Estimada Sra. Mona Muñoz:
Nos ponemos en contacto con usted en relación con la reclamación de referencia interpuesta ante nuestro departamento, en la cual expone las incidencias mecánicas sufridas en su vehículo y su solicitud de traslado de las cantidades abonadas hacia un nuevo automóvil de sustitución.
Tras consultar el estado actual de su expediente, le informamos que nos consta que su operación de cambio de vehículo y traslado de fondos se encuentra actualmente en proceso de tramitación por parte de la compañía, con el objetivo de aportarle una solución satisfactoria a su problema de movilidad.
No obstante, en lo relativo a los gastos de gestión, las condiciones de la reserva del nuevo modelo y la liquidación técnica del anterior automóvil, es estrictamente necesario que aclare y coordine la situación directamente con su comercial de compraventa asignado. Dicho asesor dispone de la competencia directa sobre su ficha para aplicar los ajustes correspondientes y confirmarle cómo se va a estructurar el traspaso de los importes ya abonados (incluyendo los 350 € de reserva) de un coche a otro.
Le instamos a ponerse en contacto con su centro de referencia para perfilar los detalles finales de la sustitución. Por nuestra parte, mantenemos el expediente abierto a la espera de que se formalice dicho trámite comercial.
Atentamente,
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Ocasión Plus SL
Email:atencionalcliente@ocasionplus.com
En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación.
Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social
El dom, 28 jun 2026 a las 12:00,
reclamar@ocu.org escribió:
