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ATT: ********************, AdministradorEstimado Sr:Por la presente, y como continuación a la correspondencia mantenida (ANEXO 1) con el Sr.****************************, empleado de la sociedad que Usted Administra, expongo:Antecedes de la reclamación:1. El pasado 19/07/2017 me personé en la oficina de la notaria Dña. Eva Mateo y González en Aravaca con objeto de firmar escritura de compraventa con D. *****************.2. Por la parte vendedora, acudimos el interesado y su cónyuge.3. Por la parte compradora, acudieron, D. ****************, su padre, la Directora de la sucursal de Bankia otorgante del nuevo préstamo hipotecario al comprador y la persona enviada por la Gestoría Uniges.4. La representante de la entidad Bankia detalló al interesado el desglose de las cuantías de la operación, de la siguiente forma:o 95.000,00€ Precio total de CompraVenta.o 45.949,25€ Transferido entre entidades para abono del préstamo pendiente del interesado–OTE BdE.o 1.500,00€ Entregado al interesado en Arraso 1.076,00€ Retenida “Provisión de Fondos” para Cancelación registralo 8.474,75€ Entregado al interesado en chequeo 38.000,00€ Entregado al interesado en cheque5. En los momentos previos a la firma de la escritura de compraventa, motivo principal y único de la visita a la sede notarial, la representante de la gestoría pide al interesado que “firme un documento relativo a la escritura” (ANEXO 2).Dicho documento ya incluye un número de expediente, un desglose de conceptos y una cuantía de 1.076,00€ que son propiedad del interesado al formar parte del precio de venta, y que, como se adelanta en el párrafo anterior, el Banco ha decidido, antes del acto de compraventa, mantener como retenido y en ningún momento abonar al interesado en dicho acto.Con este acto, la entidad y su gestoría incurren en opinión del interesado en un posible delito de apropiación indebida y en todo caso, contraviene los Criterios Específicos de Buenas Prácticas Bancarias establecidos por el Banco de España (Memoria Servicio Reclamaciones, Banco de España, 2009), que se cita literalmente a continuación.“Comisión por emisión de un certificado preciso para el cumplimiento de una obligación legal derivada del artículo 82 de la Ley Hipotecaria o por la mera cancelación notarial de hipoteca:Esta comisión remunera la preparación de la documentación necesaria, a petición del cliente, para que sea la entidad la que realice las gestiones y tramitaciones precisas para la cancelación notarial de su hipoteca. Para que exista derecho al cobro por este concepto, el Servicio de Reclamaciones exige que se acredite que se ha prestado un verdadero servicio al cliente, sin que quepa incluir en este supuesto:– la entrega al cliente de la documentación justificativa de la extinción de la obligación contractual frente a la entidad (el mero otorgamiento de la carta notarial de pago o la emisión de un certificado de deuda cero), o– el simple desplazamiento del apoderado de la entidad a la notaría que a esos efectos indique el cliente, ya que, en estos supuestos, la actividad desarrollada no es otra cosa que el consentimiento otorgado por el acreedor hipotecario (exigido por el artículo 82 de la Ley Hipotecaria) para la cancelación de una inscripción hecha a su favor en virtud de escritura pública.Comisión por preparación de la documentación para cancelación notarial de hipoteca:Además de lo comentado en el punto anterior, debe recordarse que los clientes pueden llevar a cabo por sí mismos los trámites necesarios para la cancelación registral de su hipoteca, por lo que esta comisión, en cuanto retribuye un servicio opcional, normalmente no viene recogida en las escrituras de préstamo hipotecario.Por tanto, las entidades únicamente prestan este servicio si lo solicita su cliente (entendiendo por tal, en las cancelaciones de préstamos hipotecarios, bien el titular del préstamo, o bien la persona que está interesada en esta cancelación notarial) es imprescindible, para que el cobro de la comisión que loretribuye pueda considerarse procedente, que el cliente preste su consentimiento previo no solo a que la entidad realice este servicio, sino a que se le adeuden las comisiones tarifadas e informadas por este concepto.”6. El interesado no solicitó a la entidad bancaria ni a su gestoría en ningún momento la prestación del servicio de cancelación registral de hipoteca.7. La entidad bancaria y su gestoría acudieron a la sede notarial para, aprovechando el lugar y el momento, revestir de legalidad la imposición abusiva al interesado de un servicio que nunca solicitó, llevando preparado para dicha imposición la documentación necesaria e incluso bloqueando, o eufemísticamente, realizando “una provisión de fondos”, por cuenta del interesado, por las cantidades que la gestoría estima necesarias para proceder con la cancelación registral.8. En fecha 08/08/2017 el interesado abona el Impuesto sobre el Incremento del Valor de Terrenos de Naturaleza Urbana y comunica por email a la gestoría (ANEXO 3) su deseo de ejercer su derecho de desistimiento del servicio anteriormente mencionado y solicita el abono de los 1.076,00€ retenidos por la Gestoría en concepto de “provisión de fondos”, para proceder personalmente a cancelar registralmente la hipoteca por sus propios medios.9. En fecha 09/08/2017 el interesado mantiene correspondencia por email con el Sr. Juan Antonio Pulido Calvo, del Departamento de Gestión Hipotecaria de la gestoría UNIGES, en la que no se le confirma que se le va a abonar la totalidad del importe de su propiedad motivo de la presente reclamación.Fundamentos de derecho:- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, RDL 1/2007, de 16 Noviembre, Cap II, Art. 68- Ley Hipotecaria, Decreto 8 de febrero de 1946, Art. 82- Ley Orgánica 10/1995, de 23 de noviembre, del Código Penal, Art. 252

