Últimas reclamaciones

La causa de la reclamación es que me niegan el reembolso de un artículo que según ZALANDO no iba en el paquete junto a otros cuatro artículos, en total cinco.Realicé el registro de devolución en la aplicación de ZALANDO como hago habitualmente y NUNCA he tenido ningún problema. Entrego el paquete al transportista y al cabo de los días veo en mi cuenta el reembolso de 4 de los 5 artículos que devolví.Llamo por teléfono para aclarar la situación y me dicen que tengo que enviarles una declaración legal vinculante donde se detallan datos personales, número de pedido, artículo, talla y recibo de devolución. La envío y me contestan que el artículo no aparece en la caja y me niegan por completo el reembolso, dudando directamente del cliente, mientras que por medio está el transportista y el propio almacén y ha podido venir la pérdida por su parte.Solicito por activa y por pasiva el reembolso ya que el procedimiento a seguir por mi parte, ha sido el mismo que hace muchos años, ya que soy clienta habitual de ZALANDO y me contestan diciendo que es una decisión definitiva y me niegan el reembolso. En este sentido el cliente está totalmente desprotegido.He pedido un número de teléfono para poder hablarlo en persona y no vía email (como me están dando el trato) y estoy a la espera de contestación ya que el teléfono que indican 917696959 te atienden personal suyo pero no me aclaran ésta situación, dicen que es cosa del almacén y que ellos no me pueden derivar por llamada.Las consecuencias que me han ocasionado es perder dinero sin razón alguna y que ZALANDO debe asumir por su mala gestión y no dudar directamente del cliente y sobre todo dar solución a este problema que se me ha planteado por primera vez.¿Dónde está la protección del cliente?

Hola, realicé una compra de un cepillo de dientes de la marca oral B, ya que cuentan con una promoción de descuento de este cepillo al adquirirlo. Tras seguir los pasos indicados en su folleto explicativo, solicito este descuento el 28/11/23 adjuntando la información que piden. Me solicitaron de nuevo el ticket de compra, vuelvo a adjuntarlo y finalmente el 10/01/24 me comunican por correo electrónico que mi participación es válida y que realizarán la transferencia dentro de los próximos 15-30 días laborables. Aún no he recibido el importe y además me informan que después del 28/02/24 no podré reclamar.

Hola, compré un Renault Clío hace dos años y medio. Me empezó a fallar la batería, hasta que lo lleve al taller y me la cambiaron, una batería nueva, hechas expresamente para que duren más, así me la vendieron. Reclame el pago, ya que consideraba que no era normal que tan pronto muriera, la conclusión de atención al cliente de Ranault, después de un estudio, fue que no me ayudaban con el pago ya que había caducado la garantía, lo que les respondí que no creo que fuera normal una batería nueva se rompa tan pronto, al no ser que haya venido tarada (que es lo más seguro y me ha tocado a mi) la contestación de ellos fue que seguramente se haya roto por un mal uso mío. Como si me hubiera recorrido españa entera con el coche. Mi enfado y esta reseña, no viene por el hecho que tenga que hacerme cargo del presupuesto, mi enfado es que me echen a mi la culpa de haber utilizado mal la batería. Además, resulta que mi coche tenía una fuga de aceite, que también tuve que reparar. Con esto quiero dar a conocer mi decepción con la marca, y sobre todo, con atención al cliente por lavarse las manos de esta manera. Independientemente de los trabajadores del concesionario y del taller, ya que me han ayudado y aconsejado en todo momento.

Hola, A finales de 2022 inicié con su empresa ( a través de una constructora) el proyecto de mi cocina. A principios de 2023 cerramos el proyecto. Tras demorarse la instalación de la misma más meses de lo indicado ( se indicaron de 4 - 6 semanas), finalmente se inició la instalación en junio de 2023, finalizando en ese momento el pago del 100% de la cocina.Desde el primer momento informamos a su empresa de los desperfectos en la instalación ( 3 puertas rotas, un cajón mal montado, asimetrías en la instalación) y a día de hoy sigo esperando que lo solucione. Así mismo la instalación de la vitrocerámica se demoró hasta octubre así como la entrega del grifo elegido ( tras traer uno erróneo). Todo ello ocasionó que nuestra mudanza se retrasase 4 meses. Por todo ello le solicito de nuevo que por favor arregle y finalice la instalación de mi cocina.

