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Reclamación contra DIGI Spain Telecom S.L.U. por negativa injustificada a tramitar la baja del servicio A través de esta reclamación, quiero dejar constancia del proceso abusivo al que DIGI Spain Telecom S.L.U. me ha sometido al intentar gestionar la baja de mi contrato de fibra, a pesar de haber cumplido con todos los requisitos exigidos. Antecedentes 26/01/2025: Solicito la baja del servicio por correo electrónico. Recibo acuse de recibo, pero no obtengo respuesta ni acción alguna por parte de DIGI. 03/02/2025: Envío un burofax formalizando la solicitud de baja del contrato, con efectos a partir del 22/02/2025 (cumplida la permanencia). En este documento incluyo todos los datos requeridos (titular, DNI, dirección de instalación, número de línea, cuenta bancaria y disponibilidad para la recogida de equipos). 05/02/2025: DIGI responde solicitando información que ya había sido proporcionada en el burofax. Aun así, les vuelvo a reenviar todos los datos solicitados, incluyendo los 4 últimos dígitos de mi cuenta bancaria y confirmando la recogida del router en mi nueva dirección. 11/02/2025: DIGI alega que los últimos cuatro dígitos de la cuenta no coinciden con los de su sistema. Sin embargo, TODAS las facturas se han estado domiciliando sin problemas a la cuenta cuyo número proporcioné. 12/02/2025: Envío nuevamente documentación acreditativa, incluyendo: Copia del último recibo domiciliado por DIGI. Extracto bancario reflejando el número de cuenta. Factura de DIGI donde consta el número de cuenta al que han estado realizando los cargos. 14/02/2025: DIGI cambia su versión y dice que su sistema tiene registrada una cuenta bancaria diferente debido a una supuesta fusión bancaria. 16/02/2025: Respondo argumentando que la cuenta bancaria utilizada durante toda la relación contractual es la que he facilitado y que han estado usando para cobrarme. Exijo la baja inmediata y advierto que, de lo contrario, presentaré una denuncia ante Consumo y la Secretaría de Estado para la Digitalización e Inteligencia Artificial. 18/02/2025: DIGI persiste en la negativa y me insta a verificar el contrato original indicando que por esa discrepancia no me pueden dar de baja. A pesar de que han seguido cobrando sus facturas en la cuenta que les he indicado. 20/02/2025: Tras insistir, consigo que el servicio de atención al cliente de DIGI me informe del número de cuenta que tienen registrado en su sistema. Los últimos cuatro dígitos son completamente distintos a los de la cuenta utilizada para los cobros. 23/02/2025: DIGI vuelve a solicitar datos que ya les he proporcionado en múltiples ocasiones por burofax y por correo electrónico, dilatando deliberadamente el proceso de baja. 24/02/2025: Me piden nuevamente que confirme información que ya les proporcioné varias veces. 24/02/2025: A pesar de haber iniciado el proceso de baja el 26/01/2025, DIGI ha ignorado mi solicitud y ha emitido la factura correspondiente a febrero de 2025, cobrándome un mes adicional del servicio que ya no debería estar activo. Este no es un caso aislado. Tras revisar múltiples foros y plataformas de reclamaciones, he comprobado que DIGI emplea la misma estrategia para evitar que los clientes puedan darse de baja, recurriendo a excusas administrativas para seguir facturando meses adicionales. Además, quiero dejar claro que NO voy a aceptar una respuesta estándar de copia y pega, como la que han dado en otras ocasiones: "Estimado cliente, lamentamos las molestias ocasionadas. Te recordamos que puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 642.642.642 desde otro operador o al 1200 desde una línea DIGI. También recordarte que puedes ponerte en contacto con nosotros por redes sociales como Facebook e Instagram. Un saludo, El Equipo DIGI." Esta respuesta es inaceptable porque no resuelve el problema y solo busca desgastar al consumidor hasta que se rinda. Por otro lado, el tiempo que he perdido con DIGI es inaceptable: Horas interminables respondiendo emails con la misma información repetida porque dicen que no la han recibido o necesitan "verificar" de nuevo. Múltiples llamadas a su servicio de atención al cliente, donde tras esperar 15 minutos con música, un operador simplemente cuelga la llamada, obligándome a empezar desde cero una y otra vez. DIGI ha recurrido a múltiples excusas infundadas para evitar tramitar la baja del servicio, exigiéndome repetidamente información que ya les fue proporcionada de forma fehaciente. Esta estrategia dilatoria parece estar diseñada para prolongar mi contrato más allá del ciclo de facturación y seguir cobrándome. Solicito a DIGI la tramitación inmediata de mi baja, la devolución de la factura de febrero cobrada indebidamente.

