Garantía . Reparación

Estimados/as señores/as: En fecha 29/04/2026 adquirí en su  establecimiento sito en A Coruña el vehiculo MG ZS con matricula 1348MJC. Adjunto los siguientes documentos: Contrato Compra venta, Contrato de Garantía ordinaria y Contrato de garantía premium, informe de puntos revisados aportado por ustedes en la compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 24/08/2026. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del vehiculo o sustitución del mismo en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimada Doña Matilde Rey Lojo Nos dirigimos a usted en respuesta a su escrito en relación con el vehículo de referencia. Por medio del presente documento, procedemos a aclararle la situación formal de su expediente técnico y comercial. En primer lugar, queremos manifestarle que en OCASION PLUS S.L. actuamos siempre bajo el principio de la máxima buena fe comercial y transparencia. Le informamos de que su incidencia ya contaba con una reclamación previa abierta y está siendo gestionada activamente a través de nuestros canales regulares de Atención al Cliente y Postventa, habiéndosele comunicado previamente el estado de la tramitación. En segundo lugar, respecto a la avería del embrague/caja de cambios, le confirmamos que el Departamento de Garantías procedió formalmente a otorgar la aprobación para la subsanación de dicha anomalía a través de una atención comercial en su favor. Dejamos constancia de que el vehículo se encuentra recepcionado en nuestro taller de Ocasión Plus con la Orden de Reparación N.º 4626501368 abierta y en proceso de ejecución, la cual se adjunta como anexo a este escrito. Asimismo, para garantizar su movilidad y mitigar cualquier inconveniente mientras dura el proceso de reparación en taller, se le ha facilitado un vehículo de sustitución, demostrando el compromiso de esta compañía con la resolución del caso. Por último, en relación con la pretensión de resolución del contrato planteada en su escrito, le informamos de que la misma resulta del todo improcedente. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la jurisprudencia aplicable, la resolución del contrato solo procede ante una negativa injustificada o la imposibilidad de poner el bien en conformidad. Al estar el vehículo en taller, con la reparación aprobada, en ejecución y habiéndose puesto a su disposición un coche de sustitución, no concurre causa legal ni incumplimiento por parte de esta vendedora que justifique la resolución contractual. Por todo ello, habiéndose canalizado la reparación de la avería sin coste para usted y contando con vehículo de sustitución, su reclamación se encuentra plenamente atendida y en fase final de ejecución en taller. Tan pronto concluyan los trabajos, el personal de recepción le contactará para la entrega de su automóvil. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El jue, 15 oct 2026 a las 18:45, reclamar@ocu.org escribió:

Estimada Doña Matilde Rey Lojo Nos dirigimos a usted en respuesta a su escrito en relación con el vehículo de referencia. Por medio del presente documento, procedemos a aclararle la situación formal de su expediente técnico y comercial. En primer lugar, queremos manifestarle que en OCASION PLUS S.L. actuamos siempre bajo el principio de la máxima buena fe comercial y transparencia. Le informamos de que su incidencia ya contaba con una reclamación previa abierta y está siendo gestionada activamente a través de nuestros canales regulares de Atención al Cliente y Postventa, habiéndosele comunicado previamente el estado de la tramitación. En segundo lugar, respecto a la avería del embrague/caja de cambios, le confirmamos que el Departamento de Garantías procedió formalmente a otorgar la aprobación para la subsanación de dicha anomalía a través de una atención comercial en su favor. Dejamos constancia de que el vehículo se encuentra recepcionado en nuestro taller de Ocasión Plus con la Orden de Reparación N.º 4626501368 abierta y en proceso de ejecución, la cual se adjunta como anexo a este escrito. Asimismo, para garantizar su movilidad y mitigar cualquier inconveniente mientras dura el proceso de reparación en taller, se le ha facilitado un vehículo de sustitución, demostrando el compromiso de esta compañía con la resolución del caso. Por último, en relación con la pretensión de resolución del contrato planteada en su escrito, le informamos de que la misma resulta del todo improcedente. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la jurisprudencia aplicable, la resolución del contrato solo procede ante una negativa injustificada o la imposibilidad de poner el bien en conformidad. Al estar el vehículo en taller, con la reparación aprobada, en ejecución y habiéndose puesto a su disposición un coche de sustitución, no concurre causa legal ni incumplimiento por parte de esta vendedora que justifique la resolución contractual. Por todo ello, habiéndose canalizado la reparación de la avería sin coste para usted y contando con vehículo de sustitución, su reclamación se encuentra plenamente atendida y en fase final de ejecución en taller. Tan pronto concluyan los trabajos, el personal de recepción le contactará para la entrega de su automóvil. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El jue, 15 oct 2026 a las 18:45, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, Agradezco la gestión del departamento encargado y la atención comercial recibida para solucionar la avería del embrague de mi vehículo. Por mi parte, pueden proceder con la gestión del servicio y comenzar con la reparación. Para que quede constancia de los detalles antes de la entrega, les agradecería que me confirmaran por esta vía: -Que la atención comercial cubre el 100% del coste total (tanto la pieza como la mano de obra). -El plazo exacto de garantía (meses o años) que se le asignará a la nueva pieza instalada. -El tiempo estimado que va a tardar el taller en realizar la reparación. Les comunico que, dado que ya dispongo de un coche de sustitución, mantendré su uso y me lo quedaré hasta el momento exacto en que se me devuelva mi vehículo totalmente reparado. Por último, quiero aprovechar para recordarles que siguen pendientes de entrega desde el momento de la compra los siguientes elementos de mi vehículo: -La bandeja del maletero -La antena de la radio -Las válvulas de las llantas -El brazo del limpiaparabrisas trasero Les solicito formalmente que gestionen estos recambios para que ya vengan incluidos e instalados en el momento de la devolución del coche, de modo que la entrega sea definitiva. Quedo a la espera de su confirmación para coordinar los plazos. Un Saludo, Matilde Rey Lojo

Estimada Doña Matilde Rey Lojo, Agradecemos su escrito y la confirmación otorgada para proceder con los trabajos de reparación. En relación con las aclaraciones solicitadas en su mensaje sobre el expediente N.º 15854571 y la Orden de Reparación N.º 4626501368, procedemos a responder detalladamente a cada una de sus cuestiones. En primer lugar, le reconfirmamos que la atención comercial concedida por nuestro Departamento de Garantías cubre el 100% del coste total de la intervención, lo que abarca tanto el importe del recambio del embrague como el coste total de la mano de obra necesaria para su correcta sustitución, sin que esto suponga gasto alguno para usted. La nueva pieza instalada y la mano de obra ejecutada contarán con la garantía legalmente escida conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 para las reparaciones de vehículos. En segundo lugar, respecto a los tiempos de taller y la movilidad, estimamos que la reparación del vehículo se completará en un plazo aproximado de [indicar número de días] días laborables. Confirmamos asimismo que podrá mantener la posesión y el uso del vehículo de sustitución puesto a su disposición hasta el momento exacto en que se le haga entrega de su automóvil completamente reparado y verificado en nuestras instalaciones. Por último, en lo relativo a los elementos pendientes mencionados (bandeja del maletero, antena de la radio, válvulas de las llantas y brazo del limpiaparabrisas trasero), le informamos de que hemos registrado formalmente su solicitud y tramitado el pedido de dichos recambios para que sean instalados en el propio taller antes de la recogida, asegurando así una entrega completa y definitiva. Tan pronto concluyan todos los trabajos, el personal de recepción se pondrá en contacto con usted para coordinar la devolución. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El lun, 19 oct 2026 a las 13:45, reclamar@ocu.org escribió:

Gracias , Disculpen pero en su últma respuesta no se especifica el plazo aproximado, entiendo que por error administrativo, "En segundo lugar, respecto a los tiempos de taller y la movilidad, estimamos que la reparación del vehículo se completará en un plazo aproximado de [indicar número de días] días laborables. Confirmamos asimismo que podrá mantener la posesión y el uso del vehículo de sustitución puesto a su disposición hasta el momento exacto en que se le haga entrega de su automóvil completamente reparado y verificado en nuestras instalaciones.", Quedo a la espera de esta aclaración. Muchas Gracias, Matilde Rey Lojo