Últimas reclamaciones

Soy Andrés Martín Pastor, Me gustaría informarles sobre un problema de CLIENTE QUE NECESITA UNA FACTURA DE HOTEL IMPOSIBLE DE CONSEGUIR. Parece que no soy el primer cliente de un servicio de Hostelería que padece esta irregularidad. Hay tres partes implicadas (aparte del cliente que soy yo) Booking, la agencia intermediaria AGODA y el Hotel La City Mercado, Alicante. La empresa que todavía no se ha pronunciado es Booking.La reserva se realizó por Booking para el hotel “ La City Mercado”, Alicante.El argumento dado por el Hotel sobre la imposibilidad de emitir la factura es: “que el servicio lo realicé a través de Booking, pero que Booking utilizó una agencia intermediaria (Agoda)”.El argumento de AGODA sobre la imposibilidad de emitir la factura es: que así lo especificaba claramente la página de Booking (que ese servicio no llevaría factura)”.Sin embargo, esto no es cierto. Lo que estipula la relación contractual con Booking es que Booking no podrá facilitarme la factura. No advierte, en ningún momento de que el Hotel no podrá facilitármela, ni que tampoco podrá hacerlo ningún otro intermediario. Tampoco dice, en ningún caso, que el cliente se quedará finalmente sin factura. No lo puede decir, ya que en España no entregar una factura a un cliente después de pagar por un servicio, va contra la ley.Tengo en mi poder todo el historial de emails con todas las respuestas y las negativas del Hotel y de Agoda.Según el art. 1255 del Código Civil, no caben contratos o pactos contrarios a las leyes. Y según el 164 de la Ley del IVA, se impone la obligación de emitir factura. Por lo cual, si Booking hubiera establecido en el contrato dicha condición de no emitir factura, el contrato sería contrario a la ley. Adjunto reglamento de facturación publicado en REAL DECRETO 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba en Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación.https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2012-14696 Todo tipo de respuesta y asesoramiento por parte vuestra será muy agradecido y apreciado. Muchas gracias.PD: Es también mi obligación, dentro de unos días, informar a Hacienda y al SEPBLAC (servicio de prevención de blanqueo de capitales) sobre este asunto.

Buenas tardes, El 28 de Diciembre de 2019 cerré mi tienda comercial porque la situación económica iba de mal en peor y el comercio no cubría todos los gastos así que un mes antes de cerrar el comercio llamé solicitando la baja del servicio de alarmas y que Diciembre sería el último mes usando el servicio porque sinceramente no podía pagarlos. Me respondieron que yo tenía un contrato por cumplir y me quedaban unos 9 meses más de contrato (hasta agosto de 2020) ahí me di cuenta que me hicieron el contrato telefónicamente al realizar un plan Renove para actualizar mis equipos que ellos mismos me ofrecieron y de manera indiscriminada me hicieron el contrato a 24 meses cuando anteriormente no tenía permanencia. Les hice la reclamación y me dijeron que yo había aceptado esa condición, solicité la grabación del contrato y efectivamente me mandaron la grabación en la cual se modificaba el contrato y obligaba a permanecer 24 meses. Fue ahí cuando les dije que ya no puedo pagar a partir de Enero porque el negocio de mi comercio fracasó, me dieron la posibilidad de trasladar a otro sitio la alarma o buscar alguien a quien le interese y me quedé sorprendida ya que también debería hacer una labor comercial por ellos y claro me enfadé mucho porque les pedí que miraran qué se podía hacer en estos casos cuando aviso con antelación la imposibilidad de pagar por problemas economicos, lo único que pedí fue que me dieran de baja y alguna solución y me dijeron que si o sí me pasarían la factura del total pendiente hasta la finalización del contrato y yo les dije que no estaba de acuerdo, que me comunicaran con alguien responsable para mirar esos casos, me respondieron que me pasarían a fichero de morosos si no acometía el pago. Hace unos días han pasado la factura y yo la he devuelto porque me cobran por los 8 meses restantes que no estoy utilizando la alarma y es que no puedo pagarlos. NUnca me demoré en ningún pago solo pedí comprensión y una solución lógica y no mecánica como están acostumbrados. Ellos se han valido de hacer un contrato y modificar los tiempos enmascarando rapidamente con las llamadas telefónicas que por cierto si llamo a TYCO me cobran las llamadas a un precio muy elevado y me sube la factura del teléfono también.Espero recibir algun apoyo y qué se puede hacer en estos casos?Saludos y gracias.

