Últimas reclamaciones

Hola compré un coche Peugeot traveller matrícula 9248 KXH ,en ocasión plus en marzo ,me dijeron que estaba en perfectas condiciones. Me lo dieron a última hora que casi no pude ver los fallos ocultos, pues así fue tenía el climatizador trasero roto ,perdía aceite y ponía en el cuadro fallo motor,se lo comento al jefe de venta a los pocos días e incluso estuvimos dispuesto a no quererlo y el jefe de venta Ismael nos dijo que ya no podíamos cambiar el coche. cosa que teníamos 15 días de prueba,bueno eso no fue todo encima nos miran por debajo del motor y el mecánico de taller de ocasión plus un tal tomas q había en su día nos dice que eso está manchado nos recetea el cuadro y nos dice que si sigue perdiendo aceite qu lo llevemos.Seguia perdiendo aceite y lo llevamos nos dice que ellos tienen muchos coches y que no puede mirarlo. Al respecto el climatizador nos dice que lo llevemos a un sitio especializado ,pero el aceite caso omiso .Lo llevemos a un sitio especializado en aire y nos dice q es una pieza.Un tal Adrián que había también en taller de ocasión plus de málaga nos dice que lo comenta con Garantia ,la pieza había que pedirla fuera tardaba en llegar ni se sabía para sacar el coche de el taller tuvimos que pagar 106 € nosotros .eso fue a primeros de abril.Estivumos sin respuesta de pieza del climatización,así hemos pasado todo el verano sin aire un coche de nueve plazas sin ventanas de atrás que no se abre solo las de adelante y el poco aire que echa adelante.Un sufrimiento con niñas pequeñas y pasando calor.Encima el tal Adrián se va de la empresa nos derivaron a un tal Eder que sí la pieza del Aíre no sabe nada que si garantía tiene que responder y así continua desde abril sin arreglar lo del aceite ni lo del aire nos deriba aún taller para presupuesto el coche seguía perdiendo aceite lo miran en taller no tenía ni gota muy sucio lo rellenan un poco ,sin respuesta de garantía nos dan el coche sigue perdiendo aceite pq no nos lo arreglan.El coche nos patino en varias ocasiones en séptima y octava marcha y después de llover por abril nos chirrió la correa .pasan los días , semanas mes y sin respuesta llamamos no ,nos cogen el tlf escribimos Wasap sin respuesta.cuando le parecia Eder esperando respuesta de garantía ,nosotros esperando .Hasta que fuimos al taller de ocasión plus ya pasado 5 meses y dijimos que nos mirara el coche allí que ya estaba bien la cosa q Eder no ,nos daba respuesta.Entonces dejemos el coche allí a los días nos dice que era una arandela que la junta estaba floja ,nos llevamos el coche y seguía al día siguiente tirando aceite no una gota sino varias .Lo volvimos a llevar lo dejemos alli a día de hoy hace 3 semanas el coche está allí y encima no nos han dado coche de sustitución porque dice que no tienen ya que solo tienen en toda málaga 4 coches de sustitución.No lo veo justo que hoy 20 de octubre m manda un Wasap que el coche está listo pero solo lo del climatizador pero lo del aceite no lo acepta garantía.Estamos indignados no hay derecho te venden el coche en mal estado de fallos ocultos y encima no quieren arreglartelo.

