Últimas reclamaciones

Asunto: Reclamación contra Ecoscooting por mala gestión de la entrega, error de dirección de origen, incapacidad reiterada de corregirla y negativa injustificada a retirar el paquete del circuito de entrega — Pedido/envío 080240000102762472 (Pedido ES960912 de Valentina Voss) Hechos: El paquete correspondiente a mi pedido ES960912 (Valentina Voss) fue puesto en manos de Ecoscooting como empresa de mensajería. Desde el primer momento, la gestión de Ecoscooting ha presentado errores e incoherencias que han impedido la entrega y que ahora impiden también su cancelación. 1. Error de origen en el código postal, imputable a Ecoscooting. El 31/07/2026, Ecoscooting me informó de que no había podido entregar el paquete por un supuesto "error en la dirección de entrega". Al revisar el correo, comprobé que la "dirección original" que Ecoscooting tenía registrada incluía un código postal erróneo (08002), distinto del código postal correcto (08024) que constaba en mi dirección real y en la confirmación de compra emitida por el vendedor. Es decir, el fallo de origen no se debió a un dato mal facilitado por mí, sino a un error introducido en el propio sistema de Ecoscooting o en la transmisión de datos que gestionan. 2. Imposibilidad reiterada de corregir la dirección pese a tres intentos. A partir de ese error, contacté con Ecoscooting en tres ocasiones distintas por teléfono, siguiendo en todo momento el procedimiento que ellos mismos me indicaron (incluyendo el formato exacto de respuesta por correo que solicitaban). En la primera llamada me confirmaron el cambio de dirección y me aseguraron una entrega en un máximo de 3 días. En la segunda y la tercera llamada se me informó de que el cambio no había quedado registrado en el sistema, sin darme ninguna explicación coherente sobre el motivo del fallo repetido. 3. Explicación contradictoria y no documentada. En la tercera llamada, el propio servicio de atención de Ecoscooting me indicó verbalmente que el cambio de dirección probablemente no se registraba porque "la plataforma Valentina Voss no autoriza el cambio de dirección de entrega por motivos de protección de datos". Esta explicación no figura en ningún documento ni condición de envío que se me haya facilitado, y resulta difícil de conciliar con el hecho de que fue la propia Ecoscooting quien me solicitó, por escrito, que le indicara una nueva dirección en caso de error. 4. Contradicción interna en su propia comunicación. En el correo de "Solicitud de confirmación de dirección de entrega" del 31/07/2026, Ecoscooting me ofrece expresamente la opción de responder "No quiero recibir este paquete" si no deseo el envío. Sin embargo, cuando posteriormente he solicitado formalmente que retiren el paquete del circuito de entrega y lo devuelvan al remitente, Ecoscooting me ha respondido que, "como proveedores de servicios logísticos, no disponemos de la facultad técnica ni legal para realizar la cancelación de una compra", remitiéndome de nuevo al vendedor. Esta respuesta contradice su propia comunicación previa, en la que ellos mismos ofrecían la posibilidad de rechazar el envío directamente a través de su canal. 5. Elusión de responsabilidad. Ecoscooting es la empresa que ha tenido el paquete físicamente en su poder durante semanas, que ha cometido el error inicial en el código postal, y que no ha sido capaz de corregir la dirección pese a tres solicitudes explícitas siguiendo su propio procedimiento. Pese a ello, ante mi solicitud de retirada del envío, se desentienden por completo remitiéndome al vendedor, cuando la gestión logística fallida es responsabilidad suya. Solicito: Que Ecoscooting asuma su parte de responsabilidad en la falta de entrega, derivada de un error propio en el código postal y de sucesivos fallos en el registro del cambio de dirección. La retirada inmediata del paquete del circuito de entrega y su devolución al remitente, tal y como permite su propio procedimiento (opción "No quiero recibir este paquete"). Una respuesta coherente con su propia comunicación previa, en la que no se me remita de nuevo al vendedor sin resolver la incidencia que es, en origen, un fallo logístico de Ecoscooting

