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Chinches en hotel

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Tu reclamación

F. D.

A: BOOKING.COM

11/02/2020

El pasado 4 y 5 de febrero 2020 estuve alojado en el Hotel CAMPANILE de Bussy St. George en Francia por un tema de trabajo.La reserva la hice a través de Booking.es y siempre a través de la plataforma hice también el pago.Durante la primera noche (noche del 4 al 5 de febrero) me desperté por unas molestias en las piernas. Al encender la luz noté encima de las sabanas varios insectos (adjunto foto y videos).Al día siguiente tenía entre 30 – 40 picaduras. Incluso tenia picaduras en la cara. Todo el cuerpo me picaba.Me quejé en recepción pidiendo un cambio de habitación para mi segunda noche. Inicialmente no querían darme otra habitación, pero cuando les enseñé las fotos de los insectos me contestaron que era un problema CONOCIDO y que se trataba de CHINCHES y que debería quitar todas mis pertenencias de la habitación (después de sacudir bien mi ropa) y dejar mi maleta detrás del mostrador del hotel. Por la noche me dieron la llave de la nueva habitación. Pasé de la habitación 135 a la 105. El día del check-out (6 de Febrero) pedí la hoja de reclamación y lo único que me dieron fue un post-it con una dirección de correo donde debería enviar mis quejas, fotos y videos de los chinches.Antes de dejar el hotel, tiré la mitad de mi ropa: toda la ropa que había estado en contacto con las sabanas de la primera habitación: pijama, ropa interior, vaquero, camiseta, calcetines, jersey. Esperando que los chinches no hayan entrado en la maleta que se encontraba encima de un mueble.Han pasado 6 días y sigo teniendo picor en todo el cuerpo. Algunas picaduras se me han infectados.Debido al fuerte picor que tenía en todas las picaduras, el día 7 de febrero fui a urgencia al hospital en Badalona (Barcelona). La pomada a la cortisona que me compre tan pronto llegué a la farmacia de mi ciudad y que estaba utilizando no era suficiente. Me receptaron Antihistamínico (adjunto foto del informe médico).Quiero denunciar el hotel porque me parece una irresponsabilidad lo que han hecho: a pesar de saber de tener un problema (estamos hablando de una plaga de chinches), han preferido seguir alquilando sus habitaciones.Yo personalmente, a parte el mal trago que he sufrido y sigo sufriendo (han pasado ya 6 días y sigo teniendo un fuerte picor en todo el cuerpo), he tenido que tirar parte de mi ropa, me estoy medicando y tengo todas mis pertenencias en cuarentena dentro de bolsas de plástico para no entrar ningún huevo de chinche en mi propia casa. Tengo dos niñas pequeñas y no puedo arriesgarme a introducir chiches en casa.Quiero que me devuelvan el importe total de mi estancia y el coste de la ropa que he tirado:- estancia 2 días: 145,30€- pijama: 30€- ropa interior: 20€- camiseta: 25€- jersey: 40€- vaquero: 50€- pomada a la cortisona y antihistamínico 10€Pido también una indemnización por daños y perjuicios.Agradezco respuesta por vuestra parte también y las acciones que llevareis a cabo.Muchas gracias

Mensajes (1)

BOOKING.COM

A: F. D.

18/06/2020

------------------------------------ [booking.com] [s:secure.gravatar.com/avatar/b569d82eae3d8d477b7ba40dd89fa9e7?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Martijn van Lieshout (CS Senior Relations)Jun 18, 2020, 1:49 :PM GMT+2Dear L.s.,please find attache dour reply in regards to the claim filed.Kind regards,MartijnCopyright © 1996-2020 Booking.com. All rights reservedThis e-mail was sent by Booking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands[R5MP0Z-POXW]


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