Mediante la presente reclamación quiero denunciar la situación que estoy viviendo con la empresa a la que adquirí mi vehículo de ocasión, debido a los continuos problemas de motor que presenta desde prácticamente el primer día de su compra (Marzo 2025), así como a las reiteradas dificultades que estoy encontrando para que se hagan responsables de su reparación dentro del periodo de garantía. 1. Problemas de motor desde el día siguiente a la compra Adquirí un vehículo de ocasión que, al día siguiente de salir del concesionario, ya comenzó a presentar fallos de motor. Debido a estos problemas, tuve que llevar el coche hasta en tres ocasiones al taller de Ocasión que la propia empresa tiene en Rivas, prácticamente nada más comprarlo. En dichas ocasiones, supuestamente repararon las averías, pero el vehículo ha vuelto a presentar problemas de motor. Quiero destacar que dispongo de informes y documentación que acreditan que los fallos comenzaron al día siguiente de la compra, así como las intervenciones realizadas por el taller. Por tanto, considero que existen antecedentes suficientes para demostrar que el vehículo presentaba problemas mecánicos desde el momento de su adquisición. 2. Nueva avería de motor y negativa inicial a atender la garantía Actualmente llevo más de un mes y medio intentando que la empresa se haga cargo de una nueva avería de motor, encontrándose el vehículo todavía dentro del periodo de garantía. Desde el primer momento, en lugar de ofrecerme una solución, comenzaron a ponerme impedimentos. Inicialmente me indicaron que el problema no estaba cubierto por la garantía, a pesar de que ni siquiera habían revisado el vehículo y desconocían cuál era exactamente la avería. Considero completamente injustificable que una empresa descarte la cobertura de una garantía sin haber inspeccionado previamente el vehículo ni determinado técnicamente la causa del fallo. Tras insistir reiteradamente para que revisaran el coche, me comunicaron que no podían hacerse cargo de su revisión sin conocer antes cuál era el problema exacto. 3. Me obligaron a realizar un diagnóstico en otro taller Ante su negativa a revisar el vehículo sin un diagnóstico previo, fueron ellos mismos quienes me indicaron y autorizaron que llevara el coche a otro taller para determinar cuál era la avería. Siguiendo sus instrucciones, trasladé el vehículo en grúa a otro taller, ya que el coche no arrancaba. En dicho taller se limitaron a revisar el vehículo para identificar el problema y elaborar el diagnóstico que me habían solicitado. El vehículo llegó al taller en grúa y posteriormente fue trasladado también en grúa al taller de la empresa responsable de la garantía. Quiero dejar constancia de que no llevé el vehículo a otro taller por decisión unilateral, sino siguiendo las indicaciones de la propia empresa, que me exigía conocer la avería antes de aceptar su revisión. 4. Rechazo del vehículo mediante un mensaje de WhatsApp Después de todo este proceso, y tras más de un mes y medio intentando solucionar el problema, recibí un mensaje de WhatsApp por parte del taller en el que me comunicaban lo siguiente: «Buenas tardes, el coche llego en grua bloqueado, viene con una bobina sustituida , tapa balancines desmontada, con pasta y faltan tornillos, cableado eléctrico suelto. Manguitos de combustible cambiados, no de origen No podemos recibir y revisar el coche si ha llegando en estas condiciones Tiene que retirar el vehiculo» Este es el mensaje que me han enviado, negándose a recibir y revisar el vehículo y exigiéndome que lo retire de sus instalaciones. Considero esta respuesta completamente inaceptable, especialmente porque fueron ellos mismos quienes me exigieron llevar el vehículo a otro taller para obtener un diagnóstico. Además, dispongo de informes del taller anterior que respaldan mi versión sobre el estado del vehículo. No considero justificado que ahora pretendan rechazar la garantía alegando supuestas manipulaciones, sin aportarme un informe técnico que determine su origen y demuestre su relación con la avería. 