Últimas reclamaciones

Hola,Alquilé mi coche a un usuario de Amovens, y me devolvió el coche rallado. Desde amovens no me dan solución y cada vez me rebotan con otro operador y tengo que explicar de zero el problema. Fui a tres talleres para sacar presupuesto del arreglo, y aunque encontré el que me daba presupuesto con sello y firma, todavía no me indican cuando lo pagarán y cuando podré arreglar el coche. Hay un seguro y no me sacan la cita con el perito, dicen tener problemas. Y luego pasandome con otro operador me vuelven a hacer empezar todos los tramites.

Hola, inicie un alquiler en ibiza con esta empresa durante el cual nos robaron un limpiaparabrisas del coche. Pregunte que hacer en estos casos y me dijeron que, al final del alquiler, lo teníamos que indicar en el apartado de daños y que amovens se pondría en contacto con nosotros. El propietario del coche compro por su cuenta (porque tenia otro alquiler al día siguiente) el limpiaparabrisas y lo puso el mismo. Nos mando la factura a nosotros y a amovens (26€). Amovens le dijo que esa factura no era valida porque no tenia sello, le hizo quitar el limpia que ya había puesto y llevarlo a un taller a que le pusiesen otro. Por esto, nos cobran directamente de la tarjeta 52€. 35€ de mano de obra. Nos sentimos completamente engañados. El propietario nos dice que pudo ponerlo el mismo, que es un auténtico abuso que nos cobren 35€ de mano de obra. He intentado contactar con la empresa por mail y me dicen que la factura es correcta. Que hay una letra pequeña en la que yo doy consentimiento para que se me cobre cualquier cosa de mi tarjeta. Solicito el reembolso de como mínimo la mano de obra.

