Últimas reclamaciones

El día 11 de marzo de 2025 realizo un pedido a través de la web de Allzone con referencia 615735497. Tras varias consultas sobre el estado del pedido y habiendo transcurrido el plazo máximo de entrega indicado en su web (30 días) solicito la cancelación del mismo y el reintegro del pago. Me indican en un mensaje recibido el día 11 de abril sobre lo siguiente: "Le informamos que hemos dejado constancia de su solicitud de cancelación. En los próximos 3-6 días hábiles un agente contactará con usted para finalizar el proceso". Intento contactar posteriormente en varias ocasiones con Allzone mediante su formulario web para tratar resolver la cancelación y el reintegro sin obtener respuesta. A fecha de hoy 22 de abril aún no he recibido ningún contacto de agente para finalizar el proceso, por lo que manifiesto mi voluntad de tomar acciones legales oportunas.

Con toda la ilusión les compré a mi mujer y a mis hijos los regalos de reyes en All Zone, el pedido lo realicé el 19/12/2024, un IPhone para la mujer, la Play 5 para los niños y un par de cosas para casa, 1169€, me dijeron que llegaría del 23 al 27 de Enero ya que estaba todo en Stock. Pasan los días y el día 29 me decido a llamar a ver por que se retrasaba, no contestan a 10 llamadas, el día 30 me contestan y me dicen que todos los pedidos van con retraso, y les digo que son los regalos de mi familia, que si no me puede asegurar que lleguen esa semana tengo que cancelar, me dice que ningún problema, cancelado el 30/12/2024. Después de mil mails, diez mil llamadas y 25 mil mentiras, hoy (me llaman ellos) ya que ni se les puede llamar a su teléfono. Me dicen que todo sigue en orden (5 meses más tarde), que el pedido se ha reembolsado a mi banco el 28/3/2025, hablo con la gestora de mi banco y me dice que es una tarjeta de débito, que si hubiesen devuelto el importe ya les constaría y que no es verdad. Mienten en todas las fechas de los mails, mienten en todos los plazos, no contestan al teléfono ni a las reclamaciones, cuando te contestan son copia y pega llenos de mentiras e inexactitudes, mientras tanto el CEO Pablo Moscolini sale por YouTube diciendo como se gana millones de euros en EComerce. Mienten familia sin regalos (como le explicas esto a niños pequeños), yo endeudado, con mil llamadas y mails perdiendo el tiempo, y esta empresa que no le da la gana devolver el dinero de la gente. Es indignante.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación He detectado un cargo no autorizado en mi tarjeta Revolut < 18 (soy menor de edad), por un importe de 18€, con fecha 27/03/2025, realizado por la empresa Privicompras.es. No he efectuado ninguna compra online ni he dado mi consentimiento ni mis padres, ni de forma expresa ni voluntaria para dicho cargo o para cualquier suscripción vinculada a su entidad. Les exijo de forma inmediata la devolución integra y anulación de los cargos bancarios y la cancelación de cualquier suscripción en la que se me haya inscrito de manera irregular. Asimismo requiero que eliminen mis datos personales y financieros de sus registros de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos, recalcándoles que soy menor de edad.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tenia un viaje de ida y vuelta a París contratado con vosotros para los dias 1 y 4 de mayo de 2025, numero de reserva BES-12713825. lamentablemente el vuelo de vuelta del dia 4 de mayo a las 18.00 h. U24579 ha sido cancelado por la compañia aérea EasyJet y no pudiendo encontrar un billete de vuelta a un precio similar al que tenía contratado con vosotros no me sale rentable continuar con mi viaje. SOLICITO el reembolso total de la reserva 936,84 €, entiendo que yo contraté un viaje de ida y vuelta para tres personas y ya no me ofrecen ese pack. Sin otro particular, atentamente.

Estoy intentando cancelar una suscripción que no acepte con esta gente .