5. Más de un mes y medio sin solución y antecedentes desde la compra Quiero insistir en que esta situación no es un problema aislado. El vehículo comenzó a dar fallos de motor al día siguiente de comprarlo, tuvo que pasar tres veces por el propio taller de la empresa en Rivas y, pese a las reparaciones que supuestamente realizaron, ha vuelto a presentar problemas mecánicos. Ahora llevo más de un mes y medio intentando que solucionen la avería actual, sin conseguir que asuman la revisión y reparación correspondiente. Durante todo este tiempo me he visto privado del uso de mi vehículo, sufriendo las molestias, perjuicios y preocupaciones que esta situación está ocasionando. Me parece especialmente grave que primero me dijeran que la avería no estaba cubierta por la garantía sin conocer siquiera el problema, después me exigieran un diagnóstico externo y finalmente rechazaran el vehículo alegando el estado en el que supuestamente se encuentra. Considero que la empresa está poniendo obstáculos continuos para evitar hacerse cargo de una avería que solicito que sea atendida conforme a la garantía legal correspondiente. 6. Intervención de abogado Ante la falta de soluciones y las continuas negativas, he decidido poner también el asunto en manos de un abogado para que estudie las actuaciones legales correspondientes y defienda mis derechos como consumidor. Dispongo de documentación relativa a los fallos del vehículo, las visitas al taller, los diagnósticos y las comunicaciones mantenidas con la empresa. 7. Solicitud a la OCU Por todo lo anteriormente expuesto, solicito la intervención y asesoramiento de la Organización de Consumidores y Usuarios para defender mis derechos y reclamar a la empresa una solución definitiva. En concreto, solicito: 1. Que se estudie el posible incumplimiento de la garantía legal del vehículo, teniendo en cuenta que los problemas de motor comenzaron al día siguiente de la compra y que existen informes que lo acreditan. 2. Que se exija a la empresa una revisión técnica del vehículo y la reparación del motor sin coste para mí, siempre que corresponda conforme a la garantía legal. 3. Que la empresa justifique técnicamente y por escrito los motivos por los que pretende rechazar la garantía, en lugar de limitarse a comunicar su negativa mediante WhatsApp. 4. Que se tengan en cuenta las tres intervenciones anteriores realizadas en su propio taller de Rivas y el hecho de que los problemas mecánicos comenzaron prácticamente desde el momento de la entrega. 5. Que se valoren los perjuicios ocasionados por el tiempo que llevo sin poder utilizar el vehículo y las posibles compensaciones que legalmente pudieran corresponderme. 6. Que se me facilite una solución definitiva, ya sea mediante la reparación adecuada del vehículo o mediante las demás medidas que procedan legalmente si no se consigue solucionar la avería. Considero que no es aceptable adquirir un vehículo que comienza a presentar fallos de motor al día siguiente, tener que llevarlo tres veces al taller nada más comprarlo y encontrarme posteriormente con una nueva avería y una negativa a atender la garantía sin una justificación técnica suficiente. Mi intención es que se respeten mis derechos como consumidor y que la empresa asuma las responsabilidades que legalmente le correspondan. Solicito a la OCU su ayuda para resolver esta situación lo antes posible, ya que llevo demasiado tiempo sin una solución y con el vehículo inmovilizado. Atentamente, Patricia

Compre una furgoneta en octubre de 2025, La lleve en abril puesto k cuando venia de viaje le salio fallo motor y em coche no respondia me salto un testigo en el que ponia que llevara el coche al taller,era sabado lo deje y lo lleve el lunes a todo esto me prrsento el lunes lo llevo se lo digo alberto que es el encargado de taller me dio largas k no la podia mirar en ese momento le comente k el embrague tambien le sonaba me dijo k ese era mi parecer yo sin quedarme conforme el coche sin poderlo coger lo lleve a un taller por donde le sacarom k le hacia falta cambiar aceited y filtros cosa que cuando salio de alli decian que estaban cambiados y era mentira no le hice ni 2000 km cuando empezo a fallarme,lo cambie y no tuve mas problemas asta hace cosa de 2 3 meses me cuesta meter las marchas lo comento en el taller de ocacion plus y me dan cita para verlo un ves con la cita ya me dicen k rl coche lo k tiene es rl embrague lo mandan a garantia y le dicen k es pieza de desgate cuando yo pague 1200 euros dr garantia plus y yo solo en el mlmento en abril le hice 2000km y ya se lo comente a el k sonaba mal ahora tiene el coche 4000 y algo y ya tiene la averia k tiene la garantia no se hace cargo habiendolo llevado en abril.

Por medio del presente escrito, formulo reclamación contra Ocasión Plus (Dénia) por los costes derivados de la sustitución de una batería inadecuada instalada en el vehículo Skoda Fabia Selection 1.0 TSI con matrícula 6156MYV y con Nº de Bastidor TMBEP6PJ5S4045398 adquirido en sus instalaciones. HECHOS: 1. Entrega del vehículo con bateria incompatible: en el momento de entrega del vehículo este ya presentaba un fallo en el sistema de seguridad (testigo de airbag encendido). Tras inspección, se constató que el vehiculo fue entregado con una bateria de asiatica/JIS totalmente incompatible con la arquitectura electrica y la gestión de carga del vehiculo. 2. Intervención deficiente e improcedente del concesionario vendedor: Al acudir a Ocasion Plus Denia para la subsanación en garantía , realizaron un reemplazo improvisado e in-house instalando una bateria marca Mega Plus Star Stop (ref. 560.79). Dicha intervención se realizó sin aportar factura, ficha técninca ni certificación de homologación o compatibilidad electrónica para este modelo de vehículo. 3. Incompatiblidad técnica y certificación del Servicio Oficial Skoda: Ante la persistencia de anomalias y con el fin de evitar daños graves en la red electrónica y la pérdida de garantía oficial del fabricante, acudí al Servicio Oficial Skoda. Los técnicos oficiales certificaron por escrito en la factura (Anexo 2) que la bateria Ref. 560.79 instalada por Ocasión Plus Denia resultaba improcedente, inadecuada y no apta para su correcta codificación en la centralita del vehículo. 4. Sustitución y codificación conforme a estándares del fabricante: el Servicio Oficial Skoda procedió al montaje de la bateria original adecuada y a su correspondiente parametrización/codificación informática, ascendiendo la factura a 283,88€ (IVA incluido). 5. Reclamación previa fehaciente (Burofax): con fecha 17 de octubre 2026 se ha remitido Burofax con Acuse de Recibo y Certificación de Texto a Ocasión Plus, S.L, otorgando un plazo de 7 días hábiles para el reembolso de dicha suma. FUNDAMENTOS JURIDICOS 1. Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU-RDL 1/2007). -Art. 114 y ss (Garantía legal y conformidad): El vendedor responde de las faltas de conformidad. La instalación de un componente no idoneo contituye un claro incumplimiento de la obligacion de entregar el bien conforme a sus especificaciones técnicas. -Art. 119 ter (Subsanación por el empresario): La reparación debe ser gratuita y efectiva. La actuación deficiente del vendedor obligó al comprador a acudir al taller oficial para evitar un perjuicio irreparable en el vehículo. 2.- Código Civil (Art. 1101 y Art. 1124): Obligación de indemnizar los daños y perjuicios causados por quienes incurrieren en cumplimiento defectuoso o negligente de sus obligaciones contractuales. PETICIÓN Por todo lo expuesto, solicito la mediación de OCU a fin de instar a Ocasión Plus, S.L a 1. Reembolsar la cantidad de 283.88€, correspondiente al importe íntegro abonado en el Servicio Oficial Skoda para corregir la instalación del componente no idóneo. 2.- Resolver de forma amistosa la reclamación en el marco de la mediación de consumo. DOCUMENTOS ADJUNTOS: 1. Justificante del Burofax enviado: copia del Burofax fehaciente remitido el 17 de octubre de 2026 con comprobante de envío de Correos. 2.- Anexo 1 incluido en el texto del Burofax que contiene ficha técnica y fotografias de la batería no idonea instalada por el concesionario. 3.Anexo 2: Factura oficial del Servicio Oficial Skoda de 283.88€ con la certificacion tecnica expresa sobre la improcedencia de la bateria anterior.

Estimados/as señores/as: En fecha 29/04/2026 adquirí en su  establecimiento sito en A Coruña el vehiculo MG ZS con matricula 1348MJC. Adjunto los siguientes documentos: Contrato Compra venta, Contrato de Garantía ordinaria y Contrato de garantía premium, informe de puntos revisados aportado por ustedes en la compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 24/08/2026. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del vehiculo o sustitución del mismo en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

