Últimas reclamaciones

Yo, mediante el presente escrito formulo RECLAMACIÓN FORMAL en relación con la reserva del vehículo PV 964653 /PR239853, SEAT LEON con matrícula 0897 KYF y nº de bastidor VSSZZZ5FZKR127235, ofertado por su empresa en Algeciras, por el cual aboné el importe correspondiente a la reserva y los gastos de transporte. PRIMERO. - Falta de información precontractual esencial. Con carácter previo al pago, no se me facilitó información veraz, suficiente ni detallada sobre el estado real del vehículo, incumpliendo el deber de información precontractual recogido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Una vez efectuado el pago, se me remitió por WhatsApp una ficha técnica en la que se reflejaban múltiples defectos relevantes, incluyendo la necesidad de sustituir diversas piezas, entre ellas las ruedas delanteras. De haber dispuesto de dicha información con anterioridad, no habría realizado la reserva ni asumido coste alguno. SEGUNDO. - Falta de transparencia en la tasación de mi vehículo. Inicialmente, su empresa me ofreció una tasación de 14.000 €. Posteriormente, tras la revisión por parte de su mecánico, dicha valoración fue reducida en 1.000 €. Solicité expresamente un informe técnico por escrito que justificara dicha depreciación, negándose sus comerciales a facilitar cualquier documentación acreditativa. Esta negativa vulnera los principios de transparencia y buena fe contractual. TERCERO. - Vicio en el consentimiento. La omisión de información relevante sobre el estado del vehículo, unida a la negativa a facilitar documentación técnica solicitada, ha afectado directamente a mi consentimiento como consumidor, pudiendo constituir una práctica comercial desleal conforme a la normativa vigente. Por todo lo expuesto, SOLICITO 1. La devolución íntegra del importe abonado en concepto de reserva del vehículo. 2. La devolución íntegra de los gastos de transporte abonados. Todo ello por incumplimiento del deber de información, falta de transparencia y perjuicio económico causado. Asimismo, les requiero para que procedan a la devolución de las cantidades indicadas en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del presente escrito. En caso de no obtener respuesta satisfactoria dentro del plazo indicado, me reservo expresamente el derecho a:  Presentar reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y/o la Dirección General de Consumo competente.  Iniciar las acciones legales oportunas, incluidas reclamaciones por daños y perjuicios, así como la comunicación del caso a asociaciones de consumidores. Sin otro particular, quedo a la espera de una solución inmediata.

Estimados/as señores/as: En fecha 20/02 llevé a reparar mi vehículo. Me pongo en contacto con ustedes porque me dicen que la reparación es un embrague quemado por mal uso, habido pasado tan solo 5 meses de la venta. Y me dicen que tengo que asumir yo la reclamación. Ya que no entra en garantía. A 5 meses de haberlo comprado. Ni siquiera saben explicarme exactamente qué le ocurre al coche, ni que hay que reparar. Pido un informe con la avería de mi vehículo y me envían un documento donde pone textualmente: según el cliente embrague mal. No pone que le pasa, que pieza hay que cambiar...etc. Lo adjunto. También solicito presupuesto de la avería y no se me envía nada. Solo por WhatsApp me indican un importe que no se que. No se detalla que incluye en ese precio. SOLICITO que se hagan cargo de mi averia, que por supuesto la voy a realizar fuera de vuestro taller, debido a la falta de información y a la falta de interés. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realizamos una compra de un vehículo de segunda mano y lo recogemos revisado y con el mantenimiento realizado. Nada más salir de Ocasión Plus le aparece en el display POTENCIA DE MOTOR REDUCIDA. Tras varios días en su taller sin encontrar la avería, lo llevan al taller oficial de la marca del vehículo y detectan que el sistema de Adblue del vehículo está desactivado y le ofrecen un presupuesto de reparación de más de 5.000€. De esto ha pasado más de un mes y no obtenemos ningún tipo de solución al respecto. Ni han aceptado el presupuesto de reparación ni nos dan otro vehículo de las mismas características. Rogamos nos den una solución lo antes posible, ya sea la reparación del mismo o la entrega de unos de similares/mejores características. Además indicarlos que procederemos a reclamar todos los gastos que este problema nos están ocasionando.

