Estimado Francisco Jose Carmona Reina
En relación con la reclamación referente al vehículo Renault Captur Evolution TCe 66 kW (90 CV), con matrícula 5941MML, desde el Departamento de Atención al Cliente de Ocasión Plus, S.L. deseamos manifestar que esta empresa actúa en todo momento bajo la más estricta observancia del principio de buena fe comercial y contractual. Una vez reportada la incidencia por la parte compradora, el expediente fue remitido de inmediato al Departamento de Garantías, entidad que autorizó sin demora la realización de la diagnosis correspondiente y la posterior emisión de la orden de trabajo en nuestro centro oficial de Torremolinos (OR 1926502065).
A este respecto, aclaramos que la reparación del sistema se encuentra actualmente a la espera exclusiva de la recepción del recambio original solicitado (sensor de temperatura con referencia 226583472R), elemento indispensable para completar el proceso técnico de montaje y las pertinentes pruebas de comprobación. Aprovechamos la presente comunicación para trasladar nuestras más sinceras disculpas por las demoras ocasionadas, las cuales obedecen de forma absoluta a los tiempos de suministro de la pieza de repuesto y son completamente ajenas a la voluntad de gestión de esta empresa.
Tal y como se ha informado oportunamente a través de nuestro canal de Atención al Cliente, en el momento preciso en que el recambio sea instalado y el vehículo quede verificado en perfecto estado de funcionamiento, el personal del propio taller se pondrá en contacto directo con el cliente para coordinar la entrega. Con ello, esta mercantil reafirma su máxima diligencia y compromiso con el cumplimiento efectivo de la garantía legal contratada.
Atentamente,
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Ocasión Plus SL
Email:atencionalcliente@ocasionplus.com
En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación.
Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social
El mié, 30 sept 2026 a las 22:45,
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