1. RESPUESTA RECIBIDA POR PARTE DE OCASIONPLUS: Nos ponemos en contacto con usted en respuesta a su reclamación en relación con la avería de su vehículo Renault Megane con matrícula 1704 JYB. Le informamos de que, tras revisar detalladamente su expediente y haberlo trasladado al Departamento de Garantías, nos confirman que la incidencia técnica que presenta su coche no se encuentra cubierta. El motivo es que, en la fecha exacta en la que usted entregó el automóvil en las instalaciones del taller para proceder a su reparación, el periodo de cobertura de su garantía ya había expirado y actualmente no se encuentra activa. No obstante, a pesar de que la póliza ya no estaba en vigor, el Departamento de Garantías le ofreció de manera excepcional y como muestra de buena voluntad un acuerdo comercial para asumir el 50% del coste de dicha reparación, propuesta que, según nos consta, no ha aceptado por el momento. Por este motivo, le solicitamos que nos comunique su decisión definitiva acerca de esta propuesta comercial para poder dar continuidad a su expediente en el taller. Como le hemos indicado, la resolución del departamento es firme y no se va a proceder a la autorización ni al reembolso del 100% del importe de la intervención. 2. MI RÉPLICA Y RECLAMACIÓN FORMAL: Me dirijo a ustedes en condición de propietario del vehículo adquirido en su establecimiento el pasado 05/09/2025, con el fin de manifestar mi absoluta disconformidad y rechazo ante la propuesta comercial realizada por su taller, en la cual se me exige abonar el 50% del coste de la reparación de la avería que afecta al sistema de embrague y al turbo de mi automóvil. Por medio de la presente comunicación, les notifico formalmente que no acepto dicho copago y exijo la reparación íntegra a coste cero (0 €) para mí, en base a los siguientes fundamentos legales y contractuales: • Garantía Comercial Premium sin Franquicias: En el momento de la compra del vehículo, aboné un importe adicional de 500 € para la contratación de la Garantía Premium. Tras revisar el clausulado de dicha póliza, se constata que cubre las averías mecánicas fortuitas y que en ningún apartado se estipula la existencia de una franquicia, copago o porcentaje a mi cargo para la reparación de estos componentes. • Defecto de Origen Demostrado e Historial de Entradas a Taller: Este fallo no es fruto de un desgaste actual. Consta en sus registros que he tenido que ingresar mi vehículo en su taller hasta en tres ocasiones. La primera de ellas ocurrió apenas al mes de comprarlo, permaneciendo mi coche totalmente inmovilizado en sus instalaciones durante 4 semanas consecutivas. En las posteriores dos entradas, se especificó claramente en las hojas de recepción firmadas que el coche "daba tirones debido a fallos procedentes del turbo y de la caja de cambios". A mayor abundamiento, adjunto a la presente reclamación el documento de recepción del vehículo de fecha 17/11/2025, el cual acredita de forma fehaciente que el automóvil ya daba tirones y que tanto el sistema de embrague como el turbo presentaban anomalías desde el inicio. • Diagnóstico Externo de Taller Oficial Renault: Ante la ineficacia de sus reparaciones previas, me vi obligado a trasladar el vehículo al taller oficial de Renault. Los técnicos oficiales de la marca confirmaron y diagnosticaron de forma independiente la existencia del problema en el embrague y en el turbo. Adjunto dicho informe como prueba irrefutable de la gravedad del fallo y de que este no ha sido solucionado en sus instalaciones. • Vigencia Absoluta de la Garantía por Inmovilización (Art. 122 de la Ley de Consumo): A fecha actual de 06/10/2026, y teniendo en cuenta que el vehículo fue adquirido el 05/09/2025, la garantía legal y comercial sigue plenamente activa. Según el artículo 122 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, el plazo de la garantía se suspende de forma automática durante todo el tiempo que el vehículo permanezca en el taller para ser reparado. Sumando las 4 semanas de la primera estancia y los días acumulados de las otras dos entradas, el reloj de la garantía se ha prorrogado legalmente. Acogerse a una supuesta caducidad del plazo constituye una práctica errónea y un incumplimiento directo de la normativa de consumo. • Imposibilidad de Desgaste por Mal Uso (Vehículo Automático): Mi vehículo es AUTOMÁTICO. Al carecer de pedal de embrague, todo el sistema de transmisión y acoplamiento está gestionado de forma automatizada por la propia electrónica del coche. Es físicamente imposible que yo, como conductor, haya provocado una negligencia o un desgaste en el embrague o en el turbo, ya que no existe intervención física humana por mi parte sobre la transmisión. Por tanto, constituye una avería mecánica pura y fortuita que la garantía debe asumir al 100%. • Obligatoriedad de la Ley de Consumo: De acuerdo con la normativa vigente, las reparaciones en garantía deben ser totalmente gratuitas para el consumidor, incluyendo la totalidad de las piezas y la mano de obra. Cualquier exclusión o intento de cobro parcial en sus folletos internos carece de validez legal frente a la ley del consumidor.