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 23 de febrero hice un pedido a allzone de un teléfono ipone 15 256GB negro por importe de 793,43 €. Dicho importe fue abonado de forma inmediata mediante pago por tarjeta bancaria, siendo asignado como número de pedido el 389311. El 17 de marzo recibo un correo donde pone (etiqueta creada. El envío aún no ha sido entregado a GLS por el remitente. A fecha de hoy y tras varios intercambios de correos electrónicos con allzone solicitando su entrega o en su caso si no es posible el reembolso del importe abonado y sin obtener más respuesta que correos genéricos. Evidenciando su mala fe al no dar solución al problema ocasionado por ustedes, reteniendo indebidamente un dinero por un producto no servido. A lo largo de esta semana se interpondra la debida denuncia y reclamaciones en consumo, así como en el juzgado de guardia. -PETICIÓN - Por todo lo expuesto solicito de forma pública y para que conste por este medio a ALL IN DIGITAL MARKETING SL (ALLZONE) a que proceda a: Cancelación y reembolso inmediato de los 793,43 € abonados, mediante el mismo medio de pago correspondiente al pedido de compra con referencia 459825561 Pedido 389311 Sin otro particular, atentamente.

Hace dos meses realice un pedido, he enviado multiples correos donde me dan largas sobre el estado de mi pedido, siendo imposible contactar por teléfono (te dice que te mantengas a la espera y te cuelgan). Hoy después de sentirme totalmente engañada he decidido cancelar el pedido y me encuentro para mí sorpresa que tras hacerlo por correo que es el único medio de hablar con ellos me dicen que puede tardar hasta 6 días en que alguien me llame para tramitar la cancelación y luego otros 15 días para recuperar mi dinero. Una completa vergüenza de empresa.

Estimados/as señores/as:  A la atención de: Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Asunto: Reclamación por falta de solución ante caducidad de caja regalo Smartbox Fecha: 21 Abril 2025 Estimados/as señores/as de la OCU: Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor para exponer una reclamación con respecto a la empresa Smartbox Group en relación con un producto adquirido y la negativa por parte de la misma a ofrecer una solución razonable. En concreto, soy titular de una caja regalo Smartbox valorada en 99 euros, adquirida dentro del plazo de validez indicado en el propio cofre. Por motivos ajenos a mi voluntad, no he podido hacer uso del mismo antes de su fecha de caducidad. Al revisar detenidamente las condiciones generales de uso de Smartbox, no he encontrado ninguna cláusula que indique de forma explícita qué sucede con las cajas regalo una vez alcanzada la fecha de caducidad, ni si el saldo es reembolsable o prorrogable, lo cual considero una omisión relevante en la información al consumidor. Al ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Smartbox, no se me ha ofrecido ninguna alternativa, ni reactivación del producto, ni posibilidad de prórroga, ni solución alguna proporcional al importe pagado, lo que considero una práctica desleal y contraria a mis derechos como consumidor. Por todo lo anterior, solicito a la OCU su mediación para instar a la empresa Smartbox a ofrecer una solución satisfactoria, ya sea mediante la reactivación del cofre, la emisión de un vale equivalente, o el reembolso del importe abonado. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de sus indicaciones para seguir los pasos necesarios en esta reclamación. Adjunto copia del justificante de compra y de la caja regalo, así como capturas del intercambio con el servicio de atención al cliente de Smartbox. Atentamente

