Asunto: Devolución de 56,99 € por negativa a entregar el vehículo alquilado
Fecha de reserva: 07/10/2026
Nº de reserva / localizador: 2139358202
Sucursal: 2a Carrer
Castello
Finestrat, A 03509
Hechos:
El 07/10/2026, reservé un vehículo (Peugeot Boxer o similar) a través de la web de Enterprise por un importe total de 56,99 €, incluyendo exención de responsabilidad por daños. El pago se realizó mediante una tarjeta de débito asociada a una cuenta bancaria a nombre de un tercero (no del conductor principal), y Enterprise aceptó el cargo emitiendo confirmación de reserva sin objeción alguna.
El día 07/10/2026, me presenté en la sucursal a recoger el vehículo a la hora acordada. En el mostrador me informaron de que no podían entregar el coche porque no aceptaban el método de pago utilizado, sin haberme comunicado dicha restricción en el momento de la reserva ni en la confirmación recibida.
Se me negó también la opción de abonar el importe con la tarjeta de un tercero (conductor con permiso de conducir válido), argumentando que no era la persona que realizó la reserva.
Como resultado, no me fue posible alquilar el vehículo por causas exclusivamente imputables de la empresa, que aceptó el pago y emitió la confirmación sin advertir de la incompatibilidad del método de pago. A día de hoy solo me han devuelto 6,99€ de los 56,99 € pagados, quedando 50€ sin devolver.
Solicitud:
Exijo la devolución íntegra de los 56,99 € abonados, o en su defecto de los 50 € pendientes, en un plazo máximo de 14 días.
Documentación adjunta:
Confirmación de pago/reserva