Buenas tardes, El día 5 de septiembre de 2026, realice la compra de un vehículo en vuestro taller de compra venta situado en Av/constitución 194 en Torrejón de Ardoz. El vehículo me fue entregado el viernes 11 de septiembre de 2026.Al día siguiente cuando cogimos el vehículo,nos salto una avería en la pantalla"RIESGO ROTURA DE MOTOR" y empezó a salir humo blanco del tubo de escape.Nos pusimos en contacto con el comercial,el cual nos cito para llevarlo a taller el lunes. Lo llevamos ,lo revisaron y nos dijeron que el vehículo no tenía nada (aunque en la máquina si aparecia y si había constancia de este error).Nos volvimos a llevar el vehículo no muy convencidos.Ese mismo viernes,día 18 de septiembre,entrando en carretera el vehículo empezó otra vez ha expulsar humo blanco,en este caso,mucho más abundante que la vez anterior. Nos volvimos a poner en contacto con el vendedor y le expresamos nuestro descontento y malestar.El nos dió la razón en todo momento y nos volvió a citar con taller . Después de todos estos acontecimientos,decidimos acogernos a nuestro derecho de desistir de la compra( estábamos dentro de los 14 días ) ya que nos habían vendido un vehículo CON VICIO OCULTO,en la tienda nos dicen que no hay problema y que se nos va a realizar la devolución integra de la compra.El martes 22 se hace efectiva dicha devolución del vehículo,pero en la tienda se NIEGAN a darnos ningún papel donde conste dicha devolución. Han pasado 20 días,y a pesar de haber ido varias veces a reclamar,la devolución no se ha hecho efectiva,el vehículo sigue a nuestro nombre y no se ha producido la devolución del dinero. Hemos reclamado en la tienda,hemos reclamado en su pagina a atención al cliente y también hemos puesto hoja de reclamaciones en la OMIC . Adjunto la hoja de reclamación y el contrato de compra venta.No puedo adjuntar ningún documento más porque se niegan y aunque el mecánico nos ha confirmado que tiene una avería gorda ,tampoco nos han querido dar un informe de ello.

Compré recientemente un coche en Ocasión Plus de Torremolinos concretamente un Renault Captur matricula 5941MML. Una vez firmé el contrato y voy a llevarme el coche, observo tenía un desperfecto en el techo por lo que se quedó en el taller. Una vez arreglado me llevo el coche a casa y antes de llegar a mi hogar al coche le sale una avería, por lo que de nuevo lo llevo al taller. Hasta la fecha de hoy, y tras dos semanas sin tener noticias de este taller (taller de Ocasión Plus de Torremolinos) aun sigo de poder usar un coche que he comprado y que vive en el taller. No se están dando ninguna prisa en repararlo. Me han vendido un coche averiado, es decir, me han engañado. Actualmente necesito el coche para ir a trabajar y tengo que pedir a familiares, pero esto se me ha acabado, y tendré que alquilar coche, a pesar de haber comprado uno. Me está fastidiando económicamente y ellos lo saben ya que se lo hice saber al comercial que gestionó la venta. Mandé email a atención al cliente y no responden. Llamé al teléfono de atención al cliente y no lo cogen. Todo esto sigue ocurriendo a fecha de hoy.

Asunto: RECLAMACIÓN Y SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE RESERVA - EVA MARIA PAREDES ESCOBAR 52358061X (MODELO COCHE OPEL CROSSLAND 1.2 S&S DESIGN LINE 110 CV MATRICULA 6666LDR HECHOS 1. Con fecha 24/09/2026 procedí a realizar el pago de 350 € en concepto de reserva para el vehículo CROSSLAND 1.2 S&S DESIGN LINE 110 CV MATRICULA 6666LDR 2. Durante el proceso de información y visualización del vehículo, el personal comercial de OcasionPlus omitió y ocultó un dato técnico fundamental: que el vehículo está equipado con un motor PureTech (afectado por el conocido defecto de fabricación de la correa de distribución bañada en aceite). Es mas nos enseño otro vehiculo el cual lo tenian indicado que era PURETECCH , y nos dijo que ese si era y le dijimos que no queriamos ese motor, omitiendo esa informacion en el Opel Crossland. Además en la publicidad no se indica que lleva ese motor . 3. A los pocos días de realizar el depósito, y antes de formalizar el contrato definitivo de compraventa o firmar financiación alguna, tuve conocimiento por medios externos de la motorización real del vehículo. De haber dispuesto de esta información sustancial y crítica para la seguridad y fiabilidad del coche, jamás habría procedido a realizar la reserva. 