Hola, compré un coche en OcasionPlus hace 5 meses. Hoy día 23/02 después de tener el coche en su taller durante 3 días, Nos dicen que es un problema en el embrague, ya que el pasado viernes el coche nos dejó tirados en la carreta. Pues bien, nos comunican que el embrague está destrozado debido al mal uso. Pero si tan solo lo hemos tenido 5 meses??como es posible tener una avería de esa magnitud en tan poco tiempo?? Nos dicen que para colmo no entra en garantía y tiene que ser de nuestro bolsillo la reparación. No me dan más explicaciones, no me dejan hablar con ningún jefe, ni me argumentan el porqué de está avería. Solicito que me incluya en garantía ya que el embrague no estaba en su perfecto estado a la hora de la compraventa. No puede ser que con tan sólo 3000km que hemos hecho en este tiempo, esté el embrague roto que ni enciende el coche.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque quiero desistir del segundo año de garantia plus SOLICITO la resolución del contrato de servicio por no haber entrado aún en vigor el periodo de cobertura adicional, con la devolución del importe no devengado y el incumplimiento del deber de información previa. No se me informó de forma clara que el servicio contratado solapa derechos ya cubiertos por la garantía legal de 1 año del vendedor profesional.Sin otro particular, atentamente.

Adquirí un vehículo en Ocasión Plus el cual presentaba, y continúa presentando, diversas incidencias que no fueron informadas en el momento de la venta. Desde la compra han aparecido los siguientes problemas: Fallo motor activo. Código de avería B2E1A relacionado con el sistema de aditivo diésel (Eolys). Necesidad de rellenar el depósito de aditivo (Eolys). Problemas con el sistema de depósito de urea. Líquido refrigerante en estado marrón y con consumo anormal pese a haber sido intervenido previamente. Desgaste prematuro y anómalo de las cuatro ruedas en menos de un año. Sustitución de frenos poco tiempo después de la compra. Estos defectos no fueron comunicados previamente a la venta. Además, según conversaciones mantenidas con el vendedor, se indicó expresamente que el vehículo no presentaba ningún problema. Los fallos descritos afectan a elementos esenciales del sistema anticontaminación y seguridad, lo que evidencia posibles defectos preexistentes a la venta. Solicito: Reparación completa del sistema de aditivo (Eolys). Reparación del sistema relacionado con depósito de urea. Revisión y reparación del sistema de refrigeración. Revisión del desgaste prematuro de neumáticos. Asunción de los costes derivados de averías relacionadas con defectos ocultos. Por otra parte igual el coste del vehículo no es el adecuado en la venta

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 22 de noviembre del 2025 he acudido a vuestras instalaciones en Paterna, con mi coche, firme un contrato en el que en una de sus cláusulas pone claramente que no te pueden exigir dinero a menos de que se haya vendido el coche. El 2 de diciembre tras haber aportado la carta de pago me solicitan (ilegalmente) el pago por adelantado de 714,48€ que es la diferencia entre lo que debo a la financiera y lo que me ofrecían por el coche y una "retención" de 500€ que, cito textualmente, "se devolverá cuando se haga efectiva la reserva de dominio". A pesar de ser ilegal, accedo de buena fé para agilizar la venta de mi coche y pregunto si eso significaba que se había vendido mi coche (que aún no estaba ni publicado) a lo que la tasadora me contesta " no, aún no se ha vendido pero sin eso no lo podemos pasar a precio ni publicar" y me ofrecen para presionarme que podían llevarse mi coche a una feria que era ese fin de semana (cosa que obviamente no sucedió). Extrañado por todo esto pregunto que si al final no se vende el coche me devuelven el dinero y recalco que lo de los 500€ no lo había visto en el contrato. La tasadora me contesta: "si, ese dinero se devolvería en caso de retirada, claro. Es una retención por el levantamiento de la reserva de dominio, aparecerá en el contrato de compra directa." El 4 de diciembre envío el comprobante de la transferencia y hasta el 13 de enero retuvieron mi coche sin publicarlo en la página, es decir casi un mes. A todo esto fui a exigir un nuevo contrato que empezará en la fecha de publicación del coche, a lo que accedieron. Estamos a 18 de febrero, el contrato para retirar el coche vencía el 13 de este mes, por lo que 48 horas antes avisé que se vencía y que quería mi coche, y me enviaron un contrato de retirada del coche que en una de sus cláusulas pone explícitamente que ni ellos me deben dinero ni yo a ellos, por lo que lo comento con la tasadora y me dice que es un contrato genérico y no se puede modificar, y al insistir en que necesito algún respaldo legal del dinero que se me adeuda o la transferencia me contesta: " crees de verdad que nos vamos a quedar con tu dinero?". He ido en persona tras decidir no retirar mi coche hasta que modifiquen el contrato y poder tener respaldo legal o en su defecto que me hagan una transferencia. La tasadora mandó un correo a varias personas pero han pasado 48 horas y todavía no se han pronunciado. Yo tengo el perjuicio de no tener ni mi dinero ni mi coche. SOLICITO el pago de mi dinero o algún documento legal que respalde que me será devuelto en corto plazo y así también poder retirar mi coche. Sin otro particular, atentamente. Juan Francisco Rosales

