Reparación de vehículo en garantía

Estimado equipo de Atención al Cliente de Ocasionplus, ​Me pongo en contacto de nuevo con ustedes en relación con la autorización formal para el desmontaje y diagnosis de la culata del vehículo Mazda CX-5 (8149JMW), remitiéndome al correo enviado la semana pasada. ​Habiendo otorgado la citada conformidad y encontrándose el automóvil en sus instalaciones de Santiago de Compostela desde el pasado 25 de agosto, resulta completamente inasumible que continúen dilatando la intervención técnica sin facilitar una fecha de ejecución. ​En virtud del art. 120 del TRLGDCU, el cual exige que toda gestión en garantía se realice dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, les requiero formalmente para que en la mayor brevedad posible, me confirmen por escrito la fecha y hora exacta programadas para el levantamiento de la culata en el taller y el plazo máximo de respuesta para la emisión del dictamen de la garantía y la propuesta de reparación tras la apertura. ​Quedo a la espera de esta información. ​Atentamente, Guadalupe Pérez Seijas

Estimada Doña Guadalupe Pérez Seijas: Nos dirigimos nuevamente a usted en respuesta a su comunicación, en relación con el expediente de su vehículo Mazda CX-5, matrícula 8149JMW. En primer lugar, deseamos reiterarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes y las demoras ocasionadas en los plazos de tramitación iniciales. A este respecto, nos gustaría aclararle que los tiempos requeridos para los desplazamientos entre centros no responden a una inacción por parte de esta entidad, sino que dependen estrechamente de la disponibilidad logística y de la programación de las empresas de grúas y transporte encargadas de efectuar dichos traslados de manera segura. En seguimiento a nuestra anterior comunicación, en la cual le informábamos de la necesidad técnica de desmontar la culata para determinar con exactitud el origen de la falla, le confirmamos que, tras la recepción de su conformidad formal, el vehículo ya ha sido trasladado a nuestras instalaciones del Taller de Vigo. Asimismo, le informamos de que el procedimiento de desmontaje de la culata y la correspondiente inspección pericial han quedado programados en dicho centro para el próximo miércoles 30 de septiembre de 2026 a las 09:30 horas. Una vez efectuado el desmontaje y la evaluación especializada de los componentes internos, nuestro Departamento de Garantías procederá a la emisión del dictamen definitivo a la mayor brevedad posible. Agradecemos su paciencia y colaboración, y quedamos a su entera disposición para facilitarle cualquier información adicional que requiera. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El mié, 23 sept 2026 a las 19:00, reclamar@ocu.org escribió:

Agradezco su comunicación y la aclaración relativa al traslado del vehículo, no obstante, debo manifestar mi disconformidad por el traslado de mi vehículo desde Santiago de Compostela a Vigo sin mi previo conocimiento ni consentimiento expreso. Como propietaria del automóvil, exigir que se me informe y autorice de manera previa cualquier desplazamiento logístico no es un mero trámite, sino una garantía básica sobre la custodia y localización de mi bien. Les requiero para que no se vuelva a realizar ningún movimiento de ubicación del vehículo sin mi autorización. ​Tomo nota de que el procedimiento de desmontaje de la culata y la correspondiente inspección pericial por parte del gabinete técnico asignado quedan programados para el próximo miércoles 30 de septiembre de 2026 a las 09:30 horas en su Taller de Vigo. ​Dado que he otorgado la correspondiente autorización para la apertura del motor, les requiero formalmente para que, tras la finalización de la inspección: ​Se me remita copia íntegra del dictamen pericial definitivo. ​El Departamento de Garantías notifique por escrito su resolución final sobre la cobertura de la avería en un plazo máximo de 48 horas hábiles tras la intervención (antes del viernes 2 de octubre a las 14:00h), indicando, en caso de resolución favorable, la fecha estimada de entrega del vehículo reparado. ​Atentamente, ​Guadalupe Pérez Seijas

