Últimas reclamaciones

Hola buenas pido me devuelvan la fianza ya que an puesto lo que lan dado la gana en el contrato y man hecho firmar dicho documento sin ser antes visto

Estimados/as señores/as de OcasionPlus: Tras ver que en la página web ofertaban varios Ssanyong Korando del 2025 anunciados como (a estrenar)(km0 )me dirigí a preguntar por ellos al centro de Camino de Enmedio en Zaragoza el miércoles 14/01/26. Ahí Pregunté por el origen de los mismos y pregunté si el fabricante cubría garantía ya que al comprar un coche como nuevo, quería asegurarme y el comercial que me atendió me dijo que sí. Dicho esto procedo el 15/01/26 a reservar uno de estos modelos a través de la web pagando 500€ para la reserva, modelo que estaba en el concesionario de Alzira. Vehículo con matrícula 5469NFW Número de bastidor: KPT60A1YSPP085256 Consulto al comercial que lleva la operación desde Alzira si tiene garantía de fábrica y también me indica que sí. Abono 100€ más para el cambio de nombre y gastos de transporte que en parte quedaban cubiertos por los 500€. A priori el vehículo tiene 17km y me informan de que trasladan el vehículo a Zaragoza conduciéndolo por lo que cuando llega el coche tiene 465 km. aprox. El miércoles 21/01 sobre las 19 veo el coche, que estaba en la calle con poca iluminación y lo pruebo rodando unos pocos km, acompañado por un comercial que pasaba por ahí que no me relata ninguna característica del coche, solo se limita a ir de pasajero. El día 22 pago por transferencia bancaria 24000€ por lo que en total he desembolsado 24600 €. El día 23 viernes voy a recoger el vehículo a las instalaciones de Zaragoza -Ciudad del Automóvil- y firmo via teléfono móvil el contrato de compraventa. Le indico a la persona que me da las llaves de unas marcas de desgaste en los faros traseros y me dice que es normal en los Korando. - Miércoles 28. Detecto marcas de pintura amarillenta sobre huecos de puertas y maletero. Se lo indico a OcasionPlus a través del formulario web indicando que compromete los estándares de calidad de un coche del 2025 y lo comunico a la persona que me dio las llaves en Zaragoza. (Sin respuesta a día de hoy). Caso 00081682 - Jueves 29 detecto marcas de repintado sobre los rieles portaequipajes y más defectos como un soporte del motor con manchas de óxido. Ese día recibí el permiso de circulación provisional que indica que la fecha de matriculación es el 12/09/2025 sin embargo en la ficha técnica es 12/03/2025 y en el contrato indica 12/02/2025. Esto aumenta mis sospechas del origen del vehículo Además las piezas que monta el coche son del 2022 incluidas la ruedas. Con esto mando nuevo formulario solicitando aclaraciones y soluciones a través del portal de OcasionPlus (sin respuesta a día de hoy). Caso 00081957 -Viernes 30 me comunico con el comercial de Alzira y me dice que son todo defectos leves, cosa con la que no estoy de acuerdo puesto que un coche anunciado del 2025 monta piezas del 2022 y lleva bastantes defectos, repintados y manchas de óxido en motor a lo que resta importancia. Claramente no son estándares de calidad para un coche anunciado del 2025 y que pueden ocultar vicios. - Lunes 2. Con todo esto y viendo que no me contestan los formularios web y el personal de OcasionPlus no me comunica siquiera la posibilidad de resolver los defectos, ni proponen una solución ni aclaración, me dirijo a un taller oficial de la marca por ver si pueden hacerse cargo de los defectos de pintura al estar el coche en garantía. En el taller oficial tras mirar el número de bastidor me comunican que el coche es importado, además NO ADMITEN GARANTIA DEL VEHICULO puesto que pertenece a un lote que sufrió inundaciones en un transporte marítimo. Solicito que el taller me emita un comunicado oficial pero por cuestiones legales alegan que no pueden. Con esto me presento en el centro OcasionPlus de Zaragoza Ciudad del Automóvil donde me entregaron el vehículo con el fin de devolverlo. Ahí se lavan las manos y me indican que no lo pueden recepcionar hasta que el comercial de Alzira esté al tanto y les digan cómo proceder. Ante esto, pongo hoja de reclamaciones. Vuelvo a mandar formulario de reclamación por el portal de OcasionPlus. Caso 00082420 El comercial de Alzira no contesta. Llamo al concesionario de Alzira donde cogen mis datos e intento hablar con la jefa de ventas sin éxito ;porque siempre está reunida. - Martes 3. Contacto con el comercial de Alzira via telefónica donde alego que quiero devolver el vehículo por todos los defectos y porque no me cubren garantia el fabricante (al contrario de lo que me dijo) porque el coche pertenece a un lote que ha sufrido una inundación. Se niega a intentar devolver el vehículo por los defectos encontrados en genera y por lo de la garantía pero tampoco propone soluciones, que sin un documento acreditativo no puede hacer nada. - Jueves 4. A través del formulario web de OcasionPlus solicito el desestimiento del contrato para poder devolver el vehículo (Caso 00082958) y mando correo a OcasionPlus con el mismo fin. Ese mismo día se ponen en contacto conmigo por teléfono desde administración de OcasionPlus y me comentan que trataran el tema con la delegación del Alzira, sin haber obtenido respuesta en el momento que interpongo esta reclamación, pasados 4 días. Me pongo en contacto con ustedes porque: Pienso que se me han ocultado datos sobre el coche, el cual puede traer vicios ocultos, que de haberlos sabido, jamás hubiera adquirido. Cada vez que lo miro detecto más defectos que pueden originar en fallos graves de cara al futuro. Me vendieron un coche del 2025 diciendo que tenía garantía de fabricante el cual no otorga por un lote inundado y cuando tiene defectos que no cumplen los estandares de calidad de un coche de ese año que enumero: - Fabricante NO LO ADMITE EN GARANTIA por pertenecer a LOTE INUNDADO. - Posibles vicios ocultos. - Coche vendido como del 2025 pero las piezas del 2022.(sin respuesta) - Fechas distintas de matriculación; en el contrato, en la ficha técnica y en el permiso de circulación.(sin respuesta) - Defectos de manchas amarillentas en los huecos de las puertas, bastidor y maletero (sin solución propuesta). - Signos de desgaste en molduras de plástico en los retrovisores.(sin respuesta) Tengo la certeza que con lo que me dijeron en el taller oficial, el resto de Korando que están ofertando en la web o los que hayan vendido con similares características, sufran del mismo problema por lo que esto esté afectando a más clientes. Adjunto fotografías de daños en pintura. Fotos de soporte motor oxidado. Fotos de año de las ruedas, y pieza de maletero. Ficha técnica y permiso provisional con fechas distintas de matriculación. Pantallazo de la aplicación de servicio oficial Ssanyoung-KGM donde el bastidor no aparece en la base de datos. SOLICITO, la resolución del contrato por vicios ocultos y por vicio de consentimiento. Solicito la devolución del bien en sus instalaciones de Zaragoza y que me devuelvan el dinero que he pagado por él más daños y perjuicios. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Raúl Sanz Arjona.

