Estimado Don. Gerley Nieto:
Nos dirigimos a usted en respuesta al escrito de reclamación que ha tenido a bien presentar ante esta mercantil.
En primer lugar, le informamos de que, tras la recepción de su solicitud, este Departamento de Atención al Cliente se ha puesto en contacto de manera inmediata con la dirección y el servicio de taller de nuestro centro de Alcorcón, al objeto de recabar toda la información necesaria y analizar detalladamente los hechos expuestos.
Con el fin de dar una solución rigurosa y de fondo a su petición, resulta estrictamente necesario proceder a una diagnosis técnica del vehículo. Este paso es un requisito indispensable y preceptivo dentro de nuestros protocolos internos, para que el Departamento de Garantías pueda valorar la naturaleza de la avería y determinar el alcance de la cobertura de la garantía por usted suscrita.
Por este motivo, el personal del centro de Alcorcón se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad, tanto por vía telefónica como por correo electrónico, con el fin de concertar una cita en nuestras instalaciones técnicas. Una vez efectuada dicha diagnosis, le comunicaremos formalmente el resultado del informe y la resolución adoptada respecto a la activación de la garantía.
Agradecemos de antemano su colaboración al trasladar el vehículo al taller, paso fundamental para poder avanzar en la gestión de su reclamación.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación le haya podido ocasionar. Quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración adicional durante este proceso.
Atentamente,
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Ocasión Plus SL
Email:atencionalcliente@ocasionplus.com
En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación.
Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social
El dom, 28 jun 2026 a las 11:00,
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