Reembolso y cancelación de la compra

Buenas tardes, El día 5 de septiembre de 2026, realice la compra de un vehículo en vuestro taller de compra venta situado en Av/constitución 194 en Torrejón de Ardoz. El vehículo me fue entregado el viernes 11 de septiembre de 2026.Al día siguiente cuando cogimos el vehículo,nos salto una avería en la pantalla"RIESGO ROTURA DE MOTOR" y empezó a salir humo blanco del tubo de escape.Nos pusimos en contacto con el comercial,el cual nos cito para llevarlo a taller el lunes. Lo llevamos ,lo revisaron y nos dijeron que el vehículo no tenía nada (aunque en la máquina si aparecia y si había constancia de este error).Nos volvimos a llevar el vehículo no muy convencidos.Ese mismo viernes,día 18 de septiembre,entrando en carretera el vehículo empezó otra vez ha expulsar humo blanco,en este caso,mucho más abundante que la vez anterior. Nos volvimos a poner en contacto con el vendedor y le expresamos nuestro descontento y malestar.El nos dió la razón en todo momento y nos volvió a citar con taller . Después de todos estos acontecimientos,decidimos acogernos a nuestro derecho de desistir de la compra( estábamos dentro de los 14 días ) ya que nos habían vendido un vehículo CON VICIO OCULTO,en la tienda nos dicen que no hay problema y que se nos va a realizar la devolución integra de la compra.El martes 22 se hace efectiva dicha devolución del vehículo,pero en la tienda se NIEGAN a darnos ningún papel donde conste dicha devolución. Han pasado 20 días,y a pesar de haber ido varias veces a reclamar,la devolución no se ha hecho efectiva,el vehículo sigue a nuestro nombre y no se ha producido la devolución del dinero. Hemos reclamado en la tienda,hemos reclamado en su pagina a atención al cliente y también hemos puesto hoja de reclamaciones en la OMIC . Adjunto la hoja de reclamación y el contrato de compra venta.No puedo adjuntar ningún documento más porque se niegan y aunque el mecánico nos ha confirmado que tiene una avería gorda ,tampoco nos han querido dar un informe de ello.

Estimados Sres.: En relación con la reclamación de referencia (Caso n.º 15815871) remitida por su entidad en representación de D.ª Carmen Salvago Fábregas, por medio de la presente nos dirigimos a ustedes para manifestar lo siguiente: Primero.- Titularidad de la compraventa y ausencia de legitimación. Tras proceder a la verificación de nuestros archivos y registros de ventas respecto al vehículo de referencia comercializado el 5 de septiembre de 2026 en las instalaciones de Torrejón de Ardoz, se ha constatado que el cliente titular que figura formalmente como comprador en el contrato de compraventa es una persona física distinta a la reclamante, D.ª Carmen Salvago Fábregas. Segundo.- Imposibilidad de facilitar información en materia de Protección de Datos (RGPD y LOPDGDD). En estricto cumplimiento de la normativa imperativa sobre protección de datos personales (Reglamento General de Protección de Datos - RGPD UE 2016/679 y Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales), esta mercantil se encuentra legal y de forma absoluta impedida de facilitar cualquier tipo de información, antecedente contractual, estado administrativo o dato de carácter personal relativo a la transacción realizada a favor de un tercero. Para poder tramitar o suministrar cualquier tipo de información respecto a dicho contrato, resulta indispensable que la reclamante aporte el correspondiente poder de representación legal o autorización expresa firmada por el titular del contrato de compraventa, junto con la copia de sus documentos de identidad. Por todo lo expuesto, no constando acreditada en el expediente la representación del cliente y titular del contrato, esta parte se ve obligada a desestimar la solicitud de información y gestiones requeridas hasta la subsanación de dicha acreditación. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El jue, 8 oct 2026 a las 19:15, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes, La compra la realizamos a nombre de mi marido.adjunto autorización y su DNI por ambas caras para poder continuar con la reclamación.Esperamos una solución lo más temprana posible ya que a día de hoy ese vehículo sigue a nuestro nombre pero ya no está en nuestro poder.

Buenos días, Tras haber analizado exhaustivamente las circunstancias fácticas relativas al vehículo matrícula 2210KDB junto con la dirección técnica y el Departamento de Atención al Cliente, esta entidad mercantil ha evaluado las distintas alternativas operativas y jurídicas disponibles para dar una solución definitiva a la controversia. En el marco de dicho análisis, se va a proceder de forma inminente a contactar de manera directa con la parte reclamante con el fin de formalizar una propuesta de recompra del vehículo. Dicha vía se plantea como una alternativa idónea, directa y expedita frente a la ejecución de los trabajos de reparación técnica del automóvil. La propuesta de adquisición o recompra del automóvil satisface de forma plenamente ventajosa y favorable los intereses de la parte reclamante, al permitirle la desvinculación patrimonial del vehículo sin necesidad de someterse a los plazos o inconvenientes operativos de una intervención mecánica compleja. Esta conducta acredita una vez más el permanente compromiso de esta empresa con la resolución amigable de los conflictos. Al ofrecerse al reclamante una alternativa de recompra comercial que da respuesta idónea e íntegra a su disconformidad, la presente reclamación administrativa queda desprovista de interés tutelable o contenido obligacional pendiente. Por consiguiente, procede en Derecho acordar el archivo definitivo de las actuaciones una vez concretado el trámite con el usuario. Un saludo DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El lun, 12 oct 2026 a las 18:45, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes, Entiendo el procedimiento de la recompra del vehículo pero no queda claro estipulado en su contestación si se va a proceder a la devolución de los 350€ que pagamos . En las dos oficinas que estuve se me aseguro que se me haría la devolución integra del dinero. Recalcar que como he dicho en reiteradas ocasiones,la devolución no se produjo por capricho ,ni por arrepentimiento de compra,se realizo por qué se nos vendio un vehículo averiado desde el primer día ,y no con una avería pequeña sino una avería importante.recalcar también que se hizo la devolución dentro de los 15 días y como empresa sería y que resuelve los conflictos de forma amigable como en el anterior mensaje se ha dicho,espero una respuesta favorable ya que como cliente no he tenido culpa alguna de esta desafortunada compra y que ha ocasionado muchos problemas en mi persona ya que me quede sin vehículo. Espero su respuesta. Un saludo y Gracias por su atención

Estimada D.ª Carmen: En relación con su última comunicación referente a la solicitud de devolución del importe de 350,00 € abonado en concepto de reserva/señal del vehículo, nos dirigimos a usted para trasladarle la respuesta formal del Departamento Jurídico y de Atención al Cliente de Ocasión Plus, S.L.: Le informamos de que esta mercantil ha procedido a tramitar la liquidación correspondiente a dicho concepto. A tal efecto, adjuntamos al presente mensaje el justificante de la transferencia bancaria realizada a su favor por el importe íntegro de las cantidades reclamadas (350,00 €), quedando así completamente saldada y resuelta la vertiente económica derivada de la operación. Con la emisión del referido abono y la entrega del correspondiente comprobante, consideramos atendida y satisfecha de forma amigable su pretensión, quedando a su entera disposición para cualquier aclaración adicional sobre este asunto. Sin otro particular, reciba un cordial saludo. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El vie, 16 oct 2026 a las 17:30, reclamar@ocu.org escribió: