Ingridi (Civitatis)
14 may 2025, 14:11 CEST
Hola Begoña,
gracias por escribirnos mediante esta plataforma.
En primer lugar, lamentamos de nuevo que no hayas podido utilizar el servicio. Este no es, en ningún caso, el tipo de experiencia que deseamos para nuestros clientes.
Sin embargo, debemos aclarar que, como se estipula en tu bono y en los correos que recibiste, el tiempo de espera es de una hora a partir del aterrizaje efectivo del avión:
En ocasiones, el servicio puede ofrecerse después de este tiempo si el conductor puede y se acepta pagar un suplemento. Esto, sin embargo, depende enteramente de la disponibilidad del conductor. Según las condiciones generales leídas y firmadas en el momento de la reserva, el conductor está obligado a esperar únicamente una hora.
Hemos comprobado con el proveedor de este traslado que el conductor estuvo esperando el tiempo estipulado. Además, trató de contactar al teléfono indicado en la reserva, lamenmente sin éxito.
Sentimos de veras que no pudieras llegar al punto de encuentro dentro de la hora que se esce en las condiciones, Reclamar, así como tener que comunicarte que, en este caso, no es posible contemplar el reembolso de tu reserva, pues el proveedor destinó un vehículo y un conductor a tu recogida en tiempo y forma. Desgraciadamente, no fue posible localizarte.
Lamentamos no poder darte otra respuesta en esta ocasión, Reclamar.
Muchas gracias por haber confiado en Civitatis. Esperamos que sigas contando con nosotros para tus siguientes viajes y experiencias. Estaremos siempre encantados de atenderte si así lo deseas.
Un saludo,
Ingridi Team Leader Dpto. Post-Travel
Reclamar
13 may 2025, 16:46 CEST
Agradecemos tu confianza y ayuda para construir las mejores experiencias alrededor del mundo.
Un saludo,
El equipo de Atención Post-Travel.
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