1. En fecha 26 de marzo de 2025, el compareciente adquirió como consumidor particular a través del comercio online ALLZONE (ALL IN DIGITAL MARKETING SL), con CIF B88369178 y domicilio en Av. Bruselas 7, Planta 2, Alcobendas (28108), Madrid (teléfono de atención al cliente 910 916 858 y mail clientes@allzone.es), un teléfono móvil marca SAMSUNG modelo GALAXY S25 ULTRA S938 5G dual sim 12GB RAM 256GB color azul, por importe de 918,82 euros. Dicho importe fue abonado de forma inmediata mediante pago online BIZUM, asignándose al pedido el número 575289503. 2. En el momento de la compra, el producto figuraba en stock, con un plazo de entrega estimado entre el 29 y el 01 de abril de 2025. No se informó en ningún momento de forma previa al pago de posibles demoras. No obstante, el pedido nunca fue enviado dentro del plazo estipulado.  3. En fecha 03 de abril de 2025, y tras vencer el plazo de entrega y empezar a leer en diversos foros la situación actual de varios clientes afectados por demoras, se procedió a cancelar el pedido. ALLZONE respondió mediante correo electrónico automatizado, informando de la recepción de la solicitud de cancelación, pero sin procesarla inmediatamente y por ende, claro está, sin proceder al reembolso. Cabe decir que ya existen numerosos casos similares denunciados contra esta empresa ante la OCU, la cual hace unos días elevó el tema a las autoridades de consumo, todos causa efecto de la reiterada práctica de ALLZONE de no enviar los productos cobrados y no procesar a las cancelaciones y correspondientes reembolsos. 4. En fecha 09 de abril de 2025, viendo que el estado del pedido no cambiaba y seguía apareciendo como "cancelación en trámite", se solicitó el reembolso inmediato mediante el mismo sistema de pago utilizado. Para este trámite se sirvió del formulario de devolución que la propia empresa pone a disposición de los clientes en su web. ALLZONE respondió nuevamente de manera automática por correo electrónico para informar que se tramitaría la solicitud de cancelación en el plazo de 2 a 4 días hábiles. 5. En fecha 11 de abril de 2025, ALLZONE envió otro correo electrónico automatizado diciendo lo siguiente: "Le comunicamos que tan pronto sea posible un agente contactará con usted para finalizar el proceso de cancelación y proceder así con el reembolso de su pedido. Disculpe las molestias ocasionadas pues actualmente debido a la alta demanda algunos procesos se están demorando más de lo habitual, vamos a priorizar su caso para que se solucione lo más pronto posible". 6. En fecha 15 de abril de 2025, una trabajadora del departamento de atención al cliente de ALLZONE se puso en contacto vía telefónica para ofrecer nuevamente el producto, a lo cual el compareciente se negó en rotundo, exigiendo el reembolso conforme a la ley. 7. En resumen, a día 21 de Abril de 2025, ALLZONE ha cobrado 918,82 Euros al comprador por un terminal móvil (en stock en todo momento y a la venta todavía).. que sin justificación alguna NUNCA ha enviado al comprador. Por si esto fuera poco, a pesar de que ALLZONE ha reconocido haber recibido la solicitud de cancelación del pedido y la solicitud del reembolso... sigue apareciendo el pedido como "cancelación en trámite" reteniendo indebidamente un dinero cobrado por un producto no servido, evidenciando su mala fe al no hacer efectivos la cancelación/reembolso. 8. A lo largo de esta semana se interpondrán las debidas denuncias y reclamaciones en Consumo, así como en el Juzgado de Guardia y se les adjuntará copia de las mismas mediante correo electrónico.  FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. Legitimación activa y pasiva: El compareciente ostenta legitimación activa como consumidor y parte contractual. ALLZONE (ALL IN DIGITAL MARKETING SL) es responsable del incumplimiento contractual. 2. Incumplimiento contractual (art. 1101 y ss. del Código Civil): La empresa ha incumplido su obligación de entrega del producto adquirido y ha incurrido en mora, generando el derecho del compareciente a resolver el contrato y recuperar el importe abonado sin demora. 3. Derecho de desistimiento y devolución de importes (arts. 103 y 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007): Aun sin mediar causa de desistimiento, el incumplimiento de la entrega obliga al vendedor a la devolución inmediata del importe pagado. 4. Jurisprudencia aplicable: ◦ STS, Sala 1ª, núm. 636/2017, de 23 de noviembre: Reitera la obligación de reembolso inmediato en caso de incumplimiento contractual en compras Online. 5. Artículos 114 al 127 y anexo I del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre: El vendedor debe reembolsar el importe abonado en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la solicitud de anulación. PETICIÓN Por todo lo expuesto, se solicita de forma pública y para que conste por este medio a ALL IN DIGITAL MARKETING SL (ALLZONE) a que proceda inmediatamente a: 1 .- Cancelación y reembolso inmediato de los 918,82 euros abonados, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra (pago online BIZUM). En Cartagena, a 21 de Abril de 2025.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he reservado un tour guiado en Sevilla ( Alcazar + Catedral) por 118 eur, para el 22 de mayo, cuando mi intención era para el 22 de abril. Prefiero creer que ha sido error mío y no un error de la página, aunque quien sabe. El localizador es el 1501745641386 SOLICITO la cancelación del tour y el reembolso del dinero. Sin otro particular, atentamente.