Me he dado de alta en Open Bank el 22 de febrero de 2017, vía online y entregado la documentación con mis datos personales en las oficinas del Banco Santander. Además, como me solicitaron, se realizó un primer ingreso en mi cuenta desde otra cuenta, donde yo soy titular, el 23 de febrero para completar la activación de la cuenta.A día 1 de marzo me han realizado el ingreso de mi nómina en la cuenta nueva y una semana después me llegó la tarjeta de débito asociada.Me indicaron que en 2 días hábiles me llegaría el código de activación para poder utilizar la tarjeta y realizar transferencias bancarias. Pasado un tiempo, llamando en varias ocasiones y visto que no llegaba dicho código volví a solicitarlo el lunes 20 de marzo, me indicaron que lo vuelven a tramitar y que en 7 días naturales me llegaría el código porque se envía a través de correo ordinario.A día 30 de marzo volví a reclamar que seguía sin poder retirar mi dinero y les amenacé con realizar denuncia, a lo que contestaron indicándome que como excepción y al haber cobrado ya mi segunda nómina en esa cuenta me harían una transferencia a otra cuenta donde yo fuera titular. Les envié la documentación que me solicitaron y me realizaron el ingreso.A día 12 de abril, y tras reclamarlo, recibo una nueva carta con mi código de activación de la cuenta.Pasado 4 meses tras el último incidente, cobrando 6 nóminas en la misma cuenta y haciendo uso casi a diario de mi tarjeta de débito, sin previo aviso me bloquean la tarjeta y la cuenta. Dos días después del bloqueo, que yo desconocía, me llaman para indicar que mi cuenta está en proceso de activación y les falta documentación. Informan que necesitan una transferencia o ingreso a mi cuenta desde otra cuenta bancaria donde yo sea titular.Les envío al correo que me indicaron (documentacion@openbank.es) pantallazo donde consta que soy titular de cuenta bancaria de la entidad ING y otro pantallazo del primer ingreso que realicé en la cuenta el día 23 de febrero, pero me indican que la documentación no es válida.Actualmente me encuentro con mi cuenta Open Bank bloqueada y con parte de mi nómina retenida. No puedo sacar en efectivo ni hacer transferencias a otra entidad.

Se ha devuelto una transferencia abonada en mi cuenta, sin mi autorización y tres días después de efectuado el apunte con el siguiente argumento:. En relación a la conversación telefónica mantenida con fecha 02-08-2017, queremos informarte que la transferencia recibida con fecha 04-07-2017 fue devuelta con fecha 07-07-2017, según normativa del Sistema Nacional de Compensación Nacional Electrónica. Instrucción SNCE/CE/13/003 (Solicitudes de Retrocesión de Transferencias SEPA) al solicitarse la retrocesión por parte de la entidad 2103 por el motivo ''control de duplicadas a petición de oficina''. Un saludo Departamento de IncidenciasOpen Bank S.A.He efectuado más de cinco llamadas telefónicas desde el mismo día 7 de julio y cada vez me dan una explicación distinta, hasta que se la pedí por escrito. Se escudan en que está dentro del procedimiento de SEPA y que es automático por lo que no era necesaria mi autorización a pesar de llevar tres dais abonada en mi cuenta.

