Ingridi (Civitatis)
7 ago 2025, 20:28 CEST
Hola Eduardo,
gracias por escribirnos mediante esta plataforma.
Sentimos las molestias e inconvenientes que nos comentas, por supuesto que entendemos tu frustración.
En este caso, te confirmamos que se ha tramitado la cancelación y devolución del importe de tu reserva. En los próximos días recibirás el reembolso a través del mismo medio de pago que usaste a la hora de contratarla.
Tenemos también muy en cuenta la molestia que esta cancelación te ha podido suponer. Por ello, te hemos hecho también una compensación del 20% sobre el precio total de tu reserva como saldo Civitatis.
Este saldo no tiene fecha de caducidad, por lo que lo tendrás siempre disponible tras la carga hasta el momento en el que desees utilizarlo.
Respecto a tu solicitud de reembolso adicional por los gastos asociados a tu viaje a Granada (como vuelos y alojamiento), lamentamos informarte de que no podemos atender dicha petición. Además de las compensaciones ya mencionadas, es importante señalar que la reserva de la actividad se realizó por la noche del día 29, cuando nuestro equipo local no estaba operativo.
A la mañana siguiente, tan pronto revisaron tu reserva, e intentaron comprar las entradas, fue cuando descubrieron que no había entradas disponibles y tuvieron que cancelar tu actividad.
Muchas gracias por contactar con Civitatis, Eduardo, nos mantenemos a tu completa disposición.
Un saludo,
Ingridi Team Leader Dpto. Post-Travel
Reclamar
1 ago 2025, 13:01 CEST
Han recibido una reclamación de EDUARDO D Han recibido una reclamación de EDUARDO D
Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.
Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor?
Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email.
Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta:
Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.
Importante:
Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma.
En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta.
¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteEDUARDO DIAZ VERDUGONIF o NIE31827027HNúmero de caso13171442Naturaleza del problemaCancelaciónDescripción de la reclamación Buenos Dias , en archivos adjuntos les envio reclamacion efectuada ante
- AYUNTAMIENTO DE GRANADA
-DELEGACIÓN DE TURISMO DE LA JUNTA DE ANDALUCÍA
-SERVICIO PROVINCIAL DE CONSUMO DE LA JUNTA DE ANDALUCÍA
-PATRONATO DE LA ALHAMBRA Y GENERALIFE
A la espera de contestacion de estos Organismos antes de emprender acciones Judiciales pertinentes contra su Empresa
Saludos ,
Eduardo Diaz Verdugo
DNI 31827027H
604492318Adjuntos
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ESCRITO+RECLAMACION.pdf
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Saludos Cordiales,
OCUTérminos y condiciones
Agradecemos tu confianza y ayuda para construir las mejores experiencias alrededor del mundo.
Un saludo,
El equipo de Atención Post-Travel.
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