Últimas reclamaciones

Reservé un coche a un particular del dia 15/08 al dia 17/08. El dia 20/08 me encuentro un cargo en mi cuenta, en el cual me cobran un importe de 120 euros, correspondiente, según sus propios ítems a: "Suciedad muy grave que deriva de un uso muy inapropiado del vehículo dejando el estado del mismo en condiciones inaceptables con manchas en tacpicería que requieren de servicio de limpieza profesional". El coche solamente se ha usado para ir a la playa, en el caso de que las manchas correspondan a mi periodo de alquiler (Cosa que no se puede demostrar, ya que la aplicación solo pide fotos del exterior del coche, y no del interior con cada alquiler), aún siendo yo la responsable de estas manchas, corresponderian con sal de la playa, la cual se puede limpiar con un trapo húmedo. Me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente, el cual solamente me dice que ese importe es por limpieza independientemente de la mancha y que me ponga de acuerdo con el propietario. Envio un correo al soporte y su respuesta es, que el propietario no tiene por qué aportar factura ni pruebas de que se ha necesitado una limpieza profesional, aunque el dinero para ello lo haya cobrado. Por otra parte el propietario no responde ni accede a ningún tipo de acuerdo. Me parece totalmente injusto pagar un importe tan elevado, y que nadie revise que ha ido destinado a la limpieza de estas manchas.

Hola, Ya he realizado el reclamo a través de su correo directo y por vía telefónica pero, lo intentaré de nuevo a través de este medio para ver si así consigo un respuesta profesional y correcta de su parte. Realicé un alquiler de un coche por 2 días a través de su plataforma, y durante ese breve período, el coche que alquilé fue rozado mientras se encontraba aparcado en un parking. La persona que provocó el daño era mayor (aproximadamente 60 años), de nacionalidad francesa. El incidente no pudo ser correctamente gestionado en el momento ya que el vehículo que alquilé no contaba con parte de accidentes y, además, el otro conductor apenas hablaba español o inglés, lo que imposibilitó completar cualquier documentación formal en ese momento. No obstante, esta persona reconociendo su error, accedió a facilitarnos su información personal y nos permitió hacer fotos de toda la documentación que disponía, con la intención de tramitar el siniestro a través del seguro. Cabe destacar que, además del seguro que viene incluido, contraté un seguro adicional a través de su plataforma, creyendo que con ello tendría mayor protección frente a situaciones como esta. Sin embargo, a pesar de todas las fotos de los documentos, de los daños y del incidente, me han cobrado 181,50€ por un rayón de menos de 2 cm sin haberme informado previamente, sin realizar una investigación completa y correcta del caso y sin ofrecer ninguna oportunidad de diálogo. Cuando he intentado obtener respuestas por correo electrónico, se me ha indicado que estos cargos están justificados en las condiciones generales de uso. Me he tomado el tiempo de leer dicho documento en su totalidad, y en ningún momento se menciona claramente que los daños menores como este se cobrarán de forma directa al conductor, especialmente si se ha contratado un seguro adicional. Por otro lado, en su plataforma tampoco hay ninguna explicación clara sobre cómo funciona la “franquicia” o en qué casos la cobertura no aplica. Como persona extranjera, sin experiencia previa con los seguros de coches en Europa, considero que hay una falta de transparencia en la información publicada en su página web, con una comunicación ambigua que crea expectativas en sus usuarios, que luego no se corresponden con la realidad del servicio. Además, el trato recibido por parte del servicio de atención al cliente telefónico ha sido francamente inaceptable: respuestas vagas, sin intención alguna de resolver el problema, y con una actitud antipática por parte de la persona que atendió mi caso. No se me brindó ninguna alternativa, ni seguimiento, ni empatía frente a una situación que claramente no fue de mi responsabilidad directa. Lo que inicialmente fue un alquiler por 85,63€, terminó costándome 267,13€ tras un cargo completamente desproporcionado. Dicho esto, solicito nuevamente una revisión del caso y una explicación formal, además de la devolución del cargo extra aplicado.

Buenas tardes Buenos días. Los días 23 a 25 de mayo alquile una furgoneta a través de plataforma amovens. Me reclaman daños en la furgoneta en los que no infringí y puse en conocimiento del propietario nada más alquilarla. Amovens me reclama esta cantidad que asciende a 179,32 € y sin derecho a defensa, da la razón al propietario y carga en mi tarjeta el 25/6 el importe de un presupuesto recibido el 1/7 (se adjunta). El cargo se ha hecho sin mi consentimiento. Reclamo se me devuelva el importe de dicho cargo. Amovens como bien explica son "intermediaros" no entiendo que diriman a favor de una de las partes. Muchas gracias saludos

Buenos días. Los días 23 a 25 de mayo alquile una furgoneta a través de plataforma amovens. El importe pagado cargado en mi tarjeta terminada en *9903 fue de 522,23 € que corresponde a: - Factura alquiler: 324,18 € - Fianza a mi favor después de pagar gastos extras: 198,05 € Se adjunta word con detalle. A dia de hoy no se me ha devuelto la fianza de 198,05 € que según consta por amovens se me devolvería el 17/5 Parece que el propietario de la furgoneta ha presentado unos daños que ya he justificado a Amovens que no son tales (adjunto correos cruzados con Amovens). En definitiva Amovens que es a quién he pagado NO HACE NADA ni me devuelve NADA. Pido por favor reclamen a Amovens la devolución de mi fianza y los intereses legales del retraso desde 17/5. Muchas gracias

