A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la plataforma Vinted por una incidencia ocurrida en una transacción en la que actué como vendedora.
Vendí un artículo a través de dicha plataforma, el cual fue correctamente embalado y enviado siguiendo las indicaciones establecidas por Vinted. El paquete fue entregado al transportista en perfectas condiciones.
Posteriormente, el comprador alegó que el paquete había sido robado tras su entrega. Tras abrirse una incidencia, Vinted ha decidido reembolsar el importe íntegro al comprador, mientras que a mí, como vendedora, no se me ha abonado ninguna compensación.
La justificación ofrecida por la plataforma es que el paquete no estaba correctamente embalado, lo cual es completamente falso. El artículo fue protegido y empaquetado de forma adecuada, cumpliendo con los requisitos exigidos para el envío.
Considero esta decisión totalmente injusta y perjudicial, ya que se me responsabiliza de un hecho ocurrido una vez el paquete ya no estaba bajo mi control, y además se genera un claro desequilibrio: el comprador ha recuperado su dinero mientras que yo he perdido tanto el artículo como el importe de la venta.
Asimismo, Vinted no ha aportado pruebas que respalden su decisión ni ha ofrecido una solución alternativa, dejándome en una situación de indefensión.
Por todo lo expuesto, solicito:
La revisión completa y objetiva de mi caso.
Una explicación detallada y documentada de los motivos de la denegación.
La correspondiente compensación económica por el valor del artículo vendido.
Adjunto toda la documentación disponible.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Elena Valentina Patras
