Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 17/09/2024 realicé una actividad de kayak en las cuevas de benagil con esta empresa y no se cumplió con lo cometido en dicha descripción de la actividad. Poder fotografiar desde dentro de la cueva en la playa la famosa cueva de benagil, las condiciones climáticas hicieron que la empresa no quisiera que los que estábamos allí presentes no nos pudiéramos bajar del kayak para fotografiar ese momento, lo más importante de la actividad y por lo cual hice la reserva. SOLICITO la devolución del importe ya que no se cumplió con lo redactado anteriormente y cuyo motivo fue el que me decidió para coger dicha actividad Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 22 de septiembre a las 21:45 realizo una reserva en Civitatis con número de referencia A25517228 con el pago inmediato de 290 euros A las 22:45 del mismo día 22 de septiembre realizó la cancelación de la reserva y me realizan una devolución de 150 euros ya que según indican debía haber cancelado antes del día 3 de septiembre!!! Ya que según me indican debía cancelar mínimo 60 días antes de la actividad. SOLICITO La devolución de los 140 euros restantes Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

He realizado una reserva del Swiss Travel Pass para dos personas con una validez de 4 días. Al realizar la reserva se copió por error en los dos apartados de pasajeros el mismo nombre (mi nombre). Me he puesto en contacto con Civitatis explicando que se debe a un erro material por haber sido puesto mi nombre en ambos pases. Debido a que la reserva no admite cancelaciones ni modificaciones no me han permitido solventar la situación. Entiendo que no se puedan hacer modificaciones sustanciales de fechas o cambio de titulares, pero no entiendo como no se puede modificar errores materiales como nombres u otros datos, ya que en este caso no tiene sentido una misma reserva de fechas para la misma persona. La imposibilidad de modificar datos menoscaban los derechos de los consumidores que no tienen posibilidad de solventar cambios. Tampoco oferta. La posibilidad de reservar el Swiss Travel Pass con posibilidad de modificaciones, cuando por la página oficial si se puede.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Tenía una actividad contratada con ellos, y por tema de autobuses, llegamos con un minuto de antelación de la hora indicada, en el lugar no encontramos a nadie, y no nos pudimos unir al grupo contratado. Intenté llamar al número que me proporcionaron, no obtuve respuesta, y nadie se puso en contacto conmigo para poder unirme a al actividad contratada. Quiero reclamarles la devolución de la actividad.

Ayer teníamos un Tour por Oxford de 3 adultos y un niño con la reserva A24280079 contratos este Tour porque ponía en Español porque había mucTour pero todos eb inglés cuando llegamos nos dijeron que era inglés como llegamos con tiempo les escribí a civitatis y cancelé el Tour...me dejó cancerlo y me dijo que se reembolsará en la tarjeta que lo pagué por lo tanto nos fuimos y no fuimos con el Tour por la tarde de vuelta me escriben que ponía el Tour que tiene autoguia descargando la aplicación pero es incorrecto porque ni el guía ni las personas de información en el punto nos dijeron y por eso cancelamos y no hicimos el Tour ahora me dice civitatis que no me reembolsa el dinero y sigue apareciendo como pendiente. Solicito la devolución. Un saludo

Hemos cogido con civitatis el transporte de civitaveccia a roma saliendo con el crucero. Y el autobús rojo para ver la ciudad y resulta que nos hemos cogido el de civitaveccia pero la reserva está hecha conjunta en el mismo pedido y en el mismo cargo. Ellos mismos ante este tipo de situaciones deberían lanzarte que no son compatibles o que el autobús esté no es el de la ciudad de roma. Al llegar he tenido que tomar otro autobús porque después de hablar con numerosas personas no me han querido dar ningún otro tipo de solución y me ofrecí a pagar la diferencia. Somos 7 adultos y 3 niños y ellos conocen la situación que la gente que no es de aquí cometen este error y se aprovechan de ello. Intenté cambiarlo a las 19 o así del día antes pero dice que se podía anular hasta las 11.00. Total sin dinero sin viaje y habiendo tenido que volver a contratar los servicios allí al llegar a Roma. Nunca lo volvere a usar. Allí en el destino te ofrecen excursiones más baratas por todos los lados y para grupos como el mío hacen apaños ( nos bajaron el precio y los niños gratis) pagamos 20 euros por adulto directamente en el autobús. Lastima haber confiado en la compañía. Tener en cuenta todo esto antes de contratar con civitatis. Gracias por haber llegado hasta aquí.