4. Inmediatamente, me puse en contacto con OcasionPlus para comunicarles que no deseaba continuar con la operación debido a este vicio en el consentimiento por falta de transparencia. La respuesta de la empresa ha sido negarse a devolver el dinero de la reserva, intentando obligarme a adquirir otro vehículo de su stock, una opción que he rechazado al haber perdido totalmente la confianza en la empresa. A día de hoy, mis correos siendo ignorados y las llamadas me atiende la comercial muy amable pero insiste que no me devuelve la fianza por la politica de empresa. PETICIÓN Al no haberse formalizado el contrato de compraventa, ni haberse financiado el vehículo, y existiendo una flagrante falta de transparencia informativa sobre un elemento esencial del bien, solicito la mediación de la OCU para que OCASIÓN PLUS proceda al reembolso inmediato e íntegro de los 350 € depositados en concepto de reserva. A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Ocasion Plus S.L. / Mediación OCU: En relación a la contestación de la mercantil en el expediente nº 15758494, presento réplica y manifiesto mi total disconformidad basándome en los siguientes hechos y fundamentos de derecho: 1. Naturaleza de la contratación a distancia (Contrato Electrónico): Si bien el abono económico se gestionó en la central debido a fallos técnicos en el enlace de pago que la propia empresa me envió, la perfección del contrato y la firma del mismo se realizaron exclusivamente por medios electrónicos a través de un correo enviado a mi terminal privado. Al haberse formalizado el consentimiento de manera digital y online, el contrato se rige bajo la protección del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). 2. Prevalencia del Derecho de Desistimiento: En virtud de lo anterior, me ampara el derecho irrenunciable de desistimiento de 14 días naturales desde la firma del documento online, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. El artículo 102 de la citada Ley de Consumidores deja sin efecto cualquier cláusula contractual relativa a la pérdida de arras penitenciales (Art. 1.454 del Código Civil) en contratos celebrados a distancia o de forma electrónica. 3. Falta de transparencia del motor: Reitero que la ocultación del término comercial "PureTech" (motor afectado por graves alertas de seguridad por la degradación de la correa en aceite) indujo a un error esencial en mi consentimiento. La urgencia con la que se remitió el correo bajo la premisa de "firma y ya está" impidió una comprobación técnica previa. Por lo tanto, al haber ejercido el desistimiento en los plazos legales establecidos para la contratación electrónica, exijo la devolución inmediata de los 350,00 € retenidos indebidamente saludos

Asunto: RECLAMACIÓN Y SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE RESERVA - EVA MARIA PAREDES ESCOBAR 52358061X (MODELO COCHE OPEL CROSSLAND 1.2 S&S DESIGN LINE 110 CV MATRICULA 6666LDR HECHOS 1. Con fecha 24/09/2026 procedí a realizar el pago de 350 € en concepto de reserva para el vehículo CROSSLAND 1.2 S&S DESIGN LINE 110 CV MATRICULA 6666LDR 2. Durante el proceso de información y visualización del vehículo, el personal comercial de OcasionPlus omitió y ocultó un dato técnico fundamental: que el vehículo está equipado con un motor PureTech (afectado por el conocido defecto de fabricación de la correa de distribución bañada en aceite). Es mas nos enseño otro vehiculo el cual lo tenian indicado que era PURETECCH , y nos dijo que ese si era y le dijimos que no queriamos ese motor, omitiendo esa informacion en el Opel Crossland. Además en la publicidad no se indica que lleva ese motor . 3. A los pocos días de realizar el depósito, y antes de formalizar el contrato definitivo de compraventa o firmar financiación alguna, tuve conocimiento por medios externos de la motorización real del vehículo. De haber dispuesto de esta información sustancial y crítica para la seguridad y fiabilidad del coche, jamás habría procedido a realizar la reserva. 4. Inmediatamente, me puse en contacto con OcasionPlus para comunicarles que no deseaba continuar con la operación debido a este vicio en el consentimiento por falta de transparencia. La respuesta de la empresa ha sido negarse a devolver el dinero de la reserva, intentando obligarme a adquirir otro vehículo de su stock, una opción que he rechazado al haber perdido totalmente la confianza en la empresa. A día de hoy, mis correos siendo ignorados y las llamadas me atiende la comercial muy amable pero insiste que no me devuelve la fianza por la politica de empresa. PETICIÓN Al no haberse formalizado el contrato de compraventa, ni haberse financiado el vehículo, y existiendo una flagrante falta de transparencia informativa sobre un elemento esencial del bien, solicito la mediación de la OCU para que OCASIÓN PLUS proceda al reembolso inmediato e íntegro de los 350 € depositados en concepto de reserva. saludos