Kiara (Civitatis)
28 ago 2025, 16:50 CEST
Hola Yolanda,
gracias por contactar con Civitatis.
Lamentamos la demora en nuestra respuesta; actualmente estamos manejando un alto volumen de consultas, lo que nos mantiene ocupados y retrasa nuestros tiempos de respuesta.
Nuestro equipo local nos ha informado que no se ha podido realizar debido a las malas condiciones climáticas. Sentimos que no hayas podido disfrutar de la experiencia debido a esto.
Te confirmamos que se ha tramitado la cancelación y reembolso a tu favor. En los próximos días recibirás el reembolso a través del mismo medio de pago que se usó a la hora de hacer la reserva.
Dependiendo del banco y de la tarjeta utilizada es posible que tardes varios días en ver el reintegro:
-Tarjetas de crédito/débito: Generalmente, los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 15 días hábiles. Este tiempo permite que tanto nosotros como tu banco procesemos la transacción de manera adecuada. Ten en cuenta que, si has utilizado una tarjeta de crédito, el reembolso no aparece como un abono en tu cuenta bancaria, sino más bien como una anulación del cobro realizado que reduce el saldo deudor pendiente del periodo vigente de tu tarjeta de crédito.
Sentimos los inconvenientes.
Muchas gracias por haber confiado en Civitatis.
Un saludo,
Kiara Atención al cliente
Reclamar
28 ago 2025, 11:32 CEST