El pasado 03-jun, recibo una reclamación por parte de WiZink de 109,41€, y que mis datos han sido incorporados en el fichero ASNEF. Me pongo en contacto con el nº tel 918368286 y me comentan que es un impago de cuotas con una empresa llamado CARDIF y que me ponga en contacto con ellos en tel,. 916357182.Hablo con una operadora de CARDIF, la cual me dice que la reclamación es por un seguro de Hospitalización.La pongo de antecedente (“me llamo una comercial el año pasado, en horario de trabajo la dije que no podía atenderla pero insistió en contarme algo sobre un seguro, me dijo que era gratis por un mes y que me mandarían un contrato por @ para ver las condiciones, Yo no recibo ninguna comunicación y esa conversación irrelevante para mí ni me acuerdo de ella, pero el pasado mes de marzo recibo una llamada diciendo que no abono las cuotas les digo que no tengo conocimiento de tal seguro y que me quitaran de su base de datos inmediatamente, y doy por cerrado el tema”) , Después de mi conversación con la operadora en el mes de junio me dice que se queda con mi móvil y que me llamará para darme una solución. A la semana recibo una llamada y me comenta que ya está solucionado y que se ponen ellos en contacto con WiZink para que saquen de ASNEF mis datos y cancelen la deuda.Para mi sorpresa recibo otra Carta de WiZink el 11-julio con fecha 03-julio, reclamándome un importe mayor 128,99€. Vuelvo a llamar a CARDIF y me dicen que no saben nada , que según ello tengo la baja desde marzo, yo les digo que no estoy conforme y que NO debía haber habido ninguna alta. Y su contestación es que ponga una reclamación.

No se me ha proporcionado ningún número gratuito de atención al cliente, a pesar de haberlo solicitado mediante correo electrónico.

Muy Sr. míoEl pasado 26 de Abril, comuniqué al Banco el fallecimiento de mi esposa, Amparo García Paredes. El 15 de Junio, avisé de que ya disponía del Certificado Literal de Defunción y su Testamento, documentación que hago llegar al Banco el día 19 de Junio. Con esa misma fecha, me hacen llegar una Guía de Ayuda a Herederos. Y el 20 de Junio me envian impreso de Solicitud de Encargo de Testamentaría. Al día siguiente envio correo aclarando que sólo quiero la Certificación y que la testamentaría la realizaré yo por mi cuenta. Recibo correo sobre en qué consiste la nota de encargo y, telefónicamente, vuelvo a insistir que sólo quiero la Certificación. Mi gestor me comunica el viernes 23, que tendré la Certificación a primeros de la siguiente semana. El lunes día 27, intento realizar una transferencia electrónica, que no consigo porque el teléfono validado era el de mi esposa. En una sucursal del Banco, valido mi teléfono e intento nuevamente realizar la transferencia. Al no conseguirlo, llamo al Banco y me comunican que tengo la cuenta bloqueada - sin ningún tipo de aviso - pero no saben decirme por qué (?). Logro hablar con otro comercial que intenta explicar algo sobre blanqueo de capitales (????). Más tarde me llama otro comercial que sigue sin poder darme explicaciones de por qué está bloqueada y que intentarán solucionarlo.Ahora mismo,he intentado nuevamente efectuar la transferencia (urgente, ya que me van a realizar el cargo de los IBI´s de mis pisos y no hay dinero en ésa cuenta) y sigo con el mismo problema.Resultado: tengo la cuenta bloqueada sin avisar y sin que nadie sepa por qué y continuo sin la Cerficación de Saldos, siendo éste el único Banco que me ha creado problemas para proporcionármelo, ya que el resto de los Bancos con los que trabajo me la enviaron al día siguiente.Evidentemente haré responsable al BBVA del perjuicio que me pueda crear, tanto el impago de mis impuestos o, en su defecto, dejar ésa cuenta en números rojos, como el retraso en la solución del pago del Impuesto de Suceciones, si la demora en proporcionarme la Certificacion de Saldos, se prolongara en el tiempo.

El pasado día 1 de Junio, acompañado de mi sobrino, que es quien está realizando todos los trámites y se desplazó expresamente desde su localidad de residencia, distante 170 Km, nos personamos en la oficina Nº 1987 de Caixabank en Baza (Granada) a fin de tramitar la trasmisión de los activos que tenía en dicha entidad mi difunto esposo LUIS JIMÉNEZ CHACÓN (40770886M), fallecido el 12-02-17. Siguiendo las instrucciones de los empleados del Banco, previamente habíamos practicado una autoliquidación parcial del ISD en la Tesorería General de Hacienda de la Junta de Andalucía de uno de los seguros de ahorro que mi esposo tenía suscritos, y con ello liberaríamos la VPI, nos darían un cheque bancario y podríamos hacer frente a la liquidación total del referido Impuesto en la Oficina Liquidadora y podríamos, al fin, trasferir los bienes de la herencia. Los empleados de dicha oficina estaban puntualmente informados de nuestras intenciones, como así se puede comprobar con el intercambio de emails que venimos manteniendo con ellos desde que iniciamos los trámites para la trasmisión de la herencia. Por lo que habíamos acordado mutuamente el día y la hora en que nos presentaríamos para realizar esta gestión.Personados a las 9:00 hr ante el empleado que debía atendernos, éste nos dice que tiene que irse a desayunar y que volvamos en media hora. Algo desconcertados por la poca delicadeza y falta de tacto, trascurrido este tiempo, le presentamos toda la documentación requerida y comienza a expresar su contrariedad ante lo que decía ser un problema con el ordenador. Se levanta de la mesa y se dirige a otro terminal, dejándonos sentados y esperando por más de una hora. Cuando mi sobrino se levanta y se interesa por lo que ocurre, el empleado aduce ciertos problemas técnicos que no entiende y que le impiden darnos el talón cruzado que le requerimos.La mañana trascurre con estos argumentos y ante el cariz que va tomando el asunto, decide intervenir la subdirectora de la oficina, pero el resultado es el mismo. Manifiesta haberse puesto en contacto con el departamento técnico de la entidad en repetidas ocasiones y que le han dicho que debemos esperar. La espera se hace insoportable y el entendimiento de lo que está ocurriendo mucho más aún. Finalmente, y tras innumerables intentos de encontrar una solución a este supuesto “problema técnico”, la subdirectora se dirige a nosotros para decirnos que lo siente pero que no se ha podido resolver el “problema” y que no será posible retirar el cheque esa mañana. Siendo las 13:50 hr, nos dice que podemos abandonar la oficina y que cuando se hayan resuelto los referidos “problemas técnicos”, se pondrán en contacto con nosotros de nuevo. Mi sobrino le dice que quiere presentar una reclamación y la subdirectora le entrega un formulario y una hoja con las instrucciones para su presentación.Tras casi 5 horas de desesperante espera y con la sensación de no haber sido tratados con el decoro que un respetable cliente se merece, abandonamos la oficina.

He recibido una carta de ustedes diciendo que no les consta en sus archivos la baja del seguro de hogar que tenia. La baja se realizo por dos veces a traves de la pagina web y la segunda vez ademas se llamo a la oficina de Avda Gomez De Avellaneda de Zaragoza, dada la nula fiablidad del tramite online, y la persona que me atendio tomo los datos y aseguro que gestionaba la baja en ese instante. Ademas hacer constar que en ningun momento se recibio comunicacion indicando la renovacion del seguro ni el aumento de su cuantia.

Buenos días. Hice un pedido en amazon.es pero tras unos minutos lo cancelé. Sin embargo Amazon me aplicó una retención por importe del pedido (39,99€) alegando medidas de seguridad, ya que el pedido ni siquiera se estaba preparando.De este modo y tras 4 llamadas a ambas empresas (Amazon y Openbank) no consigo que me liberen el saldo retenido. Amazon afirma ser Openbank quien debe procesar la liberación, mientras que Openbank afirma justo lo contrario. Amazon me indica que ya cursó la orden y Openbank me dice que no tienen constancia de ello.Me parece abusivo tener que esperar 20 días para la liberación del saldo.A día de hoy sigo sin poder hacer uso de mi dinero. Siendo cliente de Openbank no me ofrecen ninguna solución.

Buenos días,Hace dos semanas ingresé en ventanilla del BBVA un cheque bancario por valor de 16mil euros y en ningún momento me comunicaron que se me iba a cobrar comisión por dicho ingreso. Le pedí antes de irme un justificante del ingreso y me dijo que por problemas con el sistema no me lo podía facilitar y entonces le pedí un extracto de la cuenta para verificar el ingreso e hice que me lo sellara. Al día siguiente me cobraban 48,50€ por la gestión.Fui la semana siguiente a hablar con el director y me dijo que como reunía las condiciones de cliente con nómina superior a 600€ y también gastaba con la visa de crédito, deberían de devolverme la comisión. Me facilitó un teléfono para que me solucionaran el problema que resultó ser el de banca telefónica que yo tantas veces había llamado y me habían dado largas.