Ingridi (Civitatis)
11 jul 2025, 14:44 CEST
Hola Alfonso,
gracias por escribirnos mediante esta plataforma.
Lamentamos sinceramente que lo ocurrido. Nos pesa todavía más, Alfonso, pues no hemos recibido ningún otro comentario similar por parte del resto de participantes. En Civitatis nos esforzamos para contentar a todos nuestros usuarios, y no sacamos beneficio del descontento de ninguno.
Tras revisar todos los detalles de la actividad y su desarrollo en la fecha concreta de tu reserva con el proveedor local, hemos confirmado que esta se llevó a cabo según lo previsto, con todas las visitas y servicios incluidos.
El proveedor también nos ha indicado que el Bus llegoal punto de encuentro a las 7:09 (La hora de recogida era a las 7:15 am) y salió de allí a las 7:23 am (cuando normalmente el tiempo máximode cortesía de espera son 5 minutos y en este caso estuvo el guía esperando allí más tiempo). Como prueba, te enviamos detalle del GPS del Bus que iba haciendo la recogida a Gibraltar. (En el lateral izquierdo se puede observar que el bus salió del Garaje y llegóal punto de encuentro a las 7:09 am y salió de allí a las 7:23am)
Además, te enviamos lista de recogida de nuestro guía para a excursión del 03/07 a Gibraltar, en donde se aprecia el número de pasajeros que ha recogido en el mismo lugar, y a la derecha se ve la fecha y hora que cada cliente ha hecho el check in en el bus:
Por este motivo, desde nuestra posición como plataforma intermediaria, dado que el proveedor cumplió correctamente con la operativa de la recogida, desafortunadamente no estamos autorizados a proceder con el reintegro solicitado. Sentimos mucho que no haya sido lo que esperabas, y no poder darte otra respuesta en este caso.
Agradecemos plenamente tu confianza en Civitatis, y tu comprensión. Ojalá podamos acompañarte en tus próximos viajes.
Un saludo,
Ingridi Team Leader Dpto. Post-Travel
Ingridi (Civitatis)
6 jul 2025, 18:02 CEST
¡Hola!
Tan solo quería informarte que no nos hemos olvidado de tu caso.
Seguimos trabajando con este proveedor y estamos a la espera de toda la información necesaria para darte respuesta.
Esperamos poder contactarte de nuevo con una contestación final muy pronto.
Gracias por tu comprensión y paciencia.
Un saludo,
Ingridi
Reclamar
3 jul 2025, 17:02 CEST
Agradecemos tu confianza y ayuda para construir las mejores experiencias alrededor del mundo.
Un saludo,
El equipo de Atención Post-Travel.
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