Estimada Sra. Guadalupe Pérez Seijas. Agradecemos su comunicación a través de esta plataforma. En relación con las manifestaciones vertidas en su escrito respecto a la gestión y logística de su vehículo Mazda CX-5 (matrícula 8149JMW), deseamos trasladarle las siguientes aclaraciones formales: En primer lugar, con el máximo respeto pero en aras de la máxima transparencia, le recordamos que con fecha 21 de septiembre de 2026 se le notificó formalmente la necesidad técnica de trasladar el vehículo para la intervención de la culata, informándole expresamente de que estábamos a la espera del servicio de grúa para efectuar dicho desplazamiento. Dicha comunicación tenía como fin exclusivo mantenerla puntualmente al tanto del procedimiento y de la custodia de su bien. En segundo lugar, le confirmamos que el proceso de desmontaje de la culata e inspección técnica se mantiene programado en nuestras instalaciones para el próximo miércoles 30 de septiembre de 2026 a las 09:30 horas, tal como le informamos y para lo cual contamos con su autorización formal. Una vez ejecutados los trabajos de desmontaje y completada la valoración por parte del gabinete pericial y del equipo técnico, se emitirá el dictamen correspondiente y dicha información le será transmitida a la mayor brevedad posible a través de nuestros canales oficiales, garantizando en todo momento la máxima claridad en la resolución del caso. Quedamos a su entera disposición para continuar con la tramitación de su expediente. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El vie, 25 sept 2026 a las 14:00, reclamar@ocu.org escribió:

En respuesta a las aclaraciones emitidas por Ocasionplus, deseo dejar constancia en esta plataforma pública de los siguientes extremos: ​Falsedad sobre la notificación del 21 de septiembre: Desmiento categóricamente haber recibido comunicación alguna con fecha 21 de septiembre en la que se me informara de la necesidad del traslado del vehículo a otra localidad ni de la gestión de servicio de grúa. La única comunicación previa en este canal corresponde al 16 de septiembre, donde limitaron su respuesta a solicitar la autorización para el desmontaje de la culata sin mencionar en ningún momento el traslado fuera de Santiago de Compostela. Cito textualmente su comunicación: "Tal como se refleja en el dictamen del técnico pericial, para poder determinar de manera fehaciente el origen exacto de la avería, valorar la cobertura de la garantía y emitir un veredicto o resultado final del caso, resulta del todo imprescindible realizar la previa diagnosis y el posterior desmontaje de la culata y la junta de culata del motor. Por ello, y dando cumplimiento a su petición de transparencia, adjuntamos a la presente comunicación copia del informe pericial emitido hasta el momento, donde figuran las verificaciones realizadas y la indicación expresa de quedar a la espera de su preceptiva autorización para proceder con los citados trabajos de desmontaje técnico en el taller. Agradeciendo de antemano su colaboración para poder autorizar la intervención requerida por la entidad pericial y finalizar el procedimiento, quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración adicional que precise." Falta de aviso y vulneración de custodia: El traslado de mi automóvil a las instalaciones de Vigo se ejecutó de forma unilateral, sin mi conocimiento ni mi consentimiento previo como propietaria. Cualquier desplazamiento logístico sobre mi bien debe ser notificado y autorizado expresamente con carácter previo, y no a hechos consumados. Con el objetivo de no demorar más la resolución del caso y constando en su escrito que el desmontaje de la culata y la inspección pericial se ejecutarán de forma definitiva el miércoles 30 de septiembre de 2026 a las 09:30 horas en su Taller de Vigo, mantengo la conformidad otorgada para dicha intervención técnica y tal y como han acordado. Un saludo.