Reclamación contra DIGI Spain Telecom S.L.U. por negativa injustificada a tramitar la baja del servicio A través de esta reclamación, quiero dejar constancia del proceso abusivo al que DIGI Spain Telecom S.L.U. me ha sometido al intentar gestionar la baja de mi contrato de fibra, a pesar de haber cumplido con todos los requisitos exigidos. Antecedentes 26/01/2025: Solicito la baja del servicio por correo electrónico. Recibo acuse de recibo, pero no obtengo respuesta ni acción alguna por parte de DIGI. 03/02/2025: Envío un burofax formalizando la solicitud de baja del contrato, con efectos a partir del 22/02/2025 (cumplida la permanencia). En este documento incluyo todos los datos requeridos (titular, DNI, dirección de instalación, número de línea, cuenta bancaria y disponibilidad para la recogida de equipos). 05/02/2025: DIGI responde solicitando información que ya había sido proporcionada en el burofax. Aun así, les vuelvo a reenviar todos los datos solicitados, incluyendo los 4 últimos dígitos de mi cuenta bancaria y confirmando la recogida del router en mi nueva dirección. 11/02/2025: DIGI alega que los últimos cuatro dígitos de la cuenta no coinciden con los de su sistema. Sin embargo, TODAS las facturas se han estado domiciliando sin problemas a la cuenta cuyo número proporcioné. 12/02/2025: Envío nuevamente documentación acreditativa, incluyendo: Copia del último recibo domiciliado por DIGI. Extracto bancario reflejando el número de cuenta. Factura de DIGI donde consta el número de cuenta al que han estado realizando los cargos. 14/02/2025: DIGI cambia su versión y dice que su sistema tiene registrada una cuenta bancaria diferente debido a una supuesta fusión bancaria. 16/02/2025: Respondo argumentando que la cuenta bancaria utilizada durante toda la relación contractual es la que he facilitado y que han estado usando para cobrarme. Exijo la baja inmediata y advierto que, de lo contrario, presentaré una denuncia ante Consumo y la Secretaría de Estado para la Digitalización e Inteligencia Artificial. 18/02/2025: DIGI persiste en la negativa y me insta a verificar el contrato original indicando que por esa discrepancia no me pueden dar de baja. A pesar de que han seguido cobrando sus facturas en la cuenta que les he indicado. 20/02/2025: Tras insistir, consigo que el servicio de atención al cliente de DIGI me informe del número de cuenta que tienen registrado en su sistema. Los últimos cuatro dígitos son completamente distintos a los de la cuenta utilizada para los cobros. 23/02/2025: DIGI vuelve a solicitar datos que ya les he proporcionado en múltiples ocasiones por burofax y por correo electrónico, dilatando deliberadamente el proceso de baja. 24/02/2025: Me piden nuevamente que confirme información que ya les proporcioné varias veces. 24/02/2025: A pesar de haber iniciado el proceso de baja el 26/01/2025, DIGI ha ignorado mi solicitud y ha emitido la factura correspondiente a febrero de 2025, cobrándome un mes adicional del servicio que ya no debería estar activo. Este no es un caso aislado. Tras revisar múltiples foros y plataformas de reclamaciones, he comprobado que DIGI emplea la misma estrategia para evitar que los clientes puedan darse de baja, recurriendo a excusas administrativas para seguir facturando meses adicionales. Además, quiero dejar claro que NO voy a aceptar una respuesta estándar de copia y pega, como la que han dado en otras ocasiones: "Estimado cliente, lamentamos las molestias ocasionadas. Tras verificar tu situación en particular, hemos solicitado una compensación que podrás ver reflejada en el siguiente recibo que pasaremos por tu banco. Reiteramos nuestras disculpas. Te recordamos que puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 642.642.642 desde otro operador o