Estimados/as Sres./as.,
Nos ponemos en contacto con ustedes, a los efectos de atender y contestar a la reclamación formulada por D. Ismael Fuentes Rodríguez, titular del DNI 28.925.152-F (caso nº 13479233).
En primer término, es preciso aclarar una serie de aspectos:
I.- Nuestra compañía únicamente se limita a poner a disposición de los usuarios una plataforma de intermediación, mediante la que los mismos pueden ofertar y/o contratar una serie de servicios entre sí. Por tanto, cualquier litigio o conflicto interpretativo relacionado con el negocio celebrado entre los usuarios queda al margen de nuestra mera intermediación.
II.- El servicio de intermediación que presta nuestra entidad se lleva a efecto bajo el estricto cumplimiento de unos términos y condiciones que han sido aceptados expresamente por todos los intervinientes. La actuación de nuestra compañía ha ido en todo momento en consonancia con esos términos y condiciones.
III.- Los usuarios de nuestra plataforma aceptan expresamente mantener a Amovens indemne frente a cualquier reclamación o incidencia que surja como consecuencia de los contratos celebrados.
Una vez manifestado lo anterior, vamos a proceder a analizar la reclamación formulada por el Sr. Fuentes Rodríguez. Hemos podido constatar que D. Ismael Fuentes realizó una reserva de vehículo el 24 de septiembre de 2025, correspondiente al periodo de alquiler comprendido entre el 25 de septiembre de 2025, a las 09:00, y el 3 de octubre de 2025, a las 20:00.
De acuerdo con nuestra política de cancelación vigente:
“Si el propietario del vehículo cancela una reserva aceptada, se aplicarán las siguientes políticas de cancelación. El arrendatario recibirá los gastos de cancelación como compensación en forma de Puntos Amovens para una futura reserva: [...] De 24 a 3 horas antes del inicio del alquiler: el propietario paga 50€ .”
Se efectuó, asimismo, el reembolso íntegro del importe abonado por el usuario. Tal y como se le informó telefónicamente en su momento, dicho reembolso puede tardar hasta 10 días laborales en hacerse efectivo, debido a los plazos de procesamiento escidos por las respectivas entidades bancarias, los cuales son completamente ajenos a Amovens.
En detalle, se procedió al reembolso de la cantidad de 194,54 €, correspondientes al importe del alquiler, así como a la cantidad de 50,00 €, relativos a la penalización aplicada por la cancelación de la reserva por parte del propietario, lo que representa un total de 244,54 €.
Entendemos que esta situación pueda haberle causado molestias; sin embargo, Amovens no puede asumir responsabilidad sobre los tiempos bancarios ni sobre las decisiones de cancelación de los propietarios, siempre y cuando estas se realicen conforme a las condiciones estipuladas y se asuman las penalizaciones correspondientes, como ha sido el caso.
En relación con la imposibilidad de efectuar una nueva reserva, señalamos que esta situación no obedece a un inconveniente con el saldo de la tarjeta. El motivo corresponde a la deshabilitación del perfil debido a comportamientos hacia el personal que no se ajustan a las normas de respeto y convivencia escidas.
Lamentamos cualquier inconveniente que lo ocurrido le haya podido ocasionar, pero reiteramos nuestro compromiso con la creación y el mantenimiento de un entorno seguro, respetuoso y cordial para todos los miembros de la comunidad.
Cabe recordar que el vínculo contractual suscrito entre las partes se rige por lo dispuesto en los mencionados Términos y Condiciones, los cuales fueron expresamente aceptados al momento de formalizar la reserva. Por parte de la entidad, únicamente se ha activado el protocolo correspondiente, en este caso, la orden de reembolso del importe abonado por el usuario. Sin embargo, los posibles daños y perjuicios derivados de esta situación no pueden ser imputados a Amovens, ya que nuestra actuación se limita exclusivamente a ejercer como intermediaria entre propietario y usuario.
Por todo lo expuesto, entendemos que, habiendo sido restituido en su cuenta corriente personal tanto el importe abonado por el alquiler cancelado como la referida penalización, la actuación de nuestra compañía encuentra amparo en los Términos y Condiciones expresamente aceptados por parte del Sr. Fuentes Rodríguez, por lo que no accedemos al objeto de su reclamación. Por su parte, aprovechamos la presente para poner de manifiesto nuestra voluntad de no someter el presente incidente a corte arbitral o entidad similar.
Reciban un cordial saludo,
Bárbara
Customer Care Amovens+34 912 91 63 87ayuda@amovens.comwww.amovens.com
On Wed, Sep 24, 2025 at 8:02 PM,
reclamar@ocu.org wrote:
