He comprado un Fiat 500 y a los 8 meses batería vieja y pastillas de freno por cambiar.

Hola, compré con vosotros el 31 de Diciembre de 2025 un Fiat 500 de segunda mano con todo supuestamente en perfecto estado y como nuevo. Sin embargo a día de hoy, no han pasado ni 8 meses y ya ha tenido que venir la grúa porque la batería era vieja y además anteriormente cambié las pastillas de freno que también se habían desgastado, mientras no he hecho casi Km. La ley de garantía me ampara. Debéis reembolsar me los gastos. La batería no estaba ni anclada, qué clase de empresa que vende vehículos seminuevos permite que salgan los coches con piezas viejas y sin colocar debidamente. Suerte no haber tenido un accidente. El siguiente paso será adjudicarme un abogado con todos los papeles que recaudo y por otro lado he hablado con más clientes perjudicados por vuestra empresa, cómo los junte a todos, ya veremos.

Estimada Doña Marta Alexandra Sánchez Ochoa En relación con la reclamación referente al vehículo Fiat 500C 1.0 Hybrid Dolcevita 51 kW (70 CV), con matrícula 3824LRJ, desde el Departamento de Atención al Cliente de Ocasión Plus, S.L. Deseamos manifestar, primeramente, que esta empresa actúa bajo la estricta observancia del principio de buena fe comercial y contractual. En virtud de ello, hemos procedido a intentar la comunicación telefónica directa con la clienta a través del número de contacto facilitado en sus registros de compraventa, dejando debida constancia interna de dichas tentativas de localización con el fin de prestarle la atención personalizada oportuna. Asimismo, y en aras de esclarecer lo sucedido con la máxima transparencia, esta mercantil ha realizado una exhaustiva revisión de todos los sistemas de recepción y registros de taller correspondientes a los ocho meses transcurridos desde la entrega de la unidad. Tras dicha verificación, consta de forma fehaciente que no existe registro alguno, parte de entrada, aviso previo ni reclamación formal presentada por la clienta en nuestras instalaciones en relación con las supuestas incidencias mecánicas o elementos de desgaste a los que hace referencia en su escrito. Por consiguiente, esta parte deja constancia de que, si la usuaria ha llevado a cabo reparaciones o sustituciones de componentes por su cuenta en talleres ajenos a nuestra red, esta empresa carece de todo conocimiento, constatación técnica o documentación facturada que acredite la necesidad, el alcance o la ejecución de dichos trabajos. Por todo lo expuesto, recordamos a la parte compradora que cualquier eventualidad técnica debe ser canalizada de forma reglamentaria acudiendo a cualquiera de nuestros centros oficiales, donde el vehículo podrá ser peritado minuciosamente por nuestro personal calificado a fin de que los departamentos correspondientes puedan evaluar con fundamento técnico la procedencia o improcedencia de la cobertura solicitada. Mientras no se verifique dicha inspección presencial y no se aporte la documentación técnica oportuna, esta mercantil no puede asumir gastos ejecutados de forma unilateral al margen de los protocolos de garantía. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El mar, 29 sept 2026 a las 18:00, reclamar@ocu.org escribió:

Estimados gerentes de OcasionPlus, nadie ha podido llamar a mi teléfono porque está averiado hace 10 días, con lo que nadie ha hablado conmigo. Si embargo yo sí que hablé 4 veces con la Sucursal dónde compré el vehículo y me dieron largas y me dijeron que la garantía de la batería del coche era hasta 10.000 Km o de 3 meses de duración. El coche me dejó tirada sin poder llevar a mis hijas al colegio. Después de que la grúa nos recogiera y sus administradores me negarán la garantía, evidentemente acudí a Norauto. Tengo la foto de la batería que me dijeron que casi era más vieja que mi hija de 8 años, la tengo guardada detrás (la batería). Tengo el comprobante de la grúa, la factura de Norauto. El contrato con ustedes hace no llega un año. Tengo que cambiar las pastillas de freno también. Me parece de vergüenza. Tengo a mi pareja en un tratamiento oncológico muy duro con lo que con 2 niñas pequeñas no puedo ir de paseo para que ustedes divaguen. Pienso recurrir y contratar abogado si hace falta. No sé cómo van promocionándose como si vendieran coches en perfecto estado. Si en 8 meses la batería y las pastillas de freno fallan, que será lo siguiente?

Quería decir que también he cambiado las pastillas de freno no que las tengo que cambiar. No tiene pinta de que el cochecito vaya a durarme mucho y aún quedan muchas cuotas por pagar. Me estoy gastando demasiado dinero en reparaciones para ser seminuevo. El abc del vehículo ya está fallando.