Empresa reclamada: Vinted Reclamante: Mariana Sofía Cavaliere EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Soy usuaria de Vinted y recientemente mi cuenta fue suspendida permanentemente por la plataforma, alegando una supuesta conducta negativa. Considero que dicha suspensión es injustificada, ya que no se me han proporcionado pruebas concretas que acrediten el supuesto incidente. Intenté recurrir la decisión, pero mi apelación fue rechazada y, posteriormente, debido a la suspensión de la cuenta, se me impidió continuar utilizando los canales habituales de reclamación y atención al cliente. El problema principal que quiero reclamar ante OCU está relacionado con una propiedad que actualmente se encuentra en poder de Vinted. Se trata de un bolso Loewe Puzzle original, de color gris, que publiqué en Vinted por 800 €. El bolso es auténtico y tiene un valor de mercado aproximado de mas de 2.000 €. El artículo fue enviado siguiendo el procedimiento de Vinted y pasó por el proceso de autenticación de la propia plataforma. El equipo de autenticación de Vinted revisó el bolso y el artículo superó dicha revisión. Sin embargo, posteriormente, y en relación con la suspensión de mi cuenta, Vinted decidió no devolverme el bolso. Considero que esta actuación es especialmente grave, ya que la suspensión (erronea) de una cuenta no debería implicar que la plataforma pueda retener una propiedad perteneciente a una usuaria. He solicitado que me devuelvan el bolso, pero Vinted no me ofrece una solución efectiva. Además, debido a la suspensión de mi cuenta, actualmente no tengo acceso normal a los canales de reclamación de la plataforma. También tenía publicados otros dos bolsos de mi propiedad, un Loewe Gate y un Loewe Hammock, que quedaron igualmente bloqueados como consecuencia de la suspensión de mi cuenta. No obstante, mi reclamación principal en este momento se centra en el Loewe Puzzle, cuya devolución solicito. MI RECLAMACIÓN Solicito la intervención y asesoramiento de OCU para conseguir que Vinted: 1. Me devuelva inmediatamente mi bolso Loewe Puzzle original, de color gris, en las mismas condiciones en las que fue recibido. O, si Vinted no puede devolverlo: 2. Me indemnice por su valor de mercado, que estimo aproximadamente en 2.000 € o bien los 800euros de la venta que han cancelado, habiendo pasado por las revisiones del equipo de vinted y siento aprobado. Asimismo, solicito que Vinted explique: Por qué el bolso fue retenido después de haber superado su propio proceso de autenticación. Dónde se encuentra actualmente el artículo. En virtud de qué motivo o condición Vinted considera que puede retener una propiedad perteneciente a una usuaria. Qué pruebas tiene Vinted para sostener la acusación que motivó la suspensión de mi cuenta. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO Aporto o puedo aportar a OCU: Capturas de mi cuenta y de la suspensión. Comunicaciones mantenidas con Vinted. Comunicaciones relativas a la apelación. Pruebas relacionadas con el proceso de autenticación del Loewe Puzzle. Fotografías del bolso. Pruebas de su autenticidad y/o titularidad. Información relativa a la publicación del bolso por 800 €. Comunicaciones en las que Vinted se niega a devolverme el artículo. SOLICITUD Solicito a OCU que valore la situación y me indique qué vías de reclamación y acciones legales son procedentes para conseguir la devolución de mi propiedad o, en su defecto, la correspondiente indemnización. Asimismo, solicito que, si procede, OCU me ayude a reclamar formalmente ante Vinted y a determinar qué organismo de consumo resulta competente para intervenir en este caso. Considero que la situación requiere una solución urgente, puesto que Vinted mantiene en su poder una propiedad que me pertenece y que, además, había superado el proceso de autenticación de la propia plataforma. Por todo ello, solicito la intervención de OCU para conseguir la devolución del bolso o el abono de la cantidad que corresponda por su valor. Atentamente, Mariana Sofía Cavaliere

Compré 2 entradas para el RBF de Alicante, el festival se canceló y nadie se ha hecho cargo del importe de las entradas, el reembolso no llega y espero que llegue pronto con esta reclamación. Si el festival no ha sido disfrutado se debería de devolver el dinero digo yo.