Estimada Doña Guadalupe Perez Nos dirigimos a usted en respuesta a su escrito publicado en relación con el expediente nº 15724379. Deseamos aclarar de forma categórica que no ha existido actuación unilateral alguna por parte de esta compañía. Consta en nuestros registros, y adjuntamos copia a la presente respuesta para su comprobación, la comunicación por escrito remitida a su atención con fecha 21 de septiembre, mediante la cual se le informó detalladamente de la gestión logística del traslado del vehículo y de la tramitación del servicio de grúa hacia el centro designado para la realización de los trabajos técnicos. Cualquier ajuste de asignación logística ha respondido en todo momento al único propósito de agilizar los plazos de gestión y garantizar la intervención pericial especializada con la máxima celeridad posible. Tomamos debida nota de su conformidad manifestada en este canal para proceder con los trabajos y le confirmamos que se mantiene la cita para mañana, miércoles 30 de septiembre de 2026, a las 09:30 horas, para la realización del desmontaje e inspección pericial en las instalaciones indicadas. Queda asimismo confirmada la presencia y participación presencial de su perito de parte durante todo el proceso, tal como fue solicitado y coordinado. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El vie, 25 sept 2026 a las 19:45, reclamar@ocu.org escribió:

Tomo nota de su última contestación y de la documentación adjunta. Tras revisar el archivo que aportan (prácticamente ilegible), observo una clara contradicción: mientras en su mensaje escrito afirman que el vehículo ha sido llevado a VIGO, la documentación logística adjunta señala como destino OVIEDO. Esta falta de coherencia demuestra el descontrol sobre la ubicación de mi vehículo y justifica plenamente mi protesta por haberlo trasladado sin mi conocimiento previo. ​Aclarado este punto y de cara a la intervención programada para mañana miércoles 30 de septiembre a las 09:30 horas, deseo precisar los siguientes extremos: ​Intervención pericial independiente: Les aclaro que las labores de desmontaje de la culata y diagnóstico se llevarán a cabo directamente por el gabinete pericial asignado por su entidad (Mobius / Saretec). Esta parte evaluará el dictamen resultante a través de su propio gabinete técnico una vez se nos remita el informe definitivo y el soporte fotográfico del levantamiento. Por tanto, no es requerida la presencia física de mi técnico de parte para que ustedes inicien y ejecuten los trabajos en la hora señalada. ​Requerimiento de dictamen y plazos de resolución: Reitero la obligación de remitirme copia íntegra de las actuaciones y fotografías del motor tras la apertura, así como la resolución formal del Departamento de Garantías sobre la cobertura en un plazo máximo de 48 horas hábiles tras la intervención (antes del viernes 2 de octubre a las 14:00h), indicando los plazos de reparación y entrega del vehículo. ​Quedo a la espera de la recepción de la documentación técnica tras la finalización de los trabajos de mañana.

Estimada Mónica Rodríguez, Nos dirigimos a usted en respuesta a su último escrito publicado en este canal en relación con el expediente nº 15728947. Con el fin de precisar de manera definitiva los extremos planteados y evitar cualquier interpretación errónea, deseamos manifestarle lo siguiente: Tal como se le informó formalmente en comunicaciones previas, la decisión de derivar el vehículo a otro centro técnico respondió de manera exclusiva al compromiso de esta mercantil de no demorar el inicio de los trabajos por la alta demanda de reparaciones en las instalaciones iniciales y ofrecerle una solución a la mayor brevedad posible. La elección del taller de destino estuvo condicionada de forma estricta por la disponibilidad inmediata de agenda para la intervención pericial, evitando esperas innecesarias para la cliente. En cualquier caso, los datos definitivos correspondientes a la ubicación, fecha y hora de la cita le fueron transmitidos puntualmente y de manera formal en la comunicación anterior. Tomamos nota formal de su manifestación de no requerir la asistencia presencial de su técnico de parte para la apertura de la culata. Conforme a sus indicaciones, le confirmamos que el gabinete pericial asignado procederá a la ejecución de los trabajos de desmontaje y diagnóstico técnico mañana, miércoles 30 de septiembre de 2026, a las 09:30 horas, en las instalaciones y condiciones comunicadas. Una vez concluidas las labores de verificación por parte del equipo pericial, se elaborará el correspondiente dossier documental, el cual será trasladado a su atención, asi como la valoración de la cobertura por parte del departamento de garantías. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El mar, 29 sept 2026 a las 16:30, reclamar@ocu.org escribió:

En respuesta a su último escrito publicado en este canal, deseo poner de manifiesto que su comunicación se dirige formalmente a una tal "Mónica Rodríguez", cuando la titular del vehículo y de esta reclamación es Guadalupe Pérez Seijas. Este error refleja el desinterés y la falta de rigor con la que su Departamento de Atención al Cliente está gestionando un asunto de extrema gravedad. ​En su propio escrito confirmaron que el desmontaje de la culata se ejecutaría de forma definitiva el pasado miércoles 30 de septiembre a las 09:30 horas. Habiendo transcurrido holgadamente el plazo fijado sin que se me haya remitido la diagnosis técnica ni la resolución de la garantía, constato un nuevo incumplimiento por su parte. ​Les exijo la entrega inmediata y sin más dilaciones del informe pericial completo y del veredicto sobre la cobertura del motor. De no recibir dicha documentación de forma inminente, daré por agotada la vía amistosa y mi representación jurídica procederá a la interposición inmediata de la demanda judicial por resolución de contrato y devolución del importe, haciendo valer todo este historial de desorganización y retrasos como prueba de su mala praxis. ​Atentamente, Guadalupe Pérez Seijas

Estimada Doña GUADALUPE PÉREZ SEIJAS: Nos dirigimos a usted en respuesta a su último escrito publicado en este canal en relación con su expediente Nº 15522586. En primer lugar, deseamos pedirle nuestras más sinceras disculpas por el error involuntario al haber consignado un nombre distinto en el encabezado de nuestro escrito anterior. No obstante, deseamos aclararle de forma tajante que dicho error formal responde a una mera errata tipográfica y que toda la información, plazos y contenidos técnicos trasladados corresponden de forma exacta a su expediente y a la situación de su vehículo. Nos mantenemos íntegramente en los extremos expuestos en dichas comunicaciones. En relación con el estado de los trabajos de peritación y los plazos de entrega del informe, deseamos precisar lo siguiente: 1. Tal como se le informó formalmente, la decisión de derivar el vehículo responde al compromiso de no demorar los trabajos por la alta demanda en las instalaciones iniciales y ofrecerle una solución a la mayor brevedad. Los plazos de ejecución no responden a demoras o pasividad por parte de esta mercantil, sino a los tiempos estrictos de tramitación y verificación que requieren este tipo de gabinetes periciales externos e independientes. 2. Confirmada la ejecución de los trabajos de desmontaje de la culata previstos para el pasado 30 de septiembre a las 09:30 horas, nos encontramos a la espera de que la empresa pericial finalice la redacción del dossier técnico. 3. Apenas dispongamos del informe pericial en nuestro poder, se lo remitiremos de forma inmediata por esta misma vía, acompañado de la correspondiente valoración sobre la procedencia de la cobertura emitida por nuestro Departamento de Garantías. Lamentamos las molestias que la espera de estos informes técnicos de terceros pueda ocasionarle, pero le reiteramos que actuamos con la máxima rigurosidad técnica para garantizar una resolución objetiva de su caso. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El lun, 5 oct 2026 a las 9:30, reclamar@ocu.org escribió:

Tomo nota de sus disculpas por el error de identificación y de su confirmación de que el desmontaje de la culata se ejecutó el pasado miércoles 30 de septiembre a las 09:30 horas. ​Sin embargo, debo recordarles que, de acuerdo con la legislación de consumo (art. 120 del RDL 1/2007), la responsabilidad sobre los plazos y la gestión de la garantía recae única y exclusivamente sobre su entidad como vendedora. La subordinación a los tiempos de gabinetes externos no justifica haber superado el plazo límite fijado para el 2 de octubre a las 14:00 horas sin remitir el resultado ni fijar una postura sobre la cobertura. ​Por todo ello, les comunico que, habiendo transcurrido más de una semana, todavía no he recibido la documentación completa, daré por concluida definitivamente cualquier vía extrajudicial. Mi representación jurídica interpondrá de inmediato la correspondiente demanda judicial para la resolución del contrato de compraventa y la devolución del importe íntegro del vehículo, reclamando asimismo los daños y perjuicios derivados de esta inmovilización prolongada. ​Atentamente, Guadalupe Pérez Seijas