Estimada Doña Marta Sánchez Ochoa: En relación con su última contestación respecto al Fiat 500C (matrícula 3824LRJ), desde el Departamento de Atención al Cliente deseamos reiterarle nuevamente nuestro máximo respeto y empatía hacia la situación personal expuesta. Entendiendo la causa de que no haya podido visualizar nuestras llamadas por la avería de su terminal, y con el firme propósito de actuar con absoluta transparencia y buena fe, deseamos ofrecerle una vía de comprobación directa. Dado que en los registros informáticos generales de la empresa no constaba apertura de orden de taller ni rechazo formal previo de garantía, le solicitamos amablemente que nos facilite la mayor información posible. Para ello, le agradeceríamos que nos indicase: La tienda, sucursal o taller concreto de nuestra red al que acudió o con el que contactó. El nombre del interlocutor, presupuesto, correo electrónico, mensaje o documento escrito donde se le denegara la cobertura solicitada. Con dicha información detallada, nuestro Departamento de Garantías podrá reabrir formalmente la investigación interna de su caso, verificar las circunstancias en las que se produjo la atención recibida y reevaluar de forma objetiva la procedencia de la cobertura solicitada. Dado que la plataforma pública de la OCU limita el envío de adjuntos sensibles, le rogamos que nos remita toda esta documentación detallada directamente al correo oficial de la empresa: atencionalcliente@ocasionplus.com. A la espera de recibir los datos mencionados para poder revisar su expediente a la mayor brevedad, quedamos a su entera disposición. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El jue, 1 oct 2026 a las 17:45, reclamar@ocu.org escribió:

Estimada Doña Marta Sánchez Ochoa: En relación con su última contestación respecto al Fiat 500C (matrícula 3824LRJ), desde el Departamento de Atención al Cliente deseamos reiterarle nuevamente nuestro máximo respeto y empatía hacia la situación personal expuesta. Entendiendo la causa de que no haya podido visualizar nuestras llamadas por la avería de su terminal, y con el firme propósito de actuar con absoluta transparencia y buena fe, deseamos ofrecerle una vía de comprobación directa. Dado que en los registros informáticos generales de la empresa no constaba apertura de orden de taller ni rechazo formal previo de garantía, le solicitamos amablemente que nos facilite la mayor información posible. Para ello, le agradeceríamos que nos indicase: La tienda, sucursal o taller concreto de nuestra red al que acudió o con el que contactó. El nombre del interlocutor, presupuesto, correo electrónico, mensaje o documento escrito donde se le denegara la cobertura solicitada. Con dicha información detallada, nuestro Departamento de Garantías podrá reabrir formalmente la investigación interna de su caso, verificar las circunstancias en las que se produjo la atención recibida y reevaluar de forma objetiva la procedencia de la cobertura solicitada. Dado que la plataforma pública de la OCU limita el envío de adjuntos sensibles, le rogamos que nos remita toda esta documentación detallada directamente al correo oficial de la empresa: atencionalcliente@ocasionplus.com. A la espera de recibir los datos mencionados para poder revisar su expediente a la mayor brevedad, quedamos a su entera disposición. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El jue, 1 oct 2026 a las 17:30, reclamar@ocu.org escribió:

Hablé con Cristian de OcasionPlus, figura en mi registro de llamadas. Lo aportaré si es necesario pero de vergüenza me parece la gestión de sus empresas que no existe ni comunicación entre los empleados. No creo tener que aportar tanta información. Es muy sencillo, el coche que he comprado con ustedes tenía una batería antigua, lo de las pastillas de freno también es para valorar. Ahora, ustedes tendrán en sus registros/archivos el contrato de compraventa por el cual pago mensualmente la cuota. No tiene ni 8 meses y ya me estoy gastando demasiado dinero en reparaciones y su respuesta es que no existe reclamación, la estoy haciendo desde esta plataforma y desde esta seguirá el litigio. Quiero que ustedes comprendan que sencillamente la Ley de garantía me ampara y la batería de un vehículo comprado de segunda mano en una empresa como la suya debe cumplir todos los requisitos que figuran. Sin embargo, me están ustedes pidiendo archivos pero no se comprometen a comprobar que el coche que se me vendió está en malas condiciones o no y no me piensan abonar la batería que por lo visto era antigua. Demasiado me piden. Contrato a un abogado y me ayudará más ágilmente. No tengo tiempo ni ganas de que me tomen el pelo. Si quieren hablar conmigo pueden hacerlo al 640556931.