Estimados/as señores/as: El día 19 de Diciembre de 2025 hice una reserva de una habitación en su hotel Eurostars Azahar de Córdoba para las fechas 20 a 22 de enero de 2026. Desgraciadamente, me vi en la necesidad de cancelar la reserva debido a el accidente ferroviario ocurrido el 18 de enero de 2026, comunicándolo el 19 de enero de 2026, tanto por teléfono como por email. Todas las reservas que tenía para Córdoba en esas fechas han sido reembolsadas debido al suceso ocurrido y la gravedad de este, entendiendo las empresas que se trataba de algo de fuerza mayor y trágico. En cambio vuestro hotel no me dio esa opción y me dijo que me dejaba cambiar de fechas el viaje. Debido a dicho accidente me era imposible ir a Córdoba, ya que suspendieron el servicio de trenes. En dicha llamada y email se indicó que se ofrecía: "Podemos ofrecerle la modificación de fechas de su reserva, manteniendo el precio de la reserva original. En el caso de que la nueva reserva tenga un importe superior, será necesario abonar la diferencia correspondiente." De dicha frase se deduce que se mantiene el precio original ya abonado y que en caso de que las noches reservadas sean superiores se abonaría la diferencia. El día 4 de agosto envío email para hacer uso de mi derecho de cambio de fechas indicándoles una nueva (las fechas son 2 noches al igual que la reserva inicial y entre semana, como la reserva inicial, sin ser en periodo festivo). El hotel me responde que debo de abonar un suplemento debido a que esa reserva es mayor, siendo dicho suplemento de 240€, cuando la reserva inicial era de 164€. Esto a parte de parecerme abusivo no cumple con lo que comentaron inicialmente. He solicitado la devolución del dinero pagado y no me dan esa opción. A fecha de hoy aún no se me han devuelto dichas cantidades. SOLICITO: El reembolso del precio abonado. Aporto: documento de reserva comunicaciones billetes de tren de esa fecha comunicación cancelación tren Sin otro particular, atentamente

El pasado 2 de junio de 2026 firmé un contrato de arrendamiento de local con la empresa Tigres de Chaupiacu S.L. (Miky House) para la celebración de un evento el día 31 de octubre de 2026, abonando en concepto de señal el importe de 200 €. El día 5 de agosto de 2026 (con casi 3 meses de antelación al evento) notifiqué la cancelación de la reserva. Según la Cláusula 5 del contrato firmado por ambas partes, la pérdida del importe entregado únicamente se contempla si la cancelación se produce "con una semana antes del evento". Pese a haber cancelado con amplio margen de tiempo, la empresa se negó inicialmente a devolver la totalidad del importe alegando "gastos de gestión" no contemplados en el contrato. Tras reclamar la devolución integra, emitieron unilateralmente la Factura N° 187 por valor de 30 € en concepto de "Gastos de gestión por ocupar el calendario tanto tiempo" y procedieron a devolverme únicamente 170 € mediante Bizum, reteniendo improcedentemente los 30 € restantes. Ninguna cláusula del contrato autoriza la retención de importes por cancelación anticipada fuera del plazo de una semana, por lo que la aplicación y cobro de estos 30 € carece de amparo contractual y legal. Lo que solicito: La mediación de la OCU para que Tigres de Chaupiacu S.L. proceda al reembolso de los 30 € retenidos indebidamente de la señal depositada.

Me está siendo imposible ejercer el derecho de sentimiento. He contratado por internet, no he usado el servicio y estoy dentro de los 14 días naturales. El único medio del que disponen para ello es un chat en el que hay qe pedir qe te pasen con un agente humano y nunca me pasan con el

Estimados/as señores/as: El día [29 de Septiembre de 2025…] compre una entrada para el espectáculo [Reggaetón beach festival…] para el día […18 y 19 de Julio de 2026] Con fecha […18 de Junio de 2026] se me comunica la cancelación de dicho espectáculo por […gmail] A fecha de hoy no me ha sido reembolsado el precio de la entrada. SOLICITO: la devolución del importe de la entrada. Aporto [* Entrada del evento. * Justificante bancario de la compra * Correo de cancelación del festival.] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Les h enviado un burofax para darme de baja y ahora solicito la devolución de la parte proporcional a ingresar en la misma cuenta donde pagué lo antes posible Antonio David Ayala Grande 46586900d

