Problema con el Reembolso en la Reserva

Hola, 01/06/2026 reservé un vehiculo de ocasión Toyota corolla 9747LTC abonando 350€ en concepto de Transferencia y preparación del vehículo, el cual nunca se transfirió ni se me entregó (ya que iba a ir yo a por el vehículo a Madrid siendo de Asturias), porque el día 02/06/2026 ejercí mi derecho de desistimiento de la financiación vinculada a ese vehículo (Art.28 Ley 16/2011) Lo que implica la ineficacia automatica de la compraventa (Art 29.2 Ley 16/2011) El coche no ha sido transferido, matriculado ni entregado, por lo que no existen gastos de gestión como para no devolverme los 350€ entregados que indican que no devuelven por "gastos de gestión", cuando el importe entregado es por *Transferencia y preparación no incluida: 350€ como indican en su web y en el anuncio del mismo. Constan además comunicaciones por Whatsapp donde la propia empresa confirma que la cancelación quedó tramitada el mismo día 02/06/2026. La empresa se niega de forma abusiva e ilegal a devolverme el importe entregado. Solicito la devolución integra e inmediata de los 350€ entregados y pido expresamente que el conflicto se resuelva mediante Arbitraje de Consumo.

Buenos dias Don Daniel En relación con la reclamación de referencia, esta mercantil ha verificado el documento contractual suscrito por ambas partes con fecha de 1 de junio de 2026, el cual se adjunta a la presente contestación como Documento Anexo Núm. 1. En las estipulaciones de dicho documento se esce explícitamente lo siguiente respecto a la Financiación vinculada por entidad colaboradora de Ocasión Plus.El Comprador ha sido informado previamente por el comercial de las condiciones financieras de la Oferta. El usuario ha estudiado la oferta, habiéndose puesto a su disposición copia de las condiciones de financiación, y tras su análisis le parecen satisfactorias, comprometiéndose Ocasión Plus a gestionar el estudio y concesión de la financiación. En caso de que la financiación saliera denegada por la entidad colaboradora Ocasión Plus S.L devolvería la presente reserva salvo que dicha denegatoria sea por motivos impus al comprador. El comprador se compromete a colaborar y aportar la documentación necesaria para su estudio. Toda vez que la parte reclamante firmó el documento, manifestando de este modo su expresa conformidad y aceptación de las condiciones descritas, se constata que, con posterioridad a dicha suscripción, ha rehusado continuar con la tramitación de la financiación alegando disconformidad con los intereses aplicables. Dado que la interrupción del proceso obedece a una decisión unilateral y voluntaria del comprador, y no a una denegación de la operación por parte de la entidad financiera colaboradora, no concurren los requisitos contractuales para la devolución del importe de la reserva, por lo que se determina que la reclamación presentada resulta formalmente improcedente. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El vie, 19 jun 2026 a las 21:45, reclamar@ocu.org escribió:

He recibido su contestación a mi reclamación de referencia y muestro mi total disconformidad con los argumentos expuestos por su mercantil. ​Su postura de retener los 350 € basándose en que la interrupción del proceso obedece a una "decisión unilateral" carece de validez legal por los siguientes motivos: ​Contrato Vinculado e Ineficacia Automática: Tal y como consta en el documento suscrito con fecha 1 de junio de 2026 (Anexo Núm. 1 / imagen 170546.jpg), la casilla marcada de forma expresa es "Financiación vinculada por entidad colaboradora de Ocasión Plus". De acuerdo con el Artículo 29 de la Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo, la eficacia del contrato de compraventa está totalmente condicionada a la efectividad del crédito. Al haber ejercido mi derecho de desistimiento de la financiación al día siguiente de su aprobación (dentro del plazo legal de 14 días naturales), el contrato de compraventa del vehículo deviene automáticamente ineficaz y sin efectos, sin que quepa penalización o retención alguna. ​Gratuidad del Desistimiento: El Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece en sus artículos 68 y 74 que el ejercicio del derecho de desistimiento no puede comportar gasto ni penalización alguna para el consumidor. Retener la señal bajo el concepto de "arras penitenciales" por desistir a las 24 horas constituye una penalización ilegal y una vulneración flagrante de este derecho. ​Cláusula Abusiva por Desequilibrio: Pretender que el consumidor quede obligado a aceptar cualquier condición financiera por el mero hecho de que la entidad apruebe la operación (con independencia de que los intereses resulten gravosos o inasumibles tras analizar las condiciones particulares) constituye una cláusula abusiva por falta de reciprocidad y desequilibrio (Art. 82 y 87 del TRLGDCU), siendo nula de pleno derecho. ​Por todo lo anterior, les reitero la solicitud de devolución íntegra de los 350 € en el número de cuenta/tarjeta de origen en un plazo máximo de 72 horas. ​Les informo de que esta comunicación, junto con su contestación y el documento contractual (170546.jpg), va a ser remitida de inmediato a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Langreo para la apertura del correspondiente expediente de mediación y la correspondiente denuncia por la aplicación de cláusulas abusivas en perjuicio del consumidor. ​Atentamente, Daniel Hernández García