Buenos días, Vi un alojamiento muy interesante en booking y al percatarme de la ubicación y el precio, me puse en contacto con la página a través de correo electrónico para asegurarme de que el alojamiento era fiable. Al no recibir una respuesta negativa procedí a su reserva. Desde el principio, el importe total del alojamiento eran 1333 libras (1583€) y en el momento de realizar el pago se me retiraron 1647,40€. En ese momento me puse en contacto con booking para saber qué había pasado y la respuesta fue que era el cambio de euros a libras pero no podía ser así porque el día 31 de enero (día en el que realicé la reserva) la libra estaba a 1,19€ por lo que 1333 libras eran exactamente 1586,27€. Después de una conversación larga y dejando a un lado el tema del dinero (el operador sabía que no tenía sentido lo que estaba diciendo) le comenté el tema de si el alojamiento existía o no ya que no había dado señales de existir desde que hice la reserva (en ese momento todas sus fechas dejaron de estar disponibles y las fotos desaparecieron) a lo que me contestó el alojamiento no contesta a mis mensajes así que puede que exista y puede que no. Mi cara al escuchar esto era un poema, tenía 1647,40€ menos en mi cuenta y no sabía si cuando llegáramos a Londres mis 7 amigas y yo tendríamos donde dormir por lo que procedí a anular la reserva. El operador me animó a ello y me dijo que el importe se me abonaría exacto pasados de 7 a 12 días, que de eso se encargan ellos.Cuando recibo dicho abono, el importe es de 1518€, 129,40€ menos que el dinero que se me retiró. Vuelvo a ponerme en contacto con booking y solo me dan largas y me dicen que es el alojamiento el responsable de esto y que si tengo algún problema, también puedo ponerme en contacto con mi banco pero que ellos no pueden hacer nada porque son solo intermediarios. Parece ser que VISA cobra una comisión por el cambio de divisa en algunos pagos. Aún no sé qué se me aplicó en el primer pago y menos todavía cuánto fue en el segundo ya que no tienen absolutamente nada que ver. Nadie me da una explicación a esto y booking sigue lavándose las manos haciendo caso omiso a todos mis correos electrónicosSiguiendo con la existencia o no del alojamiento, la empresa tampoco ha sido capaz de asegurarme su existencia. Independientemente del dinero perdido por el camino en dos clicks, la razón principal de la cancelación de la reserva es la sospecha de que este sitio sea real o no lo sea por lo que la causa real de todo esto es el miedo a quedarme sin alojamiento. Si hubiera sido todo normal, no hubiera cancelado nada y solo hubiera perdido 64,40€ pero a día de hoy lo cierto es que me faltan 129,40€ porque reservé un alojamiento que creo que es un fraude y nadie me ha dicho lo contrario. No sé qué más puedo hacerGracias

El pasado 4 y 5 de febrero 2020 estuve alojado en el Hotel CAMPANILE de Bussy St. George en Francia por un tema de trabajo.La reserva la hice a través de Booking.es y siempre a través de la plataforma hice también el pago.Durante la primera noche (noche del 4 al 5 de febrero) me desperté por unas molestias en las piernas. Al encender la luz noté encima de las sabanas varios insectos (adjunto foto y videos).Al día siguiente tenía entre 30 – 40 picaduras. Incluso tenia picaduras en la cara. Todo el cuerpo me picaba.Me quejé en recepción pidiendo un cambio de habitación para mi segunda noche. Inicialmente no querían darme otra habitación, pero cuando les enseñé las fotos de los insectos me contestaron que era un problema CONOCIDO y que se trataba de CHINCHES y que debería quitar todas mis pertenencias de la habitación (después de sacudir bien mi ropa) y dejar mi maleta detrás del mostrador del hotel. Por la noche me dieron la llave de la nueva habitación. Pasé de la habitación 135 a la 105. El día del check-out (6 de Febrero) pedí la hoja de reclamación y lo único que me dieron fue un post-it con una dirección de correo donde debería enviar mis quejas, fotos y videos de los chinches.Antes de dejar el hotel, tiré la mitad de mi ropa: toda la ropa que había estado en contacto con las sabanas de la primera habitación: pijama, ropa interior, vaquero, camiseta, calcetines, jersey. Esperando que los chinches no hayan entrado en la maleta que se encontraba encima de un mueble.Han pasado 6 días y sigo teniendo picor en todo el cuerpo. Algunas picaduras se me han infectados.Debido al fuerte picor que tenía en todas las picaduras, el día 7 de febrero fui a urgencia al hospital en Badalona (Barcelona). La pomada a la cortisona que me compre tan pronto llegué a la farmacia de mi ciudad y que estaba utilizando no era suficiente. Me receptaron Antihistamínico (adjunto foto del informe médico).Quiero denunciar el hotel porque me parece una irresponsabilidad lo que han hecho: a pesar de saber de tener un problema (estamos hablando de una plaga de chinches), han preferido seguir alquilando sus habitaciones.Yo personalmente, a parte el mal trago que he sufrido y sigo sufriendo (han pasado ya 6 días y sigo teniendo un fuerte picor en todo el cuerpo), he tenido que tirar parte de mi ropa, me estoy medicando y tengo todas mis pertenencias en cuarentena dentro de bolsas de plástico para no entrar ningún huevo de chinche en mi propia casa. Tengo dos niñas pequeñas y no puedo arriesgarme a introducir chiches en casa.Quiero que me devuelvan el importe total de mi estancia y el coste de la ropa que he tirado:- estancia 2 días: 145,30€- pijama: 30€- ropa interior: 20€- camiseta: 25€- jersey: 40€- vaquero: 50€- pomada a la cortisona y antihistamínico 10€Pido también una indemnización por daños y perjuicios.Agradezco respuesta por vuestra parte también y las acciones que llevareis a cabo.Muchas gracias

Pagué la reserva de 200 euros y envié la documentación, me solicitaron más por email y teléfono y cuando pregunto por el piso me dicen que ya está alquilado y se quedan con 8 euros que había pagado por si como comisión por si yo me arrepentía y me ofrecen pisos más caros para cobrar más como comisión de mes de agencia. Es una estafa, no hay ninguna constancia de que alguien haya dado la documentación antes que yo dado que me han estado ellos mismos solicitando la documentación. Asi se quedan con 8 euros de un montón de personas e intentan colocarte pisos más caros para ganar más utilizando uno que ya tienen alquilado o ni si quiera está ya en alquiler como gancho.