RECLAMACIÓN Empresa reclamada: Flexicar Centro de compra: Flexicar San Sebastián de los Reyes Centro de recogida del vehículo: Flexicar Zafra DATOS DEL VEHÍCULO: Marca y modelo: Opel Corsa Año: 2022 Kilómetros indicados en contrato: 29.400 km Kilómetros en el momento de entrega: 29.620 km Avería detectada: ruido anómalo relacionado con el embrague/rodamientos del embrague. RELACIÓN DE LOS HECHOS Realicé la compra de un vehículo en Flexicar San Sebastián de los Reyes, acordando la recogida del mismo en el centro de Zafra. La entrega del vehículo se retrasó aproximadamente 20 días. Finalmente, el día 20 de julio de 2026 por la tarde, me desplacé hasta Zafra para recoger el vehículo. Al llegar, el coche no estaba preparado correctamente y tuve que esperar aproximadamente una hora para que procedieran a limpiarlo. Desde el primer momento detecté un ruido extraño en el vehículo. A pesar de no tener conocimientos de mecánica, pude percibir que existía un problema. Considero que esta avería debería haber sido detectada antes de la entrega si el vehículo hubiera pasado una revisión adecuada. Además, he solicitado en varias ocasiones la documentación relativa a los mantenimientos realizados al vehículo, así como el historial de revisiones y comprobaciones efectuadas antes de la entrega, pero hasta la fecha no se me ha facilitado ningún documento que acredite dichos mantenimientos. El vehículo fue entregado el 20 de julio de 2026 por la tarde y, en menos de 24 horas, el día 21 de julio de 2026, tuve que dejarlo en el taller de postventa debido a la avería. Desde ese día continúo sin disponer del vehículo. A día de hoy no me han confirmado ningún plazo de reparación ni una fecha prevista de entrega. No recibo información clara sobre el estado del vehículo, las actuaciones realizadas ni una solución definitiva por parte de la empresa. Durante mis vacaciones me vi obligada a alquilar otro vehículo, ya que no se me facilitó un coche de sustitución. Javier, trabajador de Flexicar San Sebastián de los Reyes, me indicó que tendría un vehículo de sustitución si lo necesitaba. Sin embargo, dos días antes de mi viaje se me comunicó que supuestamente era necesario disponer de un seguro. En ningún momento se comprobó conmigo si disponía de dicho seguro ni se me informó previamente de esa condición. Tuve que insistir en varias ocasiones para obtener una respuesta y finalmente tuve que asumir personalmente el coste del alquiler de otro vehículo para poder realizar mi viaje. Además, desde la compra del vehículo tengo contratado y estoy pagando un seguro de coche de un vehículo que actualmente no puedo utilizar debido a la avería y a que permanece en el taller de postventa. También he tenido que asumir los gastos del desplazamiento hasta Zafra para recoger el vehículo, así como todos los inconvenientes ocasionados por una entrega defectuosa y la falta de una solución posterior. Ante esta situación solicité la resolución de la compraventa y la devolución del importe abonado, al considerar que se me entregó un vehículo con una avería existente desde el momento de la entrega. Hasta la fecha nadie me ha dado una solución adecuada ni una respuesta definitiva por parte de la empresa. PERJUICIOS OCASIONADOS: * Entrega de un vehículo con una avería desde el primer día. * Imposibilidad de utilizar el vehículo comprado y pagado. * Falta de información sobre la reparación y ausencia de un plazo de entrega. * No facilitación del historial de mantenimientos solicitado en varias ocasiones. * Pago de un seguro de un vehículo que no puedo utilizar. * Gastos de desplazamiento hasta Zafra. * Gastos derivados del alquiler de otro vehículo durante mis vacaciones. * Pérdida de tiempo y numerosas gestiones con la empresa. * Falta de una solución eficaz por parte del servicio postventa. SOLICITO: Solicito la ayuda de OCU para reclamar la resolución de la compraventa, la devolución del importe abonado y la compensación correspondiente por los daños y perjuicios ocasionados debido a la entrega de un vehículo averiado, la falta de información, la ausencia de documentación sobre sus mantenimientos y la falta de una solución por parte de Flexicar.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque quiero cancelar el pedido del colchon Marmota 260716-4FOWFTHT11 y la devolución de las cantidades cobradas en la financiación del mismo por demora en la entrega Sin otro particular, atentamente. Alex Ruiz Estradera