Últimas reclamaciones

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El pasado 30 de septiembre reserve por medio de Civitatis, con el número de reserva T2162643, un traslado desde el hotel Riad Explore de Marrakech al aeropuerto para siete personas y siete maletas. Según indica la reserva el conductor debía llegar a buscarnos al hotel y en el caso de retraso de mas de diez minutos deberíamos pagar un suplemento. Cuando llegó la hora del traslado (16.58) el conductor nos llamó para decirnos que no podía llegar hasta el hotel y que teníamos que ser nosotros los que teníamos que salir a su encuentro en una de las calles vecinas. Una vez salimos del hotel no fuimos capaces, dada la complejidad de calles dentro de la Medina, de llegar hasta el punto en el que nos había indicado el conductor hasta pasados quince minutos, tiempo en el que el conductor decidió irse sin contestar a nuestra numerosas llamadas. Como consecuencia de la falta de prestación del servicio y la dificultad de encontrar un taxi para siete personas perdimos nuestro vuelo de vuelta y tuvimos que permanecer una noche mas en el hotel. Por todo ello reclamamos por medio de la presente la devolución de los 20 eros del servicio no prestado y los gastos ocasionados que ascienden a 141,75 euros el hotel de siete personas y 776,58 euros las tasas de pérdida de vuelo. No consideramos razón suficiente para no atender nuestra petición el hecho de que no fuéramos puntuales, toda vez que el vehículo no estaba en el lugar que se le había contratado, ni el hecho de que hubieran pasado mas de diez minutos desde que llegamos, ya que según el servicio contratado la falta de puntualidad podría conllevar un suplemento pero nunca la cancelación y además no se nos avisó con suficiente antelación del cambio del lugar de recogida. Un saludo Cristina López

Buenas tardes. Hace dos semanas me fui de vacaciones a Emiratos Árabes y el día 20 llegué con una amiga a Abu Dhabi. Contratamos el traslado al aeropuerto con Civitatis para el día 22 pero el conductor no se presentó por lo que cogimos un taxi y enseguida escribí a Civitatis para avisarles. Después de más de una semana me dicen que están estudiando mi caso pero todo son emails diciendo lo mismo y claramente no los contesta nadie personalmente. Os escribo porque algo me dice que están haciéndose los locos para no devolverme el dinero

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 17/09/2024 realicé una actividad de kayak en las cuevas de benagil con esta empresa y no se cumplió con lo cometido en dicha descripción de la actividad. Poder fotografiar desde dentro de la cueva en la playa la famosa cueva de benagil, las condiciones climáticas hicieron que la empresa no quisiera que los que estábamos allí presentes no nos pudiéramos bajar del kayak para fotografiar ese momento, lo más importante de la actividad y por lo cual hice la reserva. SOLICITO la devolución del importe ya que no se cumplió con lo redactado anteriormente y cuyo motivo fue el que me decidió para coger dicha actividad Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 22 de septiembre a las 21:45 realizo una reserva en Civitatis con número de referencia A25517228 con el pago inmediato de 290 euros A las 22:45 del mismo día 22 de septiembre realizó la cancelación de la reserva y me realizan una devolución de 150 euros ya que según indican debía haber cancelado antes del día 3 de septiembre!!! Ya que según me indican debía cancelar mínimo 60 días antes de la actividad. SOLICITO La devolución de los 140 euros restantes Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

He realizado una reserva del Swiss Travel Pass para dos personas con una validez de 4 días. Al realizar la reserva se copió por error en los dos apartados de pasajeros el mismo nombre (mi nombre). Me he puesto en contacto con Civitatis explicando que se debe a un erro material por haber sido puesto mi nombre en ambos pases. Debido a que la reserva no admite cancelaciones ni modificaciones no me han permitido solventar la situación. Entiendo que no se puedan hacer modificaciones sustanciales de fechas o cambio de titulares, pero no entiendo como no se puede modificar errores materiales como nombres u otros datos, ya que en este caso no tiene sentido una misma reserva de fechas para la misma persona. La imposibilidad de modificar datos menoscaban los derechos de los consumidores que no tienen posibilidad de solventar cambios. Tampoco oferta. La posibilidad de reservar el Swiss Travel Pass con posibilidad de modificaciones, cuando por la página oficial si se puede.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Tenía una actividad contratada con ellos, y por tema de autobuses, llegamos con un minuto de antelación de la hora indicada, en el lugar no encontramos a nadie, y no nos pudimos unir al grupo contratado. Intenté llamar al número que me proporcionaron, no obtuve respuesta, y nadie se puso en contacto conmigo para poder unirme a al actividad contratada. Quiero reclamarles la devolución de la actividad.