El día 3 de diciembre del 2025 realice la reserva de un ford focus matricula 8198JNT localizado en Villafranca del penedés Barcelona por 300€, el agente me comunica que en un plazo aproximado de 2 semanas el coche estaría listo para su traslado ya que había que le iban a corregir unos desperfectos de pintura, el día 10 me notifica que el coche ya le entregaron el coche y que se procedería a gestionar el traslado mismo día me envía la revisión y me solicita el comprobante de reserva y el pago del traslado 450€, el día 18 me comunico con el agente a ver que tal iba lo del traslado me indica que estaba esperando la recogida, el día 23 me envía otra revisión, me comunico el día 30 y recibo respuesta el día 2 de enero y me indica que el coche no salió después del 23 debido a los festivos, me vuelvo a comunicar el día 9 de enero sin respuesta, el día 12 vuelvo y me comunico me indica que me daba respuesta en unos minutos y no tengo respuesta hasta el siguiente día que es el 13 de enero en el cual me procede a enviar video de que el coche estaba en el taller realizándole reparaciones a la correa de distribución, vuelvo escribo el día 20 de enero y nada, el día 22 me envía varias opciones para cambiar el coche por otro que si esta listo para entrega lo cual acepto el cambio por otro focus matricula 0789JDT me envía revisión y la firmo el mismo día, el día 30 de enero escribo pidiendo información sobre el traslado no recibo respuestas, el día 2 de febrero vuelvo a pedir información me indica que el flete se hacia ese día sin falta, vuelvo a comunicarme el día 9 de febrero a lo cual me indica que apenas le habían autorizado el traslado, le indico que me había dicho que el flete se realizaba el día 2 sin falta y que ya van 2 meses y que no estoy interesado en seguir con la compra. Cronología 3 dic.2025 Reserva ford focus matricula 8198JNT 300€ 10 dic. 2025 pago traslado 450€, firma de revisión 18 dic. 2025 me indican que esperan la recogida 23 dic. 2025 me envía otra revisión 30 dic. 2025 pido información sobre si se realizo el traslado 2 ene. 2026 me indica que no salió por temas de los festivos 9 ene. 2026 pido información no recibo respuesta ese día 12 ene. 2026 pido información me responde que en minutos pero no me vuelve a contestar 13 ene. 2026 me envía video del coche en el taller 20 ene. 2026 pregunto si salió del taller no obtengo respuesta 22 ene. 2026 me envía varias opciones para cambiar el coche lo cual acepto y cambiamos por otro focus matricula 0789JDT se firma revisión el mismo día 30 ene. 2026 pido información y sin respuesta 2 feb. 2026 vuelvo a pedir información y me indica que el flete sale ese día sin falta 9 feb. 2026 pido información me dice que le aprobaron el traslado y le indico que ya me había dicho el día 2 que el flete salía sin falta igualmente le notifico que no tengo interés alguno de proseguir con la compra. Estoy pidiendo el reembolso de los 300€ de la primera reserva y los 450€ del traslado ya que no se ha cumplido con el plazo de 15 días que me indican para finalizar la compra y eh sido bastante paciente.

