Últimas reclamaciones

El dia 03/01/2024 realicé un pedido en Worten, dentro de su Marketplace, bajo un anuncio que decía que sería enviado en 2/3 días (tengo documentos de ello).Hasta el día 16/01/2024 no hubo contacto ni cambios en el pedido, pese a que escribimos a Worten. Ellos, al ser un vendedor externo, nunca dieron solución, aunque necesitabamos una cancelación por su parte, dado que era un congelador que fue comprado exclusivamente para almacenar 500kg de carne (tengo la factura del matadero que corrobora los tiempos).Actualmente, a día 19 de Enero, se ha generado una etiqueta de envío pero no se ha mandado nada. Queremos una cancelación para poder volver a tener liberados los 400€ que nos costó un producto que nunca ha llegado y, por ahora, nos ha generado problemas y tener que buscar personas cercanas que pudieran almacenar la carne.

Buenos días,Hace una semana envié un pedido mediante GLS. La cuestión es que el comprador ha recogido el paquete y lo tiene ya en casa, pero no sale ninguna actualización en la aplicación, ni a él le aparece el formulario de valoración para yo poder recibir el dinero. De hecho, en la aplicación todavía pone que ''La empresa de transporte ya tiene el paquete''.¿Qué podríamos hacer? ¿El comprador puede confirmar que tiene el paquete de algún modo? Tampoco le aparece la opción de ''Marcar como recibido''.Si se precisan más datos para poder gestionar el asunto ruego que se comuniquen conmigo sin problema.Gracias de antemano.

Se compra una televisión SAMSUNG al precio de 1479,00€ el 12/01/2024. El motivo de mi reclamación es que al desempaquetar la televisión recién adquirida, descubrimos que la pantalla estaba rota, específicamente la esquina inferior estaba doblada y quebrada. Al día siguiente 13/01/2024 al intentar hacer la devolución pertinente comentando que la televisión está rota, nos encontramos con la negativa del supervisor, quien argumentó que el producto no pudo haberse roto estando en la caja, ya que no se observa ningún impacto lo suficientemente fuerte como para romperla. Sin embargo, le presentamos imágenes que mostraban el poliespán protector de esa esquina estaba roto cuando sacamos el producto, evidenciando que el daño ya estaba presente antes de sacar el producto de su embalaje.Ante esta situación durante, se planteo dos posibles escenarios: 1) Que la televisión se ha roto dentro de la caja o 2) que haya sido devuelta en ese estado por un cliente anterior. Lamentablemente, este punto no se puede comprobar porque al preguntar sobre la trazabilidad de la televisión, se nos informó que no es posible controlar ese aspecto y saber si ha sido devuelta o no. Lo cual es muy probable teniendo cuenta las fechas (semana posterior al Día de reyes).El encargado nos indica que no es probable nada de lo que decimos porque según me dice el 90-95% de los productos que salen de la tienda están en perfecto estado, y por tanto no nos cree cuando le decimos que el producto estaba roto cuando salió de la tienda, sin embargo, es importante considerar que este caso representa el 5-10% restante. Dada la naturaleza de la compra, la cual implica un precio elevado, se tendría que considerar contar con un respaldo adecuado en caso de presentarse algún inconveniente. Y tener que quedarme con una televisión de 1479 € rota no es la mejor solución.Espero que esta situación pueda ser abordada de manera justa y que podamos encontrar una solución satisfactoria. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de una posible resolución a este problema.Atentamente,D.B.

Buenas, realice un pedido el 26 de Mayo del 2022, de un ventilador de techo, el cual empezó a dar problemas con la bombilla, la cual perdió intensidad, al estar en garantía solicite un repuesto el dia 04/12/2023, a raíz de esta solicitud empezó el problema, ya que a día de hoy 19/01/2024 aún no ha llegado la lámpara , yo sigo sin luz y tampoco me dan otra solución.

Hola.Realicé un pedido hace una semana. Lo recibió hace dos días uno de mis padres y lo dejaron en mi habitación.Como he estado fuera de casa, no he podido abrirlo hasta hoy, y me lo he encontrado todo derramado.Los productos se ven que lo habían metido en una caja con un poco de papel para amortizar y estaba todo abierto y derramado.Se me ha estropeado las cosas que estaban alrededor, ya que es agua micelar y la mancha es imposible de quitar.He intentado reclamar, pero la persona que me ha atendido, llamada Mar y quien no ha querido identificarse pese a mi insistencia, no me da solución.En primer lugar, me dicen que está fuera de plazo la reclamación, que solo tengo 24 horas desde que recibo el pedido. Creo que es una condición bastante perjudicial para el consumidor, comparada con la regulación del TR de la LGDCYU de 2007.Por otro lado, el producto no se corresponde con la imagen de la web. Yo pedí un pack de dos productos, y me han entregado los productos como vendido por partes separadas. A eso me dice, que la imagen de la web es simplemente orientativa, es decir, que compras algo y puedes recibir algo distinto?Dejo en imágenes los productos recibidos, la forma en que se encuentran, así como alguna cosa que me ha estropeado y su precio.Solicito la devolución del coste del producto adquirido, así como una indemnización por el valor de los bienes que se me han dañado. Son bienes de consumo privado, y el defecto se debe a un producto que he recibido de la empresa.También me gustaría poner una reclamación a la persona que me ha atendido, porque únicamente me pone trabas, y se niega en identificarse.Gracias.

En abril del 2023 realicé una venta en Wallapop por valor de 50€, recibí en el monedero de Wallapop dicho importe. El problema está a la hora de intentar transferir esos 50€ a mi cuenta bancaria, he realizado decenas de intentos pero sin éxito. Desde Wallapop me han dicho que introduzca de nuevo el IBAN de mi cuenta en Wallapop y repita el proceso, pero después de decenas de intentos el dinero nunca se transfiere y vuelve al monedero de Wallapop. Desde Wallapop también me indican que el IBAN especificado está inactivo, pero esto es imposible, ya que es la cuenta que tengo desde hace décadas, la misma donde cobro mi nómina todos los meses. También les propongo que hagan ellos una transferencia directa a mi cuenta o un bizum u otra forma que estimen oportuna, pero nunca me dan soluciones.Muchas gracias por su tiempo

Buenos días, El pasado 17 de enero tuve un problema a la hora de retirar los fondos de mi monedero porque el número de cuenta registrado ya no estaba activo. He intentado contactar por Wallapop pero no hay manera de que respondan. Se han transferido 730€ de una venta a un número de cuenta inactivo y no se me da ninguna respuesta.Gracias.

