Ingridi (Civitatis)
7 ago 2025, 20:36 CEST
Hola Hernán,
gracias por escribirnos mediante esta plataforma.
Sentimos profundamente la situación ocasionada por la anulación de su reserva para las Islas Cíes. Entendemos la ilusión que depositan en sus planes y lamentamos enormemente cualquier inconveniente o frustración que esto haya podido causarles.
Hemos podido comprobar que, tristemente, el proveedor local no consiguió las autorizaciones de la Xunta y, por ello, tuvo que cancelar tu reserva.
Por ello, queremos informarte que ya hemos procesado el reembolso completo de tu reserva, y además, hemos añadido un 20% adicional para que uses en tu wallet como compensación por las molestias ocasionadas.
Esperamos que el reembolso y la compensación adicional, aunque no repongan las expectativas de visitar las Islas Cíes, demuestren nuestro compromiso en mitigar el impacto de esta situación.
Agradecemos plenamente tu confianza en Civitatis, y tu comprensión. Ojalá podamos acompañarte en tus próximos viajes. Quedamos a tu disposición.
Un saludo,
Ingridi Team Leader Dpto. Post-Travel
Reclamar
31 jul 2025, 16:01 CEST
Agradecemos tu confianza y ayuda para construir las mejores experiencias alrededor del mundo.
Un saludo,
El equipo de Atención Post-Travel.
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