Ayer teníamos un Tour por Oxford de 3 adultos y un niño con la reserva A24280079 contratos este Tour porque ponía en Español porque había mucTour pero todos eb inglés cuando llegamos nos dijeron que era inglés como llegamos con tiempo les escribí a civitatis y cancelé el Tour...me dejó cancerlo y me dijo que se reembolsará en la tarjeta que lo pagué por lo tanto nos fuimos y no fuimos con el Tour por la tarde de vuelta me escriben que ponía el Tour que tiene autoguia descargando la aplicación pero es incorrecto porque ni el guía ni las personas de información en el punto nos dijeron y por eso cancelamos y no hicimos el Tour ahora me dice civitatis que no me reembolsa el dinero y sigue apareciendo como pendiente. Solicito la devolución. Un saludo

Hemos cogido con civitatis el transporte de civitaveccia a roma saliendo con el crucero. Y el autobús rojo para ver la ciudad y resulta que nos hemos cogido el de civitaveccia pero la reserva está hecha conjunta en el mismo pedido y en el mismo cargo. Ellos mismos ante este tipo de situaciones deberían lanzarte que no son compatibles o que el autobús esté no es el de la ciudad de roma. Al llegar he tenido que tomar otro autobús porque después de hablar con numerosas personas no me han querido dar ningún otro tipo de solución y me ofrecí a pagar la diferencia. Somos 7 adultos y 3 niños y ellos conocen la situación que la gente que no es de aquí cometen este error y se aprovechan de ello. Intenté cambiarlo a las 19 o así del día antes pero dice que se podía anular hasta las 11.00. Total sin dinero sin viaje y habiendo tenido que volver a contratar los servicios allí al llegar a Roma. Nunca lo volvere a usar. Allí en el destino te ofrecen excursiones más baratas por todos los lados y para grupos como el mío hacen apaños ( nos bajaron el precio y los niños gratis) pagamos 20 euros por adulto directamente en el autobús. Lastima haber confiado en la compañía. Tener en cuenta todo esto antes de contratar con civitatis. Gracias por haber llegado hasta aquí.

Reserve una excursión para hacer rafting en río Neretva ( número de reserva 23517263). En la web de civitatis se expone que la excursión dura entre 2 y 4 horas, y se puede realizar en horario de las 07:00 o las 09:00 de la mañana. Reserve a las 07:00 puesto que a las 15:00 tenia otra actividad programada. Cuando contacto con el proveedor me informan de que es a las 10:00 y que la actividad dura hasta las 18:00, siendo imposible hacer la cancelación. Ni el proveedor ni civitatis me dan una solución. Pensé que Civitatis seleccionaba con más atención a sus proveedores y que la información que ofrecen en su web corresponde con los servicios que ofrece el proveedor, pero NO ES ASÍ. Más de 10 días han pasado y no tengo solución brevemente el motivo de tu reclamación

El día 4 de Junio en el puerto de Geiranguer hubo un problema con el crucero MSC Euribia. El proveedor de la excursión (Shore2shore) es consciente de lo que ha pasado. El crucero no ha podido hacer el desembarco a tiempo. Hemos avisado varias veces y nos dijeron que tranquilos, que nos esperaban, aunque la excursión tuviera que ser más corta ( algo normal). Pero cuando llegamos al punto de encuentro no había nadie para recibirnos, se habían marchado y no había ningún representante para dar una explicación. No se nos ha ofrecido ninguna alternativa, el proveedor de fué dejando en tierra no solo a nosotros, si no a casi 20 personas más. Una vergüenza. Solicitamos hacer uso del Seguro, ya que no hemos podido hacer uso de la excursión porque el barco no ha podido atracar en puerto a la hora prevista y el desembarque se ha tenido que hacer en lanchas y era imposible llegar a la hora al punto de encuentro. La empresa proveedora sabe que en este puerto se suele hacer así...porque nos lo pone en el bono, ellos mismos lo especifican y sabe que si se hace así , eso supone más tiempo y la imposibilidad de estar en el punto de encuentro a las 13h , si se supone que el barco llega a puerto a las 12h, osea ,una hora más tarde la llegada a puerto. Civitatis dice haber hablado con el proveedor Shore2shore y este parace ser que le cuenta mentiras sobre el tiempo de espera etc...y a pesar de tener un seguro contratado, se niegan a cualquier tipo de compensación, creyendo las mentiras que les cuentan para lavarse las manos.