Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no se me confirma mi cancelacion de mi pedido 646175053, porque vuestra pagina web no me lo permite y vuestros operadores no me lo confirman, segun mi peticion del 7 de octubre 2025 con pedido 646175053, debido al incumplimiento del plazo de entrega legal de 30 dias del movil samsung s25 fe. Requiero que se me haga el reembolso de forma urgente con la indemnizacion correspondiente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tienen publicidad que no corresponden con los cobros que te hacen después en sus paginas web. Acepte un pago de 0,95€ un dia y a la semana me cobran 40€ sin yo aceptar ese pago porque me han suscrito automáticamente a algo que no he aceptado. Exijo el reembolso del dinero no autorizado por mi. SOLICITO el reembolso del dinero 40€. Sin otro particular, atentamente.

A la atención del Servicio de Reclamaciones de la OCU: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Domestika, responsable de la plataforma Domestika Plus, por haber realizado un cobro indebido tras la cancelación de mi suscripción. A continuación, detallo los hechos de forma cronológica y documentada: 1. Alta en el servicio Fecha de inicio del período de prueba: 8/10/2025 Servicio contratado: Domestika Plus (suscripción anual con prueba gratuita). Método de pago: PayPal, vinculado a mi cuenta bancaria. 2. Cancelación de la renovación automática Fecha de cancelación: 1/11/2025] as 18:47, dentro del período de prueba. Medio: desde mi perfil de usuario en la web de Domestika. Prueba: correo electrónico oficial de Domestika confirmando la cancelación (adjunto captura con fecha y hora). En dicho correo se confirma textualmente que “has cancelado la renovación de tu suscripción Domestika Plus”. 3. Cobro indebido A pesar de la cancelación, el día cobro, 08/11/2025 se realizó un cargo automático de [importe, de 196,28 €] a través de PayPal. donde figura claramente “Domestika Plus”. Este cargo se efectuó una semana después de mi cancelación y sin mi consentimiento. No he hecho uso del servicio tras la cancelación. 4. Actuaciones posteriores Contacté con Domestika a través de su formulario de atención al cliente (no disponen de correo directo).pero encontré uno por internet y les envié el mensaje por dos vías. Presenté reclamación en PayPal, aportando pruebas (cancelación, cargo y capturas). PayPal abrió disputa y está en proceso de revisión. Domestika no ha respondido ni ofrecido solución en el plazo indicado. 🔹 5. Contexto y afectación colectiva He comprobado que no se trata de un caso aislado. Existen más de 200 usuarios afectados documentados públicamente en redes sociales (por ejemplo, en Instagram y foros como Reddit y Trustpilot), que describen la misma situación: cancelación dentro del período de prueba y cobro automático igualmente efectuado. Algunos de estos usuarios han presentado reclamaciones colectivas en Change.org y foros de consumidores, lo que evidencia una posible práctica comercial desleal y sistemática. 6. Fundamento legal Este comportamiento podría vulnerar la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que establecen que: El consumidor debe recibir información clara y previa sobre las condiciones de renovación automática y sobre el derecho a desistir. Ninguna empresa puede ejecutar cargos sin consentimiento válido o tras la revocación del mismo. En caso de incumplimiento de las obligaciones de información o ejecución indebida de un pago, el consumidor tiene derecho a reembolso inmediato. Solicito Que la OCU revise este caso y, en su caso, lo eleve como reclamación colectiva frente a Domestika. Que se inste a la empresa a reembolsar el importe cobrado indebidamente. Que se estudie si Domestika está incurriendo en prácticas comerciales abusivas al mantener cargos automáticos tras cancelaciones confirmadas. Que se me informe de las vías legales disponibles para exigir el cumplimiento de mis derechos como consumidora en España.

Hola realice un pedido de un celular iPhone 16 el día 3/7/2025 con el número de referencia 341202800 el cual nunca llegó , posteriormente al ver que no tenía respuesta de la empresa decidí cancelar el envío y optar por el reembolso del dinero ( €675,13) el cual tampoco me llegó , esta empresa el único medio de comunicación que tiene es mediante mails y nunca te dan una respuesta clara , hace más de 2 meses que mi pedido está marcado como reembolso tramitado pero jamás me ha llegado el dinero a mi cuenta de banco, yo lo pagué a través de una transferencia.