Me gustaría poner en conocimiento de las personas responsables de la atención al cliente de Ocasión Plus La Maquinista el pésimo servicio que estoy recibiendo por parte del taller. Les resumo la cronología de lo que he ido sufriendo con mi coche, un DS7 Crossback. La matrícula es la indicada en el asunto del correo. - El coche salió de Orense con un fallo de tracción eléctrica que debería haberse visto en el momento de la revisión. Llegó a Barcelona con ese mismo fallo y se me entregó diciendo que se tenía que cambiar la batería y que hablara con el taller. Como me corría prisa el coche, lo acepté y me puse en contacto con el taller de Maquinista. - Lo que en principio era un cambio de media hora, terminó siendo un problema bastante más grave. Al cambiar la batería (2h en lugar de la media hora indicada), no habían cargado la batería nueva las ocho horas que necesitaba, con lo que me entregaron el coche con la batería sin carga y el fallo aún persistía. - Volví a llevar el coche y me indicaron que no lo podían solucionar in situ y por tanto lo derivaron a un servicio oficial. Me pidieron cita y al llevar el coche al taller acordado me dicen que no tienen constancia de la cita. Me dan hora desde el propio servicio oficial para pasadas las fiestas. - En el servicio oficial indican que hay que sustituir la batería y que hay que sustituir también las tracciones eléctricas traseras, que están en mal estado, algo que probablemente se debería haber detectado antes de la entrega del coche. - Tras más de una semana de espera en el servicio oficial de DS, finalmente se obtiene la aprobación, pero no se realiza la reparación en el servicio oficial, sino que se tiene que desplazar el coche de nuevo al taller de Maquinista, para llevarlo a otro taller con el que tienen convenio (Black Piston). - Pasan dos semanas más, sin obtener actualización alguna sobre la reparación. Tengo que ser yo el que insista al taller que me actualice. La novedad: que el coche lo recogieron al cabo de unos días y lo devolvieron al taller de Maquinista porque no sabían cuándo lo tendrían. Mientras tanto, yo sigo sin coche y sin novedades. - Tras mucho insistir y presionar, me dicen el viernes pasado que el coche está listo. Para sorpresa de nadie, el coche sigue con el mismo fallo: Error de tracción eléctrica. Me presento en el taller concertado (Black Piston) con el encargado del taller de OcasiónPlus Maquinista, y me dicen que tengo que volver a dejar el coche. Es decir, ni en Maquinista ni en el taller externo han hecho la mínima comprobación de verificar si el fallo con el que se les ha entregado el coche se ha corregido, ni han diagnosticado el problema, ni han hecho la mínima diligencia debida. - Harto, ayer estuve todo el día intentando localizar al taller de Maquinista, que sigue sin responder al teléfono. Hoy tampoco. Todo este proceso lleva unos tres meses, en los que no he podido utilizar el vehículo para lo que fue diseñado, porque el motor de combustión está encendido siempre. Tres meses en los que tampoco he podido disfrutar de mi coche nuevo. Lo que debería haber sido una ilusión se ha convertido en una decepción de magnitudes épicas. Algo que podría haber quedado resuelto hace bastante tiempo si se hubiera dejado en manos del servicio oficial en el que el coche ya se encontraba. No entro a valorar los riesgos que suponen el usar un taller con el que hay convenio en lugar del servicio oficial. Tampoco en las demoras por trámites burocráticos relacionados con las garantías (aunque creo que se pueden reducir de forma drástica). Pero sí les ruego que tomen cartas en el asunto para: - Formar a su personal de cara al público y la gestión de un servicio de calidad: que actualicen ellos a los clientes, que no sean los clientes los que tengan que preguntar y que no se escondan cuando los clientes tienen una frustración más que justificada. - Valorar el uso de servicios oficiales en casos como este, en el que el taller ha demostrado una incapacidad para realizar las comprobaciones mínimas de diagnóstico y verificación de sus reparaciones. Especialmente cuando se causan demoras significativas que dañan la imagen y reputación de OcasiónPlus. - Busquen formas de compensación por las molestias que ha causado todo este proceso de tres meses. Quedo atento a su respuesta, agradecido de antemano por su preocupación.

