Últimas reclamaciones
1. Envía tu reclamación a la empresa
Usa nuestra plataforma y sigue las instrucciones
2. Recibirás una notificación por email cuando la empresa responda
Podrás ver la respuesta completa en el apartado "Mis reclamaciones" de tu área personal.
3. ¿La empresa no responde o su respuesta no te satisface?
Llámanos y te informaremos sobre cómo te podemos ayudar
Reclamo una solución con un bono adquirido en octubre
Estimado Sr/sra! El día 24 de octubre compré un bono de 20 viajes por el valor de 139.72 euros, el bono era nominativo (solo podía usarlo yo entiendo) y ponía claramente en las condiciones que una vez se activa tiene la duración de 1 año al final de las condiciones por la que la promoción era válida hasta 31/12/2025, información que se sobreentiende que es ese tipo de promoción lo que cumple o por otro lado la información no queda clara ya que si tiene validez de un año solo puedes comprarlo el día 1 de enero para que sea esa la garantía. Tras haber contactado con ALSA y obtener como respuesta que en 2 meses ha caducado, solicito una solución, siento que ALSA me ha robado. Soy estudiante y compré ese bono para ahorrarme un dinerillo. Solo hice 1 ida y vuelta. No hay respuesta de ALSA. Sólo solicito mi bono.
Incidencia en recarga online y falta de soluciones remotas
A la atención del departamento de Atención al Cliente de Avanza Segovia y de la OCU: Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Avanza Segovia debido a un fallo en su sistema de recarga de tarjetas de transporte online y la ineficaz respuesta obtenida por su parte. El pasado 11 de noviembre, realicé la recarga online de dos tarjetas de transporte (Nº BB060724 y Nº BB077328). El importe total fue debidamente adeudado en las cuentas bancarias. Sin embargo, tras varios días, el saldo nunca se ha hecho efectivo en las tarjetas físicas al validarlas en el autobús. Al contactar con su servicio de atención al cliente, la única respuesta recibida es que "las tarjetas pueden dañarse con el tiempo". Consideramos esta respuesta inaceptable y carente de fundamento por dos motivos: Una de las tarjetas implicadas es completamente nueva. Resulta estadísticamente improbable que dos tarjetas sufran un fallo físico simultáneo exactamente después de una recarga online que sí ha sido cobrada bancariamente. La solución propuesta por Avanza es acudir presencialmente a su oficina en Segovia. No obstante, no residimos en dicha ciudad, lo que hace que esta opción sea desproporcionada y suponga un coste adicional en tiempo y dinero para solucionar un error técnico de la propia empresa. Si Avanza Segovia ofrece un servicio de gestión online, es su responsabilidad garantizar que el sistema funcione correctamente o, en su defecto, ofrecer mecanismos de subsanación remotos. Exigir la presencia física para resolver un fallo digital es una práctica abusiva que vulnera los derechos del consumidor. Solicito que se proceda a realizar alguna de las siguientes acciones de forma inmediata y sin necesidad de desplazamiento: - La activación remota del saldo en ambas tarjetas. - El reembolso íntegro del importe cobrado en la cuenta bancaria de origen si no pueden garantizar la carga del saldo. Adjunto a esta reclamación los justificantes de pago bancarios y capturas de pantalla de la confirmación de recarga online. Atentamente, Eugénie FISCH
Incidencia en recarga online y falta de soluciones remotas
A la atención del departamento de Atención al Cliente de Avanza Segovia y de la OCU: Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Avanza Segovia debido a un fallo en su sistema de recarga de tarjetas de transporte online y la ineficaz respuesta obtenida por su parte. El pasado 11 de noviembre, realicé la recarga online de dos tarjetas de transporte (Nº BB060724 y Nº BB077328). El importe total fue debidamente adeudado en las cuentas bancarias. Sin embargo, tras varios días, el saldo nunca se ha hecho efectivo en las tarjetas físicas al validarlas en el autobús. Al contactar con su servicio de atención al cliente, la única respuesta recibida es que "las tarjetas pueden dañarse con el tiempo". Consideramos esta respuesta inaceptable y carente de fundamento por dos motivos: Una de las tarjetas implicadas es completamente nueva. Resulta estadísticamente improbable que dos tarjetas sufran un fallo físico simultáneo exactamente después de una recarga online que sí ha sido cobrada