Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido mi reembolso con futbolmania. Compré dos botas de futbol con diferentes números. He devuelto uno de ellos y no me contestan a los correos, formularios de contacto y tampoco he recibido mi reembolso cuando tengo la confirmación de correos que han recibido el paquete en sus instalaciones. Exijo mi dinero ya que tienen en sus instalaciones el par de botas a devolver. No hay manera de que contesten, ingresen el dinero y crea una impotencia absoluta. N. De pedido PVW25-090460 N. De devolucion DVW25-15625