Buenos días,Desde el pasado 9 de febrero se ha avisado en varias ocasiones de goteo de la caldera de la vivienda sin que ningún técnico acuda para realizar reparación alguna.Finalmente el pasado 3 de febrero la caldera ha fallado y la vivienda se encuentra sin agua caliente, siendo una familia con 3 hijos menores.Ayer se personó servicio técnico pero no realizó reparación alguna por lo se continúa sin agua caliente y, con el fin de semana por delante.Por tanto, ya han pasado 5 días sin agua caliente y no hay noticias de que se vaya a realizar ninguna reparación, por lo que se considera que la vivienda es inhabitable.Solicitamos reparación/sustitución urgente de la caldera así como compensación por los daños sufridos por todos estos días sin disponer de agua caliente.

En el parking situado en Pº Gracia, reventaron los cristales de varios coches, entre ellos el mío. Además de la rotura del vidrio rallaron una puerta. Según la ley 40/2020 El titular del parking deberá restituir al portador del justificante, en el estado en el que le fue entregado, el vehículo y los componentes y accesorios que se hallen incorporados funcionalmente -de manera fija e inseparable- a aquél y sean habituales y ordinarios, por su naturaleza o valor, en el tipo de vehículo de que se trate.La cuestión es que quiero hacer un parte de seguro o que me abonen en la factura y lo único que he recibido por su parte es un mail donde indican que no se hacen responsables de lo sustraído. Les he contestado que eso no se lo estoy reclamando, únicamente los daños y no recibo respuesta. Además, se ha hecho denuncia en la policía que se le hizo llegar por mail así como las fotografías.

La empresa Zoconet S.L, que gestiona la plataforma de venta de artículos por Internet Todocolección, deja en una posición de grave indefensión al comprador/consumidor. Los vendedores de la plataforma- también usuarios y consumidores de la misma- son oídos, por los editores de Todocolección, con prelación frente a los compradores. De hecho, lo expuesto por estos primeros- vendedores- se tiene por cierto, y, sin dar audiencia al comprador para que explique, a su juicio, el por qué de la transacción fallida, bloquea sin dilación, sine die, la mencionada plataforma, al comprador. Se restringe así un derecho fundamental del consumidor comprador, que es tratado radicalmente de forma distinta al consumidor vendedor. Incurre esta empresa en varios incumplimientos de los derechos reflejados en al Ley General de los derechos básicos de consumidores y usuarios. Sus decisiones a la hora de bloquear el acceso a los compradores es totalmente arbitrario: el comprador queda al albur de la palabra dada por el vendedor a la plataforma.Constituye la política de esta empresa abusiva y arbitraria, y es inadmisible que este en funcionamiento una empresa con estas características.Deber ser este caso, al ser de interés general, seguido, por los acontecimientos que puedan darse tras la pertinente denuncia en los Juzgados de Málaga.

Buenas tardes:Tras varios contactos en los que lo único que se me indica es que la promoción de las coronas acumuladas por los pedidos realizados a través de la app de Burger King ha terminado, dejo constancia de que dicha promoción sigue activa y se me han sumado las coronas relativas a los tres últimos pedidos.Sin embargo, los dos pedidos anteriores a estos tres últimos, no sumaron las coronas en mi aplicación móvil, por lo que he perdido el derecho a solicitar un nuevo sándwich gratuito con otro pedido adicional, sin que se me haya dado solución a través del contacto facilitado en la web tras más de dos envíos solicitando una solución o bien un número de reclamación para poder acudir a denunciar este hecho a la Oficina de Consumo de mi municipio.Espero que atiendan mi petición y den curso a mi solicitud, a fin de encontrar una solución antes de proceder a la denuncia.Muchas gracias

Buenas tardes, He intentado canjear una tarjeta regalo y no se me permite dándome el motivo de que la tarjeta está caducada. A través de el servicio de WhatsApp que se ofrece en vuestra web, y con el que ya había Estado en contacto para realizar otras reservas, los días 27, 28 y 29 de enero 2020 se me ha confirmado que no es posible usar la tarjeta. Ya que no se puede usar, he reclamado el abono o reemplazo, pero no se me ofrecen ninguna solución. El Instituto Nacional de Consumo ha analizado en varias ocasiones la legalidad de indicar una fecha de caducidad en una Tarjeta Regalo, y la considera clausula abusiva. Por ello, solicito la activación de la tarjeta o reembolso de su importe. Muchas gracias.