Ocasión Plus: Servicio tremendamente deficiente. Tienen mi coche en sus instalaciones desde el día 20 de enero por, al parecer, una avería en la batería de litio. Hasta el día 9 no han conseguido cita con Renault y desde entonces llevan dándome largas para un coche de sustitución y sin ofrecer ninguna otra solución. El coche lo compré ni siquiera hace un año. Trato lamentable

Buenas tardes, Por la presente me dirijo a ustedes en relación con la compraventa del vehículo acordada, para la cual entregué una cantidad en concepto de pago a cuenta y arras y traslado de vehículo. El vehículo no me ha sido entregado en el plazo que me fue indicado inicialmente, habiéndose producido retrasos sucesivos y reiterados, acompañados de diferentes explicaciones por su parte (accidente, temporal, problemas mecánicos como turbo y manguito), lo que evidencia un claro incumplimiento de las condiciones pactadas y genera una pérdida total de confianza en la operación. A efectos aclaratorios, detallo la siguiente cronología de los hechos: 22/01/2026: financiación firmada en el concesionario de Rivas. 23/01/2026: se vuelve a firmar la financiación por error del comercial de Sevilla Camas. 24/01/2026: el comercial de Sevilla Camas comunica que el vehículo saldrá de Terrassa hacia Rivas el lunes 26/01/2026 y que podría recogerse el martes 27/01/2026. 26/01/2026: el comercial de Sevilla Camas confirma que el vehículo está de camino a Rivas. 27/01/2026: me presento en el concesionario de Rivas, donde me indican que no tienen constancia del vehículo. Tras contactar con el comercial de Sevilla Camas, este me comunica que el vehículo había sufrido un accidente, circunstancia de la que no fui informado previamente. 29/01/2026: el comercial de Sevilla Camas indica que el vehículo no se traslada debido a un temporal. Al contactar con el concesionario de Terrassa, se me informa de un problema en el turbo. 30/01/2026: el comercial de Sevilla Camas indica que el vehículo tenía un manguito flojo, constituyendo un nuevo motivo para el no traslado y un segundo fallo mecánico comunicado. 31/01/2026: pese a que se me remite un correo del taller, la reiteración de incidencias y explicaciones contradictorias confirma la pérdida de confianza en la operación. Ante lo expuesto, les comunico formalmente que resuelvo la compraventa por incumplimiento imputable al vendedor, de conformidad con el artículo 1124 y concordantes del Código Civil, solicitando la devolución íntegra e inmediata de las cantidades entregadas, sin que proceda su retención en concepto de arras. Les ruego procedan a la devolución de los 300 € en concepto de arras y los 250 € en concepto de traslado no realizado en el plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de esta comunicación. En caso contrario, me veré obligado/a a ejercer las acciones oportunas ante los organismos de consumo y, en su caso, ante los tribunales. Sin otro particular, reciban un cordial saludo, James Martin Keane Y8686774X