bancariamente. La solución propuesta por Avanza es acudir presencialmente a su oficina en Segovia. No obstante, no residimos en dicha ciudad, lo que hace que esta opción sea desproporcionada y suponga un coste adicional en tiempo y dinero para solucionar un error técnico de la propia empresa. Si Avanza Segovia ofrece un servicio de gestión online, es su responsabilidad garantizar que el sistema funcione correctamente o, en su defecto, ofrecer mecanismos de subsanación remotos. Exigir la presencia física para resolver un fallo digital es una práctica abusiva que vulnera los derechos del consumidor. Solicito que se proceda a realizar alguna de las siguientes acciones de forma inmediata y sin necesidad de desplazamiento: - La activación remota del saldo en ambas tarjetas. - El reembolso íntegro del importe cobrado en la cuenta bancaria de origen si no pueden garantizar la carga del saldo. Adjunto a esta reclamación los justificantes de pago bancarios y capturas de pantalla de la confirmación de recarga online. Atentamente, Eugénie FISCH
Morosidad a la hora de devolver el coche alquilado por HERTZ
Morosidad a la hora de devolver el coche alquilado por HERTZ DE 480 EUROS POR GASOLINA Y OLOR A TABACO.
Bono de reembolso pendiente
Solicite cancelación de mi vuelo de NY a Madrid el 5 de diciembre. yo contrate la cancelación con reembolso mediante bono. Ha pasado mas de un mes y sigo sin recibir el bono. Necesito cuanto antes el bono para hacer mi nueva reserva. En todas las llamadas que hago a pregunta por el estado me indican que Iberia ha intentado contactar conmigo y eso no es así, yo no tengo ningún email ni llamada de Iberia desde el 15 de diciembre, que me confirmaron por teléfono que el reembolso contratado era mediante bono y yo confirmé que era correcto. No entiendo qué más necesita Iberia para proceder al emitir el bono.
Reclamación por imposibilidad de uso y falta de respuesta – Bono 10 Digital Monbus (ruta Toro–Madrid
El pasado 31 de diciembre de 2025, a las 11:22 horas, adquirí a través de la página web de Monbus un Bono 10 Digital (con reserva de plaza) para la ruta Toro–Madrid. En la descripción del producto se indicaba claramente: “Hasta 10 viajes de ida y vuelta. Válido durante 365 días.” El precio del bono fue de 95,60 €, ya que incluye una rebaja del 40 % por estar subvencionado por el Ministerio de Transportes, dado que la ruta Toro–Madrid forma parte de la concesión ministerial VAC-259 Madrid–Salamanca–Vigo. Sin embargo, al intentar utilizar el bono para adquirir un billete, el sistema no lo permitió. En el correo de confirmación de compra aparece un enlace con el texto “Reserva ahora”, pero al hacer clic en él se muestra un calendario completamente en gris, sin posibilidad de seleccionar ninguna fecha. Inmediatamente contacté con el servicio de atención al cliente de Monbus, tanto a través del correo info@monbus.es como mediante el teléfono 900 929 192. Por correo electrónico me respondieron que debía seleccionar un viaje para el día 31 de diciembre y, posteriormente, modificarlo si no deseaba viajar en esa fecha, ya que de ese modo el bono quedaría activado. Les expliqué que no podía realizar esa operación porque no aparece ningún viaje disponible en el calendario, ya que estaba completamente inaccesible. Tras ello, me indicaron que trasladarían la incidencia al departamento correspondiente. A día de 15 de enero de 2026, y después de varias consultas por teléfono y correo electrónico, únicamente me informan de que dicho departamento me contactará cuando dispongan de una solución, pero sin ofrecer ninguna respuesta concreta. Han pasado más de 15 días, y actualmente, si accedo al mismo enlace de “Reserva ahora”, ya ni siquiera aparece el calendario, como si el bono no existiese. Por todo lo anterior, solicito la devolución inmediata del importe abonado (95,60 €) o, en su defecto, la activación efectiva del bono, ya que considero que se me ha vendido un producto defectuoso o inoperativo. Además, al tratarse de un producto subvencionado con fondos públicos, entiendo que la situación reviste mayor gravedad. Adicionalmente, me vi obligado a comprar un billete sencillo para viajar el 3 de enero de 2026 entre Toro y Madrid, ya que no pude utilizar el bono adquirido. Adjunto los justificantes bancarios de la compra y los correos electrónicos con los comprobantes de compra, que incluyen tanto el bono como los billetes.