Hace mas de un año puse mi furgoneta en alquiler a través de su página , avise en varias ocasiones que rectificaran el modelo ya que el que salia en la.pagina era de 6/9 plazas y la mia tenia 5 entonces las personas qye llamaban siempre me tocaba explicar que mi vehiculo era 5 plazas , total luego decidí vender mi vehiculo y los llamé para quitar el anuncio y no crear ningun problema etc , y ahora me llaman diciendo que tengo que pagar 50e y me dicen que me van a meter en la lista de impagadores en el ASNEF la secretaria segun ella me dijo que era.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se me está intentado cobrar por la limpieza de un vehículo que se me entregó sucio. Tengo los pantallazos de la conversación de WhatsApp donde se me indica que se entrega el vehículo sucio. Adjunto foto del estado de entrega. SOLICITO cancelen la deuda pendiente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque recibí 7 multas, 6 de las cuales del mismo conductor extranjero. Amovens gestionó el cambio de conductor, pero unos meses después recibí 2 multas del ayuntamiento, de €600 cada, por no identificar correctamente el conductor de dos de las multas. El ayuntamiento rechazó el recurso administrativo e ahora me piden €180 por cada una para ir a juicio, por un error de Amovens. Suerte que no recibí multa por las 6, que serían €3600 en total, ya que el conductor era el mismo. SOLICITO la devolución de €1200 porque esto fue claramente un error de Amovens. Caso contrario, solo me resta ir a juicio. Sin otro particular, atentamente. Gracias!

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación . Me llamaron la gente de amovens a las 10h15 para que pudiera alquilar mi coche a alguien en urgencia . Le habían cancelado un alquiler. Me dijeron en el teléfono que ganaría casi 400 euros. Después de 15 minutos a las 10h30 me mandan el contrato y veo que voy a ganar menos de 300 euros para casi 19 días de alquiler en Semana Santa . Les mando un mail al momento y les llamo a las 10h35 para comentarles que no estoy de acuerdo con el alquiler porque no es lo que me dijeron y sólo ha pasado menos de 40 minutos. Me empiezan a amenazar que la política de cancelación no me permite cancelar y todo . Les comento que no es lo que me dijeron sobre las ganancias de alquiler y las llamadas están registradas. Al final lo han cancelado ellos a las 10h50 y me han puesto que tengo que pagar 80 euros . No me dijeron nada hasta el día que hizo un alquiler nuevo y veo que me descuentan 80 euros por haber cancelado el otro alquiler. Yo no he cancelado nada y todo eso ocurrió en menos de 1h . Fue el 02/04/2025.

El pasado finde semana se me cobró un extra de 70€ por “no estacionar correctamente el vehículo que alquilé”. Sin embargo al revisar el lugar donde se había estacionado si estaba dentro de los parámetros donde la aplicación delimitaba. La única explicación que tiene es que es un mecanismo que utiliza el propietario y la empresa para ganar más dinero de forma no legal puesto que tras buscar las opiniones de otros usuarios siempre tienen problemas similares y antes de llegar a un acuerdo decidieron hacer un cobro sin autorización. En resumen, tras hablar con ellos me he dado cuenta que se respaldan en la política de la empresa… pero que su único argumento sea que el usuario escribió una frase en la descripción… argumenta más este tipo de casos y como toda presunta estaf*, nunca devuelven el dinero por lo que poco cabe de esperar. Soy consciente que no lo querrán devolver a menos que un juez se lo pida y es lo que tendré que hacer porque si no se denuncia continuarán haciendo el mismo intento no legal a más personas y eso no debe ser así.

El dia 16 de febrero realizo un alquiler de coche en la plataforma de 4:30 am a 12:00 , el precio del alquiler asciende a 30,70 €. El alquiler es un alquiler directo, abriendo el coche con la app de Amovens y sin interacturar con ningún humano. Durante el proceso de apertura de coche, la aplicación te guía en todo momento, te pide que hagas fotos a cada parte del coche y que reportes si existe algún daño. Debido a la escasa luz por el horario de recojida no he visto el coche presentaba un poco de suciedad ( tierra) en el piso del vehiculo y así mismo cuando lo he visto, una vez ya comenzada la reserva no he valorado sea una suciedad como para denunciar. A los 3 días de finalizar la reserva y luego de recibir como usuaria una valoración con la puntuación máxima del propietario del vehiculo recibo un cargo en mi cuenta bancaria por parte de Amovens de 70€ (casi el doble del alquiler) en concepro de limpieza y penalizandome por falta GRAVE. Amovens argumenta yo tendria que haber hecho fotos del estado incial del vehículo, y como ya he indicado con la luz a las 4:30 am esa suciedad era imposible detectarla y fotografiarla. Solicito mediante esta reclamación la devolución TOTAL del cargo de 70€ basándome en los siguientes argumentos• Parte, o la totalidad, de este cargo va a parar al propietario del vehículo, por lo que hay un afán lucrativo. El propietario se ha llevado el doble del alquiler del vehículo aprovechando no hay fotos por parte mia y sospecho enojado porque yo no le he dado la puntuación maxima tal y como me pedia-exigia en sus mensajes. • Amovens en ningún momento avisó del futuro cargo con opción a corregir la situación o llegar algún acuerdo entre las partes. La sanción se aplica por daños GRAVES de suciedad, adjunto fotos que envia el propietario para evidenciar el estado del vehiculo en los cuales se ve la suciedad es normal por el uso y al menos yo no consideré GRAVE a la hora de recojerlo, ademas de no poder dectar la minucies por falta de luz.