A la atención del Servicio de Reclamaciones de la OCU: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Domestika, responsable de la plataforma Domestika Plus, por haber realizado un cobro indebido tras la cancelación de mi suscripción. A continuación, detallo los hechos de forma cronológica y documentada: 1. Alta en el servicio Fecha de inicio del período de prueba: [indica la fecha: 8/10/2025 17:58 Servicio contratado: Domestika Plus (suscripción anual con prueba gratuita). Método de pago: PayPal, vinculado a mi cuenta bancaria. 2. Cancelación de la renovación automática Fecha de cancelación: 1/11/2025 18:47 ,dentro del período de prueba. Medio: desde mi perfil de usuario en la web de Domestika. Prueba: correo electrónico oficial de Domestika confirmando la cancelación (adjunto captura con fecha y hora). En dicho correo se confirma textualmente que “has cancelado la renovación de tu suscripción Domestika Plus”. 3. Cobro indebido A pesar de la cancelación, el día 01/11/2025 cobro, el 08/11/2025] se realizó un cargo automático de importe, 198,63 € a través de PayPal. Este cargo se efectuó una semana después de mi cancelación y sin mi consentimiento. El día 8/11/2025 16:14 No he hecho uso del servicio tras la cancelación. Obs: tengo el servicio cancelado, no soy una usuaria plus actualmente en la plataforma, aún que me han cobrado como tal. 4. Actuaciones posteriores Contacté con Domestika a través de su formulario de atención al cliente (no disponen de correo directo). Pero encontré uno en internet hello@domestika.com les envié por las dos vías. Presenté reclamación en PayPal, aportando pruebas (cancelación, cargo y capturas). PayPal abrió disputa y está en proceso de revisión. Domestika no ha respondido ni ofrecido solución en el plazo indicado. 5. Contexto y afectación colectiva He comprobado que no se trata de un caso aislado. Existen más de 200 usuarios en @domestica_esta fa y 500 usuarios afectados en @denuncia_domestika (Instagram) además de quejas documentados públicamente en foros como Reddit y Trustpilot), que describen la misma situación: cancelación dentro del período de prueba y cobro automático igualmente efectuado. Algunos de estos usuarios han presentado reclamaciones colectivas en Change.org y foros de consumidores, lo que evidencia una posible práctica comercial desleal y sistemática. 6. Fundamento legal Este comportamiento podría vulnerar la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que establecen que: El consumidor debe recibir información clara y previa sobre las condiciones de renovación automática y sobre el derecho a desistir. Ninguna empresa puede ejecutar cargos sin consentimiento válido o tras la revocación del mismo. En caso de incumplimiento de las obligaciones de información o ejecución indebida de un pago, el consumidor tiene derecho a reembolso inmediato. 7. Solicito Que la OCU revise este caso y, en su caso, lo eleve como reclamación colectiva frente a Domestika. Que se inste a la empresa a reembolsar el importe cobrado indebidamente. Que se estudie si Domestika está incurriendo en prácticas comerciales abusivas al mantener cargos automáticos tras cancelaciones confirmadas. Que se me informe de las vías legales disponibles para exigir el cumplimiento de mis derechos como consumidora en España.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido mi reembolso con futbolmania. Compré dos botas de futbol con diferentes números. He devuelto uno de ellos y no me contestan a los correos, formularios de contacto y tampoco he recibido mi reembolso cuando tengo la confirmación de correos que han recibido el paquete en sus instalaciones. Exijo mi dinero ya que tienen en sus instalaciones el par de botas a devolver. No hay manera de que contesten, ingresen el dinero y crea una impotencia absoluta. N. De pedido PVW25-090460 N. De devolucion DVW25-15625

