CANCELACION RUTA

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 25 de junio se cancela mi vuelo a Bruselas por problemas técnicos del avión. El vuelo salía a las 20:45, y se cancela a esa hora, obviamente a menos de 48 horas de mi excursión, y ya me quedo sin viaje de vacaciones. SOLICITO: el reembolso de las dos plaza que pagué para mi excursión a Amberes por importe de 80 euros por la imposibilidad de poder viajar a Bruselas. Sin otro particular, atentamente.

Ingridi (Civitatis) 30 jun 2025, 18:41 CEST Buenos días, gracias por contactar con Civitatis a través de esta plataforma. Lamentamos sinceramente que la cancelación de tu vuelo haya interferido con tus planes de viaje. Sabemos lo importante que era esta experiencia para ti y comprendemos la frustración que esta situación inesperada ha podido causarte. Sin embargo, debemos informarte que el proveedor de esta actividad no contempla este tipo de situaciones como motivo válido para realizar reembolsos, al no tratarse de una cancelación impu a la organización ni a un fallo del servicio contratado. Por este motivo, debemos respetar las condiciones de modificación y cancelación escidas por el proveedor, que en este caso no permiten ni el reembolso ni la cancelación gratuita fuera del plazo estipulado. Desde Civitatis, queremos transmitirte nuestro compromiso con la calidad y la atención al cliente, y te aseguramos que hemos hecho todo lo posible para mediar en tu solicitud. Sentimos mucho no poder ofrecerte una solución favorable en esta ocasión, y agradecemos tu comprensión al respecto. Agradecemos tu comprensión y la confianza depositada en Civitatis. Esperamos que, a pesar del contratiempo, podamos volver a acompañarte en futuros viajes. Un saludo, Ingridi Team Leader Dpto. Post-Travel Reclamar 30 jun 2025, 10:17 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Agradecemos tu confianza y ayuda para construir las mejores experiencias alrededor del mundo. Un saludo, El equipo de Atención Post-Travel. Los datos personales que facilite serán tratados por CIVITATIS TOURS, S.L. con el fin de gestionar su opinión o comentario. El correo electrónico podrá ser utilizado para ponernos en contacto con los usuarios como consecuencia del comentario publicado, en su caso, para obtener más información sobre el mismo, solucionar las quejas formuladas, etc. En las condiciones legales, tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, a la limitación de su tratamiento, a oponerse al mismo y a su portabilidad. Puede consultar la información adicional sobre Protección de Datos en las Condiciones Generales de Uso.[G05GYK-0D22L]

Buenos días , la aerolínea me está pidiendo un certificado de que no es reembolsable para poder hacer el abono . A la espera de respuesta Saludos

Ingridi (Civitatis) 7 jul 2025, 15:12 CEST Buenos días, gracias por contactar con Civitatis a través de esta plataforma. Desde Civitatis no emitimos certificados como el que nos solicitas. No obstante, puedes presentar el correo de confirmación y el voucher que se te envió. En ellos, consta la política de cancelación estipulada en tu reserva, y podrás demostrar que no era reembolsable. Al ser una publicación pública, no podemos adjuntar datos personales, pero puedes encontrar el voucher en el correo de confirmación que te enviamos. Agradecemos tu comprensión y la confianza depositada en Civitatis. Esperamos que, a pesar del contratiempo, podamos volver a acompañarte en futuros viajes. Un saludo, Ingridi Team Leader Dpto. Post-Travel Reclamar 7 jul 2025, 12:16 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Agradecemos tu confianza y ayuda para construir las mejores experiencias alrededor del mundo. Un saludo, El equipo de Atención Post-Travel. Los datos personales que facilite serán tratados por CIVITATIS TOURS, S.L. con el fin de gestionar su opinión o comentario. El correo electrónico podrá ser utilizado para ponernos en contacto con los usuarios como consecuencia del comentario publicado, en su caso, para obtener más información sobre el mismo, solucionar las quejas formuladas, etc. En las condiciones legales, tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, a la limitación de su tratamiento, a oponerse al mismo y a su portabilidad. Puede consultar la información adicional sobre Protección de Datos en las Condiciones Generales de Uso.[9ZMZ9X-W597E]

Me pueden reenviar el correo?

Ingridi (Civitatis) 7 jul 2025, 20:30 CEST Hola Beatriz, gracias por volver a escribirnos mediante esta plataforma. Te confirmamos que te hemos reenviado el correo solicitado. Gracias por confiar en Civitatis. Un saludo, Ingridi Team Leader Dpto. Post-Travel Reclamar 7 jul 2025, 19:15 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Agradecemos tu confianza y ayuda para construir las mejores experiencias alrededor del mundo. Un saludo, El equipo de Atención Post-Travel. Los datos personales que facilite serán tratados por CIVITATIS TOURS, S.L. con el fin de gestionar su opinión o comentario. El correo electrónico podrá ser utilizado para ponernos en contacto con los usuarios como consecuencia del comentario publicado, en su caso, para obtener más información sobre el mismo, solucionar las quejas formuladas, etc. En las condiciones legales, tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, a la limitación de su tratamiento, a oponerse al mismo y a su portabilidad. Puede consultar la información adicional sobre Protección de Datos en las Condiciones Generales de Uso.[VXYVYR-PV9LR]

Buenos días , salvo error no lo he recibido . Confirmo mi e mail : ber3596@gmail.com Por fi lo necesito rápido Muchas gracias