Estimada Rocío García Rodríguez:
Nos ponemos en contacto con usted en respuesta a su reclamación enviada a través de la plataforma de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) por el vehículo Opel Astra, matrícula 9748GSK.
A través de la presente, deseamos aclararle la situación jurídica de la reserva realizada el día 3 de septiembre de 2026 sobre dicho automóvil en nuestro centro de Terrassa.
Según consta en el documento formalmente suscrito y firmado por ambas partes (referencia de reserva PV-1010054), la entrega del importe de TRESCIENTOS CINCUENTA EUROS (350,00 €) se realizó expresamente bajo el concepto de pago a cuenta y arras penitenciales, al amparo del artículo 1.454 del Código Civil. En virtud de dicho precepto legal y de las condiciones fijadas en el contrato, la no formalización de la compraventa por causa no impu a la parte vendedora, como es el desistimiento unilateral tras la no obtención de la financiación, faculta a esta sociedad a dar por resuelto el contrato con pérdida de la cantidad entregada en concepto de penalización por la inmovilización del vehículo y los perjuicios ocasionados.Se anexa el documento de arras firmado por el cliente.
Sin embargo, y más allá de lo estrictamente estipulado en la normativa y en el contrato firmado, actuando en todo momento bajo los principios de buena fe comercial, flexibilidad y atención al cliente que caracterizan a Ocasión Plus, le informamos de que nuestra compañía ha resuelto habilitar de forma excepcional una alternativa ventajosa para usted.
En este sentido, le confirmamos que los TRESCIENTOS CINCUENTA EUROS (350,00 €) quedan a su entera disposición en concepto de BONO DE DEPÓSITO. Dicho importe podrá ser utilizado para cualquiera de las siguientes opciones:
La adquisición de cualquier otro vehículo en cualquiera de nuestros centros Ocasión Plus.
Servicio de vehículos de alquiler.
Reparaciones en nuestros talleres mecánicos.
Servicios de mantenimiento o sustitución de neumáticos.
Asimismo, le remarcamos que este Bono de depósito no tiene fecha de caducidad (es por tiempo ilimitado) y podrá ser canjeado en cualquiera de nuestros centros.
Adjuntamos a la presente respuesta el documento formal acreditativo de dicho depósito a su nombre (referencia PV-1010054). Se anexa al presente escrito.
Agradeciendo de antemano su atención, quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Ocasión Plus SL
Email:atencionalcliente@ocasionplus.com
En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación.
Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social
El mié, 23 sept 2026 a las 14:30,
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