Recarga incompleta de viajes en mi título de transporte
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque soy titular de un abono 19114974 315 he tenido el siguiente problema: recargué mi tarjeta mobilis el día 06/01 con 30 viajes (cobrados con sus correspondientes 15'30€) y a día 09/01, tras 8 validaciones y haberme puesto en contacto con ustedes por whatsapp, no me han solucionado nada y me faltan 10 viajes por cargar Adjunto lo que me sale en la aplicación y en la canceladora a día de hoy SOLICITO que vuelquen de una vez los viajes por los que he pagado en mi tarjeta y, si es posible que solucionen las cosas a la primera cuanto el alguien les escriba. Sin otro particular, atentamente.
Problema con el reembolso por servicio no recibido
Contrate servicio parking Ok del aeropuerto de 1 al 3 de enero. Estuve llamando y esperando 1 hora aproxidamente y ningun trabajador contestaba ni vino a recoger el coche en el punto de encuentro. Ante esta situacion tuve que dejar mi vehiculo en parking Aena y abonar los 101 euros de coste por los 3 dias. Por correo electronico parking ok reconocio que ese dia habian 3 trabajadores con gripe y nos solicita recibo y numero de cuenta para abonar los 101 euros. Ahora np me dan respuesta y no me devuelven el dinero
Reembolso 5'50
Hola, el viernes 26 de diciembre utilice el servicio de la Renfe. Tenía el bono cargado de 30 días en la parte de atrás del móvil. Al pasar el móvil detectó a la vez la tarjeta bancaria que uso para pagos (con 0€) y el bono. Ahora cada dos días me están intentando llegar cobros de 5'50€ a la cuenta. Me parece una vergüenza el sistema que tienen y reclamo que se deje de intentar el cobro que no es debido.
Reclamación por no aplicación de cupón de descuento
Estimados señores de Cabify, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación respecto a la no aplicación de un cupón de descuento en dos viajes que realicé el pasado martes, 16 de diciembre. Los detalles de los viajes son los siguientes: Primer viaje: realizado a las 21:09, con un coste de 8,35 €. Segundo viaje: realizado a las 23:45, con un coste de 8,73 €. En ambos casos, utilicé el cupón con el código "cabifyestacon", el cual prometía un descuento de hasta el 50% en viajes, válido hasta el 31/01/2026, y con un máximo de 2 viajes. Sin embargo, el cupón no fue aplicado ni al momento de la contratación ni posteriormente, a pesar de cumplir todos los requisitos establecidos para su uso. Este hecho genera la impresión de que la información proporcionada en relación al cupón pueda ser engañosa, dado que el descuento no se ha reflejado en ninguna de las dos contrataciones, a pesar de que el cupón estaba completamente vigente. Por todo lo anterior, solicito el abono del 50% del coste de ambos viajes (es decir, 4,18 € por el primer viaje y 4,36 € por el segundo), dado que se ha incumplido la aplicación del descuento de manera clara y evidente. Quedo a la espera de una pronta resolución y el abono correspondiente a la mayor brevedad posible. Atentamente, Paco Cantero López
¿Necesitas ayuda?
El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.
Información para empresas
Información para consumidores