Estimada Doña Marta Sánchez Ochoa: Nos dirigimos de nuevo a usted en relación con la reclamación presentada a través de la plataforma de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) correspondiente a su vehículo Fiat 500C (matrícula 3824LRJ). Deseamos acusar recibo de sus últimas manifestaciones y reiterarle nuestra total disposición para estudiar a fondo su expediente. No obstante, con el objeto de actuar con la rigurosidad, transparencia y seguridad jurídica que exigen los procedimientos internos de evaluación de garantías, nos vemos en la obligación de precisar los requisitos documentales imprescindibles para que nuestro Departamento de Garantías pueda reabrir formalmente la investigación interna y emitir un dictamen técnico y económico sobre su pretensión. Tal y como le hemos indicado en nuestras comunicaciones anteriores, para proceder a cualquier tipo de reevaluación objetiva, abono o cobertura de gastos derivados de intervenciones mecánicas o sustitución de componentes (como es el caso de la batería o la revisión del sistema de frenado), resulta estrictamente necesario que nos aporte la documentación formal acreditativa de los hechos invocados. A tal efecto, solicitamos que nos remita a la mayor brevedad posible la siguiente documentación: 1. Facturas oficiales de reparación y/o compra: Copia de la factura formal emitida a su nombre donde figure la descripción detallada de la batería o repuestos adquiridos, desglose de mano de obra, fecha de la intervención e importe total abonado. 2. Presupuestos y/o informes técnicos previos: Copia de los presupuestos de taller, informes de diagnosis o documentos técnicos emitidos por el taller o centro especializado que haya intervenido el vehículo, en los que se justifique el estado de degradación o avería del componente sustituido. 3. Justificantes o comunicaciones formales: Cualquier documento, correo electrónico o soporte por escrito remitido en su momento por parte del escimiento o taller donde se le haya denegado o gestionado la cobertura de la garantía. Deseamos aclararle que los registros informáticos y los protocolos de auditoría de nuestra compañía exigen la constatación documental y técnica de las averías o sustituciones reclamadas. El Departamento de Garantías no puede tramitar expedientes de indemnización, abono de costes o cobertura en base a meras declaraciones verbales, llamadas telefónicas o anotaciones informales, pues carecen de la validez probatoria exigida para fiscalizar el estado del vehículo en el momento del fallo y la procedencia de la cobertura legal. Entendemos la molestia que estos trámites puedan ocasionarle, pero es el único cauce formal mediante el cual podemos valorar si los elementos sustituidos respondían a un defecto cubierto por la garantía o si, por el contrario, corresponden a intervenciones de mantenimiento o desgaste derivadas del uso del automóvil. Por todo lo expuesto, le rogamos nuevamente que nos remita la citada documentación a nuestro correo electrónico oficial de atención al cliente (atencionalcliente@ocasionplus.com), haciendo referencia expresa al Expediente N.º 15754444, con el fin de poder incorporar dichos documentos a su expediente de manera inmediata y someterlos al criterio del Departamento de Garantías. A la espera de recibir los documentos solicitados para poder avanzar en la resolución de su caso, quedamos a su entera disposición. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El vie, 2 oct 2026 a las 21:45, reclamar@ocu.org escribió:

De acuerdo, entonces he de acudir con el vehículo a la sucursal dónde lo compré y conseguir que el agente que me cogió 2 veces el teléfono y otros dos agentes de los cuáles desconozco el nombre y me dijeron que llamara luego para hablar con el encargado de garantías y que luego llamé y me dijeron que no se podía poner no? Me firmen un documento acreditado su negligencia? Tengo la factura y la batería en el coche, para agilizar , el contrato de la compra con vuestra empresa. No es más sencillo así? Tengo que ir hasta allí para que me den largas? Vais a llamar para que se hagan cargo o algo? Porque si por teléfono me atendieron así. No tengo mucho tiempo últimamente. Voy a qué lo chequeen y a hablar con ellos si me aseguran que así será. No puedo perder el tiempo. Me exigen demasiado y se comprometen poco me temo.

Ya me funciona el móvil: 622930231, en Orange han sido más rápidos y eficaces, aparte de exigirme poco y pedirme disculpas por entregarme una tarjeta en mal estado. No entiendo la política de empresa que tenéis en OcasionPlus. No creo que así se pueda funcionar.

