack no pueden desglosar los dos servicios y cobrar solo uno ya que es un precio único.En ningún momento tuve acceso a lo contratado.

Saludos,El año pasado solicite un cambio de titular, teníamos un contrato con dos líneas móviles (una de ellas 648504232) y solicite que esa línea la sacaran del contrato y la pusieran a mi nombre, no solo no la sacaron sino que paso todo el contrato a mi nombre e intentamos sacar varias veces esa línea del contrato y volverlo a poner a su nombre (ya que es el quien disfruta de la línea) sin éxito durante septiembre-diciembre del 2019 y otra vez este septiembre de 2020, incluso nos personamos la otra persona responsable del contrato y yo en una tienda física para arreglar el cambio de titularidad a su nombre (dicha persona es Miguel Escobar Navarro con DNI 45310262D y teléfono 6289108901) y nada. Al seguir el contrato a mi nombre todas las facturas se me han reclamado a mí cuando se ha intentado hacer el cambio de titularidad varias veces y esta compañía simplemente no lo ha llevado a cabo. Hoy en día hay una deuda de 130 y pico euros que no me corresponde y que está a mi nombre porque ese cambio de titularidad no se realizó. La deuda me da igual lo que hagáis con ella, yo lo que reclamo es que no se realizara el cambio de titular ninguna de las veces que se pidió tanto en 2019 como en 2020 (tenéis las grabaciones de las llamadas y los registros en vuestro sistema si lo queréis comprobar) y que quitéis mi nombre de esa deuda porque no me corresponde, corresponde al que debería ser titular de la línea si se hubiera llevado a cabo los 20 cambios de titularidad que solicitamos. Me llamáis a mi y me creáis dos crisis de ansiedad y acabo llorando y gritando a vuestro operador que no tiene culpa de nada, solo que le habéis puesto allí. Solicito la anulación de esa deuda o en su defecto el cambio correspondiente a su titular original, ya que de haberse realizado correctamente alguna de las gestiones que pedimos, a mí no se me estaría reclamando nada. En relacion con CPTES01105499-87)[Case: 000S6aFTHTEYV1KA- 00]

Buenas noches.El 15 de diciembre de 2020 mi vecina me entrega un paquete que le ha entregado un mensajero al no encontrarme yo en mi dirección.Al abrir el paquete cual es mi sorpresa al descubrir que se trata de un terminal que yo no he solicitado.Me pongo en contacto con Vodafone y me comentan que es un terminal financiado a 24 meses a 41,14€ al mes.Les pido una explicación y el contrato por el cual se ha pedido el terminal pero nunca me dan explicación de ningún tipo.El 16 de diciembre recibo un SMS con un número de seguimiento y la posibilidad de devolverlo en una oficina de correos, la persona a la que me dirigí en correos no pudo hacer el envío porque el número no era válido.Vuelvo a ponerme en contacto con Vodafone y me dicen que me enviaran un mensajero para recogerlo, nunca ha sido asi.Me pongo en contacto con Vodafone en reiteradas ocasiones, pido el contrato por el cual me envían ese terminal, solicito la devolución en todas y cada una de las ocasiones.He recibido SMS de todo tipo:13 de enero de 2021 ¡ Desconexión realizada!15 de enero no hemos podido gestionar tu devolución. Para volver a solicitarlo ponte en contacto con atención al clienteEn varias ocasiones:Le informamos de que su solicitud xxxxx ha sido gestionada y resuelta.( No resuelta nunca)Me cobraron 41,14€ de el primer plazo de un terminal que no he solicitado.Devolví el recibo (solo el recibo del terminal) y sin previo aviso por parte de Vodafone me cortaron todos los servicios contratados.Volvi a pagar el recibo para recuperarlos.Ahora compruebo atraves de la app de Vodafone que el próximo recibo es de 1004€ con vencimiento el 18 de febrero y un nuevo contrato con fecha 8 de febrero, en ese contrato figura como persona autorizada mi nombre,mi NIF pero el teléfono de contacto y el email no es mio ni lo conozco.Considero que su trato hacia mi hasta ahora ha dejado mucho que desear.Solicito la recogida del terminal, la devolución de mi dinero, la explicación del envío del terminal y los nuevos contratos falsos.Utilizaré todos los medios legales a mi alcance para que esté abuso de poder termine.Espero que pueda solucionarse sin tener que llegar a mas.Espero su respuesta.Un saludo.

Buenas, he visto en la factura de Orange que me habian cobrado 15,96€ de una subscripcion a ovooz que no he realizado. Reclamo la devolución de este importe.