al 1200 desde una línea DIGI. También recordarte que puedes ponerte en contacto con nosotros por redes sociales como Facebook e Instagram. Un saludo, El Equipo DIGI." Esta respuesta es inaceptable porque no resuelve el problema y solo busca desgastar al consumidor hasta que se rinda. Por otro lado, el tiempo que he perdido con DIGI es inaceptable: Horas interminables respondiendo emails con la misma información repetida porque dicen que no la han recibido o necesitan "verificar" de nuevo. Múltiples llamadas a su servicio de atención al cliente, donde tras esperar 15 minutos con música, un operador simplemente cuelga la llamada, obligándome a empezar desde cero una y otra vez. DIGI ha recurrido a múltiples excusas infundadas para evitar tramitar la baja del servicio, exigiéndome repetidamente información que ya les fue proporcionada de forma fehaciente. Esta estrategia dilatoria parece estar diseñada para prolongar mi contrato más allá del ciclo de facturación y seguir cobrándome. Solicito a DIGI la tramitación inmediata de mi baja, la devolución de la factura de febrero cobrada indebidamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el seguimiento de envios de su web indica que el paquete 3230008302962880 ha sido entregado. Yo no lo he recibido. Ni yo ni mis vecinos, y en mi pueblo somos 30! Por lo tanto lo habrá entregado a la persona no correcta en otro municipio. Estamos hartos que los mensajeros no suban a nuestro pueblo y dejen nuestros paquetes entregados por la comarca sin decir dónde los dejan. Sin un llamada previa. He rellenado el formulario de su web para poner una incidencia y cada día me envian un correo diciendo "su paquete no se ha encontrado, seguimos buscando". He intentado contactar con "atención al cliente" y es imposible hablar con una persona. La maquina te vuelve en vucle a "ya hay una incidencia abierta con este numero de envio, le deramos respuesta en cuanto sepamos, Gracias". Frustrante. SOLICITO que se me encuentre el paquete de immediato o se me reembolse el valor del paquete que puedo demostrar mediante la factura. Sin otro particular, atentamente. Jaume Baltà

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día […] de […], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …] Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha […] de […], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Continuación del caso de la OCU abierto y supuestamente resuelto por Vodafone. (Número de reclamación - 11895034) En dicho caso les reclamaba a Vodafone unos recibos cobrados indebidamente, tras hacer la portabilidad de todos los servicios a otra compañía, y cuyas reclamaciones no habían prosperado telefónicamente. Abrimos la denuncia pública en la OCU el 19 de enero y el día 20 ya teníamos la respuesta a nuestro favor. A día de hoy Vodafone no ha realizado el ingreso en la cuenta del importe cobrado indebidamente, por lo que decidimos exponer el caso de nuevo públicamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me llevan pasando cargos de Glovo y yo ni tengo la aplicación ni nunca lo he utilizado, no sabía lo que era hasta ahora. No se cómo ha podido ocurrir esto, si alguien ha hackeado mi tarjeta bancaria ya que he visto noticias al respecto relacionadas con ustedes. En concreto son los siguientes cargos con los números de referencia anotados: Glovo 23FEB SGH37DJG Glovo 16FEB SXEWGVUY Glovo 09FEB SVKQ4MGZ Glovo 06FEB S7P1YSZK Glovo 02FEB S4KKKFKA SOLICITO que me devuelvan estas cantidades y que me expliquen cómo puede ocurrir esto, me parece una vergüenza.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de [elegir: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] El pasado día […] de […] estuve sin servicio durante […] horas Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I.,...] Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Con fecha 27/09/24 contraté por teléfono la línea de telefonía móvil, telefonía fija e internet con MASMOVIL. Me ofrecieron una oferta que en ese momento me pareció bastante interesante puesto que la comercial comentó que las coberturas de velocidad en internet eran prácticamente igual a las que tenía con la compañía anterior, que nos bajaría algo los Gb pero que ,si antes no habíamos tenido problema ahora tampoco notaríamos la diferencia. A los 3 días de realizar la portabilidad tuve que hacer la primera llamada a atención al cliente porque no me funcionaba internet. Después de estar casi 10 minutos para que cogieran mi llamada me comenta la teleoperadora que es cosa de mi teléfono e intenta ayudarme buscando solución a través de ajustes del móvil siendo esto infructuoso . Después de un rato me comenta la teleoperadora que no sabe que más hacer y que espere a ver si en un rato vuelvo a tener cobertura. Así fue, a las 2 horas por arte de magia volví a tener datos. Al día siguiente de este suceso volví a llamar porque no podía hacer llamadas telefónicas y, después de volver a esperar casi 10 minutos en línea, me solucionaron el problema temporalmente (porque seguí así los demás meses) Casi a mitad de octubre, mi marido, que con la antigua compañía teníamos contratado 25GB ( nunca se había quedado sin velocidad) y con MASMOVIL 20GB se quedó sin velocidad en internet. Pensando que pudiera ser algo puntual de haber hecho más gasto ese mes lo dejamos pasar a ver que sucedía en el mes siguiente. El mes de noviembre en mi línea móvil tuve poca cobertura telefónica, no salían las llamadas, se entrecortaban,... y, mi marido , una vez más sin dar uso prácticamente del teléfono, a mitad de noviembre volvió a quedarse sin velocidad en internet. De nuevo, llamamos y nos comentan que ese problema es de mi móvil y del consumo de internet en el móvil de mi marido. En enero , enganchado el teléfono al wifi de casa, a día 6 le llega el mensaje que ha consumido todos sus datos. Cansada ya de esta situación llamo de nuevo a atención al cliente para mejorar la tarifa y que eso no nos volviera a pasar y me ofertan una tarifa de más del doble que estábamos pagando. Obviamente les digo que no voy a pagar esa cantidad si el servicio que me están prestando no es correcto y voy a seguir teniendo el mismo problema con mi cobertura telefónica e internet y que me cambiaría de compañía. Tras cambiar de compañía (en la que tengo que decir que estoy muy contenta y que no he tenido ningún problema ni de cobertura telefónica ni de internet así que problema de nuestros teléfonos no era) me avisan de que tengo que pagar una penalización por tener permanencia de 12 meses. Permanencia que ni la comercial me dijo por teléfono ni en el contrato que adjunto y señalo más adelante sale bien especificada pues se contradice claramente ya que, en el contrato no pone nada en el apartado de penalización sin embargo, en la letra pequeña sí que lo pone. Dando así a engaño y confusión a sus clientes. También pude ver en el contrato que hacen referencia a un CIF en vez de a un DNI y yo no soy empresa. Seguramente para poder hacerme su oferta esa engañosa en la que no pueden dar ningún servicio. En definitiva, para mí el contrato no tiene validez ninguna y no me han prestado los servicios que me habían ofrecido y vendido como los mejores del mercado. Ni me han dado buen servicio de atención al cliente, ni soluciones a ninguno de los problemas. Mi consejo es que nunca contratéis con esta compañía si no queréis quedaros vendidos en cualquier lugar y, ya ni decir si tenéis que llamar a atención al cliente que no os solucionan nada y tenéis que esperar mucho tiempo para que os atiendan.