Entre el 23 y 26 de Junio, alquilé un coche con la modalidad sin llaves, a un propietario en Barcelona. El coche en cuestión, de gama baja año 2010, estaba bastante golpeado y rayado por los 4 costados, puertas, etc, al momento de la recogida como muestran las fotos hechas por mí e incluidas en el contrato de alquiler, al ser un coche dedicado para este tipo de alquileres.El alquiler ocurrió sin sobresaltos, y a la hora de devolverlo el 26 de Junio, lo dejé aparcado en la calle en la zona indicada por el propietario, y al ser un alquiler sin llaves, el procedimiento es volver a hacer las fotos para comprobar el estado del vehículo, sin la presencia del propietario, y enviarlas a Amovens, para que las incluya en el contrato. No reporté ningún daño extra que haya sucedido en el alquiler, porque tal y como muestran mis fotos, el coche fue devuelto en las mismas condiciones.Dos días después, me entero por un comentario en la plataforma, que el propietario denuncia daños en el coche, me acusa de mala fe por no haber avisado y me envía una foto actual del coche, donde claramente tiene un golpe que no existía al momento de la devolución.Llamo a Amovens para que me pasen el contrato con las fotos (no se guardan en otro sitio) para hacer las comprobaciones, y al chequearlo veo que la foto enviada por el propietario del después difiere de la foto hecha por mí en la devolución del vehiculo. De Amovens me dicen que harán las comprobaciones y me avisarán.Yo, al ver que no había de que preocuparse porque el daño reportado ocurrió evidente y claramente despues de mi periodo de alquiler, y al no tener noticias de Amovens en 20 días, entendí que el reclamo del propietario habia sido desestimado.El 17 de Julio, sin previo aviso por ningun medio (mi mail y mi movil están tanto en la plataforma como en el contrato), Amovens me realiza un cargo a mi cuenta de 654,19€.Al comunicarme con ellos, me dicen que me habían enviado mails con el seguimiento de la reclamación y su posterior aprobación del presupuesto aportado por el propietario por los daños que atribuyen a mi alquiler, y que eso es el cargo que recibí.Al esto no ser cierto, pregunto a dónde mandaron los emails porque no había recibido nada, y me indican una dirección de correo electrónico que es incorrecta, atribuyéndolo a que es la dirección que tienen en su sistema. Esto no es verdad, ya que esa no es la dirección que figura ni en mi perfil de usuario ni en el contrato de alquiler (del alquiler en cuestión ni en los 4 alquileres que realicé con ellos desde Abril del 2022 hasta la fecha). Resulta que por un error de sistema y/o humano, estaban enviando notificaciones importantes (cargo de más de 600€) a una cuenta de correo que ya no está activa y diferente a la que recibo las notificaciones de Amovens, y que fue cambiada del sistema en Abril del 2022, por mi nueva dirección que es la que figura en todos lados actualmente, sin comprobar que estos mails fueran rebotados, y sin tratar de contactarme por teléfono, al no tener respuesta de mi parte.En el mail que no recibí (y me reenviaron al informar que no había recibido nada más que el cargo en mi tarjeta) daban la opción de diferentes formas de pago, pero al no recibir respuesta mía, asumieron que estaba conforme y me lo cargaron en la tarjeta que tenían registrada, sin tener en cuenta que ese mail nunca llego al destinatario. Solo piden disculpas al respecto, atribuyendolo a un error, primero mío y luego al comprobar que lo que digo es cierto, no se que ha pasado, es muy raro, lo hablaremos con el departamento informático, pido que se me devuelva el importe y que hagamos las comprobaciones correspondiente porque yo recien me estaba enterando de todo el asunto, y que cargaron a mi tarjeta sin siquiera informarme. A lo que se niegan.Vuelvo a comprobar, no solo que en las fotos hechas por mí al finalizar el alquiler, no se ve ningún daño que no hubiese estado previamente (y menos uno de casi 655€) sino también compruebo que el presupuesto aportado por el propietario, está claramente inflado y el precio que pone es desorbitado y sin sentido (y casualmente un poco más bajo de la franquicia del seguro). Amovens, sin consultar ni verificar que el presupuesto sea coherente, solo lo aprobó alegando que es legal (no dudo de la legalidad del mismo, sino que obviamente está inflado el precio) y que los daños que ponen ahí, no fueron hechos en mi alquiler, sino después por el propietario (u otra tercera persona) ya que las fotos del daño reportado no fueron hechas al momento de la devolución, sino fueron aportadas por el propietario dentro de los 5 días que tiene por contrato para reportar daños.En resumen, lo que reclamo que Amovens resuelva es:-Hacerse cargo del error informático por el cual no fui avisada de todo la incidencia y que me iban a cargar en la tarjeta, y error humano por no comprobar que los mails estaban siendo rebotados y no contactarme por otro medio, liberando el importe en mi tarjeta.-Revisión de las fotos hechas por mí y enviadas por el propietario días después, comprobación de las fechas de las mismas, y de los daños reportados realizados entre del fin de mi alquiler y la fecha del reporte del propietario.-Revisión de incoherencias en las fotos enviadas por el propietario. Tengo 2, muy distintas, que fueron las tomadas en cuenta a la hora de evaluar los supuestos daños.-Verificación de la veracidad y buena fe del presupuesto aportado por el propietario, poniendo daños que no fueron hechos durante mi alquiler, y precio inflado por parte del taller mecánico. Tener en cuenta del presupuesto enviado por mí de un taller de Barcelona con el que no guardo ninguna relación, que es más de 300€ más bajo que el otro, que denota la clara incoherencia del mismo.-Derecho a apelar el resultado de la incidencia de una manera justa, para no beneficiar ciegamente al propietario, tomando en cuenta la poca claridad en los puntos citados anteriormente.

Realice un alquiler de coche por la app de amoven, mi sorpresa es que cuando yo me doy cuenta y cojo el coche, este coche tiene la ITV caducada. Desde Amovens me dicen que no es problema suyo sino del propietario del vehículo, pero, en realidad ellos también son subsidiarios al ofrecer en su parrilla un coche que tiene la ITV caducada y no tener ningún mecanismo de control para quitar de su parrilla dichos coches, ya que de pasar algo no estaríamos cubiertos por el seguro. Tengo imagenes y fotografias de que la ITV estaba caducada.

Buenos días Me pongo en contacto una vez más ya que después de realizarme un cobro de 700€ sin ningún tipo de aviso previo, no se me remite ningún tipo de factura o justificante de dicho cobro. SOLICITO un justificante del pago que he realizado.? Gracias.

El dia 27 de septiembre, me registré en Amovens como arrendatario de vehiculo para poder alquilar un coche para poder desplazarme una tarde. El alquiler tendría una duración de 17:00 a 23:45 aprox, y un precio de unos 38€. El alquiler es un alquiler directo, abriendo el coche con la app de Amovens y sin interacturar con ningún humano.Durante el proceso de apertura de coche, la aplicación te guía en todo momento, te pide que hagas fotos a cada parte del coche y que reportes si existe algún daño. Estaba todo perfecto. Al pulsar el botón de abrir vehículo, comenzó el alquiler.Finalmente devolví el coche sobre las 21h, varias horas antes, pero esto no supuso ningún tipo de descuento en el alquiler. La forma de entregar el vehículo es aparcarlo, dejando las llaves en la guantera, y cerrando el coche con la app de Amovens.El proceso para devolver el vehiculo en la app te iba guiando. De nuevo te pide que hagas fotos del vehículo en todos lados, y que reportes si ha sufrido algún daño. Adicionalmente, para poder entregarlo, tienes que completar un “checklist” en el que tienes que verificar ciertas cosas, como que el coche este limpio y en las mismas condiciones, que esté bien aparcado, o que las llaves estén en la guantera.Mi sorpresa fue cuando, al dia siguiente, Amovens me hace un cargo de 70€ (casi el doble del alquiler) por dejar el coche fuera de perímetro (apenas una calle detrás de donde lo recogí).Argumentan que lo dejé a más de 1Km cuando lo permitido son 500m. La primera irregularidad viene a la hora de contabilizar esta distancia. Si se pide un radio de distancia, se debe medir como radio desde un punto, no tomar como medida la “ruta en coche de Google Maps”, que obviamente no es la distancia en línea recta. Tomando la distancia en línea recta, el coche se aparcó en apenas 700m del punto de recogida.Solicito mediante esta reclamación la devolución (total o parcial) del cargo de 70€ basándome en los siguientes argumentos:• La cantidad fija de 70€ es igual tanto si lo dejas en la calle de atrás como si lo dejas a 100Km, lo que me parece algo desproporcionado• La aplicación no avisa en ningún momento de que verifiques el perímetro. Podría haberlo incluido en ese checklist que te hacen al finalizar el alquiler.• Parte, o la totalidad, de este cargo va a parar al propietario del vehículo, por lo que hay un afán lucrativo. El propietario se ha llevado el doble del alquiler del vehículo por ir a la calle de atrás.• 500m es una distancia ridícula en según qué calles, puesto que no hay garantías de encontrar sitio de estacionamiento tan próximo.• Amovens en ningún momento avisó del futuro cargo con opción a corregir la situación. Yo devolví el coche cerca de las 21:00 (no llega). Si se hubiera generado un mail avisando de estar fuera de perímetro, podría haberlo movido (pagué el alquiler hasta las 23:45).