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de diciembre de 2024 adquirí presencialmente en su establecimiento sito en calle Madroño, 3 en el polígono La Mina, 28770 de Colmenar Viejo en Madrid, el el producto Furgoneta REANULT KANGOO con matrícula 1759 JZY Adjunto los siguientes documentos: caratula contrato de compraventa, factura de la primera incidencia con la furgoneta llevada a taller por parte de Ocasión Plus, toda la relación de llamadas telefónicas, whatsapp y llamadas a la oficina comercial de colmenar viejo a diferentes empleados de colmenar así como la centralita de la marca, conversaciones con los comerciales y encargado del taller de OCASION PLUS, facturas erráticas y cobradas de más. También mail al SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE de OCASION PLUS en noviembre de 2025 contándoles la cantidad de veces que hemos llamado para conseguir una cita en el taller. Haciendo oído sordos., demorando la entrada del vehículo en el taller, no llamarnos en ningún momento, es decir la política de a ver si se cansan y se pasa el plazo de garantía. También adjunto las diferentes hojas de personación dado que no nos respondían estando el vehículo en taller, y nos presentábamos para ver el estado del vehículo dado que no nos llamaban para informar. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería y otras más. Se pidió entrar en taller desde este verano ante las diferentes anomalías e incidencias que presentaba el vehículo desde su compra. (la furgoneta actualmente no puede subir rampas y cuestas, solo sube en 2ª marcha y con mucho esfuerzo, en marchas rápidas se auto frena, no puede ir más que a 90Km/hora, el ruido que tiene en el capó parte derecha sigue con él. Según el comercial le cambiaron los calentadores, limpiaron las bujías e inyectores, pero no los cambiaron "no hacia falta" nos dijeron; no nos dieron a pesar de exigirlo ninguna pieza o documento de cambio de repuestos. Se demoraron en llamarnos y contestar sobre a avería mas de un mes, con las consecuencias que ello implica, y para lo que vamos a pedir daños y perjuicios además de las facturas de Uber, alquiler de vehículos y taxis, dado que mi trabajo esta fuera de Madrid, y para desplazarme he tenido que pedir vehículo a un familiar, hacerle Kms y dejar a esa persona sin vehículo a pesar de tener una persona mayor a su cuidado y citas de hospital sin poder usar su coche. Todo el mundo sabe que el coche es una herramienta de trabajo y sin ella no se puede estar. El vehículo está en un estado deplorable para la conducción. No sube rampas, no pasa de 90 km hora, además de un ruido fuerte en el capó, y se auto frena cuando intentas acelerar. Se adjunta el justificante de reparación de la avería. Solicito que procedan a primero reparar el producto aunque visto lo visto, ha entrado 2 veces en taller y cada vez el coche está peor, o sustituir el producto por otro de iguales características y en buen estado, en un plazo breve o lógico de tiempo pues ya desde mayo y agosto 2025 ya no podemos esperar más mas diciembre 25 y enero 26 o reembolso de todo el dinero pagado, mas la factura cobrada inicialmente por los gases en mayo, y las facturas de uber, y taxis y alquiler de coche utilizadas y daños y perjuicios , si no fuera posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Entregué mi vehículo a Ocasión Plus S.L. mediante contrato de reserva y compromiso de venta firmado el 12 de octubre de 2025. Desde el inicio de la relación contractual, la empresa me trasladó de forma reiterada que el vehículo se vendería en un plazo aproximado de una a dos semanas, generando unas expectativas claras que posteriormente no se han cumplido. A día de hoy han transcurrido ya cerca de cuatro meses desde la entrega del vehículo y este continúa sin venderse. Durante este periodo he colaborado activamente, aceptando varias bajadas de precio hasta fijar el importe final en 19.500 €, sin obtener resultados ni información clara, periódica ni documentada sobre las gestiones realizadas para la venta. He remitido reclamación formal por correo electrónico a distintos departamentos de la empresa sin recibir respuesta alguna, lo que evidencia una falta de atención al cliente y de diligencia profesional. Solicito la intervención de la OCU para que la empresa aporte explicaciones formales sobre la gestión realizada y, en su caso, permita la resolución del contrato sin penalización alguna, al considerar incumplida la obligación de diligencia en la intermediación de la venta.

Hola pido me devuelvan la fianza del vehículo que iba a comprar, cuando vi el cuadro de amortización el precio era mas caro del que habíamos acordado en un principio y con un intereses mas altos.