Hola, En noviembre acudimos a Leroy Merlin para hacer una reforma del baño, nos avisaron que empezarían la reforma entre el 9 y el 11 de diciembre pero QUE LLAMARIAN PARA AVISARONOS también se supone que nos llamarían para aclarar las mediadas de unas repisas en la ducha, no llamarón para ninguna de las dos cosas. A todo esto ellos ya tenían las medidas del baño ya que vino específicamente una persona a medir. Se presentaron en casa el día 11 sin avisar y al final tuvieron que volver al día siguiente porque evidentemente no habíamos quitado nada de lo que estaba en las estanterías y armarios.Empezaron a demoler y quitaron unas repisas de mármol las cuales seguíamos a la espera de que nos dijeran el precio y las medidas, al segundo día uno de los chicos que vino a trabajar nos preguntó que si nos habían dicho algo de estas repisas, le dijimos que no y ahí fue cuando nos enteramos de que no había repisas del tamaño del que las necesitamos, por lo tanto nos dejaron sin repisas cuando no es lo que nosotros queríamos. Conforme iban avanzando los días me di cuanta de que los trabajadores no sabían lo que tenían que hacer, no sabían como queríamos que quedaran las baldosas, no sabían que tenían que abrir una nueva llave de agua para poner dos picas y no sabían que no tenían que quitar el suelo, afortunadamente todo salió bien pero considero que son cosas que les tendrían que decir antes de ir a hacer una reforma, mínimo comentarles como tiene que quedar el baño.Uno de los días nos dijeron que tendrían que mover el mueble hacia la derecha porque sino no cerraba la puerta, cuando se suponía que ya había venido a medir una persona antes y todos los muebles tenían que venir exactos para la medida del baño. Otro día quitaron el radiador y me dijeron que si queríamos cambiarlo que compráramos uno en tienda, la única indicación que me dio para el radiador fue que tenia que ser de 4 rectángulos Y YA ESTÁ. Al llegar el radiador venia sin llaves y encima era demasiado alto, por lo tanto no llegaba el tubo para que funcione, me hicieron comprar unas llaves sin absolutamente ninguna indicación y al llegar se ve que todavía faltaban piezas. Esto ya fue al final de la obra y la única solución que me dieron fue que yo llamará a alguien externo a Leroy Merlín para que me lo solucionara. También habíamos acordado en tienda poner una miniducha al lado del WC, la miniducha nunca llegó y los trabajadores ni siquiera sabían de su existencia, ni siquiera sabían que tenían que colocarla, simplemente acabaron la reforma sin mampara, sin mini ducha, sin repisas y sin radiador. La mampara nos dijeron que ya vendrían a ponerla, pasaron 2 o 3 semanas hasta que vino alguien con intención de ponerla, esta persona estuvo en mi casa 3 minutos y me dijo que no podía poner la mampara porque era demasiado grande y sobraban 30 CENTIMETROS de cristal. De nuevo, no entiendo para que vienen a medir si luego el mueble no cabe y la mampara la traen demasiado grande. Por ultimo, al día siguiente de acabar la reforma nos dimos cuenta de que al picar habían atravesado la pared y ahora hay 4 agujeros en la habitación de al lado. Ha pasado un mes desde que acabaron y todavía no hay absolutamente nada solucionado, desde el primer día llamamos, enviamos correos, volvimos a llamar y se lo toman con demasiada calma para la gravedad el asunto. Solicitamos hace tiempo que vinieran a arreglar todo y que se llevaran unas baldosas que habían sobrado que por cierto son bastante caras, dicen que nos devolverán el dinero, que nos llamaran, que vendrán a arreglar los agujeros, a poner la mampara... pero no le están dando la seriedad que merece todo esto, 1 mes con una obra sin acabar, duchándonos en una esquina para que no se inunde el baño entero y encima con el frio que hace ahora...

hago un pedido que esta todo en STOCK y después de 3 días resulta : no lo tienen en stock y acepto cambiar una pieza porque no saben cuando llegaría la original. (en ningún momento se me notifico el retraso ni una fecha aproximada de entrega)Pago la diferencia de precio de la pieza nueva y me dicen que todo correcto,que el paquete se enviara al día siguiente sin problemas.Al día siguiente me llega un correo de Seur diciendo que debo pagar por la diferencia (ya abonada)y que le faltan bultos en el pedido. Me pongo en contacto de nuevo con pc componentes y aceptan el fallo, pero de nuevo el paquete se retrasa. Veremos si llega al final.

El pasado 5 de diciembre intenté vender un artículo con Wallapop. Para ello la plataforma me pidió que me identificara y que registrara mi tarjeta de débito, en la que me retuvieron 3 veces el importe de 956,05€, sumando un total de 2868,15€. La venta no se ejecutó, y Wallapop no me ha devuelto mi dinero. Después de intercambiar una decena de correos con un bot de Wallapop me di cuenta que he sido víctima de una estafa y un fraude. Aparentemente la plataforma tuvo un fallo de ciberseguridad y os piratearon la plataforma, método por el cual el presunto pirata informático robó los 2868,15 € de mi cuenta bancaria. Dado que ha sido un fallo de seguridad de Wallapop entiendo que su seguro de responsabilidad civil se hará cargo de la devolución de este importe. Por mi parte ya he hecho todas las gestiones con mi entidad bancaria y, a pesar de haber anulado los movimientos de la tarjeta, todavía no me han devuelto el importe ya que ahora está en proceso de mediación entre Visa y Wallapop.¿Cómo y cuándo Wallapop va a devolverme el dinero?.