Alquilé un Mini Clubman el día 09/11/2021 durante 5 días. Era la primera vez que alquilaba con esta empresa.Al llegar, no me atendió la persona que figuraba en el perfil de la página, que era Ruth, sino un tal Miguel.Cuando le pregunto que si el coche se avería qué tengo que hacer, me dice que eso no va a pasar, que se ha gastado 2.500€ en mantenimiento y el coche está perfecto.Al día siguiente, el coche se avería, se encienden luces en el salpicadero, se calienta y se para. Me deja tirado por la noche en la carretera. Me recoge la grúa y un taxi y me llevan a casa.Al día siguiente, me cancelan el alquiler, pero me cobran un extra por no dejar el depósito de combustible lleno. Obvio, si el coche me deja tirado, no puedo llegar a una gasolinera. Esa es la primera.Pero es que dos semanas más tarde, me retiran de la cuenta (sin avisar) 300€ como importe de la franquicia del contrato, porque consideran que la responsabilidad de la avería es mía.La dureza facial de esta gente es increíble. El coche me deja tirado, me causa problemas, me fastidia un día de vacaciones y encima dicen que la responsabilidad es mía.He hablado con ellos por teléfono y no asumen ninguna responsabilidad, toda la culpa es mia.He cancelado la tarjeta de crédito porque no me dejan entrar en mi cuenta de Amovens para retirarla, no sea que les dé por cobrarme algo más.Me siento robado. Me han quitado dinero de la cuenta sin ni siquiera poder hacer nada.En el contrato que adjunto, de finalización del alquiler, pone que no hay daños en el coche. El contrato de finalización fue redactado por la empresa. Si no hay daños, no tengo que pagar nada de la franquicia porque no le he causado daños al coche. No tienen manera de demostrar que yo le pude causar daños durante el alquiler. Y menos semanas después, que el coche ya ha podido ser manipulado por otras personas.

Hola,Solicité coche de alquiler en AMOVENS del 11/10/2020 a 19/10/2020 con motivo de mis vacaciones en Sevilla.El auto tenía pocos Km y la propietaria mostró en varias ocasiones una excesiva preocupación por su estado, llamándonos al día siguiente para ver si todo estaba bien.El coche se trató con sumo cuidado. En el momento de la devolución apreciamos unos arañazos menores a 2 cm en un extremo de una de las llantas. AMOVENS requirió posteriormente a la entrega, el pago de 140,40 euros en un plazo de 5 días: presupuesto que la propietaria presentó.Al parecernos excesivo, primero la demanda de subsanación del arañazo en la llanta, fruto del uso normal en la vía y segundo el presupuesto presentado, solicitamos poder realizar un segundo presupuesto más realista o la total absolución de responsabilidad sobre dichos arañazos.Nuestras solicitudes fueron denegadas por AMOVENS y nos apremiaron a enviar un justificante de pago.El día 29/10/2020, dentro del plazo, realizamos el pago.SolicitamosCompensación total o parcial de dicho importe, por considerarlo desproporcionado y abusivo. Dispongo de fotos de los arañazos y una copia del presupuesto que nos dieron.Un cordial Saludo, J.A.

Buenas tardes,El día 13 de marzo me disponía a realizar un viaje Madrid-Oviedo, cuando las autoridades sanitarias empezaron a recomendar que, por precaución, nadie viajase si no hubiera una razón imprescindible para hacerlo. Fue por dicha causa mayor por lo que cancelé mi viaje, notificando al conductor a través de un mensaje y comunicando a la entidad la incidencia. La considero un razón de peso suficiente para que se me devuelva el importe íntegro del viaje puesto que al día siguiente se declaró oficialmente el estado de alarma en todo el país. No obtuve ningún tipo de respuesta hasta pasada una semana, cuando recibí un ingreso de 12,50€, equivalente al 50% del importe del viaje. Contacté por teléfono con Amovens y no recibí una explicación clara: en un principio trataron de justificarse diciendo que había pasado una semana y que era tarde para reclamar cuando expliqué que el día 12 les había escrito a ellos y al conductor, me dijeron que tratarían de contactar con éste. La última respuesta que recibí por su parte fue la siguiente:Hola Ariana,Tal como hemos hablado esta mañana, intentaremos contactar con el conductor para ver si es posible la devolución de los gastos de gestión por tu motivo de cancelación.Por nuestra parte comentarte que hemos intentado contactar al móvil, pero no ha sido posible, por lo que le dejaremos mensaje y correo al conductor para que nos pueda comentar si es posible la devolución.Ante cualquier novedad te informamos..Un cordial saludo.Les he escrito dos veces más sin ni siquiera obtener una respuesta. Me gustaría recuperar el importe íntegro de mi viaje, puesto que me parece vergonzoso cobrar el dinero un viaje (no realizado) cuando se nos está advirtiendo que no debemos viajar ni movernos de nuestros domicilios, por la seguridad y la salud de todxs.Gracias por vuestra atención,Un saludo.Ariana Blázquez