Hola, En Diciembre de 2023 (26/12/23) realice un pedido de 4 objetos REF 0/9429/678 | SET DE 3 COLLARES CADENA CRUZ PEDRERÍA 1942 COLOR 808 PVP 7,99 € REF 0/9162/201 | LLAVERO PESADILLA ANTES DE NAVIDAD ESTAMPADO COLOR 800 PVP 12,99 € REF 0/5699/645 | VESTIDO LARGO MANGA CORTA PUNTO 1835 COLOR 800 PVP 27,99 € REF 0/5769/177 | VESTIDO MINI MANGA LARGA COMBINADO TERCIOPELO TUL COLOR 800 25,99 € NO ENTIENDO PORQUE PERO DECIDISTEIS PARTIR EL PEDIDO EN 2 PARTES: LA PRIMERA PARTE QUE CONTENIA EL SET DE 3 COLLARES Y EL LLAVERO SI QUE LA RECIBÍ. LA SEGUNDA PARTE DEL PEDIDO QUE CONTENIA LOS 2 VESTIDOS NUNCA LA HE RECIBIDO Y NADIE SABE NADA Por favor, completad el reembolso, del precio de los 2 vestidos. Es decir, 27,99 € + 25,99 € = 53,98 € Gracias.

Estimados/as señores/as:En fecha [14/02/24] adquirí en su página web [wallapop] el producto [LI9WHN0710384840128026T]. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por [describir la rotura]Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, alguna foto…]SOLICITO que me den una solucion a este problema . no es la primera vez que me ocurre . ya van 3 y estoy muy enfadado con vuestro pesimo serviocio de atencion al cliente .Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de enero de 2024 adquirí en su?página web primeriti.es el producto REF. 001094913398452038-EAN 8435656765508, como parte del pedido 2401879002184.El 23 de enero recibí el resto del pedido sin que este producto referenciado se encontrara en el paquete. He reclamado a través de su servicio de atención al cliente sin haber tenido una solución pasadas tres semanas. Es por este motivo que reclamo por esta vía.Ya no estoy interesada en la compra de dicho producto. Las referencias de las incidencias por ustedes abiertas, son 08552474, 08642349, 08639130, 08592233. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hola, compré dos escobas rockstar y después de leer las instrucciones, utilizo el tanke water y flexiono el tubo para limpiar debajo del mueble. Y se rompe una pestaña del tanke water. Escribo a Cecotec y tengo que pagar el recambio. Me parece injusto porque en las instrucciones no dice nada de que no se pueda utilizar las dos funciones.

Hola, por segunda vez se me notifica que no me pueden devolver el importe del producto porque indican que no ha llegado el producto correcto a los almacenes de amazon. Tengo pruebas, fotos de que lo entregué correctamente en el punto de recogida de celeritas, ya las he enviado por mail a buyer-returns@amazon.es. Necesito se revise mi situacion. saludos

Hola, realicé un pedido en agosto de una cafetera modelo Thera retro gloss. Tras un mes escaso de uso comenzó a fallar, pues a diferencia de los primeros usos, no mantiene la temperatura del agua adecuada para realizar el café (más de 90ºC) y tampoco la de la barilla espumadora para espumar y calentar la leche. Por lo tanto, la calidad del café disminuyó enormemente. Mandé la cafetera al servicio técnico en 2 ocasiones y me la devolvieron igual, me dicen que no tiene ningún defecto. He mandado vídeos de cómo la cafetera no mantiene la temperatura, de cómo puedo incluso meter el dedo en la leche recién espumada sin quemarme porque la leche no está caliente, y recibo respuestas de que la cafetera está bien, que la espumadora no tiene que calentar la leche, solo espumarla y, además, que si quiero que de nuevo se revise mi cafetera la puedo enviar de nuevo al servicio técnico pero que en caso de que esté todo correcto me cobrarían 9,95€ de los portes. He pedido que se me devuelva el dinero o que se me cambie por uno nuevo pero me contestan que lo puedo mandar de nuevo al servicio técnico de nuevo. Llevo así desde octubre. Tengo una cafetera que no hace café ni espuma leche y que, al inicio de su uso, sí lo hacía, por lo que ha habido algo que ha fallado. Me siento ninguneada al recibir mensajes como el de que la espumadora no tiene que calentar la leche, solo espumarla... cuando deberían saber que la leche se espuma con vapor de agua... Estoy desesperada con esta situación. Les he mandado las fotos de las instrucciones donde pone cómo precalentar la cafetera y los vídeos haciéndolo que demuestran que la temperatura cae... El servicio técnico me mandó unas indicaciones de cómo funcionaba la cafetera distintas a las que están explicadas en las instrucciones del aparato. También he mandado vídeos intentando hacer funcionar la cafetera de esta manera donde se ve que la temperatura cae y no se mantiene para hacer el café. También me dicen desde el servicio técnico que tengo que decalcificar la cafetera. En las instrucciones pone que se debe hacer cada 3 meses aproximadamente. Yo no he usado la cafetera ni 1 mes seguido... si es preciso decalcificarla tras este uso también me hace ver que la cafetera está defectuosa. Y, si no está defectuosa la mía, es que el producto no cumple con las indicaciones de la publicidad ni con las de las instrucciones. Por favor, solicito que me devuelvan el dinero. Gracias.