Estimados/as señores/as: El pasado día 19 de febrero, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité información para la cancelación anticipada del contrato de alquiler de móvil que tengo con ustedes. La persona que me atendió primero me hizo mal los cálculos de la penalización. Le tuve que solicitar que lo revisara bien y hacerle yo el cálculo. Eran 5 meses lo que quedaban, de febrero a junio, por lo que las cuotas eran un total de 160€ y la cancelación anticipada, que es el 50% de lo que queda, eran 80€. Me pasó un link para el abono, que no dijo ni ponía en ningún sitio que tuviera que hacerlo en el mismo día. Valoré si merecía la pena pagar esa cancelación y finalmente hice el viernes 21 a primera hora el abono de 80€, habiendo dado en el banco orden el jueves noche de no pagar ya el recibo de febrero porque iba incluido en los 80€. Esto eran las 8 de la mañana. A las 8.30 me salta un aviso de que tengo un impago del recibo de febrero. Les mando mensaje a Atención al cliente de que ya está abonado y que me lo confirmen. Me confirman que está hecho el cobro de los 80€ y que antes de 72 horas lleve el móvil a una tienda Phone House, donde fui el mismo viernes por la tarde. Allí me dicen que está el recibo de febrero impagado y no pueden tramitar la cancelación. Insistí en que en los 80€ que me indicaron ya incluía el recibo de febrero, pero me dicen que el sistema no permite cancelar el impago y que para cancelar debo abonado. Impago que es inexistente dado que el pago va en los 80€ que les envié y confirmaron su recepción. Ahora me dicen que la solución es que abone febrero, entregue el móvil y luego ya me devuelven la diferencia. Lo que no me parece justo ni lógico, yo soy la única que he puesto por delante el dinero, y de la forma que indican, ustedes tendrían mis 80€, los 32€ de febrero y el móvil y yo nada, solo a esperar a ver cuándo me devuelven la diferencia, cuando es más fácil y lógico admitir los 80€ que ya es la penalización completa y anular el impago, que no es real porque yo lo he pagado ya y ustedes tienen mi dinero; pero si no, quiero que me devuelvan el ingreso de 80€ si lo consideran fuera de plazo, pago los 32 € de febrero y luego cancelo los 4 meses que quedarían. O incluso, ustedes pueden liquidar los 32 de los 80 que ya les he pasado para cancelar el recibo de febrero. Y luego hacer la liquidación. Lo que no voy es a enviar más dinero cuando ustedes ya tienen 80€ por adelantado. Me dicen que el sistema no permite cancelar el impago, lo que es un absurdo y una falacia total, cualquier sistema está manejado por personas y se puede liquidar y modificar. Si no es así, desde luego el sistema sí que permitirá la devolución de un cobro indebido, así que hagan el favor, si no, de hacerme la devolución de mis 80€ y ya cancelaré. Esto ocurre después de 20 meses pagando un contrato leonino sin ninguna incidencia por mi parte. Para cobrar sí son rápidos, pero el servicio de atención al cliente ineficaz y ponen mil problemas para cancelar, que ya lo intenté anteriormente y tampoco lo conseguí porque las penalizaciones eran inasumibles. Tratan de demorar los intentos de cancelación para pagar el contrato completo de 24 meses. Lo que no entienden es que un cliente descontento, no solo no vuelve a contratar con ustedes, sino que dará mala opinión de la empresa. Sí, ustedes cobrarán de diferencia entre cancelar 4 meses en lugar de 5 meses que son 16€, pero van a perder por supuesto un cliente y cualquier otro potencial cliente entre mis familiares y amigos, a los que nunca recomendaría esta empresa. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de la solicitud y abono de la misma que se hizo en fecha 21 de febrero, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo pendiente, aceptando la devolución del móvil y dando por finalizado el contrato. O bien, realicen la devolución previa del importe ingresado para cancelar anticipadamente. Sin otro particular, atentamente. Marisa López