Me dirijo a ustedes respecto a una incidencia ocurrida en el establecimiento Zara del centro comercial Parque Corredor. El día 09/11/2025 acudí a dicho establecimiento para realizar la devolución de un producto con ticket regalo, solicitando que el importe se me entregara en una tarjeta regalo, tal como corresponde en este tipo de devoluciones. Sin embargo, la dependienta cometió un error y realizó la devolución directamente en la tarjeta original de compra, en lugar de emitir la tarjeta regalo. El responsable de la tienda me indicó que la única forma de solucionar el problema era que acudiera nuevamente con el titular de la tarjeta, para cancelar la operación y generar la tarjeta regalo. El inconveniente es que no conozco la identidad del comprador, ya que se trataba de un regalo de un amigo invisible, por lo que no tengo forma de localizar a la persona ni acceder a su tarjeta. Esta situación me ha generado un perjuicio y considero que la solución propuesta por el establecimiento no es viable ni justa. Por ello, les agradecería que me orientaran sobre cómo puedo proceder para reclamar o resolver este caso, y si existe alguna vía para que el comercio emita la tarjeta regalo correspondiente o compense el error cometido. Quedo a su disposición para ampliar la información o aportar los justificantes necesarios.

Hola realice un pedido que no llegó a tiempo en la fecha indicada y lo anulé de eso ha pasado casi de dos meses y aún no me han realizado el reembolso.

Por la presente, formulo una reclamación formal en relación con un cobro indebido y no autorizado efectuado a través de su plataforma el día 18 de octubre de 2025, por un importe total de 357,90 €, que no fue consentido ni autorizado por mi parte y por la contratación no consentida de un servicio de suscripción a Domestika Plus. HECHOS 1. El día 18 de octubre de 2025 intenté realizar una compra a través de la página web de Domestika por un importe de 0,99 €, correspondiente a una promoción puntual de un curso online. 2. Tras varios intentos fallidos de conexión con PayPal, accedí nuevamente a mi cuenta de Domestika y completé el pago que, en todo momento, figuraba en pantalla por 0,99 €. 3. Sin embargo, al recibir el correo de confirmación de PayPal, comprobé que el recibo indicaba un cargo de 342,90 €, que incluía varios cursos y una suscripción denominada “Domestika Plus”, servicio que nunca contraté ni autoricé. 4. Posteriormente, al revisar mi cuenta PayPal, constaté que el importe efectivamente cobrado fue de 357,90 €, superior incluso al indicado en el recibo. 5. Inmediatamente procedí a cancelar la suscripción y a solicitar la devolución del importe cobrado, pero Domestika me indica que no admite devoluciones si los cursos se adquieren dentro de la suscripción Domestika Plus. Suscripción que nunca contraté: nunca marqué una casilla para contratar ese servicio, no apareció en pantalla al realizar el pago y no constaba junto al curso de 0,99 euros cuya compra estaba efectuando. Esta suscripción fue incluida en mi compra sin mi consentimiento. 6. Quiero dejar constancia de que nunca contraté Domestika Plus, no fui informada de la existencia de dicha suscripción, y no autoricé un pago superior a 0,99 €. FUNDAMENTOS JURÍDICOS 1. Falta de consentimiento expreso. Conforme al artículo 36 del Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago, y al artículo 64 de la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2), una operación solo se considera autorizada si el ordenante ha dado su consentimiento expreso para la operación y su importe exacto. En este caso, mi consentimiento se limitó a un pago de 0,99 €, no a 357,90 €. 2. Vulneración del deber de información y transparencia. De acuerdo con los artículos 60, 97 y 98 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el empresario debe informar de forma clara, comprensible y previa del precio total del contrato. La diferencia entre el importe mostrado (0,99 €), el indicado en el recibo (342,90 €) y el cobrado (357,90 €) vulnera el deber de transparencia y constituye una práctica comercial engañosa. 3. Derecho de desistimiento. Según el artículo 103 m del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor solo pierde el derecho de desistimiento en la prestación de contenido digital si ha consentido expresamente y ha sido informado de la pérdida de dicho derecho. No existió tal consentimiento, por lo que cuando solicité la devolución (el mismo día 18 de octubre de 2025) mantenía íntegro mi derecho a desistir y solicitar el reembolso. 4. Práctica comercial desleal y engañosa. La inclusión automática de una suscripción de pago sin consentimiento infringe el artículo 20 de la Ley 3/1991, de Competencia Desleal, y el artículo 5 de la Directiva 2005/29/CE, al inducir al consumidor a pagar por servicios no solicitados. Por todo lo expuesto, solicito la devolución íntegra del importe cobrado 357,30 euros.