Reserve una excursión para hacer rafting en río Neretva ( número de reserva 23517263). En la web de civitatis se expone que la excursión dura entre 2 y 4 horas, y se puede realizar en horario de las 07:00 o las 09:00 de la mañana. Reserve a las 07:00 puesto que a las 15:00 tenia otra actividad programada. Cuando contacto con el proveedor me informan de que es a las 10:00 y que la actividad dura hasta las 18:00, siendo imposible hacer la cancelación. Ni el proveedor ni civitatis me dan una solución. Pensé que Civitatis seleccionaba con más atención a sus proveedores y que la información que ofrecen en su web corresponde con los servicios que ofrece el proveedor, pero NO ES ASÍ. Más de 10 días han pasado y no tengo solución brevemente el motivo de tu reclamación

El día 4 de Junio en el puerto de Geiranguer hubo un problema con el crucero MSC Euribia. El proveedor de la excursión (Shore2shore) es consciente de lo que ha pasado. El crucero no ha podido hacer el desembarco a tiempo. Hemos avisado varias veces y nos dijeron que tranquilos, que nos esperaban, aunque la excursión tuviera que ser más corta ( algo normal). Pero cuando llegamos al punto de encuentro no había nadie para recibirnos, se habían marchado y no había ningún representante para dar una explicación. No se nos ha ofrecido ninguna alternativa, el proveedor de fué dejando en tierra no solo a nosotros, si no a casi 20 personas más. Una vergüenza. Solicitamos hacer uso del Seguro, ya que no hemos podido hacer uso de la excursión porque el barco no ha podido atracar en puerto a la hora prevista y el desembarque se ha tenido que hacer en lanchas y era imposible llegar a la hora al punto de encuentro. La empresa proveedora sabe que en este puerto se suele hacer así...porque nos lo pone en el bono, ellos mismos lo especifican y sabe que si se hace así , eso supone más tiempo y la imposibilidad de estar en el punto de encuentro a las 13h , si se supone que el barco llega a puerto a las 12h, osea ,una hora más tarde la llegada a puerto. Civitatis dice haber hablado con el proveedor Shore2shore y este parace ser que le cuenta mentiras sobre el tiempo de espera etc...y a pesar de tener un seguro contratado, se niegan a cualquier tipo de compensación, creyendo las mentiras que les cuentan para lavarse las manos.

Hola, realice una reserva el miercoles 12 de junio para un tour en el Coliseo de Roma, dos personas, para el miercoles 19 de junio. Durante toda la reserva, y con letra en color llamativo, informaba de Cancelacion gratuita. Me informo de que la cancelacion sera asi si se realiza hasta los 7 dias antes de la actividad. Bien, ibamos a ir con un bebe de un año y despues de confirmar la reserva mando un correo electronico preguntando si él tenia algun coste. Me responden 15 min mas tarde, que tenia que pagar casi 50€ por el bebe, cosa que me parece una verdadera locura. Por ello, y calculando que de miercoles a miercoles van 7 dias, procedo a cancelar automaticamente la reserva. En ningun momento del proceso de cancelacion avisa que esta operacion no conlleva ningun reembolso hasta que lo confirmo. Me vuelvo a poner en contacto con la empresa a lo que me responde que en el bono de confirmacion de la reserva (una vez ya pagado) indica que para ser gratuito deberia haberlo hecho a las 6:00am del 12 de junio, cuando mi reserva fue a las 22:00h del dia 12. Como ya he dicho, en todo momento de la contratacion dice Cancelacion gratuita hasta los 7 dias. Nos hemos quedado sin el tour y sin los 164,90€ por una publicidad engañosa que no cumple con lo que dice en su pagina web, cancelando la reserva 18 min despues de la contratacion. SOLICITO el reintegro de un tour que no vamos a realizar y que se ha cancelado 7 dias antes de la actividad.

Estimados/as señores/as:? En relación a la solución que han dado a la reclamación hecha, de mi reserva A21362053, quiero comunicarles que no estoy de acuerdo. Primero me ofrecen devolverme la parte proporcional de la visita no efectuada y, recientemente, el 50 % de dicha visita.No han tenido en cuenta el gasto que supuso llegar y estar allí para realizar esta visita y que ustedes me confirmaron que podría hacerla.La idea es muy sencilla, cuando uno compra un producto y éste es defectuoso o le faltan piezas, el vendedor te devuelve el dinero o te lo sustituye por otro nuevo, aunque lo hayas utilizado. Pues bien, esto es lo mismo. Volver otra vez, esta vez por mi cuenta, me va a suponer un gasto mínimo de 500 €, cosa que no les reclamo, pero sí les solicito el importe total de la visita (83 €), qué menos !!Les comunico que he presentado la correspondiente queja en la Oficina del Defensor del Consumidor del Ayto. de Granada. Sin otro particular, atentamente.J. P.