Estimados/as señores/as: El pasado día 6 Noviembre de 2025 compré en su concesionario de A Coruña el vehículo toyota yaris cross bussiness plus km0 el cual indicaba en su oferta promocional que tenía una segunda llave. Me pongo en contacto con ustedes porque su comercial, me indicó, en respuesta a mi pregunta, que la segunda llave se enviaría desde Madrid con la documentación del vehículo y que tardaría en torno a 1 mes. De acuerdo entonces, venta sin problemas y fácil porque yo tenía todo el interés y necesidad del modelo por temas de salud y como más adelante le indiqué, si supiese que venía sin segunda llave la hubiese pedido antes de llevármelo, es algo básico para mi. El problema surge cuando no viene la llave con la documentación y es entonces que llamo a su comercial y no se lo explica y va a preguntar. Mi sorpresa y enfado es que este vehículo figura para venta con una sola llave y su comercial aún a pesar de recurrir a su jefe de zona y no explicarse como un coche nuevo puede venir sin segunda llave, dice que no la puede conseguir. En el documento de 200 puntos de control figura el coche con una sola llave pero en la publicidad del vehículo, este figura que se vende con dos llaves Reconozco mi error al no leer el documento de los 200 puntos de ocasionplus en el momento de la firma pero se hace en el móvil y yo pregunté expresamente por la segunda llave y la respuesta fue la indicada, venía con la documentación. Una vez que me dicen en el concesionario que no hay segunda llave, grabo las conversaciones telefónicas que he tenido en las que su comercial tampoco entiende pero está con las manos atadas Sólo puedo hablar bien de su comercial pues lo ha intentado todo para resolver el problema antes de llegar a este proceso de reclamación Las conversaciones están grabadas y la descripción del problema está clara, además que ese tasador ya no trabaja con ocasionplus precisamente por haber entregado coches nuevos con una sola llave. Adjunto informe que indica que hay 2 llaves, informe firmado que hay 1 llave SOLICITO, el importe por valor de 150 euros de la llave que tengo que hacer, de la que cuando esté adjuntaré factura con la empresa cerrajería Couñago Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

hola. El pasado 22/01/2026 procedí a la entrega del vehículo MITSUBISHI SPACE STAR matrícula 9607 MLR en el punto de venta de Centro comercial Los Patios parking carrefour ( Málaga) , formalizando la correspondiente operación de compraventa con la empresa OCASIÓNPLUS. A día de hoy, han transcurrido más de dos semanas sin que se haya efectuado el abono del importe pactado(6.508,50€), pese a que el vehículo fue entregado correctamente y se encuentra en su poder. Entiendo que me han indicado un posible retraso por la tramitación del DUA, no obstante, dicho trámite no exime del cumplimiento de la obligación de pago, salvo que así conste expresamente en el contrato, lo cual no se me ha acreditado, así mismo, quiero recalcar que cada vez que hablaba con la empresa me daban largas y se justificaban con otras excusas. Por tanto, exigo que dicha empresa me ingrese mi dinero en mi cuenta bancaria cuanto antes. Ya que , si no lo hace, me vere obligado a tomar acciones legales contra esta empresa y acudir a las autoridades competentes. Muchas gracias.

Buenas tardes, me pongo en contacto otra vez con ustedes porque después de que han pasado las 3 semanas que ustedes me dijeron que tardaría la llave aún no tengo noticias de las llaves. Quedo a su disposición. Gracias.

El lunes 26 de Enero lleve mi coche a OcasionPlus de Humanes de Madrid, me dieron un precio inicial y el dia 27 me llamaron y me dieron otro precio, segun la clausula tercera del contrato si una de las partes no esta de acuerdo con el nuevo precio el contrato se resuelve, al no existir acuerdo el contrato carece de validez legal, A pesar de que el contrato está resuelto y de que la cláusula tercera también obliga a la restitución recíproca de las prestaciones (devolución del vehículo), la empresa se niega a entregarme el coche, alegando esperas burocráticas de su departamento jurídico. He presentado ya una denuncia ante la Guardia Civil y una reclamación oficial en Consumo, ya que me parece una practica abusiva por retencion indebida ​Solicito la mediación de la OCU para que OCASIÓN PLUS, S.L. proceda a la devolución inmediata de mi vehículo en las mismas condiciones en que fue entregado. Asimismo, si no se devuelve en breve me reservo el derecho de reclamar daños y perjuicios por la privación de uso del vehículo desde el día 27 de enero hasta su entrega efectiva