Estimada Doña Marta Sánchez Ochoa: Nos dirigimos a usted de acuerdo a la reclamación de su vehículo con matricula 3824LRJ, manifestándole que tal y como le hemos indicado en nuestras comunicaciones anteriores, para proceder a cualquier tipo de reevaluación objetiva, abono o cobertura de gastos derivados de intervenciones mecánicas o sustitución de componentes (como es el caso de la batería o la revisión del sistema de frenado), resulta estrictamente necesario que nos aporte la documentación formal acreditativa de los hechos invocados. A tal efecto, solicitamos que nos remita a la mayor brevedad posible la siguiente documentación: 1. Facturas oficiales de reparación y/o compra: Copia de la factura formal emitida a su nombre donde figure la descripción detallada de la batería o repuestos adquiridos, desglose de mano de obra, fecha de la intervención e importe total abonado. 2. Presupuestos y/o informes técnicos previos: Copia de los presupuestos de taller, informes de diagnosis o documentos técnicos emitidos por el taller o centro especializado que haya intervenido el vehículo, en los que se justifique el estado de degradación o avería del componente sustituido. 3. Justificantes o comunicaciones formales: Cualquier documento, correo electrónico o soporte por escrito remitido en su momento por parte del escimiento o taller donde se le haya denegado o gestionado la cobertura de la garantía. Deseamos aclararle que los registros informáticos y los protocolos de auditoría de nuestra compañía exigen la constatación documental y técnica de las averías o sustituciones reclamadas. El Departamento de Garantías no puede tramitar expedientes de indemnización, abono de costes o cobertura en base a meras declaraciones verbales, llamadas telefónicas o anotaciones informales, pues carecen de la validez probatoria exigida para fiscalizar el estado del vehículo en el momento del fallo y la procedencia de la cobertura legal. Entendemos la molestia que estos trámites puedan ocasionarle, pero es el único cauce formal mediante el cual podemos valorar si los elementos sustituidos respondían a un defecto cubierto por la garantía o si, por el contrario, corresponden a intervenciones de mantenimiento o desgaste derivadas del uso del automóvil. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El mar, 6 oct 2026 a las 23:15, reclamar@ocu.org escribió:

Estimada Doña Marta Sánchez Ochoa: Nos dirigimos a usted de acuerdo a la reclamación de su vehículo con matricula 3824LRJ, manifestándole que tal y como le hemos indicado en nuestras comunicaciones anteriores, para proceder a cualquier tipo de reevaluación objetiva, abono o cobertura de gastos derivados de intervenciones mecánicas o sustitución de componentes (como es el caso de la batería o la revisión del sistema de frenado), resulta estrictamente necesario que nos aporte la documentación formal acreditativa de los hechos invocados. A tal efecto, solicitamos que nos remita a la mayor brevedad posible la siguiente documentación: 1. Facturas oficiales de reparación y/o compra: Copia de la factura formal emitida a su nombre donde figure la descripción detallada de la batería o repuestos adquiridos, desglose de mano de obra, fecha de la intervención e importe total abonado. 2. Presupuestos y/o informes técnicos previos: Copia de los presupuestos de taller, informes de diagnosis o documentos técnicos emitidos por el taller o centro especializado que haya intervenido el vehículo, en los que se justifique el estado de degradación o avería del componente sustituido. 3. Justificantes o comunicaciones formales: Cualquier documento, correo electrónico o soporte por escrito remitido en su momento por parte del escimiento o taller donde se le haya denegado o gestionado la cobertura de la garantía. Deseamos aclararle que los registros informáticos y los protocolos de auditoría de nuestra compañía exigen la constatación documental y técnica de las averías o sustituciones reclamadas. El Departamento de Garantías no puede tramitar expedientes de indemnización, abono de costes o cobertura en base a meras declaraciones verbales, llamadas telefónicas o anotaciones informales, pues carecen de la validez probatoria exigida para fiscalizar el estado del vehículo en el momento del fallo y la procedencia de la cobertura legal. Entendemos la molestia que estos trámites puedan ocasionarle, pero es el único cauce formal mediante el cual podemos valorar si los elementos sustituidos respondían a un defecto cubierto por la garantía o si, por el contrario, corresponden a intervenciones de mantenimiento o desgaste derivadas del uso del automóvil. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El mar, 6 oct 2026 a las 23:15, reclamar@ocu.org escribió:

Aquí tienen la factura de la batería, del cambio de pastillas de freno y del futuro cambio de amortiguador que me tocará asumir en breve. La foto de la batería pesa mucho para esta app. Faciliteme el email de nuevo y reenvío todo. Necesito respuesta. No soy millonaria, la cuota del coche se excede de lo pactado si he de reparar el coche entero. Tiene no llega a 9 meses. Es una falta grave que la batería fuera antigua y según la Ley de Garnatia quedo amparada y ustedes comprometidos al reembolso. Por una batería vieja se empieza, las pastillas de freno siguen, el amortiguador apunto...en fin, si me queda el chasis de aquí a 5 años daré gracias.