Reclamación resolución del contrato

Estimados/as señores/as: En fecha 03/10/2025 adquirí en su página web de ocasión plus,en Sevilla (camas).un vehículo Audi a1 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha . El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

ESTIMADA DOÑA MARÍA INMACULADA CARRASCO DE LA ROSA: En relación con su reclamación número 15754744, relativa al vehículo Audi A1 adquirido en nuestra delegación de Camas (Sevilla), desde el Departamento de Atención al Cliente de Ocasión Plus, S.L. Nos ponemos nuevamente en contacto con usted a fin de ofrecerle la correspondiente actualización sobre las gestiones realizadas en torno a su expediente. Tras haber trasladado y analizado minuciosamente los antecedentes del caso junto con los técnicos de nuestro Departamento de Garantías, se ha acordado solicitarle formalmente que tenga a bien comunicarse o acudir al taller oficial de la marca correspondiente para solicitar un presupuesto detallado referente a los trabajos de reprogramación que requiere el vehículo. Una vez que disponga de dicho presupuesto formal emitido por el servicio oficial, le rogamos que nos lo remita a fin de que nuestro Departamento de Garantías pueda realizar la oportuna evaluación técnica y económica de la cobertura solicitada, determinando así la procedencia y autorización de los trabajos conforme a la normativa legal vigente. Asimismo, le informamos y dejamos debida constancia formal de que la presente instrucción y vía de actuación le fue transmitida a usted directamente de manera telefónica por parte de nuestro personal el pasado lunes, en el marco del seguimiento personalizado que venimos realizando sobre su incidencia. Quedamos a su entera disposición a través de nuestro canal oficial atencionalcliente@ocasionplus.com para la recepción de dicha documentación o para resolver cualquier consulta adicional que requiera al respecto. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El mar, 29 sept 2026 a las 19:00, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes: He recibido su comunicación de fecha 02/10/2026. Tal y como se me indicó telefónicamente por parte de OcasionPlus, me he puesto en contacto con el servicio oficial Audi para solicitar el presupuesto formal correspondiente a los trabajos de reprogramación/reseteo que requiere el vehículo. En este momento Audi todavía no me ha facilitado dicho presupuesto, habiéndome informado de que previsiblemente me lo facilitarán próximamente. En cuanto lo reciba, se lo remitiré inmediatamente para que su Departamento de Garantías pueda realizar la valoración y emitir la correspondiente autorización. Dejo constancia de que no he autorizado ni realizado ninguna intervención por mi cuenta ni he asumido el coste de la reprogramación, limitándome a seguir las instrucciones recibidas de OcasionPlus. Asimismo, mantengo íntegramente mi reclamación y mi solicitud de resolución contractual, sin que esta gestión suponga renuncia alguna a mis derechos. Un saludo, María Inmaculada Carrasco de la Rosa Audi A1 – 2875 LKF

Estimada Doña, MARÍA INMACULADA CARRASCO DE LA ROSA: En relación con su reclamación número 15754744, referente al vehículo Audi A1 (matrícula 2875LKF), desde el Departamento de Atención al Cliente de Ocasión Plus S.L. nos dirigimos nuevamente a usted con el fin de reiterarle nuestra postura y fijar los términos y cauces formales para el análisis y eventual tramitación de su expediente. Respecto a la avería reportada sobre la reprogramación/reseteo del vehículo, nos mantenemos íntegramente en las indicaciones transmitidas por esta compañía: con el firme propósito de actuar con la máxima transparencia y buena fe, quedamos a la espera de que nos remita el presupuesto formal, detallado y desglosado emitido por el servicio oficial de la marca (Audi). Una vez que dispongamos de dicho documento en nuestro correo oficial (atencionalcliente@ocasionplus.com), el Departamento de Garantías procederá de inmediato a realizar la correspondiente evaluación técnica y económica para determinar la procedencia, viabilidad y autorización de la cobertura solicitada conforme a la normativa legal vigente. A la espera de recibir el presupuesto de la reprogramación y toda la documentación señalada para poder proceder a la reevaluación objetiva de su expediente a la mayor brevedad, quedamos a su entera disposición. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El vie, 2 oct 2026 a las 21:45, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes: Les informo de que acabo de recibir una llamada del servicio oficial Audi en relación con el presupuesto solicitado. Me han comunicado que, antes de realizar cualquier reprogramación, Audi debe realizar previamente su propia diagnosis del vehículo para comprobar la incidencia y determinar la actuación que corresponde. Les he informado de que el vehículo ya cuenta con una diagnosis realizada previamente en un taller externo, en la que se me indicó que sería necesario realizar un reset/reprogramación en el servicio oficial Audi. No obstante, me han indicado que ellos deben realizar su propia diagnosis antes de proceder con cualquier reprogramación. Me han comunicado que podrían solicitarme una cita para realizar dicha diagnosis el próximo 30 de octubre. Asimismo, me han informado de que el coste de la diagnosis es de 100 € por hora, más IVA, sin que por el momento pueda determinarse el tiempo que será necesario. Les he comunicado que, antes de confirmar dicha cita, necesito poner esta información en conocimiento de OcasionPlus, ya que ha sido OcasionPlus quien me ha solicitado que acudiera al servicio oficial Audi para obtener el presupuesto correspondiente. Por el momento, Audi queda a la espera de que les confirme si procedo con la cita. Dejo constancia de todo ello para que quede acreditado que estoy realizando las gestiones solicitadas y que la fecha de la cita, el procedimiento indicado y el coste de la diagnosis dependen del servicio oficial Audi, no de una falta de colaboración por mi parte. Quedo a la espera de sus indicaciones. Un saludo, María Inmaculada Carrasco de la Rosa Audi A1 – Matrícula 2875 LKF